二0一四上半年机关服务窗口单位工作总结

1 / 18 二 0 一四上半年机关服务窗口单位工作总结 二 00 四年度机关服务中心工作总结 机关服务中心在市局党组的正确领导下，在各兄弟处室、单位的配合支持下，紧紧围绕局中心工作，切实按照年初制定的工作思路，认真履行服务中心的各项职责，坚持为机关服务、为基层服务、为来宾服务的思想，搞好行政、后勤各项工作，为机关和基层做了许多实实在在的工作，确保了机关和基层工作的正常运转，为本局完成全年的各项工作任务提供了强有力的行政、后勤保障，同时，经本中心全体干部、职工的共同努力，较好地完成了全年的工作目标及领导交 办的其他工作任务。 一、抓好日常学习教育，提高人员素质 一是严格按照人教处每月安排的学习计划，组织干部、职工进行学习讨论，并坚持周一学习制度和平时学习相结合，做到学习内容、时间、人员、效果四落实；二是组织干部、职工学习“三个代表”重要思想及十六大精神，特别是党的十六届四中全会精神的学习，本中心根据市局党组关于认真学习贯彻党的十六届四中全会精神的通知的要求，精心组织，抓好学习。组织全体干部职工认真学习党的十六届四中全会文件精神，并结合杜荀珍反面典型警示教2 / 18 育，认真组织学习中国共 产党党内监督条例、中国共产党纪律处分条例党政领导干部选拔任用工作条例、公、开选拔党政领导干部工作暂行规定和党政机关竞争上岗工作暂行规定等文件规定。在学习中保证学习时间、人员和内容三落实。通过学习，服务中心全体干部职工能用正确的理论武装自己的头脑，进一步提高了干部职工的思想政治素质。在学习的基础上，采用各种形式，组织干部职工围绕“提高党的执政能力的必要性是什么”、“国税系统如何进一步提高执政能力”、“在构建学习型组织和学习型干部中应该如何把握和应对”等问题展开了讨论；另外在杜荀珍反面典型案件 的警示教育中，围绕“入党为什么？当官为什么”、“反面典型走上 违法犯罪道路的危害和根源是什么？我们应吸取的教训是什么”、“人应怎样做，法应怎样执，权应怎样用”等问题展开讨论。每位干部职工在不同的角度结合自己近年来的思想和工作实际，实事求是地进行回顾总结，查找出思想上、工作上存在的问题和不足，并认真开展了批评和自我批评。三是积极组织干部职工开展机关效能建设活动。为保证活动更好开展，专门征求各处室单位的意见和建议，在此基础上找出本中心存在的问题和不足，并采取行之有效的整改措施，逐一加以落实。在平时的工 作生活中，经常督促要求干部职工做到“四条禁令”、认真落实“三在”要求，确保3 / 18 了机关效能建设的正常开展，并收到了较好的效果。四是认真组织开展“聚财为国，执法为民”为主题的廉洁从政教育活动。组织干部职工学习廉洁从政有关方面的文件、制度、规定；要求干部职工积极参加到监狱开展警示教育活动；组织干部职工观看王怀忠两面人生的录像片等。 二、搞好大楼日常管理，确保大楼安全、整洁、有序 加强了对门卫、保安和其他勤杂人员的管理教育，做到每 月一次会，遇事及时开，发现问题及时纠正，并对个别 工作责任心不强，思想素质差的人员进行了及时调整；并针对保安队伍存在的问题，制订了保安人员劳动纪律若干规定和重点部位巡视登记制度； 为确保大楼安全，对大楼内的电器设备进行了一次维修保 养，对已受监控效果影响的监控设备主机进行了更新； 为确保大楼内部的清洁卫生，对南北楼楼梯通道及卫生间 墙面进行了粉刷，对南楼卫生间外走廊的跌脚线板进行了维修改造 ; 为了改善工作和生活环境，对驾驶员办公室、档案4 / 18 室、客 房、餐厅包厢内的空调进行更换及旧机的处置； 完成了因业务重组、人员变动的后勤保障工作； 为配合省效能建设现场会的召开，树立办税大厅良好形象 制作指示牌、公示牌、办税指南柜等各类标志 5 批次；同时添置了部分健身器材； 为确保环境和饮水卫生，对大楼内污池、污沟、屋顶水箱 等进行了一次清理、清洗； 维修电器、管道、龙头、门窗、门锁 582 次；维修电话机 41 只、传真机 5 只、碎纸机 1 台；检修保养电梯 31次；检修消防报警器、电视监控设备 16 次；更换日光灯、白炽灯泡 492 次； 为了解决纳税人车辆进出难的问题，对南楼广场大门出入 口进行了调整改造和广场环境的美化。即自行车棚进行了更新，围墙栏杆进行了检修、刷新，规划了车位、配备了保安，增加了花木、铺设了草坪，冲洗了地面，清除了污沟，使广场面貌焕然一新；同时为缓解本局自行车停放拥挤的问题，对广场自行车棚的车辆停放进行了调整：； 5 / 18 根据市局机关效能建设办公室的要求，完成了消防扩音系 统改造成背景音乐工作； 为了解决南楼二楼办公室噪声大的问题，对该楼阳台上 的空调外机进行 了转向改造和隔暗墙制作，既解决了噪声问题、又改善了办公环境；同时对三楼计算机房的空调进行了改造安装； 为了解决信息中心机房的实际困难，对地下室计统征收 处的票证仓库进行迁移改造，并及时腾空原仓库改作信息中心 UPS 室。 为了解决北楼五楼会议用水的需要，对该楼开水箱落水管道进行了改造； 为了保持公共场所的清洁、卫生，对客房、食堂餐厅、卫生实行定人、定点、保洁制度，并定期和不定期的进行检查，今年 1 至 12 月份组织清洁卫生大扫除 4 次，检查大楼卫生 14 次，投放除“四害”药物 11 次。