五一销售总结

1 / 13 五一销售总结 五一销售总结 激情繁忙的五一黄金周已然过去，前后已经过六次五一，每次的五一大忙后有着不一样的感想。在这次大忙中我通过努力的工作，也有了一点收获，感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。 大忙前夕，因为了解到对手在品牌定位上有较大变动，主要产量品牌由灵活多变的当地代理商操作切换到价格优势的经销操作。我们积极和业务与联想，惠普供应商沟通。确立应对方式，以价格为主导，各方调集厂方赠 品，利用厂方资源备战五一。另外，从各路渠道联系团购群体，以提高整体销售量能。利用前期的销售顾客资料，让促销员去回访，增加顾客认知度，提升隐形销售量。对促销员多次安排培训，锻炼员工开票速度和对流程的熟悉程度。从来各方面充分做好前提准备，迎战五一。 从四月 24 号至五月四号，我们电脑柜组完成销售万，同比增长 97%，但是对于我们的 124 万的指标才完成 67%，数码完成万，同比增长 27%，完成指标 112%，从这些数据可以看出。在电脑销售工作中，还存在大量问题。纠其根源所在，主要存在几方面原因。再以前，金坛店 的电脑主要以代2 / 13 销为主，厂家都有自己的装机人员，人手上不存在问题。但今年五一前夕，由于有清华同方，戴尔两家代销供应商撤场，转作经销操作，促销员还无法跟进，导致这两家品牌无促销员跟进销售。另外， THINKPAD 和三星新进品牌都为经销品牌， 装机售后等工作全部落在我和另一位营业员身上，导致在五一大忙时候，销售的大量经销品牌电脑，全部由我和营业员操作。根本无暇顾及销售跟进。五月一号一天，我和营业员平均装机量就达到了 20 多台。在此中间，还要兼顾帮促销员开票，带顾客开票，拿货等工作。从而拉低了成交量。导致有些 顾客要买电脑而无人问津的现象出现。怠慢了很多生意无法完成。 对于以上出现的问题，我深思后，制定解决方案。对于清华同方和戴尔出现的问题，第一时间联系厂家，把人员落实，加紧培训，以最快的速度让人员融入到柜组。新进品牌的销售人员更应该把装机等技能学习到位，能独立操作销售、安装、售后一条龙服务。全员开展技能培训，积极争取厂家临时销售人员。在今后的销售工作中，断然不能出现，不缺顾客，缺少销售人员的状况。如果在这次五一大忙中，我们如果能避开这些问题的，相信我们的销售一定能够圆满完成。 对于我们的 OEM 产品销 售中，出现了严重的滞后，在整个五一期间， OEM 产品几乎不能体现出量能，主要问题还是在于我们的意识不够，销售人员在大忙中只顾着销售，3 / 13 对于 IT 帮客的介绍十分不到位，几乎都是很随意的问一下顾客是否需要购买 IT 帮客。在得到顾客的否定回答后就不在去跟进，只顾着下一位顾客的销售了。对此，我知道，再忙的话，我们的 OEM 产品才是我们自己的产品，才能体现出我们利润所在。再今后的工作中，我会把 OEM 产品的销售放在第一位。每天在晨会晚会中都需要对每一位一线的销售人员进行跟进。因为在平时的 IT 帮客的销售中遇到很多问题不能及时的解决 可能销售人员对 IT 帮客存在疑虑。例如： IT 帮客所带的瑞星杀毒软件，现在网络上瑞星杀毒软件都有半年的免费试用，为什么 IT帮客中就带一套瑞星杀毒软件就要 128元？还有顾客购买的IT 帮客，市区是不是真的有人上门？所以对于以上问题，我们在今后培训工作中应该严正指出， IT 帮客是苏宁的服务软件，并不仅仅是杀毒软件，还包括我们优秀的售后服务，对于市区上门的服务，我们有专门的热线电话。顾客只需要拨打热线电话联系即可。要让每一位销售人员在根本的意识上对我们的 IT 帮客有更深入的了解，才能体现 OEM 产品在销售人员眼中 的价值，才能更好的去销售我们的 OEM 产品。 虽然这一次的五一黄金周已经成为历史，但是只有在历史中才能找得到教训，才能找得出经验。我们只有从过去中得到总结，才能更好的在今后的工作中发挥出色。至此，对于后期工作作出如下安排： 4 / 13 一、 对销售人员严格的重新安排 OEM 产品的培训工作，更深层次 的让销售人员了解产品，销售产品。扩大 OEM 产品的市场认知度，打开市场缺口，以服务为先，促进消费者的满意度。 二、 进一步培养销售人员的动手能力，让销售人员掌握电脑的产 品知识外，还要让销售人员能够独立完成安装售后等工作。