2016年县医院工作总结

1 / 24 2016 年县医院工作总结 2016 年工作总结及 2016 年工作计划 2016 年，商水县人民医院在县委、县政府的正确领导下，全院干部职工继续发扬“团结向上、拼搏进取”的工作精神，树立“一切以病人为中心”的服务意识，全心全意为人民服务，认真学习党的十八大、十八届三中、四中全会精神，与时俱进 ,开拓创新，攻坚克难，推动了医院各项工作开展。 一、基本情况 主要工作量及医疗指标完成情况医院总收入： 13658万元，其中：业务收入 121250 万元。完成门诊就诊患者：148140 人 次，急诊患者： 9867 人次，入院患者： 30029 人次，出院患者： 29839 人次，手术 3517 台次，农合报补：门诊2675 人次，金额 73 万元，住院报补 19232 人次，金额 4505万元，医保报补 1166 人次，金额 251 万元。 病床使用率： % 平均住院日： 7 天 入出院诊断符合率： % 抢救危重患者 982 人次，成功率 % 二、医院管理有新起色 2016 年医院狠抓了医院管理，按照科学化、规范化、制度化的管理要求，在全院范围内开展素质教育，引导全院2 / 24 干部 职工在工作中不断强化服务意识、质量意识、窗口意识、创新意识，带动了医院的整体工作顺利开展。医院领导在管理工作中注意发挥“榜样的力量”， 以点带面。充分调动了科主任等中层干部的工作积极性，使中层干部分工合理，责任明确。 院领导定期深入到科室、病房，对有关医疗质量，卫生管理、服务态度、工作纪律等各方面的工作认真检查、监督，同时加强了对临床技术人员服务质量的培训，每个月，医务科、护理部会同医院领导对全院进行一次质量质控检查，认真检查科室交班、病案、医嘱、报告单等医疗文件，检查处方，检查是否有大处方、 是否合理用药，对有问题的科室和个人，限期整改，并列入年终评优的一项重要参考内容。通过强化管理，医院的各项工作成绩明显提高，使医院出现了崭新的面貌，促进了医院的发展。 三、医疗工作稳中有进 医院加强了对临床技术人员理论知识和技能的培训，医务科定期对各科室进行质控检查，如病历、处方书写、临床技术人员的服务水平及工作效率、医技科室报告单准确率等等。医院还重点强调了医疗文件的书写规范和质量，甲级病例率达 90 %，门诊处方合格率达 %，传染病登记合格率达 100%，医疗护理事故发生数 0。认真执行了 三级医师查房制度，会诊制度，病例讨论制度。医疗各项工作井然有序。 3 / 24 护理工作在各科护士长和全体护士的共同努力下，全院的各项护理工作均取得了较大的成绩，圆满完成了各项护理工作。在实际工作中，护理部坚持“以病人为中心”全面开展优质护理，护理部狠抓“三基三严”训练及重点科室的无菌操作等，并制定了护士具体考核细则， 把个人考核、科室考核、医院考核相结合，做到定期检查，不定期抽查，发现问题及时解决。 四、加大人才培训养及医疗设备引进力度 医院始终坚持把培养技术人才作为一项 重要工作来抓，健全了职工外出进修、学习管理规定和新技术、新项目奖励暂行办法，采取多种形式培养各类专业技术人才，培养学科带头人。一是采用请进来讲课，开展“三基”培训、考核，加强业务学习，促进业务水平的提高；二是每年选派技术骨干外出进修、学习；三是加强继续医学教育，鼓励职工自学、函授学习，提高学历层次。四是鼓励开展新技术、新项目，通过加强学科建设来促进新技术、 新项目的引进和开展。医院在各科室工作任务重、工作量大的情况下共派出 10 名医生前往北京、武汉、郑州等地进修深造。在有计划地更新补充常规仪 器设备的基础上，注重引进国内先进医疗设备。今年引进呼吸机、血透机等大批现代医疗仪器设备。