幼儿园管理案例：老师不听话 我要回家

1 / 9 幼儿园管理案例：老师不听话 我要回家 幼儿园管理案例：老师不听话我要回家 【问题提示】 随着社会的发展，人们物质、文化生活水平的提高，家长对幼儿教育和幼教老师的期望和要求也越来越高。现在孩子多娇生惯养，老师一旦批评几句，就会找父母告状，甚至 “ 想象 ” 出老师打骂自己。而家长也会认为童言无忌，孩子不会说谎，对老师产生诸多误解。再加上虐童事件的影响，使得家长群体对教师群体普遍缺乏信任感，然而这是一个最需要信任的联盟，只有教师、家长之间的高度信任，才能真正助力幼儿的成长。否则 “ 家园合作共担 教育重任 ” 就成了一句空话。 【案例】 2 / 9 一、案例描述： 早上入园时，一位家长带着孩子生气的来到我的办公室，要求给孩子换老师。家长反映： “ 孩子不愿意上幼儿园，原因是不喜欢班上的 A 老师，原因是 A 老师太凶，对孩子总是大声呵斥的，昨天还让孩子在门口罚站。 ” 看着家长愤怒的表情，我一边道歉一边安抚她坐下慢慢说，家长接着说： “ 我知道我的孩子很调皮，以前孩子回家说老师罚站，我觉得老师一个人，还离了婚，挺可怜的，就跟她沟通一下就算了，没想到她居然屡教不改，还是这样的态度。 ” 从谈话中，得知这位胖乎乎 的宝贝，叫瑞瑞，我把瑞瑞拉过来说：瑞瑞先回教室上课好吗， A 老师很喜欢你的。妈妈说： “ 你看，怎么商量，孩子也不肯进教室。真的没办法了，如果不换老师，我一定将老师的体罚行为发布到网上，让所有的家长都来反对她。 我暂时没有答应妈妈的要求，建议进一步了解情况。送走家长，我来到班上了解情况，提醒班上老师多关心瑞瑞。得知此事后， A 老师很是不安，不但反思了自己近期对瑞瑞的行为，还主动跟家长道歉，表示以后会对他倍加呵护，请求家3 / 9 长观其后效。在持续观察了几天后，我发现瑞瑞经常一个人在教师外面自由自在地逛游。我再次走进 班内，与 A 老师进行沟通，老师却道出了自己的想法及改变教育方法后出现的一系列问题：对于瑞瑞出现的一些违规行为和攻击性行为老师不敢批评了，生怕再引起孩子和家长的不满。 我和老师进行了诚恳的交谈，提出了观点：老师前后两次的教育方法是否得当？教育孩子因人而异，不可一味过于严格的要求，也不可一味迁就，幼儿时期 “ 鼓励和引导 ” 始终占着主导地位，要用合适有效的方法帮助幼儿养成良好的习惯。同时，当孩子出现问题时，应和家长及时联系、反映情况，得到家长的支持和理解。 二、案例反思： 接到家长反馈，我 认为调班不是解决问题的关键。如果这样简单处理，就会造成一系列后果：家长对教师稍有不满就会要求更换教师，而被换下的教师以后无论带哪个班，哪个班的家长都会不满意，因为家长会互相告知。再从教师的角度4 / 9 来思考，如果只要家长一投诉，园里就不分青红皂白更换教师，以后谁还会来做教师 ?再说，如果问题不是在教师，而在于孩子，那么孩子就会误认为只要爸爸妈妈到幼儿园一闹，老师就不敢管我了。这样不仅对当事的教师不尊重、不负责、不信任，还会使其他教师对职业产生畏难和厌倦的情绪。这个案例中问题涉及到园长工作、教师工作、家长工作的开展，在 处理这类问题时，既要表现出对家长的理解，又要维护教师的利益，并及时调整教师工作的方向。在家长反映问题时，作为管理者既不能立即答应家长的要求，一味迎合家长；也不能正面反驳家长，拒绝家长的要求，要先稳住局面，尊重并理解家长，将自己准备进一步了解情况的意图反馈给家长，弄清情况，进而消除误会。对于家园之间出现的分歧，管理者要以正确的教育观、发展观引导教师和家长达成教育的一致。具体采取以下策略： 1及时沟通，转变老师的教育方式。 