业务部门规章制度

1 / 18 业务部门规章制度 业务部管理制度 为更好促进综合业务部各项工作的开展，提升部门运营效率和质量。根据公司行政管理制度以及公司的管理要求。特制订 2016 年度综合业务部部门管理制度。 一、 人员考勤： 1、工作时间：驻司人员，早上 9:00 下午 17:30，须按时打卡上下班；驻外人员，上班时间为早上 9:00 下午 17:30，用当地座机电话向终端主管报告上班时间。 2、未遵守考勤时间，当月迟到第一次罚款 50 元，第二次罚款 100 元，以此类推。驻司人 员 2 日内上 交，驻外人员次月 5 日前上交。 3、迟到 30 分钟以上，且没有向主管报告考勤的，视为旷工。旷工每次处罚 100 元。每月旷工二次 以上，按公司规定报行政部予以处理。 4、上班打卡后，不得外出吃早点或办私事。如有特殊情况，应向主管请假。未请假者处罚 100 元 /次。 5、每周日为休息日。未得到领导批准，私自调休者，一经核实，处罚 200 元 /次。 6、如有原因需请假，应提前向直接上级提出书面申2 / 18 请，并获批准，若因急病或者急事不能事 先办理手 续的，应立即以电话方式报知直接上级领导，并于假满后两日内办理好相关手续，否则视为旷工，一经核实处罚 100 元 /次。 7、公司工作时间为不定时工作制，如公司要求加班，员工须无条件服从公司安排。如不服从管理者， 处罚 50 元 /次。 二、仪容仪表： 1、员工要注意个人仪态仪表，上班时间需着工装上班。未达要求者处罚 50 元 /次。 2、自觉维护办公环境的整洁，办公桌面不得摆放与办公无关用品。未达要求者处罚 100 元 /次。 3、工作时 间必须使用普通话，不得做与工作无关的事情。未达要求者 50 元 /次。 4、办公区内严禁吸烟，严禁在办公区内出现斗殴、争吵等情形。出现任一违规情形者处罚 100 元 /次。 5、办公区内不得大声喧哗、嬉笑打闹、聚众聊天，不得使用不文明语言，出现违规者处罚 100 元 /次。 三、行为规范： 1、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。迟到或无故缺席者，处罚每次 50 元。 2、遵守保密纪律，保存各类文件及资料，不得将公3 / 18 司资料外泄。一经核实每次处罚 500 元 /次。如造成公 司严重损失，报行政部予以处理，并将追究其法律责任。 3、参加部门工作例会及公司重要会议，应认真汇报总结，禁止做与会议无关的事情。 违反者处罚 100 元 /次。 4、爱护公司固定资产，发现损坏应及时报修，因故意或使用不当损坏公物者，应与相应赔偿，同时处 罚 100 元 /次。 5、驻外人员在分公司或经销商处办事，应遵守相应规范条例，爱护经销商或分公司固定资产，不得损 坏物品，因故意或使用不当损坏公物者，应与相应赔偿，同时处罚 100 元。 6、业务人员或市场督导在经销商处办理业务，应尊重经销商，为经销商提供良好的服务，不得和经销 商发生争执。如有投诉一经核实处罚 200 元 /次。 四、职责规范： 1、公司短信在收到后 20 分钟内及时回复，如未回复，处罚 50 元 /次。 2、每天短信工作汇报，在当晚 10 点前发到部长手机。第二日 10 点前发到公司高层领导手机。并应保 证发送内容一致。如有未发或内容不一致者，处罚50-200 元 /次。 4 / 18 3、工作日报和短信汇报不得出现错别字或语句不通之情形，如 有违反，处罚 5 元 /字。 4、工作日报必须在每晚 24 点以前上交到部长及主管邮箱，如未按时提交，处以 50 元 /次。 5、业务经理及市场督导应及时向上级领导反映区域内的市场非正常情况、突发事件及竞品动态。未及 时汇报或给公司造成损失者。处罚 100 元 /次。 