银行半年度工作总结_0

1 / 22 银行半年度工作总结 XXXXX 支行上半年工作总结 上半年，我支行按照总行和 XX 支行工作部署，认真贯彻全行 “XXXX 、 XXXX、 XXXX” 工作方针，全力配合网点转型 工作，加强职工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。 一、各项指标完成情况 今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等因素影响，金融体系发展减速，加大了金融业经营发展的难度。在大气候不利的 环境下，我支行上下同心 ,全体职工共同努力 ,较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行 ; 公司类指标增长显著。 6 月末，对公存款余额为 XXX 亿元，较年初新增 XXXX 亿元 ,增长幅度和实际增长量都排在 XXX 支行所辖网点前列。对公存款日均增加 XXXX，列 XXX 支行区所有网点第 X 位，新开对公账户 XX 户。授信业务通过授信工2 / 22 作人员努力，为避免风险，上半年，我支行共收回个人贷款XXX 万元，避免因利率波动产生的风险， 并且对 XXXXX 进行了。四级不良贷款收回 XXXX 万元，整体质态有一定好转。 个金类指标较好完成年度计划。五月份数据， 14 项可比指标中， XXX 项超过 XX 分， 5 项得到满分。储蓄存款 余额 XX 亿元 ,较年初增加 XXXX 万元，列 XX 支行所属网点第3 名，代发工资客户新增数 XXX;银行卡有效消费额 XXX;新增特约商户数 XXX;电子银行柜面替代率 XXX;个人网银有效新增客户数小 XXXX。 二、上半年主要工作回顾。 坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分调动职工工作积极性 ,增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来，我支行把队伍建设作为第一要务来抓，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺 (转 载 于 : 海达范文网 :银行半年度工作总结 )了人气，凝聚了人心。一是建立 XXXX 支行营销奖励措施，对支行发展做出贡献的职工，在获取支行营销奖励的同时， XXX 支行增加额外奖励；二是定期组织培训，提高职工整体素质，凡是上级下发文件都由3 / 22 专人先进行理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对难点进行讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温暖人，在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援 助之手，加大帮扶力度。 坚持以客户为导向，梳理自身业务结构，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。 XXX 支行拥有对公客户 XXX 余户，数量排全区网点第二，公司客户存款更是占了存款总量的 77%。如何利用少有的人员营销服务好庞大的客户群体是工作重点所在。我支行建立起如下一套办法； 一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户的同时，应注重维护存量客户。将客户按照存款保有量 100 万 -500万， 500 万 -1000 万， 1000 万以上进行分类管理。不同级别，组织营销人员分头分层营销；二是进一步完善存款客户的监测制度，锁定日均余额在 XXXX 万元以上存款客户，加以重点监测，增强对客户存款异常变动的反应灵敏度，及时调整营销策略；三是增加对公服务柜员，目前我支 行安排 X 名对公非现金柜员， X 个现金对公优先窗口，满足每日对公大量业务；四是利用现代化信息手段，利用网络与客户密切联系，第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。 4 / 22 落实总行和 XXX 支行工作精神，大力推进扁平化工作。营业网点扁平化是现代银行结构趋势，扁平化后能够实现 3 层集约化管理模式，大大降低网点非经营压力，能够释放基层网点人力资源，能够激发出网点经营活力。我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容 ，第一时间传递到每一位职工，定期召开会议，宣传扁平化管理的优点，提高职工思想认识，确保我支行扁平化过程中职工能够及时转变思想，积极参与支行的各层级竞聘活动，无不良事件发生。 三、上半年工作中的一些问题。 一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行创立了客户分级营销管理办法，但 是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化服务制度办法，让网点营销工作有方法可依照，有资源可 利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能够吸引客户，留住客户。 