同时加强回访力度，尽力争取做到每一位消费者都满意，带动市场良性口碑，深一层次的挖掘连带消费，多做回头客，做好回头客的消费服务水平。 三、 紧抓销售人员的消极态度，让每一位销售人员都能独挡一 面，不仅仅要做好自己的品牌销售工作，更需要团结同类品 牌，带动滞销品类的销售和电脑关联产品， OA 办公类产品的销售提升，至始至终带领消费顾客，全程陪同，直至顾客购物，销售终结，让消费者感受我们的阳光服务。 四、 加强销售终端人 员的处理投诉的能力，在第一时间能够处理 好顾客的投诉，尽量避免顾客的投诉升级。连同供应商，争取部分资源用于顾客投诉，能现场解决就尽量现场5 / 13 解决，绝不拖延顾客时间。减少客服人员的工作压力，做到顾客满意为止。 我相信，通过以上的整改，我们一定能吸取教训，在今后工作中能充分发挥每一位人员的作用，销售服务齐头并进，积极开拓市场，抓紧每一笔销售，关注 OEM 产品，大家团结一致，定能把销售服务提升到一个新的台阶！ 苏宁电器 XXX 2016-5-12 销售总结 地 址： xx 一店销售人员：东旭 日期： 因为入职时间不长，所以这次五一促销是我第一次经历大节的销售，从中学到了很多经验，发现了一些问题，有利于自己以后的提高和改进。 4 月 30 早上先到公司再去店里的，路上帮助公司同事一起布置了活动会场，到恒发店里之后，帮忙摆设节日装饰，让店里店外节日气氛更好，能提起顾客的购买欲望，我们在店里挂了现金红包，设置了抽奖和砸金蛋的活动来吸引顾客，在门口摆放了礼品和帐篷，顾客从门口经过的时候都忍不住往店里看一下。先说说我发现的一些问题： 1.布置 活动会场的时候可能没有跟城管部门沟通，在布置好以后，快中午的时候，被要求拆除一些帐篷，因为挡住了道路，这个问题应该提前跟城管部门有沟通，哪里可以哪里不可以应该提前知道，不然上午顾客正多的时候还要6 / 13 抽出人来拆一些违搭，比较麻烦，也影响销售； 2.对一些性价比高，主推的产品备货要充足，在销售过程中经常出现无货的情况，顾客已经决定要买了，可是去其他地方调货的人一直回不来，差点导致成交的顾客流失，这个促销人员既要跟卖场映，也要告诉公司的管理人员，才能更好的协调公司和经销商； 3.促销每天要对卖 场的备货先了解，在销售过程中出现了这样的问题，因为卖场一直准备的同款小内存的，所以促销拿货的时候就直接拿了，但是没发现晚上卖场又进了一批大内存的货，结果顾客要的 64G 内存的，确给顾客拿了128G 的，自己还不知道，最好对账的时候发现对不上，顾客麻烦，促销自己也麻烦；其他都比较好，卖场里基本不会砸礼品，顾客问有什么礼品，我们都说送壳子，手机膜，还有后期的服务，主推后期服务，对于在别处听了有礼包的我们才会送。节日的时候可能人有时候会多点，但是顾客的要求不会少，我们尽量把顾客带离柜台，然后一个人给顾客做一些服务，不 影响其他销售，因为人多所以各科等待的时间就会多，心情就更不会好，我们的态度一直要保持的很好，像“您坐”，“您还有什么问题”，“您稍等”等这些词多用着，顾客在等的过程中就可能不会感觉太慢。在没有顾客的时候我就在外面拉销，因为隔壁就是专卖店，所以竞争也比较大，但是我觉得这样的拉销效果还是不错的，一来可以引导顾7 / 13 客，二来可以互相督促提高服务质量。还有就是根据对象推产品，有时候我们对一些过了中年的妇女，会一边推实用的A33，同时把 R9 也拿出来放旁边，顾客可能就会被 R9 的外观吸引，从而选择 R9，这个五一就经历了几次这种情况，感觉有时候人买东西也很奇怪，本来打算预算 1000 多，但是看到喜欢的就说省那几百块钱能干嘛，一个大妈就说这么说的！ 有了这次五一大节的销售经历，在以后的大节里就不会像这次手足无措，可以更好的做好准备，解决一些突发状况。虽然我属于卖了货也不拿钱的，但是我依然用心去做，我觉得公司能发展到现在，是每一个员工辛勤的结果，我希望有一天公司会因为我发展的更好！ 全面创新 精准营销 “五一”营销活动总结 一、 销售完成数据分析： 楼层 女装商场 男装商场任务完成完成占比同期销售销售 +同比 + % %精品百货时尚用品合计百货店“五一”营销活动销售任务为万元，实际销售万元，达成率 %。同比8 / 13 XX 年提升了万，同比提升 %。 