银行基层网点年度工作总结

1 / 28 银行基层网点年度工作总结 银行网点主任年终工作总结 白驹过隙，时光飞逝，转眼间 2016 年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在 XXX银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业 20余年的老员工，一直以来我都以 “ 固基、强本、创优、增效 ”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下： 一、主要经营业绩 1、核心存款。截止 12 月 XX 日营业部各 项存款余额为 XXX万元，较上年增长 XXX 万元：其中对公余额为 XXX 万元，较上年增长 XXX 万元 ，完成全年任务 XXX%；储蓄余额为 XXX万元，较上年增长 XXX 万元， 完成全年任务的 XXX%。 2 / 28 中间业务完成 XXX 万元，完成计划任务的 105%；售出理财产品 XXX 个；售出信用卡 XXX 张；新增手机银行用户 XXX 人，网上银行用户 XXX 人。 二、主要工作措施及成效 明确目标和职责，在 “ 勤、绩、德、能 ” 四个方面发挥银行网点主任的带头作用。 首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业 绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各3 / 28 方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。 牢固树立 “ 存款立行 ” 的思路不动摇，把 “ 抓存款 ” 工作为重点工作来推进。 随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。 以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销 动力，实现全员上下共同营销，时刻督促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。 机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年11 月份开始，我们的银行网点与 XX 支行进行了 合并，合并4 / 28 后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。 辞旧岁迎新年， 2016 的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来2016 年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好以下几方面的工作： 第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立 “ 以客户为中心 ” ， “ 赢在大堂 ” ，坚持 “ 存款立行 ” ，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。 第二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造 “ 一线为客户，二线为一线，机关为基层 ” 、全行 “ 以客户为中心 ” 的大服务格局。 5 / 28 第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理 (来自 : 海达 范文 网 :银行基层网点年度工作总结 )体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业 务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管 手段。 强化管理 凝聚团队 优质营销 突破困境 实现基层网点业务经营的跨越发展 -xx 支行 xxx 分理处网点管理工作汇报 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好。我是 xx 支行 xxx 分理处负责人刘 xx。首先我给各位领导和同事拜个晚年，祝大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺！其次，感谢市行领导能够给予我这次学习与分享的机会，能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟，使我在基层网点管理上有更多的借鉴！