在 7 至 10 月份完成了每星期 1 至 2 次的“灭蚊、灭蝇”工作，确保了大楼整洁、有序。 三、做好来宾接待及会务保障工作 全年在外接待来宾 365 批次，平均每月 批次，总人6 / 18 数达 3763 人次，平均每天人次；在食堂内部接待来宾、会议、培训 285 批次，计 604 桌，每天桌，总人数达 6185 人次，平均每天 人次，接待费用 218455 元，平均每桌 元，平均每人元，同时，配合有关处室保障会务 21 批次。 四、加强食堂客房管理，确保工作人员和来宾就餐、住宿基本满意 全年干部职工在食 堂就餐 85179 人次，平均每天 322人次，总充值金额万元，已就餐消费万元，尚结余万元，到12 月 20 日止，实际个人卡中余额为万元，为搞好伙食，今年组织征求意见 4 次，从征求意见的情况看，绝大多数同志反映满意和比较满意，对部分同志提出的合理化建议，食堂作了采纳和改进。招待所接待来宾住宿包厢、档案室、会议室等场所的窗帘布及客房地毯进行了清洗； 137 批，总人数达 633 人次，平均每天 人次。 五、加强对驾驶员的安全教育和车辆管理，确保正常工作用车 为确保车辆安全，今年主要抓了 日常的安全教育和新交通法的学习，并为每个驾驶员购买了新的交通法规手册 ,增强了驾驶员的安全防范意识。全年共出车达 2991 趟次 ,即 :市内 1689 趟次 ,市外 1302 趟次，安全行车 39 万公里，平均每天跑公里，按 15 辆车计算，每天每辆车跑 公里。耗油 55260 公升，修理费 元，保险费元。 7 / 18 六、积极做好贯标工作 根据局里对贯标工作的总体安排和要求，结合本中心的工作实际，能自觉地组织学习体系文件、质量手册、工作规程和质量管理体系知识简易读本；通过学习使干部、职工对做好贯标工作有了更深的认识，全 年共修改了 4 只工作规程工作规程）；修订了干部、职工、临时工岗位目标责任制考核办法及细则，并对本区域内进行了二次内审。 按财务管理制度和 ISO 采购程序认真做好大宗物品采购工作，全年用邀请招标、询价或定点采购的方式采购办公用品及维修设备等项目有：采购办公用品类 31 批次；采购文印纸张及复印机维修类 17 批次；采购大楼维修及配件物品 67 批次，其中包括更换空调外机泵；采购较大固定资产 12 批次，其中采购空调 33 只及大楼背景音乐设备 1 套；采购清洁卫生用品及消毒、除“四害”药物七、做好大宗物品采购工作 孟津县环境保护局 窗口服务单位创先争优活动工作总结 “窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。”自活动开展以来，要求下属各单位要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展活动，促进了环保系统创先争优活动的深入开展，提高了环保服务质量。我局行政大厅窗口一名职工获得了每8 / 18 季度一评的优秀标兵称号。 一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变 1、立足环保工作实际，全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系，加大对项目的环保业 务指导力度，积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过 “三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等项目及时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污许可证，为企业融资和上市创造了先期条件。规范排污行为，加快企业科学发展，并协助隆华获得“市级绿色企业”称号；优先为重大项目配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火材料有限公司等 14 个项目开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优惠，在拜尔集团环境容量申请中共节约排污 权交易费用 40 余万元，现正在帮助乙二醇项目申请环境容量，预计可节约交易资金 170 余万元。 2、派出环保服务官，开通环评审批“绿色通道”。 实行首席服务官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官，并进行全程、全方位业务指导；按照“新上必做、尽量补办”的原则，改进建设项目管理方法，完善环评审批机制，对符9 / 18 合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。 2016 年，共办理环评项目 116 个，总投资亿元，较去年相比增加 %；验收项目 33 个，较去年相比增加 %，总投资 亿元，较去年相比增加 % 。 