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文档简介
.SWOT分析法进行知识管理战略形势的综合分析IBM一、 从数字上来看,IBM在1985年共引进使用了42万名员工,创造了约510亿美金的营业额,到2001年,员工人数减少至31万6千名,营业额却增长至约860亿美金,平均每位员工所创造的营业额提升了一倍。二、 若从数字内涵来看,更可反映出员工能力的改变。1985年,IBM主要是以硬件产品为主,生意往来则是产品送出门生意就结束。现在则以信息服务为主,由工作人员不断提供专业服务。这基本上是靠企业建立的“动态式工作环境”,即在任何时间或地点,员工都能获得其所需要的信息。三、 知识管理可分为管理信息与管理员工两部分,彼此是相辅相成的。信息管理主要是关于每天例行运作的业务,尽量交由机器来做。这样可节省人资部门及询问员工的时间,效率自然提高。员工管理则是关于企业整体的“力”(能力)与“气”(士气)。对企业主管而言,要将组织调配到最好,将适当的人放在适当的位置上;万一员工能力不足,则要为其提供教育培训的机会,并适时激励员工。人力资源部门所扮演的角色,就是支持企业主管做培养“力”与“气”的事情。四、 综合员工管理与信息管理,就是智本管理,即让员工能够找到自己所需要的信息,通过学习的方法提升自身能力。五、 IBM拥有庞大的知识产权管理机构, 在总公司设有知识产权管理总部, 负责处理所有与 IBM 公司业务有关的知识产权事务。其知识产权管理总部内设法务部和专利部, 法务部门负责相关法律的事务;专利部门负责专利事务,高度集权,层层细分,职权明确。一、 建立SWOT矩阵 内部因素 对策外部因素S(内部优势)S1:知识管理可分为管理信息与管理员工两部分;S2:IBM提供Elearning完整的解决方案S3:IBMLOTUS作 知识管理的台和解决方案供应商;S4:业界最大的商业和信息技术服务提供商;S5:IBM高级主管的培训;S6以开会作为创造知识、传播知识的一种有效方式W(内部劣势)W1:员工所需学习的能力往往是前人的经验;W2:封闭、傲慢的工作作风和人浮于事的臃肿机构 W3: 决策的失误W4: 高度集权管理,是既定的战略实施效率低下W5:技术的复杂性,以及重要的行业和产品决策的风险性,旧的文化不适应性 W6,:庞大的不具竞争力的开支O(外部机会)O1:广阔的知识来源O2:信息服务的发展需要O3:由于经济景气,中国乃至全球仍有很大的购买力O4:硬件产品的大量需求O5:知识产生作用的范围越大,对企业越有价值;SO对策1、 工作方式的变革,让知识与技术能力的提升(S3、S4、S5、O2)2、 敏感而及时发现对自己有用的知识和信息(S6、O1、O3、O4、O5)3、 把握自身优势,结合社会发展趋势完善知识创新产品(S1、S3、S5、O4)4、 维持企业的知识、信息、经验、总结共享氛围,予以相应的鼓励措施(S2、S6、O5)5、 新员工进入公司就接受团队学习的理念培训,创造团队学习的氛围,提供团队学习的机会(S6、O1)WO对策1、 正式或非正式的渠道学习(W1、W3、W6、O1)2、 通过内部网站进行分享(W6、O4、O5)3、 通过与同事、主管或顾客交谈获得知识(W1、W2、W3、W5、O5)T(外部威胁)T1、 行业里受其它公司的压力和竞争日益激烈T2: 个人电脑革命迅速发展,PC机市场需求挑战IBM以大型主机硬件设备为主的研发T3:知识革新,宏观环境,社会价值观,经济以及法律和政治等因素。T4: 外部市场对IBM的品牌冲击ST对策1、 突出自身的优势,并不断升级,争强业内的竞争力(S1、S2、S3、S4、S5、T3);2、 作为学习型组织,提升自我的知识管理成熟度,提高知识管理的制度化和动态化(S6、T1、T4);3、 把握领先水平,完善知识库(S4、T3)4、 加强与用户的知识交流(S2、T2)WT对策1、综合员工管理与信息管理(W6、T1、T3)2、建立动态式工作环境(W4、T1、T5) 资源互通共享事实上,很多员工所需学习的能力往往是前人的经验。若能将员工学习所需的知识快速在企业内分享,便可以节省许多时间。IBM现在最大的营业收入来自服务事业,即为客户提供解决问题的方案。将这些来自全球各地的成功解决方案稍加修改做成范本,让其他人参考,就能很快把有价值的知识分享给其他员工。员工学习的目的就是为了符合今后工作的需求。根据IBM内部的调查,职场中70%员工的技能不是通过参加正式课程学来的,而是和同事、主管或顾客交谈而得来的。那么,该如何提高员工学习的效率?最重要的,是企业要营造学习的环境与气氛,让员工可以主动通过正式或非正式的渠道学习。IBM员工的学习分为四种:第一是自修,第二是与系统互动,第三是同事共同学习,第四是召开研讨会。保持时时学习的状态以IBM高级主管的培训为例,每个主管可以从内部系统找到自修的课程数据,这些数据可以直接下载或传送到自己的电子信箱里,自己安排学习进度。接着,系统会有一些仿真情境,针对主管本身的管理风格、技巧,向他的上司与下属各发出一份问卷以收集资料。收到匿名的回函后,系统会整理出主管需要特别加强的那部分内容,进而合理安排课程。 此外,IBM会不时在内部网络开设一些主题讨论区,组织有兴趣的员工进行讨论。经过这些步骤后,员工再去参加研讨会或课程,学习效果会更好。因此,企业至少可将每天例行业务所需要的信息放在内部网络上,成功的客户经验也可通过内部网站进行分享。借此先建立起
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