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开题报告模板范文 一编写目的 宾馆在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更有利于提高管理效率 开放性的、应用系统可灵活伸缩的、面向最终用户的现代TIMS（旅游信息管理系统）的服务性系统不断满足饭店业务需求、市场环境的拓展和管理模式的变化系统开发具有超前意识强调系统的标准化、系列化模块化设计有明确的功能模块结构和技术支持模块结构按饭店不同的星级、规模和资金条件分若干档次充分利用当前性价比最佳的技术产品组成模块灵活组合集成便于系统维护、修改和升级便于各饭店根据自己情况分批分期实施技术改造便于系统动态的跟随世界先进技术的发展 现代化的宾馆是集客房、餐饮、通讯、娱乐商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所酒店宾馆组织庞大服务项目多信息量大要想提高劳动生产降低成本提高服务质量和管理水平进而促进经济效益必须借助计算机来进行现代化的信息管理世纪星星级酒店管理系统正是为此而设计的本系统是一套适用于大、中型星级宾馆使用的优秀系统操作简单灵活性好、系统安全性高运行稳定实是管理者的世纪星选择 世纪星宾馆管理系统是按国家星级宾馆标准化业务程序流式设计采用先进的数据库系统和开发工具经反复验证实际运行并在全国用户受到好评 世纪星星级酒店管理系统是采用C/S结构在WindowsNT/9X下运行的一套全方位、可按模块进行高度集成的酒店管理系统设计到销售部、前厅部、餐饮部、管家部、仓库、财务等主要职能部门功能全面中心数据库支持远程直接访问查询速度快性能稳定是目前国内非常优秀的一套酒店管理系统 二软件功能模块组成和系统功能分析 系统提供以下功能模块可按不同规模酒店选用不同的构成模块 客房入住登记、收银客房仓库管理 中餐收银管理西餐收银管理 娱乐收银管理总经理查询 财务管理总仓库管理 桑拿收银管理程控电话计费管理 劳资人事管理美容美发管理 商务中心管理商场超市收银管理 客房VOD、宽带收费管理IC卡一卡通 系统开发的总体任务是实现宾馆各种信息的系统化、规范化和自动化 主要完成功能： 有关客房标准的制定、标准信息的输入包括标准编号、标准名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视机、电话以及单独卫生间等 客房标准信息的修改、查询等 客房基本信息的输入包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等 客房基本信息的查询、修改包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等 第一范文网整理该文章 剩余客房信息的查询等 订房信息的输入包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等 订房信息的修改和查询包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等 结算信息的输入包括客房编号、客房种类、位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结算日期、备注信息等 结算信息的修改和查询包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结日期、备注信息等 三、网络架构 系统采用多层结构在酒店内部设专用数据服务器不提供Internet访问确保数据的安全系统可增设Web服务器提供预订、客史等资料以提供经授权的外部Internet访问Web服务器及内部数据服务器之间采用专用接口程序进行房态、客史等资料的上传及在线预订资料的下传双向接口程序可进行接近实时的资料传送确保在线预订资料的及时反应 四、开发工具 世纪星酒店管理系统采用Delphi开发排除了软件的扩展、再升级的忧虑确保了用户当前与长远的利益Delphi是当今世界上最优秀的企业级的开发工具有其众多的突出的优势同时,我们可以依照客户不同的需要提供其它工具所开发的系统 五、数据库系统 MicrosoftSQLServer、Oracle等都是高性能的数据库管理系统专为分布式客户机/服务器计算环境而设计它与MicrosoftWindowsNT/Windows2000Server或UNIX搭配能为企业提供强大的商业应用世纪星星级酒店管理系统通过ODBC或直连驱动程序能和MicrosoftSQLServer、Oracle等挂接使用充分满足酒店的营运需求 系统设计 一个大型的计算机管理系统必须有一个正确的设计指导思想通过合理的选择数据结构网络结构操作系统以及开发环境构成一个完善的网络系统才能充分发挥计算机信息管理的优势根据天溢实业有限公司下属俱乐部的实际需求及我们多年的设计实施经验本系统的设计按照下述原则进行 1实用为主 系统以用户需求为目标以方便用户为原则同进融入先进的管理经验在通用的成熟的世纪星酒店管理系统的框架下根据用户的实际需求功能情况为用户进行二次开发度身订造一套先进的管理系统并且将在统一的WindowsNT/9X图形界面下提供各种实用功能尽可能降低使用前的培训、实施和使用中的维护时间充分满足现在及未来的各种需求真正为管理及决策提供强有力的支持 