6、业务经理必须每周日前及每月 5 日前上交工作计划及相关数据资料，未按时上交者，每次处罚 50 元。 7、业务经理与经销商业务往来中，应严格遵守公司财务制度，不得徇私舞弊。因此造成公司损失的， 处罚 200 元。严重违反者报行政部予以处理，并承担经济损失。 8、业务经理应及时向分公司和经销商宣惯公司各类政策及流程，为经销商提供良好业务支持，如因业 务人员未及时宣贯，或因解释不清造成经销商没有按公司规定执行或形成不良后果的。处罚 100 元 /次。 9、每月 25 日前，培训组讲师需完成高质量的课件并上交主管审核通过，若没有按时上交或不符合标准，每次处罚 100 元。 10、培训讲师应每两月定期组织分公司培训主管学5 / 18 习，提升业务能力。如未按期完成且未上报特殊 原 因备案的，每次处罚 200 元。 11、培训师应组织所辖分公司培训主管圆满完成各类培训任务。如无故中断或取消培训，造成培训资 源浪费或培训任务无法完成，每次处罚 200 元。 12、督导应定期抽查全区域网点的终端实际情况，并及时以文本形式向上级领导汇报。如遇突发事件， 第一时间与领导沟通。未及时反映的每次处罚 100元。 13、督导应每月 5 日前上交市场推广方案，并与大家分享沟通。未按时上交者处罚 50 元 /次。 14、督导巡查网点状况应 及时、真实、有效反映问题。不得徇私舞弊。违反者处罚 200 元 /次。 15、样机专员应将新到物料、样机信息等在一个工作日内告知终端主管，未及时告知处罚每次 50 元。 17、连锁督导每周日 22 点前向终端主管上交市场分析报表，未按时上交处罚 100 元。 18、终端内勤每天 22:00 前，需将当日的销量明细，发送至部长、终端主管、连锁督导邮箱。不论何 种原因未按时提交，处罚每次 50 元。 19、终端内勤每月 15 日将上月赠品明细及总价值发送到部长、终端主管、连锁督 导邮箱。如未按时完 6 / 18 成，处罚每次 50 元，每延期一天处罚金额翻倍计算。 20、终端内勤每月 20 日前将工资报表准确无误汇总完毕上交相关领导。每月 30 日将当月导购异动明 细发送至终端主管及连锁督导邮箱。如未按时完成，处罚每次 50 元。 五、附 则 本制度自 2016 年 8 月起执行，其他临时性的各项通知、函告等文件都作为本管理制度的补充条款，本制度由综合业务部行使解释权。 销售部经理岗位责任制 、岗位责任 1、根据公司的要求 ，负责制定月度、年度销售计划。并带领销售人 员努力完成营业额。 2、对市场的动态要有敏锐的观察力，定期对市场进行了解和分析， 并根据市场的变化制定相应销售策略，带领销售人员进行市场攻 略。 3、参加公司总经理会议，回报工作进展情况，接受总经理的工作指 导和下达的任务，并且及时准确的向员工传达。带7 / 18 领部门员工努 力完成任务 4、建立良好的社会关系，树立企业品牌和社会知名度。 5、对公司的销售档案进行整理， 并且备份存档，对重要的 VIP 客户 进行亲自接待，并且大客户进行定期回访，建立长久的客户关系。 6、制定部门销售人员的绩效考核办法，和奖励制度，并且亲自考核 落实。 7、对部门员工客户的分类进行划分，解决销售员之间的客户纠纷 8、制定月度、年度部门培训计划，并逐一落实，帮助员工在短时间 内掌握销售技巧。 9、与总经理一起制定公司的宣传计划，并按计划进行落实，维护好 与媒体的关系，利用媒体的关系定期进行宣传。 10、开拓性的进行工作，开展省外的销售渠道，在全国形成一个良好 的销售网络。 8 / 18 、工作环境：办公室、营业部、市场 、直接上级：总经理；直接下级：业务员 、工作权限： 1、人事录取、免用权。 2、市场拓展权、发展计划建议权 3、对下级的奖励、处罚、晋升、晋级权 4、 100 元以下的财务审批权 、责任： 1、对公司销售任务的责任。 