保洁员仪容仪表及行为规范.doc

_保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对服务形象的窗口。物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。二、服饰着装：1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。3、上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。4、非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。5、鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。6、当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。7、不允许穿背心、短裤、拖鞋。8、男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。三、须发：1、女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。2、男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型四、个人卫生：1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。3、上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。4、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。5、女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。6、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理五、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。六、服务态度：清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：1、对业主无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；2、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；3、谦虚和悦接收业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管级领导汇报行走：1、行走是姿态端正，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两肩自然前后摆动，步伐轻快稳重。2、在公共场所与他人同行时，不勾肩搭背，不嬉戏打闹。3、行走时，不允许随意与业主强行穿行，在特殊情况下，应向业主示意后方可越行。4、走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃。5、手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线，不应莽撞快速行进，以避免不小心发生意外。其他行为：1、不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做于工作无关的事情。3、在公共场所及业主前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、挠痒、不允许拖鞋、卷裤脚、卷衣袖。4、在楼层进行工作时，不允许乱翻，不允许拿业主的东西、礼物。5、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。6、不允许口叼牙签到处走动。语气：1、与业主交谈：在任何工作场所，见到业主应主动问候。2、与同事首次见面应主动问好。3、对