同时，也将自6 / 28 己本职工作开展情况予以汇报，请大家批评帮助，促进 xxx分理处各项工作更上新台阶。 xxx 分理处成立于 1996 年，是农村信用合作社独立后 xx 支行原 xx 营业所和 xx 营业所撤并再建的一个新金融机构。尽管从行政管辖上， xx 是 xx 市的一个城区，但事实上 xx 距离真正的市区近 50 公里，位于 xx、 xx、 xx 三市交界处，丘陵环抱、耕地稀少、交通闭塞，是建立在原国营煤炭企业即 xx矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体，居民居住地址较为分散，商业贸易极不发达。 xxx 分理处作为 xx 支行最偏远的一个基层网点，肩负农行在 xx、 xx 两个乡镇和 xxx 矿区方圆 10 公里范围内 33 个自然村和 1 个矿区，近 5 万多居民的金融业务的开展工作，目前网点现有员工包括我在内 共计 7 人，人均年龄 45 岁。 xx 早在 2000 年就被国家列为资源枯竭地区之一， xx 矿务局在多年前也已宣告破产，但煤炭行业却始终是当地的支柱产业，受国家政策限制及采掘安全方面的要求，乡镇小煤窑关关停停，使地区经济状 况日渐不良， xx 区近年来财政收入一直是全省所有城区的最后一名，居民年人均收入不足 2000 元，建设银行撤出、工商银行撤点，表明地区经济环境的恶劣对金融行业的发展造成了前所未有的影响， xxx分理处的存款余额一度从建所时 5000多万，7 / 28 在 XX 年降至 3000 多万元，濒临被上级行裁撤的风险局面。XX 年，我当时在支行营业部做对公业务，从安稳的工作岗位上被 xx 支行党总支委派到 xxx 分理处担任网点负责人，可谓是临危受命， xxx 是我从小长大的地方，地域的熟悉却不足以支撑我开展各项经营工作，如何克服地域经济的不利因素、如何应对信 合邮政的市场竞争、如何突破营销发展的重重枷锁，成为我最初也是至今的最大挑战。时至今日，尽管我没有满足于 xxx 分理处所取得的每一个进步和业绩，但可以无愧无悔地上交一份工作的答卷，回馈给领导的信任和同志的支持。截止 2016 年末， xxx 分理处各项存款实现 14403万元，累计借记卡发卡 9428 张，惠农卡 10375 张，营销贷记卡 894 张，个人网银 1827 户，企业网银 12 户，短消息服务 14231 户，转账电话 84 户。 一、 加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力。 作为网点负责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，管理才是网点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经营、稳健发展。 我刚到 xxx 分理处的时候，由于连续多年存款下滑，员工收益较差，导致人心涣散、不思进取，除了必须坚守工作岗位8 / 28 之外可以说每天都是无精打采，服务意识、营销意识基本上没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点负责人的威信，是我必然的选择。 一是梳理网点基础业务流程，建立网点负责人在大堂迎 接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。这与我们现在所推行的营销模式不谋而合，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。 二是合理调整劳动组合，建立百分考核机制，将每名员工岗位上的具体职责以及工作成绩进行量化，确定每一项指标的分值， 并按季度进行换算统计，同时与岗位效益工资挂钩，奖惩结合，当面兑现。这样，分理处的各项工作不仅有了明确的责任人，更关键的是公开了收入分配的调节性，多 营销多得、少出错多得，体现了责权利的平衡，提高了员工的工作热情，有效地推进了业务经营的顺利发展。 9 / 28 三是结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的具有xxx 分理处地区特色的违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可，收到客户表扬信 12 封，客户投诉率为零，其他支行兄弟网点曾来参观。 四是加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。员工老龄化的现实不是拒绝自我完善的借口，跟上时代的发展和科技的进步才能抵抗淘汰的命运。