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文档简介

工人篇Q1： 在哪里下载APP？3种方式：1) 官网下载 2) 关注官方微信下载 3) 各个应用市场下载Q2：怎么加入？下载APP注册账号实名认证参加培训审核通过Q3： 怎么接单？打开APP，点击抢单选择适合订单（位置、价格等等）完成抢单Q4：需要什么工种的师傅？壁纸、灯具、卫浴、木门、地板、纱窗、吊顶等多种工种的安装维修师傅。Q5：安装完成之后怎么结款？注册的时候需提供支付宝或银行账号，安装完成之后通过注册时提供的支付宝或银行账号进行结款。业主篇Q1：如何下单？3种方式 1） 天猫搜索美家美户旗舰店 2） 官方微信商城 3） 线下联系各个城市代理商Q2：如何付款？1） 天猫店购买用户通过天猫平台走天猫流程付款2） 官网微信商城通过微信平台付款3） 线下安装跟代理商协商付款Q3： 下单后什么时候可以安装？下单后24小时安排师傅进行预约，安装时间根据业主的时间约定。Q4：安装完了之后有质保期吗？安装之后因为安装原因出现的问题，可以再次安排上门服务。商家篇Q1：你们的工人质量高吗？我们的工人都是通过审核的，需5年以上的安装经验，多数都是来自一线品牌的安装师傅，服务质量值得信赖。Q2： 安装出现问题，是商家负责还是美家美户负责？如果是安装的原因出现的问题，则由我们负责，如果是商品本身原因，则联系商家解决Q3： 你们的工人管理是怎么样的？如何保障安装的质量？首先，在工人的录用上，我们的工人都是严格筛选5年工作经验，且经过我们的培训合格之后录取的。其次，工人管理采取积分信用管理体系，工人必须严格遵守积分信用奖惩制度，对于优秀的工人，我们会进行适当的奖励，而违规的，则进行惩罚，甚至禁用。Q4：如何保障每一笔订单都确实完成？从用户下单、客服派单、工人接单、客服跟单、客服回访、完成结账，每一个订单都是在系统里清晰可见，师傅每一次操作，系统都会记录，整个订单流程可视化管理，每一个节点都能进行管控，订单的完成与否可以进行节点把控。Q5：全国都可以安装吗？目前，覆盖
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