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任务二熟悉老年人个案工作的基本程序,接案收集资料与预估制定服务方案开展服务接案与评估,一、接案阶段,（一）接案接案是整个个案工作的开始阶段。通过初步评估，决定是否可以成为服务对象。如果不可以的，可转介。（比如涉及法律诉讼的、专业医疗救助的、专业心理咨询的等等）（二）服务对象来源1.主动求助2.社会工作者在工作中发现的3.转介来的,一、接案阶段,（三）工作内容1.了解老年人的求助意愿2.促使有求助意愿的老年人成为服务对象3.澄清老年人的求助期望4.初步评估老年人的问题及需求,二、收集资料与预估,（一）收集资料1.资料来源会谈、访视、文献回顾、问卷调查2.资料收集范围（1）老年人个人资料（2）老年人所处的环境资料（3）老年人与所处环境互动情况的资料,二、收集资料与预估,（二）预估1.概念对所收集的信息进行逻辑推断的过程，在服务过程中可能会发生变化，是暂时性的假设。2.预估的注意事项（1）鼓励参与（2）价值中立（3）系统化（4）选择突破口,二、收集资料与预估,（二）预估3.预估的内容（1）服务对象系统预估（2）家庭系统预估（3）社区系统预估（4）生态系统预估（社会层面）,三、制定服务方案,（一）服务方案内容1.老年人基本情况2.问题描述3.老年人的预期结果与社会工作者的工作目标4.方法及资源5.工作时间表6.联系方式（二）服务方案的制定原则1.目标明确具体2.目标的可实现性与层次性3.共同制定目标,三、制定服务方案,（三）服务方案评估标准1.目标远见性2.具体可测量的子目标3.具体的实施策略4.时间安排和责任分工（四）签服务协议,四、开展服务,（一）催化者（二）经纪人（三）教育者（
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