培训组织形式.doc

Fpg培训手册2005版參考資料三：培訓組織形式一、培訓的基本內容：1、知識培訓：是員工獲取持續提高和發展的基礎，員工只有具備一定的基礎及專業知識，才能為其在各個領域的進一步發展提供堅實的支撐，我們在學校所學到的知識，大部份屬於此類。2、技能培訓：知識只有轉化成技能，才能真正產生價值，我們常說的“知識就是力量”，應該在這裏得到充分體現；“科技是第一生產力”，只有當科技轉化成為生產力的時候，他才能成為第一生產力；員工的工作技能，是企業產生效益、獲得發展的根本源泉；因而。技能培訓也是企業培訓中的重點環節。3、素質培訓：員工具備了扎實的理論和過硬的技能，但如果沒有正確的價值觀、積極的工作態度和良好的思維習慣，那麼，他們給企業帶來的很可能不是財富，而是損失。而高素質員工，即使暫時在知識和技能存在不足，但他們會為實現目標而主動、有效地去學習和提升自我，從而最終成為企業所需的人才，因此、此類培訓是企業必須持之以恆進行的核心重點。二、培訓的基本形式：培訓要想獲得好的效果，培訓形式的選擇至關重要。培訓的形式很多，在選擇具體方式的時候不必因循守舊，固執地套用已有的既定模式。培訓的最終目的是使員工獲得提高，因此，善於運用部門及公司的資源優勢、員工特點及培訓內容，合理選擇適合所需的培訓方式，以便達到最終目的。 企業培訓的對象主要是成年人，而成年人一般都具有一定的社會經歷及成熟的思維能力，因此，很多時候，培訓的主要方式不是簡單的“你教我學”而是以交流、討論為主，培訓的手段更傾向於啟發與引導：1、講授法：傳統模式的培訓方法，也稱課堂演講法。在企業培訓中，經常開設的專題講座就是採用講授法進行的培訓，適用於向群體學員介紹或傳授某一個單一課題的內容。培訓場地可選用教室、餐廳或會所，教學資料可以事先準備妥當，教學時間也容易由講課者控制。這種方法要求授課者對課題有深刻的研究，並對學員的知識、興趣及經歷有所瞭解。重要技巧是要保留適當的時間進行培訓員與受訓人員之間的溝通，用問答形式獲取學員對講授內容的回饋。其次，授課者表達能力的發揮、視聽設備的使用也是提高效果的有效的輔助手段。 講授法培訓的優點是同時可實施於多名學員，不必耗費太多的時間與經費。其缺點是由於在表達上受到限制，因此受訓人員不能主動參與培訓，只能從講授者的演講中，做被動、有限度的思考與吸收。適宜普及講座等理論性內容的培訓。2、視聽法：運用電視機、錄影機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放映機等視聽教學設備為主要培訓手段進行訓練的方法。隨著聲像資料的普及與廣泛應用，許多企業的培訓已採用電化教學手段，並取得了較好的效果，還可運用攝像機自行攝製培訓錄影帶，選擇一定的課題將企業實務操作規範程式、禮貌禮節行為規範等內容自編成音像教材用於培訓中。3、討論法：對某一專題進行深入探討的培訓方法，其目的是為了解決某些複雜的問題，或通過討論的形式使眾多受訓人員就某個主題進行溝通，謀求觀念看法的一致。採用討論法培訓，必須由一名或數名指導訓練的人員擔任討論會的主持人，對討論會的全過程實施策劃與控制。參加討論培訓的學員人數一般不宜超過25人，也可分為若干小組進行討論。討論法培訓的效果，取決於培訓員的經驗與技巧。討論會的主持人，要善於激發學員踴躍發言，引導學員自由發揮想像力，增加群體培訓的參與性；還要控制好討論會的氣氛，防止討論偏離主題；通過分階段對討論意見進行歸納小結，逐步引導學員對討論結果達成比較統一的認識。適用於以研究問題為主的培訓內容，對培訓員的技巧要求很高。在培訓前，培訓員要花費大量的時間對討論主題進行分析準備，設計方案時要徵集學員的意見。受訓員應事先對討論主題有認識並有所準備。在討論過程中，要求培訓員具有良好的應變、臨場發揮與控制的才能。在結束階段，培訓員的口頭表達與歸納總結能力同樣也是至關重要的。比較適於管理層人員的訓練或用於解決某些具有一定難度的管理問題。4、案例研討法：針對某一特定現象和案例，進行專題分析、討論，主要用於分析問題、尋找差距、避免失誤，是一種用集體討論方式進行培訓的方法，與討論法不同點在於：通過研討不單是為了解決問題，而是側重培養受訓人員對問題的分析判斷及解決能力。在對特定案例的分析、辯論中，受訓人員集思廣益，共用集體的經驗與意見，有助於他們將受訓的收益在未來實際業務工作中思考與應用，建立一個有系統的思考模式。