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。 五是加大检查监督的工作力度，在日常工 作中我与支行派驻的会计主管经常对网点的各项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期邀请支行专业科室人员到网点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员，同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。 10 / 28 六是强化节约意识、树立效 益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩，还包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理，不仅能有效降低费用支出，也是加强安全管理的一项重要内容。 二、 构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。 正式在职员工 7 人、物业派遣人员及保安 3 人是 xxx 分理处的人员构成，生活在同一个集体中，不仅有各自的工作，也有工作中的配合与衔接，网点的发展绝对不会来源一个人的努力，是所有人的共同奋斗 。团队精神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前， xxx 分理处员工队伍和谐稳定，发展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。 一是我作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献、勇做表率。从 XX 年任职以来，无论节假日我都没有休息过，可以说外出开会是我唯一的放松，不是我不放心员工的工作表 现，只是我想以自身时间的牺牲，既能为网点紧张的工作解除一些压力，多做一点产品营销，也同时为一些家有农活的员工给予一些照顾，送去一名党员11 / 28 的关怀。思想教育需要语言，更需要行动。在我的引导下，很多员工在轮休时到单位帮助清洁卫生、节假日放弃休息主动无偿加班，把网点当做自己的另一个家，我愿为家 2016 年，邮储银行 XX 街支行在市行、营业部的正确领导下，在人民银行、银监局的关心与指导下，紧 扣 “ 从严管理、突出创新、和谐高效、科学发展 ” 的主旋律，按照 “ 效益领行、营销立行、管理助跑 ” 的总体工作思路，坚持资金营运和贷款营销 “ 两条腿 ” 走路的工作原则，真抓实干，各项业务得到了长足的发展，市场 “ 蛋糕 ” 逐步做大、做强，效益得到了切实提高，夯实了经营基础，取得了令人欣慰的业绩。 一、主要工作成效 各项存款快速增长。 6 月末，各项存款余额达 6800 万元，较年初增加 3400 万元，完成年度计划的 %。其中，储蓄存款余额 6400 万元，较上年末增加 3400 万元，完成计划的 %；对公存款余额 600 万元，较上年末增加 600 万元，完成计划的 %。 各项贷款增势强劲。 12 月末，各项贷款余额225 万元，比年初增加 165 万元，增长 18 %，全年累计发放贷款 285 万元，累计收回贷款 185 万元。年末存贷比例为 %。 12 / 28 银联卡业务发展迅速。 6 月末，今年累计发卡 3056 张，比上年增长 %；卡片存款余额万元，比上年增长万元；银联卡交易笔数 6369 笔。 新设网点如期开业。根据邮储银行关于新网点成立的安排意见，对新成立邮储银行 XX 街支行进行了设备的购置、网络线路的联通、系统的安装和调试、 ATM 机安装等工作，保证了邮储银行 XX 街支行的准时开业和业务的正常处理。 队伍建设不断加强。一年来，班子成员以身作则，根据全市干部工作作风整顿的相关要求做好表率，开展了一系列文明规范服务活动，有力提升了员工的思想水平和综合素质。对全体员工进行了执行力和服务礼仪培训。 二、具体 工作措施 抓业务，与时俱进创佳绩 抓存款，促资金实力增强。 XX 年以来，全行牢固树立细化市场、扩充总量、优化结构、讲求效益的资金组织工作总体目标，实现了存款份额增长和结构优化的新突破。一是做到了任务早落实，计划早安排。从存款的吸收、考核和资金13 / 28 的管理等方面及早进行了部署和实施，为各项 目标和计划任务的顺利完成提供保障。二是调整存款结构，下大功夫抓储存，努力增加市场份额。及时采集市、区金融机构存款数据进行对比分析，搞好市场调研，寻找发展差距，制定对应措施，加大储存考核力度，使得全行的储存份额迅速提高，存款稳定性进一步加强。