二、服务企业，提出五项服务规范 环境影响评价、“三同时”验收服务 1、实行环评办理联系卡制度 从项目环评咨询始，向业主发放环评办理联系卡， 一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项，提供环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为项目联系人，全程指导项目环评办理，联系回访。重大项目实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关”服务，对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料。 2、进一步缩短环评审理、审批时间。 环评资料审查受理，由原来的 1 天审结，调整为资料 齐全立即现场办理受理单。 环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定 60 日、 30 日、15 日分别缩短为 15 日、 7 日、 2 日。 3、进一步简化程序 10 / 18 对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验文物证明。 县级审批的环评项目不再需要进行试生产申请，业主在正常生产 3 个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定 30 日完成缩短为 15 日内验收完毕。市批项目“试生产”委托县局核查的，由法定 30 日缩短为 10日。 对于向上争取资金的项目直接出具路条、或者办理权限内的环评。 实施“路条”优先制度，新上项目已经具有审批权限的环保部门受理、且与环评科研机构已签订正式合同的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评证明服务。 污染防治服务 1、转变服务理念， 改变单纯以法律制裁为主要形式的 管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预 防为主、治理为主，对企业非主观故意环境违法行为、没有对环境危害和人民群众生命财产构成损害的行为，做好预警、防范和指导，及时送达温馨提示函。 2、污染源限期治理项目验收工作，验收时间由接到11 / 18 验收申请后的法定 60 日内缩短为 20 个工作日。 3、污染防治设施的拆除或停运：收到拆除或停运申请后，由法定 10 个工作日内缩短为 2 个工作日内作出书面决定。 环境保护政策法规服务 1、为企业提供高效便捷的环保守法考评服务。单位或个人办理环保守法证明的，属于县局审验权限内的，法规股工作人员提供“你喝水坐等、我协调审验”服务，符合有关规定的一次办结；对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料、提供资料范本。 2、实行环境违法案件立案处罚前案情回访制度，慎重核验事实，对在法定期限内未进行陈述、申辩和提出听证要求的，在做出处罚决定前到企业复核，帮助企业查找分析违法原因，探讨整改纠正措施，落实整改。 3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处罚和教育相结合的执法 理念，转变受罚人的环保意识，由被动守法转变为主动守法。 环境监测服务 1、优化监测方案，降低企业监测成本，坚持上门服务。 2、实行监测零干扰制度，除需要企业提供水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自行解决。 12 / 18 3、监测前将监测项目、监测方案、监测程序、成本费用、国家收费依据、标准等情况告知企业，防止时间、工艺与企业生产发生冲突，影响生产。 4、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地提供监测检验服务，内部调节作息时间，保证满足企业需要。 环 境监察监管服务 1、定期开展环保专业知识的讲座，提高环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业知识和环保法律意识，变末端治理为事前防范，变“守法成本高、违法成本低”为“守法成本低、违法成本高”， 变你给我环保为大家都是环保工作者，构建和谐环保。 2 在日常监管服务中，敏感细致地发现问题、帮助企业分析问题、提出解决问题的意见建议，促进企业不断提升环境保护和污染防治水平，指导企业建立长效机制，引导防范规避环境风险。 3、 12369 投诉热线 24 小时畅通服务，接到投诉电话后，县城区域 内小时以内到达现场，乡镇到达现场时间为 3 XX 局深入推进窗口单位和服务 行业创先争优活动汇报材料 根据区委关于在全区窗口单位和服务行业党组织及党员中深入推进创先争优活动的统一安排，结合统计工作实际，我局以“提升能力、提升标准、提示效率”为重点，13 / 18 以“为民服务创先争优”工程为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，以“三亮三比三争创”为总载体，紧密联系 XX 工作实际，着力改进作风、优化服务，大力实施品牌服务行动和群众满意行动，争创工作取得了较好的成效。