安防管理部固定岗作业指导书.doc

安防管理部固定岗作业指导书1.0目的1.1规范固定岗安防员的工作标准，保障车辆、人员、物品出入的安全，树立公司良好的窗口形象。2.0适用范围2.1适用于保利（佛山）物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部固定岗位的日常管理工作。3.0职责3.1负责做好对进出车辆、人员、物品出入进行询问、检查、登记等日常卡口工作。3.2负责树立良好的窗口形象，为业主提供优质服务。3.3负责岗位周边安全管理的防范，监控工作。3.4安防班长负责对固定岗的日常工作监督、指导及检查，并在安防管理部岗位检查登记表上做好检查记录。3.5安防主管/经理不定时监督、指导和检查固定岗的日常工作，并在安防管理部岗位检查登记表上做好检查记录。4.0工作流程4.1工作要求4.1.1熟悉小区的楼宇、业户、车辆情况。4.1.2热爱本职工作，发扬乐于助人精神，遇业户需帮助时应主动、热情的给予帮忙。4.1.3对外来人员要认真询问，并做好检查记录工作。4.1.4按规定填写相关记录。4.2人员进出4.2.1辖区实行封闭式管理，小区主出入口施行24小时安防员值勤，所有外来人员应明确说出所访问业户的姓名、单元名称等，确认后，凭有效证件在来人来访登记表上登记后进入（经业主同意确认的除外）。4.2.2外来人员若遇证件不符，谢绝进入，若遇不愿出示证件，无理横行者，应以礼相待，用心做好解释工作。4.2.3业户均凭业户卡(智能卡)进出。4.2.4装修等劳务人员凭该服务中心办理的临时出入证进出，安防员应核对相片、出入地点、证件有效期等情况（施行双证管理的要核对主/副证，进出时收发副证）。4.2.5家政服务、送餐、送报、送奶等临时进入的劳务人员直接在门岗由值员按照4.2.1流程进行处理，然后在门岗缴纳20-50元押金领取临时出入证，佩戴证件进入小区；值班安防员要将进入人员的信息详细记录在来人来访登记表上，对逾期未退换押金证件的滞留人员，值班员要及时通报巡逻岗和班长进行处理。4.2.6如遇外来参观团、政府有关部门及上级领导等各界人士参观指导工作应敬礼。4.3物品搬运4.3.1当业户需要搬出大件物品时，应告知业户提前到服务中心办理物品搬出申报手续，并在服务中心开具大件物品搬出申报表后，方可搬运。4.3.2查验物品大件物品搬出申报表上记载与实际是否相符，若不符，应要求业户停止搬运，并报告领班向服务中心前台查明原因、及时告知业户补办手续；若相符，则放行并收回申报表，并填写搬运货物登记表。4.3.3易燃、易爆、剧毒、有污染物品、放射性等违规物品严禁进入。4.4车辆出入4.4.1业户车辆出入按车辆管理规程进行管理，并填写车辆进出登记表。4.5工作交接4.5.1安防员按安防交接班工作规程进行工作交接。5.0相关文件/标准5.1安防管理部车辆管理作业指导书5.2安防管理部交接班作业指导书6.0表格6.1大件物品搬出申报表(JL/WI-KF-012-01)6.2来人来访登记表(JL/WI-AF-003-01)6.3车辆进出登记表(JL/WI-AF-003-02)6.4搬