三是把稳存增存作为抓存重点。利用邮储银行 XX 街支行的地理优势，采取 “ 抓大额客户资金，带集体团队攻关 ” 的方式来吸收存款，定期不定期走访市内各企事业单位以及个体私营单位，广泛宣传，联系沟通，在组织资金、扩大资金方面做出了不懈的努力。 抓贷款，促营销力度加大。一是以双赢为目标，加大扶持中小企业。 2016 年，邮储银行 XX 街支行信贷工作紧紧围绕和突出这一重心，扶持了一批信誉好、经营好、效益好、前景好的优质企业。至 2016 年上半年，邮储银行 XX 街支行累计投放中小企业贷款 10 户左右， 金额达 350 万元。二是以贷款业务扩展为方向，加大营销力度。诸如公职人员担保贷款、农户联保贷款及商户联保贷款等信贷产品，增加信贷资金扶持的覆盖面和受益人群；至2016 年上半年，邮储银行 XX 街支行这几类贷款品种的发放金额达千万元以上，占营业部贷款余额的 %。 14 / 28 抓财务，促经营效益上升。注重经济核算，狠抓增收节支，提高经营效益。从增收和节支两个方面入手，以利息收入为主攻 方向，超额完成了全年下达的财务计划。加强对费用开支的管理，真正把费用用在 “ 刀刃 “ 上，降低经营成本，节支效果明显；在节支的同时，把财务工作重点放在增收上，年初就将收入任务分解下达到岗到人，严格按月考核、按季兑现。 重改革，开拓创新促经营 周密组织，创造改革良好氛围。为使邮储银行 XX 街支行改革工作做到稳步推进、有条不紊，结合邮储银行实际，明确了改革的指导思想、原则、目标以及改革的主要内容、实施步骤、方法和相关要求等，规范了操作程序，并组织召开了相关会议，从而统一了思想认识，增强了全体员工支持改革、参与改革的意识。 强管理，从严治行保稳定 完善制度建设，狠抓各项制度落实。在日常管理过程中，根据制度逐项检查，对检查过程中发现的违规违纪问题，坚15 / 28 决按照制度规定进行落实，绝不姑息，切实加大了制度的执行力度。 落实安保责任，提高风险防范意识。把安保目标管理摆在重 要位置，横到边，竖到底，不留死角，层层签订目标责任书，并实行风险责任制约机制，强化领导责任和全员参与意识，一级向一级负责。领导带头认真学习贯彻上级文件精神，定期研究部署保卫工作，经常深入基层开展安全检查，时刻注意掌握辖内安全动态，实现了全年安全无事故。 强化内部审计，坚持治行从严原则。切实贯彻落实案件专项治理工作的一系列文件精神和要求，努力构建风 险防范和案件治理的长效机制。对存款集中的大户及资金来往频繁的客户重点抽查并进行了上门对账，对所有开立的单位结算账户大额流动资金情况进行了全面排查，对内部控制制度建设及制度执行力情况进行了全面的梳理自查。 三、存在的问题和差距 外部方面：邮储银行 XX 街支行经济总量较小，金融资源较16 / 28 为贫乏 ，结构单一，主导型、骨干型企业少，邮储银行邮储银行 XX 街支行面临的发展大环境不容乐观。内部方面：一是体制、制度建设还有待进一步加强。二是业务量小、创利能力低。三是内部管理还不够规范，干部员工的积极性没有得到充分发挥。四是科技创新支持力度不够，创新步伐迈得不快，新业务品种推广力度不够。 四、 2016 年工作总体要求和目标任务 总体要求是：以党的十七届四中全会和中央经济工作会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照邮储银行三年发展规划，以市场为导向，以防范风险为重点，以资本管理为中心，以发展为主线， 以建立完善面向市场的考核机制为动力，以 “ 依法合规、稳健经营、稳步发展 ” 为 理念，以提高综合竞争力和经营效益为目的。在风险可控的前提下，着力扩大资产规模，提高资产运行质量；着力拓展业务发展空间，提高经济效益、服务水平和赢利能力；着力建立和完善各项考核制度，调动全体干部职工积极性，激发经营活力；着力加强精神文明建设、员工队伍建设，提高员工素质，不断增强综合竞争能力，全力促进各项业务持续快速健康发展。 17 / 28 与时俱进，高度关注经济金融形势，做好调研分析。本着对企业、对客户、对 自身高度负责的态度，对当前经济金融形势进行客观判断，随时注意各项业务指标的变化情况，做好重点分析，尽量规避风险的发生。 砥砺奋进，坚持不懈抓存增效，扩大市场份额。一是转变观念 ,改进认识 ,牢固树立大存款、大发展的经营思想。 二是立足潍城区 ,把营销区域向周边扩展，把营销触角向乡村延伸 ,进而扩展到全市 , 实现储蓄存款和对公存款的双增长。特别是做好周边经济情况的调查和分析工作，把营销重点放在系统大户 上。三是继续加大抓存考核力度，下达目标责任，实行按月考核，按季奖惩。 