销售组长工作总结

1 / 29 销售组长工作总结 个人月工作总结 一叶知秋，转眼已到了 11 月，回顾 10 月的工作，本人依然毫不动摇地坚持紧紧围绕公司发展的中心工作，充分发挥主观能动性，认真履行岗位 职责，不断改进工作方法，努力提高工作效率，以 “ 服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作 ” 为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。现就我一个月来的工作总结如下，不妥之处恳请批评指正： 一、紧抓业绩不动摇 销售业绩是我公司的中心工作目标，本人上个月依旧毫不松懈的紧抓销售业 绩，通过设法拓展新市场、加大宣传力度等手段，同时在公司领导们的正确决策部署和全体员工的共同努力下，上个月实现 30 万元的销售额，这对我全力冲刺年度工作目标进一步增强了信心。 二、全力实现管理规范化 2 / 29 月初，集团公司对各处室、子公司下发了关于对各单位合同管理工作进行检查的通知的文件。接 到文件后，本人组织全员首先对文件精神进行了全面、认真、细致的学习，就检查项目中列示的条款针对本公司实际一一进行了细化，并将检查工作落实到人。 9 月 30 日 -10 月 15 日为单位自查阶段，我公司依照合同管理办法规定认真落实检查工作，逐一查找合同管理工作中存在的问题，并做到及时发现、及时纠正。其中，我发现我公司之前对大额销售合同签字审批上报制度不够严格，存在经济流失隐患。从本月起，要求凡万元以上 合同必须经过经理签字审批方可盖章有效，严格规范审批程序。利用此次机会基本实现了全公司合同规范化管理，为日后工作打下了良好的基础。 三、坚持学习不放松 10 月 13 日，我学习了董建 平老师关于环境和环境标准GB/T24001 环境管理体系。从中我系统的学习了有关环境管理体系规范和标准，作为重工业企业必须严格控制污染排放，做到经济与环境的可持续发展。通过这次学习我意识到，3 / 29 作为管理者将面临的责任更加大、挑战更加多、未知领域更加广，因此必须坚持学习不放松，只有自己懂得的越多，才能在工作中更加灵活的应对问题、解决问题，才能为部门员工起到一定的表率作用。 四、安全意识不松懈 上个月，公司始终保持安全运行状态，做到了无安全事故发生。 “ 安全第一，预防为主 ” 是公司安全一贯坚持的工作指导方针。作为公司安全管理员，始终提高责任意识，力图将安全隐患消灭在萌芽状态。 五、存在的不足和下一步计划 虽然自己尽职尽责，努力做好各项工作，但还是存在不尽人意的方面。一是个人能力还有待进一步提高，文字基础的学习抓得还不够紧，个别工作不到位；二是学习的系统性和深度还不够。 在以后的工作中，我将继续努力，认真落实公司各项工作，做好以下几个方面的工作： 4 / 29 一是 发挥党员模范带头作用，带领全公司冲刺四季度目标任务，实现收入 xx 万，利润 xx 万。二十进一步加强自身学习，积极参与创先争优活动，提升自身政治思想水平；三是提高管理水平，落实好公司各项工作的组织开展。 , 工 作 总 结 转眼进入 XXX 商场已有 N 年多的时间了。在这段时间里 ,在部门 领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经验，也 从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累 下的工作经验，我荣幸的成为了 xxXX 组组长一职，现将工作总结如 下： 一、明确工作职责，端正工作态度 5 / 29 作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾 客和商场的关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好 广大顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素 及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼 道别、商品 介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最优质 的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁 ,协调好员工 与部门之间的关系。有效的转变员工的 工作态度，使部门的相关任务 6 / 29 有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做 到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、 全心全意，创造性 的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到 大家的共同的工作中去。 二、做好日常事务的管理 1、做好早会工作：早上是新一天的开始，先总结前一天的工作， 及时通报销售情况，及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工 作及强调注意事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高 7 / 29 员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。 2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，配合 商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在 现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进行检查。在 巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并注意加强 员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时 处理现场各种突发事件。 在现场巡视时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈 8 / 29 列调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强 能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货 品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购 物欲望。 3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，认 真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员 工一起讨论，预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查 : 对代销商品的进退货 ,帐册 ,小票 ,审查表 ,上柜挡案 ,实物库9 / 29 存进行不 定期的抽查 ,并准确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。 