2、对总经理负有经营目标的完成、公司发展的责任 3、对公司负有宣传推广责任 业务部人员组织结构 销售部经理 招商经理 直营店经理 客服 区域经理店员 业务人员管理制度 一、考勤制度 1、凡是在厂业务员：上班时间为上午 8： 30-11： 30，下午 2： 00-17： 30。每天必须到公司打卡，如不打卡视为旷工。 2、出差人员：凡是出差人员必须填写出差审批单，出差审批单由销 9 / 18 售部交总经理批准，到达目的地以后必用当地固定电话向销售部 报到，每天早上 7： 00 用当地固定电话报到，如在车上，先用手 机报到，下车后用当地固定电话报到，时间不准超过 9 点。如超 过 9 点，不计考勤，并扣除当天补助。 3、如用手机报到不记考勤，且不报当天补助和扣除当天工资，如查 出作弊现象，一次罚款 50 元，二次 100 元。三次劝退。 4、出差期间应合理安排时间，要有工作计划，出差日记要有客户详 细档案及客户库存和当月产品消化情况，分析竞争对手信息，每 月要按时交回公司，交回公司后奖励 10 元，未交回罚款 20 元。 5、业务员每月最低出勤不得低于 20 天，每月出勤25 天为满勤，满 勤奖金 200 元。 6、业务员如有事必须写请假条，经部门主管批准后方可离开公司， 10 / 18 如在市场有急事，可以打电话给销售部请假，如发现不请假擅自 脱岗者，一天罚款 50 元，三次不改者，给予辞退。 6、业务人员出差和返回必须告之销售部，如接不到通知擅自脱岗， 发现后当月所有差旅费及补贴不予报销。 7、业务 人员辞职，必须提前一个月写辞职报告交销售部，由销售部 交总经理批准并交接工作，若擅自离职，扣除当月工资。 二、报表管理制度 1、每月出差所发表格必须认真如实填写，交销售部审核，总经理批 准，否则当月差旅费不予报销。 2、如发现虚假现象不予报销差旅费。 三、报帐制度 1、报帐时所填差旅表日期行程必须与考勤日期一致，如不符合不予 报销，并扣除当天差旅费。 2、出差当天和回差当天以电脑票为主。每月出差回公司 后应积极核 对账目，以免长时间不对账，发生账目混乱现象。11 / 18 下月 10 号按 时发放上月工资。 四、不得私自截留公款，不许私自向经销商借钱借物。 五、在市场上，业务人员不允许存在招待费用。若出现由个人承担全 部费用 六、不经公司允许不准私自许诺政策，如私自承诺有本人承担全部责 任。如有申请以书面形式呈报，批示后方可执行。 七、业务员报货时要报清货物名称、数量、客户姓名、具体地址、电 话、手机及发货方式，是否中 转。 八、业务员报货后，经主管部门签字后方可发货，货发出 2 日内要及 时和客户联系，因发货时可能造成货物不全或丢失要及时通知客 户。 九、业务员汇款时收条必须复印并保管好，货款要及时汇回公司指定 账号，不准携带现金，如因丢失或被盗造成的一切损失由业务员 12 / 18 负全部责任。每月 29 号为结款日，超过 29 号汇款计入下月回款， 29 号前回款为当月各项考核的依据。 十、根据公司制定年汇款计划，具体制定各业务员年汇款任务，每年 评出销售标兵，给予奖励。年终超额完成汇款任务部分在原奖金 基础上增加 2%点给予奖励。 十一、业务人员的客户来公司洽谈业务，须吃住，必须填写客人用 餐住宿申请单由部门负责人批准，销售部统一安排。 十二、每月 1 号开例会报上月工作及当月目标计划，开会期间： 1、 不准迟到。如迟到， 10 分钟以内罚 20 元； 10 分钟以后罚 50 元。 2、手机必须静音，响铃一次罚 10 元。 十三、所有业务人员手机必须保证 24 小时开机，发 现关机一次罚款 50 元，二次扣除全部手机费 十四、在办公室和会议室不准抽烟，不准上网，不准打扑克，不准玩 游戏。