为患者诊断、检查提供质量保证，使设施与服务水平与广大患者需求相适应，极大地提高了医院4 / 24 的综合实力好诊疗水平。 五、深化医院改革，促进医院发展 以科学发展观为指导，严格按照省、市、县安排部署，坚持“保基本、强基层、建机制”的原则，紧扣医改重点，强化工作力度，积极创新模式，医院综合改革工作稳步推进，各项工作进展顺利。 1、取消药品加成，改革以药补医，实行零差率销售。 2、加强了药 品和医疗物资的管理，保证医疗所需，严格把好 质量关，严格执行药品管理法。加强麻醉、剧毒、放射药品管理，建立严格的管理制度，防止滥用和流失，保证临床用药安全有效。随着卫生改革的深化，积极实行药品集中招标采购，药品收支两条线管理，做到合理检查，合理治疗，合理用药，做到真正让利于民，使患者得到实惠。 3、完善医院管理，规范诊疗行为。一是强化监督检查力度。以促进“合理检查、合理治疗、合理用药”为目的，进一步健全完善费用控制制度，加大对违规行为处理力度。在加强规范和保障质量的基础上，实行县 级医院检查结果互认 ,减少重复检查，降低医疗服务成本，减轻患者经济负担。二是定期下乡开展义诊宣传活动，为群众送医送药 5000 余元。三是认真开展临床路径管理和优质护理示范工程。制定下发了临床路径管理试点工作方案，目前，县医院已纳5 / 24 入临床路径管理病种共 56 种，完成病例 3096 例，均已达到上级要求。 4、强化学科专科建设，提升技术水平和操作能力。医院把学科建设作为提高医院医疗业务水平的主要手段，认真抓重点学科建设。今年血液透析科通过专家鉴定已投入使用，为肾病患者提供了一个良好的就医场所。 5、加快完善医院信息化建设。经医院不懈努力，完善医院的信息管理系统，目前门诊就诊患者“一卡通”已于7 月投入使用，提高医院信息管理工作效率。 6、加强人文医院建设，提升内涵水平。加强制度管理、落实责任考核，加强内涵建设，认真开展“三严三实”、平安医院、无烟 医院创建等活动，不断提高医疗质量与安全，提升医院品牌。认真贯彻落实“八项规定”，切实改进工作作风，营造清正廉明的工作氛围，积极开展岗位廉政风险防范教育活动，认真组织广大党员、干部学习中央关于反腐倡廉建设的文件精神，加强医务人员的职业 道德教育，健全治理医药购销领域的商业贿赂长效机制。 六、坚持以病人为中心，提供全方位的优质服务 1、加强思想政治工作，树立为人民服务的宗旨意识 医院一直注重思想政治教育工作，注重用医院文化去提高职工的凝聚力，结合“党的群众路线教育实践”及“三6 / 24 严三实”活动的开展，在广大党员和全体职工中广泛开展党风廉政教育，学习党风廉政建设理论，学习有关职业道德、行风建设的文件精神，联系实际，进一步树立“以病人为中心”的服务意识。有计划、有步骤地进行人生观、价值观和主人翁精神教育。激发医护人 员爱岗敬业的工作热情，培育社会主义核心价值观。 2、加强医德医风建设，建立医疗质量保障体系 医院在医德医风建设方面，主要采取两种形式。首先，从思想上加强医德医风教育，重点抓职业道德教育，进行医德考评，技术操作考核，从而增强全员质量意识。与此同时，强化院内外监督约束机制，定期召开征求意见座谈会，对门诊、住院、出院病人进行问卷调查，广泛征求病人对医院各方面的意见和建议。修订完善了医疗服务质量管理标准和考核奖惩 办法，加大了考核力度。 3、加大医疗服务的工作力度， 不断完善优质服务体系篇二： 2016 年医院年终工作总结 2016 年医院年终工作总结 一年来，在市卫生局的亲切关怀和正确领导下，医院班子带领全院干部职工，广泛开展了创先争优活动，以医疗质量万里行活动为契机，紧紧围绕与卫生局签订的工作目标和重点工作，团结一心，众志成城，奋力拼搏， 1 11 月7 / 24 份业务总收入 1761 万元，比去年同期增长 %，全年总收入预计突破 xx 万元，较好的完成了全年工作任务。