二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员少，经验少；大部分理财业务市场竞争力相对5 / 22 较差；大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。 三是 6 月初新业务系统，职工磨合熟练还需要一定时间。 四、下半年的工 作方法 今年上半年，我行各项业务工作平稳发展，各项指标较去年有大幅度提升。但我们也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定价权的松动对我营销工作造成一定困难。下半年我们的工作重点： 1、继续抓好队伍建设，进一步增强全体员工的 组织归属感和职业使命感。加大文明服务检查力度，提高职工业务素质，服务意识和客户交流技巧。 2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。 XXX 支行 6 / 22 二一二年 银行工作半年度工作小结 1、业绩和品能情况，营销业绩处在位置 2016 年上半年岗位变动较频繁，有贵宾室会计窗口，有综合业务窗口，有兼职后台综合人员，总体业绩居于网点中等水平。工作之余，能勤学苦练，不断提高自己，上半年支行举行的技能考试中单指点钞、数字录入均取得第二名的好成绩，同时申请助理经济师职称，目前已通过，有参加分行组织的营业经理后备人才考试，通过考试前的看书，丰富对营业经理岗位的认识。目前，营销业绩方面，处于中偏上水平，能超额完成网点下达的时点存款任务，能在贵金属方面做营销突破，能在信用卡 方面不拖网点后腿，总体上在非窗口产品营销方面依需加倍努力。 2、肯定取得的成绩 能超额完成网点布置的时点存款任务，对于网点领导布置的各项任务均能按进度完成。对于窗口营销产品，能够抓住一7 / 22 切机会，进行营销与对客户产品覆盖，开门红期间正值企业网银年费优惠政策之际，充分利用自身会计窗口岗位特 点，对企业进行企业网银营销，效果突出。 3、分析存在的问题与不足 营销能力方面有待加强，特别是信用卡方面，因为支行考核的是一卡，会计业务方面还需要多多学习，争取业务全面。 2016 年 *支行上半年工作小结 2016 年上半年在行领导的关心和支持下，认真贯彻、落实上级行的政策 ,方针 ,及考核导向， *支行靠做理财、抓服务和强化团队意识，克难攻坚，圆满完成了上级行下达的半年度时点存款任务，截止 6 月 30 日网点存款余额为 *万元，较年初净增 *万元， 增长率 *%。完成上级行下达增长计划的 *%。在产品方面，贷记卡及汽车卡 *张，盈系列平均 *万， CTS*户，基金定投 *户。短信 *户，网银 *户，手机银行 *户。回顾半年来的工作，主要有以下几个方面： 一、统一思想、提高认识、认真学习、全面贯彻落实行务会议精神 .行务会议结束后，为了及时有效地把行务会议精神8 / 22 传达好、学习好、贯彻好、落实好。先后在晨会和网点列会中认真传达了行务会议精神，学习了 绩效工资考核分配暂行办法和营业网点员工职业装规范手册等。认真查找，分析工作中存在的问题和薄弱环节，取长补短，理清今年的各项工作思路，统一思想，发挥团队作战力。把目标责任落实到每位员工身上，形成了人人身上有压力、个个肩上挑重担、任务明确、职责分明，确保各项任务圆满完成。 二、深化考核力度，改善服务质量，搞好服务宣传。科学有效的机制建设才能调动全员存款工作积极性，我行不断完善考核分配机制和激 励机制，为各项存款工作增添了动力。年初以来，在考核机制上制定了符合存款业务实际的存款工作综合考核方案，实施了符合按劳分配原则的绩效工资分配办法；服务是银行生存和发展的无形资产维系良好的客户关系，不断更新服务内容，是金融企业得以生存发展的前提，通过不断强化优质服务，促进了窗口服务质量的提高。在服务上严格执行 “7+7” 的服务理念，对服务进行细化，规范了服务行为；结合实际情况，充分把握时机，广泛开展宣传，营业网点采取挂横幅、贴海报，发短信等形式扩大社会影响，通过大力宣传，使舆论声势形成攻势，提高社会公众认知度 ，让百姓和客户真正了解 *行、认同 *行，信任 *行、依赖 *行。强化营销观念，加大产品营销力度。一是加强理财产品的宣9 / 22 传和营销，通过手机平台对我行发行的理财产品进行宣传。通过周会，晨会对理财知识的学习，提高员工营销理财产品的技巧。二是加强柜员理财产品营销， 6 月份共销售我行理财产品 2000 万左右，为 6 月底存款任务打下基础。 三、加大对个人消费贷款的投放，同时做好风险防范。我行从上半年开始，根据上级行精神， 充分用好信贷政策，牢固树立 “ 以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标 ” 的营销理念，加大了投放个人消费信贷的力度，截止 6 月末，共投放个人消费贷款 2899 万元，合计约 58 笔。并做好台账和贷后管理，均无出现不良贷款。但从贷款投放的客户群体和数量来看，上半年客户群体较少，同比与其它网点贷款投放的 金额和笔数远远落后。 四、加强内控建设，确保业务经营正常开展。 