接到家长的反映，我立刻找老师谈话，为了避免增加教师的心理负担，我没 有告诉 A 教师全部实情，只是旁敲侧击地说出转述家长的一些看法，在其心里没有设防的情况下，道出5 / 9 自己的无耐，此时，话锋一转，谈及问题的严重性，而对于老师出现的问题，既严肃批评又给其反思和改过的机会；对于家长的要求，既不完全否定，也不一味迎合。 2持续关注诊断并解决问题。 在持续的观察中，发现老师对孩子出现管理方向上的转变，作为管理者，对于出现的问题，对出 现的问题及时把脉，并能及时反思自己的管理行为，是否出现了高压管理？是否让老师口服心不服？在反思与拷问中，新的发现随之出现：一天，其他孩子都在津津有味地听老师讲故事，瑞瑞一个人在教师外面转悠，口中还念念有词，好像完全不经意地说： “ 老师不听话，我要回家了 ” 。分析孩子的行为，我们发现，经过家长这么一闹，孩子更加不听老师的话，不受约束，老师怕引起家长的不满，根本就不敢管孩子，发现问题以后，我们及时跟家长联系，及时进行沟通，并请家长来园观摩半日活动。 3让家长眼见为实，亲身感受，以便作出客观的判断。 6 / 9 观摩半日活动后，家长意识到了自己的孩子与其他孩子的不同，家长意识到自己的言行已经给孩子造成了不良的影响，意识到了自己的错误，能主动改变观念，如原来家长认为在幼儿园阶段让孩子快乐是最高原则，不能让孩子受一点委屈。这样的教育观念不利于孩子性格的养成；意识到家长平时不注意维护教师的形象，随便在孩子面前指责老师，会影响教师的威信，同时影响孩子的入园情绪。 4.寻找突破口，重塑教师的形象。 家长意识到自己的教育观念给孩子的发展和老师的教育都带来了负面影响之后，主动找老师商量对策，在后续的观察中，我们发现瑞瑞比较喜欢生活老师，因为生活老师比较放纵孩子任性行为，有时还在提点心的时候特别带上她，我们希望通过改变保育老师教养方式入手，多方合力进行感化。首先让保育老师告诉瑞瑞，其实， A 老师很喜欢瑞瑞，经常在背地里夸瑞瑞吃饭不挑食。希望跟他做朋友等。同时 A 老师也主动接近瑞瑞，对于瑞瑞的点滴进步会及时表扬与肯7 / 9 定。 三、建议与思考： 1在与家长沟通时传达一些正面信息是非常重要的。 家长的信息源有时不准确，而且比较主观，对于教师的评价不一定客观。园长在与家长沟通时一定要客观地介绍 教师的优势，给予正确的评价。另外，从家长角度来说，他们习惯于将一切问题归因于教师个人，如不热情、没有责任心等。这就需要管理者引导家长从外部原因来分析问题。 2不能因为受到来自家长或上级的压力而简单处理问题。 在与家长第一次沟通时，家长见我不答应他们的要求，就提出要向上级反映。我说： “ 你们今天反映到我这儿，我会立即去调查和了解，并承诺一定有效解决你们提出的问题。如8 / 9 果你们要向上级反映，我不会阻止。 ” 特别是当园长来询问时，我非常坦然地汇报了事件的经过，表明了自己不同意更换教师的观点，并取得了 领导的支持。管理者不能因为家长动辄 “ 讨说法 ”“ 请媒体 ”“ 报上级 ” 而屈服，不能以牺牲幼儿园和教师的正当权益来满足家长的不当要求，切忌为了息事宁人而不讲原则，留下一大堆 “ 后遗症 ” 。 3静心倾听家长的意见，冷静分辨及应对。 首先 ,不能打断家长的叙述，即使家长叙述的信息有误，也不要着急和生气，否则会激化矛盾。其次，管理者可作适度解释，一定不要针对家长的叙述一一反驳，只需对明显不合事实的地方提出质疑，并说明会去核实，以便给予双方反省和思考的时间、空间。再次，园长先要向家长道歉。因为家长也不会无缘 无故找园长，教师在工作中必定会存在一些疏漏或不足。园长一定要有这样的姿态：不论问题大小，都要勇于承担责任，先要主动向家长道歉，再说明具体情况，以取得家长的理解。 9 / 9 【案例评析】 面对幼教改革的深入与素质教育的开展，我们逐渐认识到：要提高幼儿素质，光靠幼儿园是难以实现的，必须家园合作。但由于教师和家长之间教育观念、思考角度不同，常常会引发一些矛盾和冲突，许多老师抱怨现在不