2先进灵活 系统充分应用现有成熟的网络技术、软件开发技术先进的客户/服务器结构及高性能的32位大型网络数据库满足大型连锁客户的日常运营、移动办公、开展电子商务等的需要同时用户可自行灵活设置参数和各种代码适应自己的特殊需要 3稳定可靠 通过选用先进的开发软件成熟的网络结构及安全可靠的数据库再配合硬件的优化选型从而保证系统的可靠性与容错性 4维护扩展方便 本系统的所有设计均遵循国际上现行的标准进行以提高系统的开放性方便以后业务的扩展和系统扩容便于软、硬件的维护、升级等使系统能适应企业未来的需要 六国内外酒店管理系统 在80年代初发展起来的国内的酒店管理系统充分吸收了国外管理系统的精华再结合国内的实际情况逐步发展成熟到90年代初期已形成了几个较成熟的软件系统同时产生了几家专职从事宾馆业计算机管理系统的公司到了90年代中后期随着计算机在酒店中的普及应用计算机技术的不断发展酒店管理系统的发展到了一个新的时期新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现主要体现在系统基本转到客户机/服务器模式下的Windows版功能更加细致完善系统更加稳定可靠据一位业内人士称：“对软件开发商来说小的软件商慢慢淘汰对用户来说国内大的系统慢慢进入五星级酒店市场而以前基本被国外系统所垄断” 从全国市场分布角度看华东之上海、浙江、江苏、山东华中之湖南、湖北华南之广东华北之北京等省市电脑普及率及应用水平相对高一点但相对而言市场基础也好新建酒店及一些老酒店尚未使用电脑管理许多老酒店也因各种原因需更新电脑系统总的来说市场虽没有前几年那么增长快但还是有很大的潜力可挖的 技术带来的广阔前景放到市场上考察技术对产业的推动似乎就不那么游刃有余了论及科技在实践生产中的应用一个事实不容忽视：技术、市场、观念、人机关系众多因素会成为顺畅使用技术的滞障这直接表现为开发应用矛盾需求供给矛盾与其说酒店需要IT提供技术不如说它们更需要新的管理模式目前一些酒店对酒店管理系统的应用仍停留于记帐式远未上升到对其管理模式的改变业内人士认为：“酒店管理软件绝对不是记帐型而是管理型的并且是提供决策的科学手段其关键点是让酒店既能开源又能节流”酒店如果不在管理模式上突破不惜重金买下的管理系统只能成为酒店的“高价摆设”而管理模式的突破关键在于酒店决策层观念上的突破在观念上取得重大突破面对目前鱼龙混杂的IT市场酒店就会择其善者而为之 酒店管理系统市场前景广阔利润回报丰厚但事实上酒店业本身早就进入了微利甚至亏损时代加之市场竞争激烈软件开发商的单个项目利润大不如前从而导致一些实力不足的开发商被淘汰出局使用了该系统的酒店因为失去了原开发商的技术支持也不得不更换软件系统从而造成投资上的浪费一方面是整个行业没有一个自律机构国家没有一定的评审机制及相应的等级制度使一些根本无条件的公司能进入市场参加竞争另一方面目前酒店业的投资主体各种各样对软件的重要性认识不够要么误选开发商要么不正常压价导致酒店和正规软件商双方均被损害利益固然酒店业涉及的信息系统和产品众多却缺乏统一的行业标准使各个供应商相互协调一方面造成资源浪费与互不兼容另一方面也阻碍了整体水平的提高无法完全符合酒店的需要 在技术开发与酒店需求上酒店IT现存需求供给矛盾： 其一：技术功能与酒店需求错位目前的管理软件系统未能有效解决酒店目前面临的关键问题销售与成本控制现在酒店管理软件多是用于内部运作和管理其主要诉求点在于提高效率还谈不上直接降低成本在某种程度上酒店运用电脑以后人工成本未必降低甚至有可能增加运用电脑以后仅是管理的量化程度提高、数据的流转速度加快然而酒店迫在眉睫的矛盾是在行业不景气的情况下总在权衡投入成本与产出效益的比重在中国酒店行业尚处于比较困难的现阶段开源节流尤为重要直接对市场的技术要求日益凸显而目前酒店直接面对市场的销售手段还停留在拜访、打电话、发传真等传统形式现有的软件不能直接帮助开源节流这是目前技术与需求的差距一个软件开发商发出这样的感叹：“目前再好的酒店软件也不能使酒店有的经营有特色对客人有直接影响譬如已在其他行业运用得非常纯熟的CRM（客户关系管理）概念在酒店国内的酒店业中尚未得到充分应用”这也是酒店不愿意在IT方面投入更多的主因之一 其二：科技与服务主体错位目前的酒店IT未能直接对客服务而只是辅助管理的“幕后英雄” 国外酒店集团IT运用的成功典范有：Marriott作为企业战略一部分的收益管理系统通过自动识别挖掘单一客人的消费潜力增加整体收入 Calson的全球预订系统是业内最高效最具扩展能力的预定系统同时还通过一个在线数据库实施全面顾客满意计划Courtyard的IntraNet把所有的内部手册和印刷物电子化减少了耗材和劳动力成本RitzCarlton设立专职为住客提供IT方面的技术支持服务Radisson为旅行社提供的在线预定系统根据订出的客房数量回报给旅行社IMPAC在每个酒店的大堂摆放触摸屏设备进行顾客满意度调查Promus通过电脑化的绩效工资系统增强了员工的士气减少服务中的差错 总体而言国内酒店IT技术开发的现状是：1、需求不明确使酒店项目工程性强产品化不足开发商的总体成本居高不下研发缺乏原动力2