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文档简介

店头销售基本流程,销售基本流程,准备,欢迎顾客,了解需求,满足需求,送别顾客,售后服务,准备,入店前整理（仪容仪表）调整心态,入店后检查昨天账目，明确当天的目标柜台清洁货品陈列醒目库存商品，是否有断货助成物，单片调整心态，检查仪容仪表,欢迎顾客,美好的相逢使用标准招呼用语“欢迎光临雅呵雅，请随便看看”,了解需求,通过开放式提问，了解顾客的需求是否使用过？是否会员?目前使用的商品？生活习惯？想改善的肌肤问题？,肌肤测定：使用肌肤测试仪、目测、询问法，了解肌肤问题，给出护肤建议,满足需求,利用“FAB”介绍产品,F特征,A优点,B益处,Feature,Advantage,Benefit,满足需求,手部示范利用手部示范工具，主动为顾客试用产品试用7技巧先洗手、看质地、闻味道、触摸、对比、边试边夸、做总结,满足需求,充分利用柜台销售工具（单片、样本、咨询卡）宣传产品的好处结合季节护肤重点，促销或会员活动进行2-3件连带产品推荐为顾客提供护肤小贴士,送别顾客,确认购买产品、再次强调使用顺序、使用方法、派发宣传单片完整介绍会员活动、发展新会员、详细登录会资料预约下次来店、新品上市预告走出柜台送别顾客使用标准送别语：“谢谢您的购买，如有任何问题请打电话或来柜找我，欢迎下次光临”,售后服务,把公司的信息告诉顾客对购买护肤品的顾客，在2周内进行电话回访，帮助顾客正确使用产品生日卡及新品的DM，新品试用装的赠送正确良好的心态，面对顾客的投诉，及时解决,AQUA美容顾问服务流程,招呼来柜顾客,询问顾客皮肤状况,填写护肤计划簿,使用肌肤测试仪,推荐产品,说明使用方法和使用量,进行手部示范,追加推荐彩妆类产品,顾客购买产品,赠送相应试用妆,给顾客新商品宣传册,给顾客发放会员卡,进行下次来店的预约,进行送客,什么是顾客满意的BC,一切为了使顾客满意！,顾客服务,热情微笑，主动招呼顾客，服务中始终保持微笑，亲切、耐心服务3要点：走出去、坐一
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