稳步迈进，加强内控制度建设，严防风险发生。一是规范制度化管理。通过建立健全制度，做到用制度约束人，用制度充实人，用制度引导人。开展 “ 制度落实年活动 ” ，狠抓制度执行落实力度，严格按章办事，增强执行制度的自觉性。二是建立责任问责制。实行 “ 谁主管，谁负责 ” 的工作要求，建立第一责任人制度，以达到 银行营业网点半年工作总结 18 / 28 随着金融体制改革的不断深化和业务的不断发展，新线风险防控的出台，银行现行的内部管理机制和业务操作手段已越来越与目前形势的发展要求不相适应，内部经营管理反映出来的问题不少。一是没有形成一套科学的、完整的 、相互制约的内部管理机制；二是营业网点部分人员工作量大且政治、业务素质低 ，影响了规章制度的执行和经营管理水平的提高；三是在全新的营业体制下业务操作方面存在着突出的问题。 为了适应银行营业网点的新形势和业务不断发展的迫切要求，根据上半年营业网点内部管理工作的实际情况，就全新的营业网点下半年内部管理工作如何开展 ,业务操作方面的问题以及新线风险防控等提出相关建议： 1、必须建立一套科学的、完整的、相互制约的内部管理机制。首先，对现行的规章制度应加以修订完善，并增订有关内部管理制度，在修订和增订过程中，应从实际出发，坚持既要高标准、严要求，又要切实可行、便于考核的原则。其次，把执行各项规章制度的责任落实到每位员工身上。要使每个干部、员工既有压力、又有动力，充分发挥主观能动性，达到有效管理的目的。 19 / 28 2、必须建立一支有较高政治、文化和业务素质的银行队伍，以 适应当前金融发展。随着科技知识日新月异的变化，今后金融机构对业务发展的贡献度在逐步提高，这就要求在人才队伍建设方面必须培养一支 “ 懂管理、会经营 ” 的员工队伍，建设一支熟悉 “ 三农 ” 、素质较高的人才队伍，从制度、技术、机制和人才等方面保证 “ 三农 ” 业务的健康发展。因此，提高银行在职人员的素质，高素质人才的引进已愈加迫切地摆到了决策者的议事日程上。在提高员工素质诸多选项中在职人员的培训应是首选。 3、加 强内部文化建设，构建和谐风险防控环境。要积极培育符合银行实际的内部文化，让风险意识和内部文化渗透到每一位员工的思想深处，使内控成为每位员工的自觉行动，熟悉自身岗位工作的职责要求，理解和掌握内控要点，及时发现问题和风险，确保各项业务的健康发展。 4、加强业务学习，提高全员的业务素质。为减少差 错，避免陷入无知性违规，首先从提高员工综合素质入手，加强对各项业务的学习，特别是系统学习各项规章制度和业务操作规程，要求做到全面掌握，熟练运用。其次是结合支行组织的技术练兵活动和营业网点 “ 双零 ” 考核，在营业网点内树20 / 28 标兵，经常性地开展优秀技术能手和服务标兵评比活动，使大家树立起 “ 业务精则荣，业务差则耻 ” 的荣辱观，形成良好的学习氛围和积极进取的工作作风。 5、加大考核力度，重视考核效果。为充分发挥收 入对工作质量的调节和导向作用，把内控工作纳入综合绩效考评。一是统一规定了违规和差错的认定办法。二是对各类违规和差错加大了经济处罚力度，对连续出现同一错误的，加倍处罚。三是对违规出错人员，在进行经济处罚的同时，要求撰写具有一定认识深度的书面反省材料，并落实可行整改措施。 *南昌市 *支行 2016 年年中工作总结 省分行： 2016 年年， *支行立足省行 2016 年 “ 稳收益、稳市场、稳质量 ” 的工作主旨和总行内生动力机制要求，坚持 “ 扩客户、调结构、提收益、控风险 ” 的工作方针，以存款发展为纲，以结构调整为目，以稳中求质为工作总目标，加快业务拓展，深化创新转型，继续保持良好发展态势，经营业绩稳步提升，内部管理不断优化，较好地完成了各项经营管理目标。 21 / 28 一、 2016 年年核心指标完成情况。 截至 2016 年 10 月 30 日， *支行实现拨备前利润 13022 万元，总量排名第二，较上年同期增长 2064 万元，增幅为 %，同比变动幅度排名第五，较上月下降一位，超过南昌地区十二家直属支行平均增幅个百分点，超过全辖平均水平个百分点。 实现净利润 9717 万元 ,总量排名第二，较上年同期增长 2558万元，同比增幅 %，同比变动幅度排名第六，超南昌地区平均增幅个百分点，完成 2016 年净利润最低目标 9039 万元的 %，完成率排名第一。人均净利润万，排名第二。 实现净收入 17071万元，总量排名第二，较上年同期增长 2629万元，增幅为 %，同比变动幅度排名第五，超 过南昌地区平均增幅个百分点，超过全辖平均水平个百分点。其中：存贷款利差收入 15233 万元，较上年同期增长 462 万元 ,同比增幅 %。