会展策划师三级考证综合培训1.ppt

会展策划师三级,考证综合辅导（一）施振中,提纲,一、考证情况说明二、调研模块梳理三、策划模块梳理,一、考证情况说明,1、证书介绍（1）名称：会展策划师（三级）（2）地位：会展策划师（准高级）（3）颁发：上海市人力资源和社会保障局2、考证介绍（1）考试时间：180分钟,一、考证情况说明,1）理论考试：90分钟2）技能考试：90分钟（3）考试形式1）理论模块：判断、单选、多选2）技能模块：案例分析操作（4）考题类型（技能）,一、考证情况说明,1）标题名称2）背景资料（操作条件）3）操作内容（试题内容）4）操作要求（考核要求）3、考证要求（1）扎实准备1）认真准备,一、考证情况说明,2）全面准备（317知识点）3）重点准备4）记住要点（2）看清题意1）仔细：背景材料看2遍2）归纳：梳理操作内容要求3）提醒：不遗漏、少缺失4）复核：表述完整、差错避免,一、考证情况说明,（3）尽量全面1）多写一些2）分成几点3）适当展开4）联系案例5）必要补充注意：在时间允许情况下,一、考证情况说明,（4）掌握时间1）对好手表2）抓紧时间3）用足时间：记住：早交不加分！4）认真审查：发现问题、补充不足5）千万别空题！,一、考证情况说明,（5）注意格式1）人称：按题意2）序数：严格、统一3）段落：分段空格（另起一行须空二格）4）涂改清楚,二、调研模块梳理,（一）主要知识点1、会展调研（1）会展市场调查的内容1）市场环境调查2）会展市场需求调查3）会展市场供给调查4）会展市场营销事务调查5）会展市场专项调查,二、调研模块梳理,（2）会展市场调查任务1）了解会展生命周期2）知晓目标市场客户3）完成特定营销任务（3）会展市场调查类型：六大类1）按调查范围划分：全面调查；非全面调查（典型调查、重点调查、抽样调查）,二、调研模块梳理,2）按调查时间间隔划分：经常性调查；一次性调查（定期调查、不定期调查、阶段性调查、追踪调查）3）按调查对象划分：宏观调查（行业调查、市场调查、趋势调查）；微观调查（企业单位调查、产品商品调查）,二、调研模块梳理,4）按调查地域划分：国内市场调查（会展城市调查、区域性或地区性会展市场调查）；国际市场调查（重点国际会展城市调查、区域性会展市场调查、行业市场调查）5）按调查目的和功能划分（按调查的不同组织形式）：报表制度；专门调查（普查、重点调查、抽样调查、典型调查）,二、调研模块梳理,6）按调查资料来源划分：内部资料调查；外部资料调查（4）会展市场调查的分析方法和常用方法1）常用分析方法：两种-定性调查和定量调查常用的定性分析方法有以下4种：归纳分析法、演绎分析法、比较分析法、结构分析法,二、调研模块梳理,常用定量分析方法有以下5种：相关分析法、判别分析法、因子分析法、聚类分析法、回归分析法2）常用调查方法：两大类一类实地调查：3种做法-访问法：包括7种具体的形态：直接访问、电话访问、邮寄调查、街头拦,二、调研模块梳理,截、留置问卷、日记调查、投射技术法（词语联想测试法、角色扮演、填空试验、漫画测试、照片归类等）；观察法：直接观察法、间接观察法；实验法。另一类文案调查：主要做法-筛选文献资料、剪辑报刊资料、设立情报网络；所需资料两大类：第一类是内部资料，,二、调研模块梳理,4个方面：业务资料。包括与会展经营活动有关的各种资料。统计资料。包括各种统计报表、分类统计资料的分析报告等。财务资料。包括各种财务报表、会计核算和分析资料、成本资料、销售利润、税金资料等。其他资料。包括会展业积累的各种调查报告、经验总结、会议记录等。第二类外部资料，主要指其他机构提供的资料。这些机构可能是政府机构，,二、调研模块梳理,也可能是非政府机构。外部资料的来源主要有7个方面：国家统计机关公布的统计资料。包括人口普查资料、工业普查资料、季度统计资料等。行业协会和专业信息机构提供的市场信息。图书馆存档的商情资料、技术发展资料。,二、调研模块梳理,银行的经济调查、商业评论期刊。各类专业组织的调查报告、统计数字、分析报告。研究机构的各种调查报告、研究论文集。各种博览会、展销会、交易会等促销会议以及专业性、学术性交流会议发放的资料和文件。（5）市场调查的流程1）准备阶段：确定调查课题；选择调查,二、调研模块梳理,方向（探测性调查、描述性调查、因果性调查、预测性调查）；设计调查方案（抽样、设计调查问卷、制定调查进度表）。2）设计阶段：明确调查问卷的结构（导入、被访者基本信息、问卷主体、结束语）；问卷调查表问题设计（单选、多选、排序、匹配等）。3）实施阶段：按照调查进度表开展市场调查、收集所需要的信息资料、归类整理,二、调研模块梳理,获得的信息资料。4）分析、报告和总结阶段：分析（重点：信息资料的真伪、作用价值；方法：演绎归纳分析、回归分析、聚类分析等。）