品管圈活动研究 ppt课件.ppt

教育訓練教材,品管圈活動研習,1,目錄,1.何為品管圈活動2.品管圈活動的重要性3.品管圈的引進方法4.品管圈持續發展的方法5.品管圈的人群關系與領導統禦6.品管圈會議之運作方法7.品管圈作改善之方法8.品管圈作改善之工具9.結論與測試,2,1.1引言1.1.1品管圈的由來1.1.2世界范圍的品管圈發展狀況,1.何為品管圈活動,3,1.2.1現場的型態1.2.2現場人員的職責1.2.3品質的意義1.2.4品質的五種錯誤假設1.2.5戴明管理循環,1.2現場的品質管制觀念,4,改善前,改善后,P,D,C,A,A,C,D,P,5,1.3.1品質管制的歷史1.3.2全公司的品質管制,1.3全公司的品質管制概念,1.4品管圈活動概念,1.4.1定義1.4.2精神1.4.3特征,6,2.品管圈的重要性,2.1.1VIQ活動與損益分歧點2.1.2從質的提高來確保營利2.1.3石油危機后的經營趨勢2.1.4增強與同業的竟爭力,2.1提高經營者之經營績效,7,2.2.1非正式組織對管理的影響2.2.2面對聽命的部屬2.2.3業績與人際關系何者為重,2.2消除管理者推行工作的困擾,8,2.3.1從業員需求的心理2.3.2在工作中求得滿足2.3.3提高生活品質2.3.4要做工作者,不是勞力者,2.3滿足從業人員職業生涯的愿望,9,3.品管圈的引進方法,3.1概念,3.1.1宣導公司經營理念3.1.2建立員工與公司一體感3.1.3培養員工的憂患意識3.1.4個人意識的革新是公司體質革新的開始,10,3.2計劃,3.2.1獲取最高主管的同意與支持3.2.2成立公司推展品管圈專案小組3.2.3最高階主管審議“品管圈活動作業辦法“3.2.4公布推行品管圈活動的作業辦法,11,3.3執行,3.3.1訓練主管人員3.3.2全員宣導3.3.3全面逐步組成小組3.3.4登記與追蹤,12,3.4評估,3.4.1主管對品管圈活動會議記錄的指正與鼓勵3.4.2成果發表會之評價與獎勵3.4.3確認推行效果,13,3.5回饋,3.5.1推行幹事,輔導員,圈長等問題點之檢討與改善3.5.2品管圈活動推行委員會檢討修定活動作業辦法3.5.3推行步驟各階段之改正措施3.5.4重新再來,14,3.6慎重選派推行幹事,3.6.1推行幹事的任務3.6.2推行幹事應具備的條件3.6.3推行幹事禁忌3.6.4推行幹事要懂得人際溝通分析,15,3.7擬定品管圈引進推行計劃,3.7.1擬定推行計劃之步驟3.7.2擬定品管圈活動實施辦法3.7.3品管圈教育訓練課程之設計與實施,16,4.品管圈持續發展的方法,4.1當前推行品管圈常面臨的問題,4.2.1健全推行系統4.2.2貫徹目標管理4.2.3注重教育訓練4.2.4建立良好的人群關系,4.2成功的推行之道,17,4.2.5關心標准化4.2.6有效的激勵,4.3推行品管圈活動困難問題之處理,4.3.1管理者沒有推行意愿4.3.2圈員沒有興趣4.3.3圈長缺乏領導能力4.3.4圈長在圈會中唱獨角戲,18,4.3.5改善效果不明顯4.3.6沒有時間開會4.3.7沒有人要寫記錄4.3.8輔導員有名無實4.3.9資料收集困難4.3.10活動形式化,19,5.品管圈的人群關系與領導統禦,5.1管理者與品管圈,5.2.1泰勒科學管理的引進5.2.2霍桑試驗的結果5.2.3人群關系受到重視,5.2人群關系的由來,20,5.3.1X理論5.3.2Y理論5.3.3Z理論,5.3品管圈活動的管理哲學,5.4提升領導統禦,5.4.1領導力的來源5.4.2領導方式5.4.3主管型態5.4.4成功領導的重要法則,21,5.5.1管理者必備的五個條件5.5.2輔導員的職責5.5.3輔導原則5.5.4管理者控制力的遷擇運用5.5.5圈長之職責5.5.6圈員工作表現差異與領導,5.5管理者的職責,22,5.6.1人才的品質管制-才,德,能,拼5.6.2人才生命循環要持續不息,5.6品管圈活動首重人質的改善,23,6.