如有违反者第一次罚 50 元，第二次罚 100 元。 13 / 18 十五、以上制度从即日起执行 2016 年 10 月 业务部门规章制度 一、考勤制度 1、出勤按一般员工管理办法，上下班打卡； 2、外地出差 须事先报备填写出差申请表，由主管审核，出差当日须填外出单，由主管签核，出差时间未正常打卡，恢复正常上班时由主管签卡，以利于人 员出勤管理； 3、本地出差 须填写外出单，由主管签核。 二、负责的工作范围 1、按公司规定，销售公司产品； 2、收集市场上的相关讯息； 3、协助相关部门处理客诉客退； 4、催收应收货款。 三、作业流程及相关规定 1、产品报价以公司所订之价格为依据，客户要求低于公司所定最低售价时须由总经理核准； 2、产品售价及收货款方式依公司规定执行销售，客户要求条件与公司规定相抵触时须经总经理同意后才能接单； 3、接受客户订单，以与客户签订的订购合同为生产依据，收到客户签回的订购合同时确认生产安排及出货时14 / 18 间； 4、订购合同签订后，公司将依合约生产及出货，如客户临时更改订购产品规格，或无故取消订单而造成公司损失的，将要求客户赔偿； 5、未先支付定金而出货、且非公司方面原因而导致客户退货的损失，由业务员负责赔金额的 20%，主管负责赔 20 %。 6、将销货发票所需填写之客户详细资料提供给财务部门。 7、严禁 50 万元以下的交易留 10%以上的尾款。 8、收款通知单应附收款明细表，收客户货款应直接汇款至公司账户。 9、与客户对帐应详列明细，不可只写前帐结清。 10、不可与客户结帐时再行降价或删除尾数，否则差价自负。 11、向客户收取的支票应于当日，最迟第二天早上交予财务。 12、货款无法顺利收回时，应及时将客户资料及凭证报总经理处理，拖延不报将严厉处罚。 14、按公司制度、规范，确实执行工作 四、业务主管的规定 1、每天督导销售业务的推动进度。 15 / 18 2、逾期帐款追踪 销售员早结，自督促日起 2 个月内未收回，则按未收帐款部分 10 %扣除当月薪资，直至款项全部收回，退还被扣薪资，依实际情况扣提成。 3、一切报表应确实审核后再签章，否则追究相关责任。 4、差旅费、招待费等其它费用应严加控制。 5、发现人员弄虚作假或隐瞒事实真象立即呈报。 6、秉公执行人员出勤管理，不可纵容。 7、根据工作状况组织例会及参与产销协调会。 8、提出年度业绩目标计划及实施步骤。 销售政策 一、销售 合同的签定 销售合同的签定，应按照公司合同管理办法执行。合同评审签定后，由业务管理部负责日常保管，并同时将合同原件一份连同收款责任书提交财务部。 合同审核权限： 50 万以内由部门最高主管核准； 50万以上由总经理核准。 二、销售价格的确定 销售价格原则上按公司指导价进行。 若销售价格低于公司规定售价的，业务员必须事先填写“价格核定表”经公司经理核签后执行。 若因故无法事先呈报“价格核定表”，可在交易前16 / 18 以电话向公司经理报告，事后补办 手续。 三、费用管理办法： 1薪资：按公司薪资结构执行。 注： 2016 年度，以下奖励办法仍生效： 一年之内何时达成任务额，工资何时按 3000 元 /月 +年资计算，并补齐达成月前不足部分。 2 提成： 提成直接工程 ?如果业务人员不能独立完成的项目，且提出由公司业务经理协助完成的，则此项目提成的 15%分配给业务经理； ?全彩屏提成按 1% 3%核发； ?单、双色屏提成按 1% 2%核发； ?如报价高于公司规定底价的，则高出部分的提成按 30%核； 提成经销商 ?按公司规定的价格销售，单双色提成 %，全彩提成1%。 ?特殊案例需要公司配合低于规定价格销售，则根据毛利下调情况核算提成。 业务费用 ?借款：由公司根据项目立项情况、进展情况、合同额度、把握程度、个人借款情况决定； ?报账的要求：专款专用