主要工作现汇报如下： 一、项目建设有序有效快速推进 1、 2016 年元月，投资 1800 万元放疗中心 投入使用。 2、 2016 年 11 月，建筑面积万平方米三栋家庭式小高层病 房楼主体完工外墙粉刷完毕。 3、黎阳长风两社区扩建改造项目进入招标阶段。 4、医院 11 层综合病房楼建筑面积 10800 平方米平面图设计即将完成。 5、地下车库进入设计阶段。 6、棚户区医院项目正在接洽中。 二、肿瘤专科建设发展迅速效益明显 1、新院经济收入大幅增加。 4 6 月收入是 1 3 月收入的倍。三季度收入与新院前半年总收入几近持平 。新院收入大幅增加。 2、肿瘤专科技术人员结构合理。 肿瘤内科、外科、化疗师、放疗师、物理师等技术人员日趋合理，后续人才正在筹备培训进修。 3、肿瘤专科设备技术逐渐齐备完善。 添置了直线加速器的配套设备，购入数字遥控 x 射8 / 24 线诊断机，还使介入手术得以正常开展。添置了四维彩超和心电工作站，提高了功能检查的准确率。针对肿瘤专科的特点，检验科新增加了一系列肿瘤标志物的检验项目，为肿瘤的诊断和治疗效果的判断提供了有效依据。 4、加强与省肿瘤医院的合作。 从 6 月 6 日起，河南省肿瘤医院专家每周日全天在我院坐诊、查房、手术，不仅方便了患者，也给我院临床医生提供了很好的学习机会。 5、加大市场开发力度。 首先建立内部激励机制，调动全院职工工作积极性。其次建立市场开发网络 ,拜访无肿瘤放疗条件医疗单位的医生以及周边农村的部分乡医，并向医生发放了我院的宣传材料。及时回访患者或有业务往来的医务人员。 三、社区卫生服务中心工作效益显著 1、黎阳、长风两社区中心设有健康教育宣教室，配备有电脑、投影仪、数码相机等健康教育设施 ，今年开展了入户建档、免费给老年人体检工作，在辖区举办了 20 余场健康知识讲座，赢得了辖区居民的称赞，取得了良好的社会效益，巩固了现有医疗市场并培育了医疗新市场。 社区中心工作情况： 老年体检 建档人数 辖区户数疫苗注射 传染病管理 9 / 24 长风 384 39199 13175 22978 次 263 黎阳 1629 40010 12590 12391 次 80 篇三：医院科室 2016 年工作总结 2016 年工作计划骨二科 2016 年工作总结和 2016 年工作计划 脊柱外科从 2016 年 11 月 10 日成立以来，在院领导班子领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，全科医护人员协调一致，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室专业特色，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成本科的各项工作任务，取得了一定的成绩。汇报如下： 2016 年工作总结 一、 按照院部部署，我科严格落实各项核心制度。 二、 各项指标如下表所示： 备注：四类手术数量占全院第一 ，全省地市级医院前 3 名，其 中四类手术时间最长， 均为脊柱手术，脊柱病占绝大多数，脊柱中复杂手术在增多，部分脊柱手术达到全国领先水平。 三、 技术攻关： 新技术新项目较去年增多 5 项，如：今年新开展椎间孔下髓核摘除术、纤维环缝合术、腰椎管狭窄症行单侧入路双侧减压植骨融合内固定术、 3d 打印在我院脊柱外科首次10 / 24 应用、超声骨刀在我院脊柱外科首次应用，采用椎间孔镜成功治疗椎间盘突出患者 70 余人，手术效果良好。 