品管圈會議之運作方法,6.1集會的目的,6.1.1集會的目的6.1.2會議要訣,6.2輔導員,圈長,圈員之任務,6.2.1輔導員的任務6.2.2圈長的任務6.2.3圈員的任務,24,6.3集會的方式,6.3.1集會的時機6.3.2集會的時間6.3.3集會的地點,6.4集會進行的方法,6.4.1集會的准備6.4.2集會的實施6.4.3對主管報告及有關的聯絡,25,6.5會議議題之遷定,6.5.1需要召開會議討論的問題6.5.2不宜開會討論的問題6.5.3良好議題的六要件,6.6圈會類型,6.6.1工作上與會議上之區別6.2.2圈會類型與圈長/主席的目標6.6.3常用之會議類型,26,6.7主持討論的技巧,6.7.1讓與會人員多談,主持人重在發問6.7.2善用發問的方法6.7.3嚴守中立,保持超然的立場6.7.4勿用扼殺語言,27,6.9品管圈會議困難問題之處理,6.10治療會議病以減少時間浪費,6.8品管圈會議之運用,6.8.1計劃性的會議6.8.2經常性的會議,28,7.品管圈改善活動之方法,7.1小組組成7.2選定主題,7.2.1把握問題點7.2.2層別法7.2.3選題之要領7.2.4選題方法7.2.5選題理由,29,7.2.6常用圖表7.2.7活動計劃表,7.3發掘問題,7.3.1腦力激蕩法及其進行方法7.3.2三菱式腦力激蕩法7.3.3進行腦力激蕩法之註意事項7.3.4創意的評估,30,7.3.5特性要因圖7.3.6特性要因圖之作法註意事項7.3.7特性要因圖之用途,7.4把握現狀,7.4.1查檢表7.4.2做好查檢表7.4.3查檢表的目的7.4.4查檢的對象7.4.5查檢表的記載項目,31,7.4.6查檢表作法7.4.7制作註意事項7.4.8查檢重點註意事項7.4.9用法7.4.10活用查檢表7.4.11使用方法7.4.12使用註意事項7.4.13查檢表種類7.4.14以數據來說明事實的方法,32,7.5.1何謂柏拉圖7.5.2柏拉圖的作法7.5.3柏拉圖的看法7.5.4柏拉圖的用法7.5.5作法註意事項7.5.6何種數據可整理為柏拉圖7.5.7柏拉圖之活用要點7.5.8目標設定法7.5.9語言情報改善決定法,75設定目標,33,7.6.1價值工程想法7.6.2創造性思考7.6.3問題與對策,7.6思考對策,7.7最佳方案,7.7.1簡易工業工程手法7.7.2思考對策7.7.3具體化計劃,34,7.8.1愚巧法(防誤技術)7.8.2對策管理,7.8實施對策,7.9確認效果,7.9.1改善前后推移圖比較7.9.2改善前后柏拉圖比較7.9.3目標達成度(率)7.9.4改善效果計算,35,7.10.1把握現狀是管理改善的基礎7.10.2標准化及其目的7.10.3沒有標淮,就沒能管理7.10.4標准化的歷史及原理7.105我們生活中有兩種標准7.10.6企業內標准化及分類7.10.7標准化的對象7.10.8推行要點7.10.9標准化體系7.10.10制定標准化,7.10標准化,36,8.3.1直方圖8.4.2管制圖8.4.3散布圖,8.1品管圈活動如何利用各種手法8.2運用品管七工具之心理准備8.3解決現場問題之品管七工具,8.品管圈作改善之工具,8.4品管手法與PDCA,37,查檢表查現象,魚骨圖析因果,柏