物业管理企业人力资源管理.ppt

中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,主讲：黄安心广州市广播电视大学管理学部,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理实务第9章物业管理企业人力资源管理,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,本章讲授,本章讲授：人力资源计划概述人力资源计划的编制过程员工的招聘员工解聘员工培训员工考核员工激励,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,学习目的与要求,1了解人力资源计划的类型员工解聘、激励的一般形式,2掌握人力资源计划的过程员工培训的内容、员工培训的形式考核的内容、人事考核方法、员工的年度考核激励的概念,3重点掌握:人力资源计划中的人员配备原则员工培训的意义、原则员工招聘的标准、来源与方法激励行为、奖励与惩罚,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源计划概述,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源计划概述,人力资源及人力资源管理人力资源计划的含义人力资源计划的内容人力资源计划中的人员配备原则,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源及人力资源管理,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源及人力资源管理,人力资源:一般是指蕴含在人体内的一种生产能力，以及具有这种能力的人，而生产能力是指在劳动活动中可资运用的体力和脑力的总和，是存在于劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源及人力资源管理,人力资源管理含义:是指对人力资源的取得、开发、激励、利用等活动的计划、组织、指挥和控制过程物业管理应坚持以人为中心，应将人性化的管理方式、方法贯穿于物业管理的全过程、全方位、全领域,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源计划的含义,人力资源计划（HumanResourcesPlanning）的含义是指为了达到企业的战略目标与战术目标，根据企业目前的人力资源状况，为了满足未来一段时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，决定引进、保持、提高、流出人力资源所作的预测；对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等人力资源管理的具体内容所进行的人力资源部门的职能性规划,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源计划的内容,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源计划的内容,从计划工作过程看,员工问题及其处理,报酬系统,职业计划,培训与开发,测试与选拔,员工招聘,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源计划的内容模型,企业目标,业绩评估,人力资源总计划,工作分析,员工问题及处理,报酬系统,职业计划,培训与开发,测试与选拔,员工招聘,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源计划中的人员配备原则,人员配备是人力资源计划的主要内容，而人员配备的原则又是指导人力资源计划中的人员配备的指导思想和工作方针物业管理企业编制人力资源计划时的人员配备原则有：,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源计划的编制过程,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源计划的编制过程,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源计划的编制过程,人力资源计划的编制过程：,计划的实施与评价,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源的机会分析,物业管理企业在编制人力资源计划之前，必须对人力资源的市场信息有充分的了解。如物业管理专业的人力资源市场供求状况如何？竞争状况如何？这种竞争是有利于供求的哪一方？人才要求是什么？我们能否满足？我们有什么优势，或创造什么条件来吸引人才？我们有哪些缺陷阻碍人才的进入？等等,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,确定人力资源计划的目标,一般来说物业管理企业的人力资源计划目标主要有：保障企业总体目标和分解目标的实现规划和保障现有人力资源整体开发与合理利用推动和促进人力资源管理功能的发挥实现人力资源成本的降低实现企业人力资源管理的合法性,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源资料信息的搜集,可以通过直接派员调查、“猎头”公司调查、人才市场和劳动力市场了解、人才交流会、英特网等途径，搜集人力资源供求信息除此之外还需要搜集与人力资源计划制定相关的政治、经济、文化、教育、科技等社会经济发展方面以及各种社会心理倾向、就业倾向、行为模式等社会时尚方面的信息,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源预测,含义:是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设。人力资源预测是在相关资料信息搜集的基础上进行的,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源的需求预测,人力资源的需求预测受到各种因素的影响，主要有：未来一段时期内物业管理企业所在城镇房地产开发的规模及预、销售率未来一段时期内各类物业业主委托物业管理企业社会化管理的规模及普遍化程度,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源的需求预测,政府有关物业管理企业的经营业务范围的政策物业管理企业的科技手段和管理水平的高低。