颅底凹陷寰枢椎脱位经口咽松解后路枕颈固定融合术、 med 通 道下腰椎后路减压椎间植骨融合术、胸椎肿瘤全脊椎切除植骨 固定重建术、严重后凸畸形全椎体切除矫形术、腰椎管狭窄症减压 peek 棒固定术、腰椎间盘髓核摘除弹性棒固定术，退变性腰椎侧凸后路矫形融合内固定术等 7 项手术数量较去年明显增多。大大超额完成了三甲技术项目。 与上海九院及北医三院建立长期协作关系，定期派专家来我院坐诊、开刀，读片，查房，加强技术帮扶及交流学习。 远程会诊 - 四、 科室管理： 1、制规范、学规范、规范做：制定了科室特有制度，如每周上交上周出院病历制度、住院总每周二查运行病例质量制度，住院病人出院制度 、入院诊断审签制度、住院医生下午查房制度等等。 2、每周三科室讲课制度，排好授课表，每位医生轮流讲课；并学习英文论文，如中华骨科杂志的英文摘要，英文原版 spine 杂志的论文片段。 3、规定住院医生早晨七点半到科室查房，每天下午11 / 24 四点进行第二次查房；制定骨二科住院病人出院制度，规定小手术术后三到五天出院， 中等手术术后五到七天出院，大手术术后七到十二天出院，每个房间张贴该制度，有效地遏制了病人压床腿不出院的情况。 4、制定了脊柱专科病历书写格式与内容，比如病程记录格式、出院 医嘱、脊柱外科专科体检的模板，引入了国际通用的颈腰椎病 joa 评分表、腰椎 odi 评分、美国脊柱脊髓损伤评分表、 asia 分级、 tlics 评分，使得脊柱专科病历达到国内先进水平，并便于资料保存、论文书写、会议交流以及病人术后改善率的调查。 5、规范脊柱伤病的治疗方案，从入院诊断、治疗方案到出院康复指导均能体现专科水平，按照国际国内通行做法做到规范，严格掌握手 术指证。比如腰椎间盘突出症三阶梯治疗，初期病人予以牵引卧床保守治疗，保守无效有无腰椎不稳的病人行单纯髓核摘除，伴有不稳或严重椎管狭窄的 病人行减压椎间植骨内固定。 6、完成院部部署的第一个正规教学查房任务，从住院医生汇报病史、体格检查到病历讨论，从形式到内容，均符合教学查房要求，得到了其他科室主任及院领导的表扬。 7、继续加强各种核心制度的学习，重在落到实处。使核心制度体现在日程诊疗、病历书写、手术等过程中。 12 / 24 8、科室年满意度在 96%以上。获得锦旗十余面。 五、宣传方面： 亳州报 2 篇文章 充分利用多种形式深入广泛宣传，其中包括及时更新亳州脊柱网吸引更多病人，点击率 近 1000 人次，浏览网页 6000 多页。利用亳州报，邮寄到三县一区及周边县市各企 事业单位及医院，介绍我院整体情况及脊柱外科目前能开展的各项手术及花费情况，以此吸引城镇、大市医保及周边县市医保、农合病人。我科与十八里镇医院建立医联体，每周 5 派一名医生到十八里镇医院坐诊，走出谯城，经常去涡阳县与县医院、中医院、三星化工医院、蒙城县医院的各位主任座谈，宣传我科情况，吸引更多涡阳、蒙城病人。 六、学术活动、科研、论文及进修： 1、当选省骨科委员 胡伟、吴建明 与北医三院上海交 通大学九院成立协作科室。吴建明基金会申请。 于 10 月 16 日举办皖北骨科高端论坛，邀请省内外专家来亳授课及手术演示，邀请三县一区及皖北地区共 200人参会，进行学术交流，同时扩大我院及脊柱外科在皖北的影响力和辐射力，胡伟当选为亳州市骨科协会副主任委员。 2、充分利用研究生的科研优势，已向科教科申请科研项目椎间盘缝合技术临床应用研究。 13 / 24 3、 3 月份派张猛到协和医院脊柱外科进修半年，提高专科水平，派我科医生多次参加省内及全国骨科会议，学习骨科先进技术及理念。 