4、认真做好员工的绩效的考勤记录 :严格依照商场和部门的考勤 管理制度执行 ,安排好员工的代换班 ,保证小组的工作顺利进行。及时 记录员工的奖惩情况 ,考核好员工的绩效。 5、耐心细致的做好盘点工作 :盘点是一个月的工作体现 ,对每月 的盘点数据进行登记 ,做到月月帐实相符。 6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差，产品知识了解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下 ,我学习和掌握了相关售后处理10 / 29 的法律法规 条文做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。 在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。 在处 理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商场的机会。而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足，并找出解决的方法，努力改进。以避免再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯。 8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客 进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反馈给部门立即调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场领先抢占商机。 11 / 29 三、把稳商品质量关 .提高服务质量 1商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品质 量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作 ,在工作中定期抽查各柜商品 ,对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理 . 2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服务水平。在去年商场进行的员工服务守则考试中，本部门及格率达到 95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了 XX 度职工小家的光荣称号。 四、做好培训工作 1、配合部门加强员工培训，提高自身的素质。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训，进行了色彩的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。 12 / 29 2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训 ,使员工时时都做到警钟长鸣 ,从开业至 今小组无一盗窃和诈骗案件发生。 2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新员工熟悉商场相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们交流，分析问题出现的原因。及时调整她们的心态，使她们找到和发现自己工作中的不足较快的从 失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。 总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有许多方面都还要 加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业知识，完善自己的管理水平改变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和提高我13 / 29 会更好的适应我现在的工作，也会为重百灿烂的明天贡献出自己最大的光和热。 XXXX 商场 XX 组 组长 XXX X XXX 年 XX 月 XX 日 个人年终总结报告 光荫似箭，日月如梭，时间总是水般匆匆流过，不知不觉中又迎来了新的一 年！走过 2016，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。 “ 忙并收获着，累并快乐着 ” 成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言， 11 年的工作是难忘、印记深刻的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在所各位同仁的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。 我 作为销售部门的主管，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也颇有收获。 14 / 29 临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 1 、我作为销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。 2 、在新单开发工 作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析为什么自己总是被罚款、对比同行竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的新单开发中取得成绩。 3 、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户没有选择我们采智信息港。 4 、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析，15 / 29 做好个人工作计划，处理好各项工作，加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。 新的一年工作即将开始，紧张而又忙碌的 2016 年悄然离去， 2016 年 1 月即将拉开了进程。 展望 2016，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标： 在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目。在以后的工作中及时掌握客户的需求，作出相应的计划 和工作。找出他们的劣势、突出我们的优势；比如品牌、质量、服务、资源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户投的放心、赚的开心。建立长远的合作关系。针对客户这一块，也要吸取以往教训，不单要了解清楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要轻易放过客户的信息，做到与客户要有接触、有了解、有做工作，包括对分类的宣传、公司和其它报纸的分类有什么优势，来争取赢得客户的认可。 