现将我局深入推进窗口 单位和服务行业创先争优活动开展情况汇报如下： 一、活动开展情况 强化组织领导，精心安排部署 活动伊始，我局就根据统计工作实际，制定出了切实可行的活动实施方案，成立了局党支部书记曹恒元任组长的领导小组，建立了“一把手”亲自抓，支部成员合力抓，各科室上下联动，党员干部全员参与的工作机制，制定完善了机关党建工作制度、民主评议党员工作制度、学习制度、请销假制度、数据评估发布制度、公文处理制度等 10 多项规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的 活动大格局。 紧扣行业实际，设计活动载体 局党支部紧紧围绕“五个好五带头”这一基本要求，结合统 1 计工作，进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范14 / 18 作用，努力把 xx 局建成服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到便利。 1、深入推行党员“三亮”活动。设立公示栏，公开服务窗口办事程序、流程和工作人员信息；上班时间工作人员必 须佩带工作牌。通过广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，进一步提高了服务质量，极大地激发了广大党员创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。局党支部重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出了承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和为民服务等作出了承诺，并公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是党组织和党员“亮形象”。通过设立 “党员责任区”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”，开展了业务能手和服务标兵等活动，激励党员发挥模范带头作用。组织实施好群众评议工作，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。 2、积极开展“三比”活动。结合岗位职责，积极引导党员当表率、树标杆，认真开展以比学习、比服务、比奉献为内容的“三比”活动。比学习，提高工作能力。着重围绕解放思想、创 2 新工作、强化服务、推动发展等方面，深入开展讨论15 / 18 交流活动，引导党员在本职岗位上争创一流业绩。比服务，提高工作效率。结合“党员示范岗”、“党员志愿者”等评选活动，积极推行阳光服务、微笑服 务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口单位和服务行业。比奉献，共建和谐社会。坚持高点定位，跳起来摸高，积极引导党员向先进学习、向标杆看齐，广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，进一步提高全院干部职工的能力和素质，彰显党员先锋模范作用。 3、广泛开展“三争创”活动。一是创服务标兵。结合“三比”活动，积极引导党员当表率、树标杆，在本职岗位上争创一流佳绩，彰显优秀党员的先锋模范作用。二是创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服 务质量和水平，争创群众满意窗口。三是创优质服务品牌。充分利用“共产党员示范岗”、“党员志愿者”、在职党员进社区、“优秀共产党员”、“巾帼英雄”等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，打造优质服务品牌。 4、集中开展“窗口服务月”活动。把 6 月份确定为“窗口服务月”，继续深化创先争优“窗口服务月”活动，一如既往地认真做好 xx 业务工作，力求在解决突出问题上取得实实在在的成效，为全区经济社会平稳较快发展提供 XX16 / 18 保障。 突出重点环节，推动创先争 优 3 1、集中抓整改，提高服务水平。采取自己找、上级提、向服务对象征询等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限，建立整改台账，挂牌销号整改，以此促进工作落实，推动争创活动深入开展。 2、品牌促争创，树立行业新风。认真实施“三争创”活动，不断提升群众满意度 .争创满意窗口。围绕服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”，不断提升服务质量和水平，积极创建“和谐型”窗口，争创优质 品牌。结合“三评一树”活动的开展，充分利用区上树立的“优秀共