4、论文写作及投稿：今年全省骨科年会，全科医护人员共撰写并投稿论文 14 篇，其中胡伟、刘向阳、巩陈三人在省骨科年会上发言，中华医学会第十七届骨科学术会议暨第十届 coa 国际学术大会，全科医护人员共投稿论文 14篇，其中 7 篇被大会选中，作为优秀论文进行壁报展览交流，在全省医院交流论文数量排名第三，仅次于省立医院和皖南医学院。 七、设备购置： 已经申请购置术中神经电生理监测仪，加强脊柱手术中神经检测，防止医源性损伤。已购买世界最先进的德国椎间孔镜，开展经皮脊柱微创手术，吸引更多病人，准备购买超声 骨刀。 八、不足之处： *医院医改工作汇报 *医院是我县唯一的一所二级甲等综合性医院，承担着全县 *万人口的医疗保健和急救任务。近年来，在县委、县政府的正确领导下，在市、县计委的精心指导下，我院抢抓机遇，勇于改革，加大医院内涵建设，医院得到了快速发展，综合服务能力得到不断提升，职工待遇也得到了不14 / 24 断提高。 按省政府的统一安排和部署，依据 *人民政府关于县级公立医院综合改革的意见精神，我院医改工作于*年 12 月 15 号正式启动，取得了阶段性 成效。 2016 年按照 *人民政府关于深化医药卫生体制综合改革试点方案的通知以及 *深化医药卫生体制综合改革试点实施方案精神，进一步全面推进医改工作。现将相关工作汇报如下。 一、积极动员、深入宣传、上下合力做好医改工作 作为县级公立医院，我们对此次改革高度重视，为了确保改革取得实效，医院成立了医改领导小组，为医改提供有力组织保障，具体传达、协调、落实医改相关工作。并组织全院人员学习医改文件、政策，说明医改工作的重要性和必要性，为职工解疑答惑，消除顾虑，医改得到全院职工的理解和支持。 2016 年 10 月，医院人事部门对医院所有人员的身份进行了清理和核查，如编制、身份、工资待遇等方面建立了人事档案； 2016 年 10 月 18 日至 10 月 30 日后勤、物业和院纪检成立了医院资产核查小组，对药品库存进行清理，并对医 院各部门的资产进行了一次彻底的摸底核查，清核资产为 *万元，均按项目类别逐一登记造册、上报。 15 / 24 二、降低大型设备检查价格，落实药品零差率销售，执行药品带量采购，让利百姓，有效缓解群众看病难、看病贵问题 大型影像检查降价 从 2016 年 12 月 15 日起，我院对所有规定药品实行了零差率销售，对规定药品实行挂网采购，大型设备检查价格 CT 降低 %、 MRI 降低 %。 年 大型影像设备检查中 ,CT 检查 *人次，同比增长 %； MRI 检查 *人次，同比增长 %；大型影像检查收入为*万元，较 2016 年收入下降 % 年 大型影像设备检查中， CT 检查 *人次，同比增长 25%， MRI 检查 *人次，同比增长 %；大型影像检查收入*万元，较 2016 年增加 %。 年 大型影像设备检查中， CT 检查 *人次，同比增长 17%， MRI 检查 *人次，同比增长 %；大型影像检查收入*万元，较 2016 年同期年增加 12%。 落实药品零差率销售，规范药品耗材器械采购 年 药品挂网采购金额 *万元。其中：县级基本药物采购比例 %，应急药品采购比例 %，备案药品采购比例 % 年 药品挂网采购金额 *万元。其中：县级基本药物采购比例 %，应急药品采购比例 %，备案药品采购比例 %。 年 药品销售金额 *万元较去年同期增加 16 / 24 %。 自实行药品零差率销售以来， 2016 年药品销售较 12年下降 %，全年药占比为 31%，惠民金额 *万元。 2016 年药品销售较 13 年上升 %，全年药占比为 %，惠民金额 1100 万元。2016 年药品销售金额较 2016 年增加 %，药占比 %，惠民金额约 *万元。 4.