二、清明节和五一节的消费变化呈现的消费特点： 1、 假期缩短，顾客消费集中爆发，单日成交额及客单提升明显 ; 2、 短线顾客及市区、郊县顾客增多，客流增大、成交率提升明显； 3、 消费品类高客单商品占比较高， 黄金、贵金属、化妆品、硬家饰、 户外休闲等成为消费活跃品类： 4、 传统节日受到重视后顾客消费热情的提升明显： 三、活动亮点和成功点： 1、对重点品牌进行营销费用倾斜，扩大重点品牌活动竞争力。 销售的提升与重点品牌的提升是分不开的，我店对重点品牌的 支持是一贯的，五一营销活动期间我店分阶段对与竞争店相同的一线 品牌、能够创造高销售业绩的品牌、公司新引进有待于进一步培养的 品牌进行了大力度的支持： 、 4 月 25 日 4 月 27 日我店选 取了 80 个品牌进行500 返 50 的加返活动； 、 4月 30日我店选取了 80个品牌参加 5-10倍积分，化妆品和内衣全场高倍积分； 9 / 13 、 5 月 1 日 -5 月 3 日选取了 120 个品牌参加 200返 20 的加返活动。 通过对重点品牌的支持得到了供应商在货品以及导购的支持，活动期间的重磅品牌的销售业绩较 07 年同比增长 180%。 2、从形式上的商品营销到具备战斗力的商品营销； 顾客消费的基础是商品，所以此次五一营销我店把商品营销做为营销的基础，提前 50 天共召开 3 次商品讨论会进行五一营销的商品准备： 、第一次商品讨论会确定了各业种、品类的商品活动准备重点和活动思路，给业种、卖区正确的商品活动准备方向。 、第二次商品讨论会针对各业种、卖区的谈判结果进行总结评比，对谈判质量不高和商品准备不明显的给予指正，并指出下步改进的要点。 、第三次商品讨论会对整体商品准备情况和活动方案情况进行沟通，确定活动重点与商品活动准备重点吻合。 共精选 66 种惊爆价商品、 82 种特供单品、 67 种均一价商品，结合推出的高客单品牌的独家买赠和重点品牌的每日一柜，为 五一的消费者提供了丰富多样的商品大餐。 促销活动是服务于商品活动，是增加顾客消费附加值的一种方法，我们此次的五一促销活动采取的重高轻低的促10 / 13 销活动方式。 1、活动内容和形式定位明确，主要促销活动为高客单顾客量身打造，提升客单效果明显。 、使用魔幻折让卡，提升客单价，拉长有效营销周期： 我店首次推出折让卡，折让卡的起赠点是消费满 999元，并且折让卡在不同阶段兑换不同金额的活动礼券也同时拉动了顾客的长线消费。提升了 4 月 25-4 月 27 日的客单，提高了客层消费。 满额赠活动采取级数返奖比例，提升返奖比例的同时提升参与门槛，提升客单价。 2、抓住重点顾客，提升大单消费以及会员消费： 创新加价购，重抓奖品含金量以及重点时间段：加价购的活动形式有效利用不同顾客层对赠品要求，分级别采购奖品，同时将高质量的奖品放在夜晚 10 点钟之后，延长顾客在店选购时间。 案例：有两名计划团购玉兰油商品的顾客，在得知我店会员专场加价购活动的消息，被此活动吸引至我店，并将团购的时间推迟到了会员专场来进行购 买。会员专场活动一开始，即在我店的玉 兰油专柜团购 12 万余元。 我店通过分时段投放礼品的加价购活动，充分挖掘出11 / 13 顾客的消费潜力，自然延伸了顾客的购物时间，将客流和团购、大单牢牢的锁定在我店。 降低会员积分低值门槛，吸引大量会员顾客到店： 4月 30 日会员专场，我们将 5000 分抵值 50 元的标准降低为3999 低值 50 元，当天即兑出活动期间礼券 46 万元，消减积分达到 18 亿分，当期会员消费占比达到 75%： 以上活动的运用，使我店的客流以及客单价发生了变化， 07 年五一我店客单价仅为 426 元。通过此次精准的商品组合以及促销组合 ， 08年五一期间我店客单达到 558元，提升了 132 元。 1、颠覆常规 DM 传播，探寻其 20%有效之所在 选择更精准的报纸媒体。 DM 报纸夹页投放媒体由同期追求大而广的 XX 报变成受众更高端、客层消费更高的 XX 日报投放。 采取更精准的 DM 投放方式。 DM 投递转变了以前全城街头投放的方式，采取了针对高端小区的定点直投方式，同时从邮局筛选出私家车主、时尚杂志订阅客户进行投放，实现 DM 信息的准确到达率。 2、商场会员、品牌会员一对一服务： 此次我店为了充分挖 掘我店潜在客户，要求各专柜提