这些因素从总体上制约了人力资源的需求的总量,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源的需求预测的方法有,总体需求结构分析预测法人力资源成本分析预测法人力资源发展趋势分析法人力资源学习曲线分析预测法,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,内部供应预测的影响因素:主要受物业管理企业发展的目标，发展的阶段，组织设计与工作评价，薪酬水平、员工素质状况及工作意向等因素影响，使员工在内部不同岗位上发生流动,人力资源内部供应预测,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源预测,人力资源内部供应预测方法主要有：内部员工流动可能性矩阵表马科夫分析矩阵表技术调查法,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源外部供应预测,对力资源外部供应预测产生影响的因素主要有：国家就业政策的影响未来一段时期内，高校毕业生的供应量以及短期专业技能培训获得物业管理员证书人员的供应数量，以及其的职业计划,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源外部供应预测,劳动人口的就业倾向，即未来一段时期内社会上有多少人愿意从事物业管理工作物业管理企业对各类劳动者的吸引力，包括工作的前景、工作岗位的数量与层次、工作地点、工资、福利待遇水平等等,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源计划的制定与实施,人力资源计划的制定的政策路线,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源计划的制定,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源计划的制定,每一方面的计划都要写明以下内容：具体内容执行时间负责人检查人检查日期预算,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源计划的实施,四个环节,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工的招聘,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工的招聘,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工招聘的标准,员工招聘就是物业管理企业人力资源部门根据公司人力资源计划、人力资源市场的供求状况和公司发展需要，按照员工招聘的标准，通过一定的渠道采取一定的方法选聘合适的员工充任到空缺岗位上的活动及过程,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工招聘的标准,物业管理企业的岗位管理岗位：如总经理，副总经理（总会计师、总工程师）；正、副总监；部门经理、副经理；管理处（中心）经理（主任）、副经理（副主任）等执行岗位：如正、副主管；领班；员工见习岗位：如见习员工,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工招聘的标准,员工招聘的标准,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工招聘的来源与方法,内部来源及其招募法外部来源及其招募法两种,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,内部来源及其内部招募法,具体方法：内部晋升内部补缺易岗轮换,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,外部来源及其外部招募法,具体方法：传统媒体广告法网络信息法供需见面会法联络互动法中介法企业员工推荐法校园直接招聘法,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工招聘的程序方法,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业的用工方式,无固定期限的合同工有固定期限的合同工劳动协议工退休返聘人员,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工解聘,员工解聘的原因员工的不得解聘情形员工的解聘的程序及方法,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工的解聘,是物业管理企业根据劳动法和国家有关法律以及劳动合同的条款的规定，结合企业的经营情况和工作任务变动以及其他原因，双方协商解除或终止、单方面解除或终止企业与员工之间劳动合同关系的行为,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工解聘的原因,合同期满自动解聘生产经营情况变化不能履行法定和约终止双方一致同意解除合同关系企业依法单方面解除合同关系员工依法单方面解除合同关系,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工不得解聘情形,员工患职业病或因工负伤，医疗终结期内，或医疗终结后经市、县级以上医务劳动鉴定委员会确认大部分丧失劳动能力患病或非因工负伤，在规定的医疗期内或工医疗期虽满但仍住院治疗,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工不得解聘情形,符合计划生育政策的女职工在孕期、产假期、哺乳期内员工经批准享受法定假期，在规定的期限内符合国家有关劳动合同管理法规、政策规定的不得解除劳动合同情形,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工的解聘的程序及方法,解聘的程序及方法：物业管理企业和员工必须以书面形式提出解聘要求除试用期内或员工被违纪辞退、除名、开除及合同另有其他规定等情形之外，双方必须提前三十天书面通知对方物业管理企业提出解聘的，先由部门经理提出解聘的报告，经最高管理部门或总经理审查批准，才能解聘员工,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,由员工本人向部门经理提出书面辞职请求由员工所在部门经理向人力资源部门及有关领导提出报告经审批后转人力资源部门、财务部门备案人力资源部门开具离职还物表员工在结束工作后，归还发给的全部物品，并经各有关部门汇总由财务部门结清员工工资及其他账目在人力资源部门办理离职解聘手续,员工辞职的一般程序,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,辞退员工的一般程序,部门经理提出辞退员工的报告经由最高管理部门或总经理批准后转人人力资源部门、财务部门等备案员工归还发给的全部物品财务部门结清有关账目人力资源部门办理辞退解聘手续,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,解聘手续办理,劳动合同期满或当事人约