同時受訓人員在研討中還可以學到有關管理方面的新認識與新原則。培訓員事先對案例的準備要充分，經過對受訓群體情況的深入瞭解，確定培訓目標，針對目標收集具有客觀性與實用性的資料加以選用，根據預定的主題編寫案例或選用現成的案例。在正式培訓中，先安排受訓人員有足夠的時間去研讀案例，引導他們產生“身臨其境”、“感同身受”的感覺，使他們自己如同當事人一樣去思考和解決問題。案例討論可按以下步驟開展：發生什麼問題問題因何引起如何解決問題今後來取什麼對策。適用的對象是中層以上管理人員，目的是訓練他們具有良好的決策能力，幫助他們學習如何在緊急狀況下處理各類事件。5、操作示範法：職前實務訓練中被廣泛採用的一種方法，適用於較機械性的工種。操作示範法是部門專業技能訓練的通用方法，一般由部門經理或管理員主持，由技術能手擔任培訓員，以現場向受訓人員簡單地講授操作理論與技術規範，然後進行標準化的操作示範表演。學員則反復模仿實習，經過一段時間的訓練，使操作逐漸熟練直至符合規範的程式與要求，達到運用自如的程度。培訓員在現場作指導，隨時糾正操作中的錯誤表現。這種方法有時顯得單調而枯燥，培訓員可以結合其他培訓方法與之交替進行，以增強培訓效果。6、管理遊戲法：當前一種較先進的高級訓練法，培訓的對象是企業中較高層次的管理人員。與案例研討法相比較，管理遊戲法具有更加生動、更加具體的特點。案例研討法的結果，受訓人員會在人為設計的理想化條件下，較輕鬆地完成決策。而管理遊戲法則因遊戲的設計使學員在決策過程中會面臨更多切合實際的管理矛盾，決策成功或失敗的可能性都同時存在，需要受訓人員積極地參與訓練，運用有關的管理理論與原則、決策力與判斷力對遊戲中所設置的種種遭遇進行分析研究，採取必要的有效辦法去解決問題，以爭取遊戲的勝利。但是管理遊戲法培訓對事先準備即遊戲設計、勝負評判等都有相當的難度要求。7、現場個別培訓：強調單個的一對一的現場個別培訓是一種傳統的培訓方式，又稱為師徒式培訓。做法是，受訓人員緊跟在有經驗的老員工後面，一邊看，一邊問，一邊做幫手，來學習工作程式。但必須對採用師徒式培訓方法的崗位做有效的培訓組織指導，才能確保培訓獲得良好的效果。組織現場個別培訓的四個步驟： A、準備：制訂工作任務表與工作細則，確定培訓目標，讓受訓人員作好準備以及挑選培訓員。 B、傳授：培訓員以工作細則為基準，與受訓員一起討論工作中應該做些什麼，然後講解工作應該怎樣做，接著就工作步驟與方法進行示範。 C、練習：受訓員對工作熟悉後，開始獨立操作。練習中培訓員在一旁作適當輔導，對準確動作予以肯定與讚揚，為改進動作提出建議。 D、跟蹤觀察：在受訓員獨立工作後，培訓員仍將繼續對受訓員進行觀察，井提供明確的支持與回饋，使受訓員對培訓保持一種積極的態度。8、職位扮演法：又稱角色扮演法，也是一種模擬訓練方法。適用的對象為實際操作或管理人員，由受訓人員扮演某種訓練任務的角色，使他們真正體驗到所扮演角色的感受與行為，以發現及改進自己原先職位上的工作態度與行為表現。多用於改善人際關係的訓練中。人際關係上的感受常因所擔任的職位不同而異。為了增進對對方情況的瞭解，在職位扮演法訓練中，受訓人員常扮演自己工作所接觸的對方的角色而進入模擬的工作環境，以獲得更好的培訓效果。採用職位扮演法培訓時，扮演角色的受訓人員數量有限，其餘受訓人員則要求在一邊仔細觀察，對角色扮演者的表現用“觀察記錄表”方式，對其姿勢、手勢、表情和語言表達等專案進行評估，以達到培訓的效果。觀察者與扮演者應輪流互換，這樣就能使所有受訓者都有機會參加模擬訓練。9、專門指導：個別培訓的方法之一，在受訓員對工作實踐進行摸索的基礎上，培訓員針對其工作情況和特殊的需要實施個別指導。10、跟崗培訓：此種方法主要適應於員工晉升和崗位輪換，當員工缺乏崗位經歷或對崗位情況不熟時，可採用此種方法，通過其帶崗者的言傳身教，使員工獲取實踐經驗，以儘快達到崗位要求。11、部門互動式培訓：設置培訓主題後，根據部門員工特點，將培訓內容分解到部門相關人員，各自進行學習。培訓由大家共同參與，每位員工都是老師，各負責主講部份內容，每講完一部份，全體員工就其授課內容及方式展開集體討論。總結長處、改進不足，以不斷完善。此種培訓所產生的效果是多方面的，既可促使大家認真學習、努力掌握培訓內容精要，又可提高授課者語言表達及文字組織能力，還可通過討論闡述