辞旧迎新，展望 2016 年，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，本人将更认真工作，刻苦学习销售知识，提高16 / 29 自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶。 报告人：郭九阳 年 月 日 班组长工作总结、计划 、报告 本人于 XX 年 11 月 16 日来公司工作， 3 年多的时间里，在公司领导的信任、培养、支持下。我升任为线切乙班组长职务。通过不断努力与公司帮组能完成大部分的本职工作，更在工作流程上有了很大的学习机会。工作方式和工作效率也有了提高。今后我会更加努力完成公司各项指标。现将工作情况总结、报告、计划如下： 一、 主要完成的工作 1、 加强班组管理、减少事故发生 我身为一班之长，深知责任重大，同时肩负着公司对 我的信任与考验。虽然能力有限，但我会不断努力，杜 17 / 29 绝因人为造成断线、撞片、撞棒及没有密度的砂浆打入 机器进行切割。特别是因人为造成的事故，自己从未放 松与怠慢过，但问题还是时隔时间的发生，充分说明自 己 在今后需要更加警惕与跟踪。 2、 保证产品质量、提高产品品质 我深知作为车间班组长，自己的一举一动与工作直接 影响班组员工及工作质量。从而对公司对自己负责任， 在产品质量上我从不敢怠慢与懈怠，对于操作机器过 程中所遇到的问题与隐患从不敢轻易放过。只要发现 我肯定会及时反映办公室。同时更会及时与班组员工 开会说明其中的重要性和后果，督促班组员工在较短 18 / 29 的时间内对隐患问题的认识。不管自己所遇的问题是 不 是重要，更会不会发生在我们公司与自己的班组， 建议有时候总会让人有种警惕的心态。在今后我会确 保不让一个问题从本班组流入下个班组，以防万一。 3、 加强班组管理、提高员工 凝聚力 班长、一个班组。如果班组在一个言出必行的组长带 领下各方面都会有所提高，并也能完成公司下达的各 项任务与业绩。将来我会更加要求班组成员的执行力 度加强、提高班组团队精神与凝聚力。 4、 加强自身技能学习、提高管理水平 由于感觉到自己身上的担子很重，在工作中从不敢掉 19 / 29 以轻心。而自己的学识与阅历在今后的工作中还需要 更加努力与提高。在任职班组长以来，公司给我一个 展现自我的舞台。从 4 月份公司安装共计 7 台机器时， 开始手忙脚乱的局面。经过一段时间的努力，到现在 可以从容的处理日常工作所遇到的问题。在组织管理 能力、综合分析能力、语言表达能力都有所提高。自 己 认为不管我分析的问题是对是错，总之有想法与建 议就会有解决机器出现的各方面问题。从而更能提高 自身技能水平与工作效益。 二、 工作中所遇到的问题及处理方法 公司从 XX 年建厂以来，虽然不断在努力、同时也取得 20 / 29 了一定的成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比 较突出： 1、 班组管理方面 虽然班组不断加强管理，但班组与班组团队合作精神还是 存在问题 例如： 6 月 9 号白班线切乙班切 XO5 机，乙班员工乔合伟 将没有测量砂浆密度的砂打入机器上进行切割。在这件事上 我有很大的责任，给员工交代使用砂浆时要测量密度，但我 没有去跟踪。导致这次低级错误的发生，从单方面讲我个人 认为我自身性格是很细心的人。但事情还是发生了，无论在 什么时候我都是第一个发现问题的人。经过这件事后，我很 21 / 29 认真的考虑到其中的问题隐患到底出现在什么地方。 6 月 8 号白天配的砂浆到 6 月 9 号，中途经过两个班组都没有人主 动去测量砂浆密度。然而公司去年因为线痕制定的砂浆必须 一次性配好，禁止中途加砂、加液。最近班组会议中，我很 明确的提到砂浆中途加砂切削液的事情。但无人过问，不及 时处理，等到什么时候因为砂浆出现了问题，出现了明显的 隐患的时候。给公司造成损失了，开始严格处理。其实这样 也解决不了根本问题、更排除不了隐患的存在。为何乙班每 天上班就应该给上班配的砂加砂、乙班能一次性配好而别的 班就是配不好？这件事我很困惑，更能看出班组与班组沟通 能力较少与团队精神缺乏及管理混乱。员工管理不好是班长 22 / 29 的错，班组管理不好是领导的待误。没有好的管理 就没有好 的员工更谈不起来高质量的产品。同时在以后的日子里，我 会培养乙班员工综合素质，培养出优秀的线切员工。 2、 质量控制方面 质量是企业生命， 无论是管理层、还是班组层都应 该抓好每一个环节、每一道程序。争取做到事后处理变为事 前预防和事中控制的原则。虽然公司对硅片产品质量特别重 视，但我们还是存在问题。最近我们最大困惑硅片暗裂，很 明显最近几天有很大好转 ，比以前来说相对少了很多。应该 及时组织会议讨论最近原材料、操作人员手法、等是不是有 变化。争取能解决暗裂事宜放在首要任务，同时也能提高我 23 / 29 们的技能水平。 3、 安全生产方面 虽然我们公司开厂以来， 没有发生什么员工安全事 故，随着我们公司队伍不断壮大，安全意识还是要重视。 因为新进员工年龄较小，安全意识并不是很强。应该做到 管理层给组长宣传，组长给员工宣传安全意识。 形成： “ 人 人重视安全生产， ” 的气氛 三、 2016 年工作计划于报告 因此以下几点是今后工作计划 1、 7 台机器分配制，班长带领 3 人操作 1/2/5/7 副班带领三 24 / 29 人操作 3/4/6 同时可以使给新员工学习新机器的机会。 2、养成实事求事 与言出必行的习惯，做到上情传达、下情汇 报。做好领导与员工的助手 3、加强与别的班组沟通合作，努力使班组之间团结一致，发 扬团队精神。 4、 4/5/6/7 机器检查方面，应该在开机检查表上加储线量剩余 2KM 报警系统是否打开或屏蔽，防止机器在切割最后一 刀切割 130mm-136mm 反切导致进线口断线。造成阴阳 片。应该立即采取措施与执行 重点 5、管理层执行力度，无论员工在会议中反馈的工作情况是25 / 29 不 是重要，管理层都应该一一排查。待下次会议时应该做出 答案或建议。让组长于员工有想法就说，有建议就汇报的 习惯。以上内容并不是针对个人与班组，大家都是为了共 同目标，为了公司长远发展。为了有个安定的工作。 最后，感谢领导与员工对我的支持与帮助，新的 一年里我会更加努力工作，拿更加优秀的业绩来回报公司 领导对我的关心与信任。谢谢！ 扬 州 仟 僼 光 电 线 切 乙 班 组 长 ： 蒋 璐 2016 年 6 月 14 日 您信任、我努力、共发展 销售主管工作总结范文 26 / 29 我于 xxxxx进入市场部，并于 xxxxx被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。 我市场部主要是 以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。 为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着 “ 我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做 ” 的原则来开展工作。 这样，在业务工 作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。 就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。 20*年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内