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止物业管理企业对终止劳动合同的应提前三十日通知本人并开具终止劳动合同通知书,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,解聘手续办理,员工严重违反劳动纪律、本单位的规章制度，经教育无效的；严重失职，营私舞弊，对用人单位造成重大损失的，依据劳动法第二十五条规定，用人单位可以与其解除劳动合同，并下达解除劳动合同通知书,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,解聘手续办理,物业管理企业对因员工非过失性解除劳动合同的，应征求工会意见，并提前三十日开具解除劳动合同通知书当事人双方协商一致解除劳动合同，需签订解除劳动合同协议书，双方签字盖章,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工培训,意义,原则,内容,形式,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工培训的意义,改变目前物业管理企业整体素质，特别是员工素质不高的问题缓解的物业管理人才缺乏的矛盾满足物业管理企业在使用新技术、新材料和开拓新业务、新领域的需要开发人力资源、培植企业文化、形成企业精神实现企业的长远战略目标,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业员工培训的基本原则,理论学习与技能训练相结合基本专业知识学习与新技术、新方法学习相结合全员培训与拔优培训相结合培训效果与奖惩、使用相结合脱产专门培训与在岗学习提高相结合,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工培训的内容,物管理企业员工培训的内容确定的依据有两个方面：一是以构筑物业管理企业的员工素质基本面貌的共通的培训内容二是根据物业管理企业的发展成长的阶段的经营管理目标的需要来设计培训内容,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业员工培训的基本内容,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业员工培训内容的针对性,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工培训的形式,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工考核,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工考核,员工考核的作用员工考核的内容人事考核方法员工的年度考核,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工考核的作用,为员工岗位调整提供依据确定员工的工作报酬提供依据为员工培训提供依据激励员工不断自我提高和自我完善有利于促进组织内部的沟通有利于工作目标的实现,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工考核的内容,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人事考核方法,常用的几种人事考核方法:主管决定法工作标准法鉴别性方法配对比较法功能测评法,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人事考核方法,考核中可能会出现的一些常见问题:考核标准问题形式主义好人主义集中趋势其他心理因素影响考核的客观性,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工的年度考核,员工的年度考核：是员工考核的基本形式和基本制度员工的年度考核必须与平时考核结合起来，要以平时考核为基础建立以企业高层考核委员会或小组为核心、部门和单位质检办公室（质检小组）这载体的员工考核制度体系主管人员对员工的德、才表现和工作情况要有切实的记录,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工激励,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工激励,激励的概念与行为激励的一般形式奖励与惩罚,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,激励的概念与行为,激励的概念：,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,激励的概念与行为,激励的本质：要理解激励的本质，也即激发动机的过程，就必须研究这样三个问题：一是什么因素引起人的行为二是什么因素指引着该动朝向目标前进三是这种行为如何得以坚持下去或最后终止,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,激励的概念与行为,激励与人的行为：人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为行为的结果，可能使需要得到满足，之后再发生对新需要的追求行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,激励的一般形式,激励模式：,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,激励的一般形式,内容型激励,过程型激励,状态型激励,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,激励的一般形式,物业管理企业,员工的激励机制,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,奖励与惩罚,奖励和惩罚是对员工进行激励的两种最基本方式,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,奖励的含义及种类,奖励：是对人的某种行为给予肯定或表扬，以使人保持这种行为物业管理企业的员工奖励：是企业根据员工管理制度，对在工作中表现突出，有显著成绩和贡献的，以有其他突出事迹的员工所给予的一定荣誉或物质利益以示鼓励,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业常用的奖励方法,主要有如下三种：物质奖励：如发放奖金、奖品，晋级，奖励旅游、培训、出国考察等精神奖励：如颁发奖状、获奖证书、奖杯、奖章、锦旗，通报表扬，给予荣誉称号，照片上光荣榜等晋升奖励：如提升工资级别、晋升职务、调整职务（虚职转实职、次要岗位调到重要岗位等）、授予顾问职务或技术职称等,中央广播电视大