一是加强了对全体员工的法纪教育、安全教育和自律教育，增强员工遵纪守法、遵章守纪的自觉性和安全防范意识；二是完善了内控管理的各项规章制度，落实岗位责任制；加强对要害岗位、要害人员的内部监控，除按内部管理制度规定的常规检查外 ，确保安全保卫、信贷管理、稽核差错等各项10 / 22 工作的规章制度的严格执行和全行业务经营的正常开展； 从上半年的数据来看，除 6 月底存款任务完成外，其他任务完率均不够理想，特别是稽核差错共出现 *笔。贷记卡完成率为 *%。下半年工作打算： 一、根据上半年确定的目标，全面推进存款工作。一是狠抓优质服 务，加大考核、奖惩的力度，严格执行绩效挂钩，多劳多得的原则，以增加存款额做为最终目标。二是发挥客户经理的揽存增储作用。对客户经理每月存款完成情况按比例兑现奖罚，调动积极性。加大对员工创收的奖罚力度，促进存款稳定增长。 二、加强个人消费额度贷款的营销力度，通过发动员工进行营销，走出去营销，加大宣传力度。进行安全有效地投放。加强贷后管理，避免发生风险。 三、加大产品营销，一是卡类营销，利用辅助营销系统抓好柜面的营销，二是对周边市场进行上门销营创富精英卡。并对 OCRM 系统中符合办卡条件的客户进全面的覆盖。三是电子银行产品销营。 11 / 22 四、抓好会计核算，加强稽核周报学习，防范稽核差查。 总之，我们 *支行下半年将在巩固上半年成果的同时，狠抓落实各项政策，做好员工的思想政治工作，充分调动广大员工的工作积极性，加大综合考核力度，确保今年各项任务的全面完成。 2016 上半年工作总结 今年是我在建行服务的第 个年头。当思想聚焦到半年来的工作历程，总结经验与得失的时候，我陷入深深地思索：这180 多天里，我每天的 8 小时付出是否不停的为公司的建设发展添砖加瓦？我工作中不经意的闪失是否给客户带来麻烦或者烦扰？我每一天是否比前一天又在进步、成长？我，是一个称职的员工吗？ 回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与帮助下 ，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。今年 1-6 月，完成实物金销售 739 克，信用卡 53 张 ,汽车卡 20 张。下面，我将半年来的工作情况12 / 22 总结如下： 一、工作技能提高，规范意识强化。 随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的问题，我都认真研究学习，力求能满足客户对 我服务的要求。 除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。 二、服务提升水平 确保任务达成 作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热情的服务态度、优质的服务水平。在工作中，13 / 22 我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户服务。 今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面 ，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、大方，主动、规范，让客户迅速认可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将适合的理财产品、电子产品推荐给客户。 正是因为服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到 739 克和 53 张 ,名列前茅。而不断上升的三方检查的分 数也是对我工作的充分肯定。 作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。 但是，行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得 “ 上帝 ” 的信赖，还积极拓宽服务对象，用真情付出换来客户满意。经过全力冲刺，我终于完成揽储 550 万元，顺利完成 .任14 / 22 务。 工作中存在的问题 半年来 ,我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在 着许多缺点和不足： 一、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注重学习与自身业务有关的内容，很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。 二、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对上级作出的一些关系整个银行全局发 展的重大决策不理解。 三、忽略服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏耐心。 下半年工作计划 通过总结经验教训，查摆不足，我对做好下半年的工作充满15 / 22 信心。