耗材及设备采购 2016 年医院按照 *卫计委统一部署对高值耗材实行网上集中采购， 2016 年耗材采购金额约 2385 万元，其中高值耗材采购 678 万元，耗材占比 %；设备采购按有关规定，对 200 万以上的医疗设备交由省级统一采购， 50-200 万的医疗设备交由市级统一采购。 5.临床路径管理 工作情况。 2016 年我院临床路径工作开展情况良好，试点病种范围从 *个增加到 *个，全年共有 15 个科室累计上报 *例，占出院患者的比例 18%。 2016年 11 月份医院按照省卫计委有关要求对临床路径执行病种进行了筛选， 2016 年试点病种范围将进一步增加，占出院患者的比例也将获得很大的提升。 医疗服务能力不断提升，群众就医负担不断降低 1.门急诊人次 2016 年门急诊 *人次，同比增长 %； 2016 年门急诊人次 *人次，同比增长 %； 2016 年门急诊人次 *人次，同 比增加 %。 2.住院人次 2016 年出院 33961 人次，同比增加 %；17 / 24 2016 年出院 42791 人次，同比增长 26%； 2016 年出院 *人次，同比增加 10%。 3.手术人次 2016 年手术人次 *人次，同比增加 %；2016 年手术人次 7108 人次，同比增加 %； 2016 年手术人次8364 人次，同比增加 18%。 4.门诊费用 2016 年门诊次均费用 *元，同比下降 %； 2016 年门诊次均费用 *元，同比下降 %； 2016 年门诊次均费用元，同比增加 %。 5.出院 者次均费用 2016 年次均住院费用元，同比增加 %； 2016 年次均住院费用元，同比增加 %； 2016 年次均住院费用 4781 元，同比增加 %。 三、深化分配制度改革，调动医务人员积极性 为充分调动医务人员积极性，完善医院内部分配激励机制，加强人员绩效考核，根据关于做好 2016 年公立医院改革工作的通知及 *人民政府关于县级公立医院综合改革的意见等县级公立医院改革文件精神及考核标准，结合我院实际情况，制定了 *医院绩效工资实施方案，并经职代会审议通过，县医管会审定后实施。本方案以 成本和医疗质量为核心，将医务人员工资收入与医疗服务技术水平、质量、数量、成本控制、医德医风、群众满意度等考核结果挂钩，做到多劳多得、优绩优酬、同工同酬，收入分配向临床一线医务人员倾斜。 18 / 24 2016 年医疗收入 *万元，同比增加 %;支出方面，医疗支出 *万元，同比增加 %,其中人员支出万元，同比增加 %，人员支出占业务支出的 %。 2016 年医疗收入 *万元，同比增加 %；支出方面，医疗支出万元，同比增加 %，其中人员支出 7046 万元，同比增加 %，人员支出占业务支出的 %。 2016 年医疗收入 *万元），医疗支出万元，其中人员支出 *万元，人员支出占业务支出的比例为 44%。 分配制度改革以来，人员支出的比重逐年提高，职工福利待遇逐年上升，生活工作幸福指数不断提高，大大增强了职工对单位的归属感。 四、加强医院服务能力建设，提高医疗服务水平 改善就医环境、提高收治能力 2016 年 10 月，一栋面积万平方米的外科综合大楼正式投入使用，新病房楼病房设施先进，环境整洁，新楼内开设了重点科室如：层流手术室、供应室、静脉用药配制中心、ICU、血透室、 新生儿病房等。新病房楼的投入使用，使我院诊疗条件和就医环境得到极大的改善，自其投入使用以来，得到了广大群众的一致好评。 2016 年 3 月份消化肾脏科正式运行， 2016 年 8 月份设备先进的康复治疗中心、健康管理中心投入运转， 10 月份介入治疗室正式运作。 