金融机构利差收入 -2056 万元，较上年同期增长 1400万元。非利息净收入 3855 万元，总量排名第一，较上年同期增长 783 万元，增幅 %，进步度排名第七，占南昌地区四大行市场份额的 %，较上年末提升个百分点，份额变化排名22 / 28 第一。中间业务收入全辖贡献度为 %，较上年末提升个百分点，变动幅度排名第一。 截至 2016 年 11 月 30 日， *支行人民币各项存款较上年新增 70939 万元，计划完成率为 %，在省行本级排名第一，其中人民币个人存款较上年新增 27513 万元，计划完成率达 %，在省行本级排名第一；人民币公司存款较上年末新增 43426万元 ,计划完成率为 %，在省行本级排名第二； 截至 2016 年 10 月 30 日，支行公司有效客户数为 466 户，总量贡献度为 %；较上年末新增 72 户，完成全年计划任务数的 72%，计划完成率排名位居南昌地区第 1 位。单位银行结算账户数为 2074 户，总量贡献度为 %；较上年末新增 326 户，新增贡献度为 %，完成全年计划数的 %，位居南昌地区第 1 位。小企业授信客户数 55 户，贡献度为 %；较年初新增 3 户，完成省行计划任务数的 %，位居南昌地区第 7 位。截至本月，*支行个人有效客户数为 147783,总量贡献度为 %，完成全年9074 任务数的 %,排名第一。 二、 2016 年年工作的主要措施 2016 年， *支行紧紧围绕省分行绩效考核指挥棒抓好四个工23 / 28 作重点：一是抓存款，努力实现核心存款的增长、市场竞争力的提升；二是提收益，注重净息差、资本的回报；三是控风险，确保支行持续、稳定、健康发展；四是重转型，对客户、渠道、经营管理等指标的考核，从考核过程向考核结果转变，以行政事 业存款、中小企业贷款、非利息收入、电子渠道替代为立足点，推动存款、贷款、中收渠道管理的转型。主要通过以下几项措施实现以上工作目标： 1.力促存款业务稳步增长。 *支行始终坚持存款为先的核心地位，要求全体管理者强化守土意识，认真履职，加大存款攻坚力度，加大问责力度，做好负债业务发展的 稳固工作。充分了解客户需求，加强信息交流沟通，把握支行所处区域经济大发展的机遇，拓宽业务思路范畴，以灵活的机制、精 细的客户分层管理维护老客户、锁定新目标。 2.着力调整资产业 务结构。 支行坚持以降低经济资本占用、提高收益水平和盈利能力、提高抗风险能力、更好地满足客户需求为目标，切实抓好资24 / 28 产结构、负债结构、收入结构、客户结构、资源配臵结构。大力推进客户和行业结构调整，适度降低对少数大客户的依存度和行业授信的集中度。依托新兴行业客户的拓展，调整行业结构；依托新模式授信客户拓展，提高收益水平。在当前自身资产业务拓展困难迟缓的情况下，把中型授信客户营销摆在更加突出的位臵，作 为当前授信拓展的中心工作之一，以强烈地危机意识，抓住机遇，克难攻关，进中求快。对授信项目按清单一个一个地全力打拼，决不丢掉项目，做到具体推进计划目标，责任到人到户和到周到日；对已有条件的项目要确保及时提款到位，以促进公司授信业务的稳定持续增长，通过加强客户经理队伍建设，提高客户关系管理能力来保障资产业务投放目标的实现。 3.努力推动中间业务发展。 支行公司板块合理分配、利用授信资源，重点支持发展迅速、综合收益高、利率上浮、占用经济资本少的贷款；合理规避贷款规模日趋紧张的形势，合规运用投行产品，利用市场外资金；重点放在投行业务等创新产品上；个金板块大力拓展中高端客户 ,强化公私联动 ,加强产品组合 ,正确认识不足和积极对待困难，正确处理好存款和各项业务指标 “ 平推 ” 的关系，强化对重点产品特别是对新产品的培训和销售力度；25 / 28 特别是要充分利用各种竞赛活动和资源配臵优化的良好机制平台，保持队伍高涨地战斗激 情和压力，做好个金重点产品的销售提增，以优势和特色拓展新的业务增长点 ,实现个金中间业务收入来源多元化 。 4.强化风险管理提升内控水平。 一是坚持风险 “ 零容忍 ” ，防控力度大。支行树立 “ 违规就是风险、 合规就是效益、安全就是贡献 ” 的科学理念，带动全行端正内控工作态度，提高内控管理的针对性。提出 “ 不做表面做内在，不做无效做实效 ” 的要求，严密把控内控合规风险，确保业务增长和内控发展的双赢。一是从 “ 员工行为管理年 ” 、 “ 基层机构案防达标活动 ” 抓起，通过开展专门的全行员工案防专题培训，从意识上、思想上使全体员工认识到作为中行员工应具备的基本职业道德。二是以 “ 防范非法集资宣教活动 ” 为抓手，针对社会上民间借贷、违规担保和非法集资有所抬头的迹象，我行在支行大小会议上反复向员工剖析民间借贷、违规担保和非法集资活动的特点、形式及危害