我将恪尽职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一 项工作，处理好每一个工作细节，努力成为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。 以下几点是我下年重点提高的地方： 一、把握一切机会提高综合能力，加强知识积累； 二、工作注重时效，注重结果，一切工作围绕着目标完成； 三、通过政策理论学习和提高自身修养，增强大局观。 四、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的引言，让沟通成为做好服务的有效手段，将客户满意成为服务工作不懈追求的目标。 银行 分行 上半年工作总结及下半年工作计划 16 / 22 2016 年上半年，在总行的正确领导与大力支持下，在监管部门的科学指导下， 分行认真贯彻总 行年度工作会议精神，紧紧围绕总行的工作部署，确立分行全年的经营策略、目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，内部管理体系逐步完善，管理能力不断增强，企业文化建设和团队建设逐步加快，实现了 “ 开好门、起好步 ” 的预定目标。 一、主要经营指标完成情况 截止 6 月末，分行本外币各项存款余额为亿元，其中单位存款亿元，储蓄存款亿元，保证金存款亿元。吸收同业存款余额亿元。存款折算成分行开业后实际日均亿元，其中公司条线实际日均存款亿元，小企业条线实际日均存款亿元，零售条线实际日均存款亿元。 截止 6 月末，分行各项贷款余额亿元，其中公司贷款 亿元，小企业贷款亿元，零售贷款亿元，银行承兑汇票余额3 亿元。 上半年分行累计实现营业收入万元，其中利息收入 1671 万17 / 22 元，手续费收入万元；累计发生营业支出 2029 万元，其中利息支出万元，手续费支出万元，业务及 管理费万元，累计折旧支出万元，营业税金及附加万元，提取贷款一般准备万元；上半年营业利润为 -万元。 二、主要工作开展情况 圆满完成了分行开业前后的相关工作 经过紧张筹备，于 2016 年？月？日获得监管部门开业的批复，在较短时间完成了工商、税务登记，实现与人行金融网和银监局监管信息系统的对接，于 4 月 1 日对外试营业， 4月 16 日举行了开业庆典。开业庆典体现了庄重、喜庆、节俭、紧凑的原则，参加庆典的领导和嘉宾近 300 人，活动安排朴实节约、轻松有序，庆典现场气氛活跃，受到了社会的好评，是分行在 社会各界面前的第一次精彩亮相。开业庆典活动，体现了 银行对社会和客户的尊重和关爱，展现了 银行亲和、朴实的企业文化。 为确保分行开业安全运营，按照总行有关要求和分行实际情况，科学设置分行各部门与岗位，合理界定部门和岗位职责，18 / 22 部门、岗位做到相互配合、相互监督，不相容岗位严格分离，按照内控制度要求理顺各项业务处理环节，初步建立各项业务管理体系。在总行各项规章制度的基础上，初步建立起分行的各项管理办法、实施细则和操作规程，基本满足开业初期内控管理和业务管理要求。 确立业务经营目标和工作重点 根据总行及各专业条线年度工作会议精神，结合当前宏观经济金融形势和 地区的经济特点，明确提出 2016 年分行总 体工作 思路：建立并完善全员营销管理机制，全力推进交叉销售，以负债业务营销为主，推动各项营销工作；努力转变发展方式，以中间业务为突破口，逐步实现从单纯依靠存、贷款增长向中间业务增长的转变；结合地方经济特点，加大国际业务拓展力度，实现本外币业务同步发展；坚持以支持中小企业发展为主的市场定位，建立递进式营销模式，以点带面，逐步建立 分行真正的客户群体，夯实基础，传承优势，努力打造经营特色，实现各项业务又好又快发展。 根据总行下达分行的经营目标，结合 地区同业竞争态19 / 22 势，分行领导班子经过多次酝酿，制定了分行全年业务发展目标，适时引导，全面发动，并将任务分解到各业务营销部门，指导全行各项业务的有序开展。 逐步建立和完善业务营销机制 一是推进全员营销。分行明确提出，全员营销是必选的营销策略 ，不仅是建行初期业务发展的需要，也是拓展市场空间、抢占市场份额的需要。为了发挥正确的激励导向，在全年业务考核办法中，制定了全员营销管理办法，明确了全员营销考核机制，确保全员营销机制的深化与落实。分行通过各种会议宣讲全员营销的理念，领导班子不仅深入营销部门解决营销工作中遇到的实际问题，还身体力行，亲自参与客户营销工作。 二是开展交叉销售。在营销过程中，分行以 “ 经营客户 ” 为中心，实现信息资源共享，努 力实现经营效益最大化，适时采取正向激励机制，引导营销人员树立 “ 经营客户 ” 的营销理念，改变单向营销意识，深度挖掘客户全方位金融需求，挖掘客户上 下游资源，初步形成了公司业务、小企业业务、零售业务交20 / 22 叉销售的良好局面。 三是树立负债业务营销为主的思想。分行坚持负债业务营销先行的理念，夯实业务发展基础，以负债业务带动资产业务、中间业务的营销，任何业务的开展首先要考虑存款业务的拓展，对只贷不存的业务原则上放弃，同时努力争取企业的派生存款，坚决杜绝人为增加存款的现象。 稳步推进各项业务，不断壮大经营规模 在明确分行各业务条线目标任务的基础上，分行着力强化目标任务的推进工作，通过各种专题会议、条线月度工作会议和周例会等形式，研究具体营销措施，跟进目标任务，落实序时进度。 一是负债业务客户群体不断扩大。公司存款