19 / 24 深化人事制度改革 县人民医院 2016 年工作总结及 2016 年工作计划 今年，在县委、县政府的正确领导下，我院按照年初制定的目标任务，认真贯彻党的十八大精神，全面落实科学发展观，扎实开展“三严三实”主题教育活动，始终坚 持“办人民满意医院”的办院宗旨，以“政府放心、人民满意”为目标，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐，全面推进医院科学发展。截止到 5 月底出院 *人次，较去年同期增长 *%，门诊人次 *，较去年同期增长 *%；业务流水 *万元，同比增长 *%，现将工作情况总结如下： 一、 2016 年工作总结 扎实 开展“三严三实”主题教育活动，严防“四风”问题反弹 1.推进教育实践活动整改落实工作。对照“两方案一计划一清单”，“ 7+4+10”专项整治任务、“三件大事 ”整改任务、 41 项重点工作整改任务等各项整改任务分别建立了班子及班子成员整改任务台账，并按时对照梳理出来的整改任务进行了逐项销号。 2.召开“三严三实”专题研讨会，开展蹲点调研活动。以严以修身，加强理想学习，提高党性修养，坚定理想信念，把牢思想和行动的“总开关”这一专题召开专题研讨20 / 24 会。领导班子成员就如何践行“三严三实”写了承诺书，并在院内宣传栏给予了公示。 6 月 -7 日院领导班子成员分别到分管的三召乡北对村进行了蹲点调研，针对对我院如何践行“三严三实”如何提升服务质量，提升患者满意度等方面，走访了部 分老党员、困难群众、离退村干部，卫生院的工作人员，通 。 三是建立“患者服务中心”。服务部每月开展患者满意度调查，对出院患者进行跟踪式电话回访，除了解患者住院期间诊疗服务外，更是把出院后的健康指导作为工作的出发点和落脚点，受到患者的一致称赞。四是开展“承诺、践诺、评诺”活动。倡导“五心”优质护理服务，进一步转变了工作作风，提高服务效能，切实让病人感受到以人为本的温馨护理。开展“庸懒散拖”专项整治活动，把在岗在位、工作作风、服务态度、着装仪表、文明用语等纳入考核内容。对迟到早退、临时离 岗、语言生冷硬顶等现象依制度严格处罚。通过专项整治活动真正促进干部职工工作作风、精神面貌大转变。五是实行院长、总值班、后勤、电工、保安夜间五套人马值班制度，每天夜间巡查，早 7:50 行政大交班；每周科主任、护士长例会制度；每周一次院长、职能科室参加的行政大查房制度，及时发现问题，及时整改到位，不断提高服务质量。 21 / 24 3.抓项目，提高医院知名度 一是加强学科建设。把介入、肿瘤诊治地定位重点学科项目，培养了一批高素质、高水平的学科带头人及学术骨。近两年仅北京专家开展介入、肿瘤等重大手术 300 余 例，为群众节省医疗费用 400 余万元。二是加强特色门诊建设。建立了疼痛科门诊、肛肠科门诊，满足了市场、患者需求。同时更新了内镜系统，购买了脑外手术显微镜、胆道镜等一系列先进设备开展新技术、新项目。三是加强人才建设。在引进外聘专家的基础上，派出医院骨干力量 30 余名前往省二院、山东省立医院、市人民医院、市附属二院等医院跟班学习。同时院内开通 24 小时医学频道，频道内拥有最大量医学优质视频资源，拓宽了医护人员的学习平台。 稳步推进公立医院改革步伐，全院推行绩效管理 稳步推进公立医院改革步伐，全 面调动干部职工的积极性。一是全院实施绩效管理体系。召开绩效管理动员会，制定岗位目标责任书，召开岗位评价专题会， 5 月 1 日起全院正式实施绩效管理。真正实现了以岗定酬、以岗定率，多劳多得，调动了广大干部工作的积极性。二是建立内部竞聘制度。增强在岗人员的危机感 ,形成了能者上、庸者下的良好氛围。三是降低次均费用。把降低次均费用作为为各临床科室指令性任务，规范收费管理，严格控制药品、 高值耗材的使用，目前院正在推出降价、控购等限制22