、报告（口头、会议、书面）、总结（自下而上、成绩问题、认真规范）（6）调查资料汇总与整理程序1）编辑,二、调研模块梳理,2）分组3）编码4）录入和制表2、市场信息的收集与分析（1）信息收集的要求1）真实性：会展市场信息能如实地反映实际情况2）时效性：提供的会展市场信息必须及时,二、调研模块梳理,3）适用性：市场信息要符合实际需要4）经济性：信息的收集方式要符合经济原则（2）信息收集的程序：四个环节1）拟订信息收集计划：着重解决好确定收集会展市场信息的内容、选择市场信息的来源、掌握信息收集的方法三个问题。,二、调研模块梳理,2）选择会展市场信息的来源：决定到何处去获取适合需要的会展市场信息。一方面要考虑信息收集的难易程度；另一方面要考虑信息量的多少，价值的高低。选好会展市场信息的来源，有助于提高信息收集的效果。3）掌握会展市场信息收集的方法：,二、调研模块梳理,会展市场信息可以通过直接的现场调查和间接的查阅文献资料获得。获取资料的常用方法有：采购、交换、索取、现场收集和复制等。4）提供文字等形式的资料（3）信息处理的要求：5个1）准确性：经过处理后的信息资料能真实地、准确地反映市场活动的变化和特征,二、调研模块梳理,2）及时性：要保持信息的时效性，当会展企业收集到初始状态的信息就要及时处理，特别是对时效性强的信息更是如此3）适用性：处理后信息要符合项目策划和企业经营活动的实际需要4）系统性：处理之后的信息能全面反映市场活动的变化和特征5）经济性：在信息处理过程中要讲求经济效益。,二、调研模块梳理,（4）信息处理的基本程序：四步1）筛选：对收集到的大量信息进行甄别，经过初步分析和研究，淘汰内容贫乏的，选出内容新颖，有价值的。2）校核：对经过初步筛选的信息作进一步的校验核实，进行校核的方法有多种，其中最常见的方法有三种：第一，分析法第二，核对法；第三，调查法。3）处理：更具创造性的整理阶段。处理,二、调研模块梳理,在信息处理的过程中，要注意这样几个问题：第一，充实内容；第二，综合分析；第三提出意见；第四，修饰润色。4）编制：对信息进行有序化处理，是信息整理的最后步骤。纵深法、归纳法外，还有以下三个方法：第一，转换法；第二，对比法；第三，图表法。,二、调研模块梳理,3、市场调查报告（1）市场调查报告的功能：5方面1）能将市场信息传递给决策者；2）可以完整地表述调研结果；3）衡量和反映市场调研活动质量高低的重要标志；4）能够发挥参考文献的作用；5）可被作为历史资料反复使用。,二、调研模块梳理,（2）市场调查报告的特点：4个1）真实性2）针对性3）时效性4）逻辑性（3）市场调查报告的种类1）情况调查报告2）典型经验调查报告,二、调研模块梳理,3）反映新生事物调查报告4）揭露问题调查报告（4）调查报告撰写的原则与要求1）原则：4个研究主题必须填补空白；文献回顾必须充分；客观中立，观点与资料必须配合；定量资料与定性资料必须结合。,二、调研模块梳理,2）要求：4方面客观真实、实事求是；调查资料和观点统一；突出市场调查的目的；语言须简明准确易懂。（5）市场调查报告的格式1）标题：清楚地说明调查内容2）目录：列出报告中的章、节及其他关键的标题和相应的页码。,二、调研模块梳理,3）概要：又称提要、主题、摘要等，其目的是对研究的结果、结构及建议作一个简洁的概述。4）研究方法：在这部分也可以包括对第二手资料作一个简略的描述，但其主要目的还是描述获得原始资料的方法。5）调查结果：构成报告的主体，是调查人员收集到的所有相关事实和观点。,二、调研模块梳理,6）结论和建议结论包括对调查结果的分析和解释的简单陈述；建议则针对问题提出应对措施7）附录：可以形象地称为调查报告中的“杂货店”。所有与调查结果有关的而放在报告正文中不利于正文逻辑次序的资料都可放在附录里，如对抽样设计的详细说明、决定样本大小的统计方法、统计表格、问卷等。,二、调研模块梳理,（6）市场调查报告撰写步骤1）构思并确定主题：主要是经过分析、判断、推理，确立主题思想，在此基础上，确立观点，根据论点和论据来设计报告的层次结构。2）选取调查的资料和数据：选取资料和数据时要做到充分、完整，有全面反映事物本质的典型材料，最好还要有侧面的或反面的资料和数据。,二、调研模块梳理,3）拟定提纲：实际上是构思过程的一个组织部分，就是搭建报告文本框架的过程，通过提纲来安排报告的层次结构，使撰稿人头脑中初步形成文本的轮廓。拟定提纲有助于理清思路，摆正报告各部分之间的联系。4）撰写初稿：分工合作撰写的报告，要注意事先统一各部分的体例，规定文字数量，协调所用的数据和图表。初稿写完之,二、调研模块梳理,后，要进行检查，要特别注意内容有无遗漏，各部分之间的衔接是否连贯，先后顺序是否得当，引用的资料是否有重复。然后，进行修改和增删，并整理成完整的报告全文，提交下一步审阅。5）修改定稿：对写出的初稿必须审查修改后，才可以定稿。在最后的修改定稿阶段，主要任务有以下几点：第一，检查推敲调查报告的结论、观点和意见是否明确,二、调研模块梳理,或准确，不明确的要明确，表述不准确的要修改准确。第二，检查推敲调查报告是否言之有理、持之有据，论据是否充分、合理，对引用材料详略不当之处，要重新增删。第三，检查推敲调查报告的语言文字，是否流畅，是否出现错别字，是否存在错用的标点符号。（二）技能题讲解,例一、华纳公司总裁在徐家汇路口统计人流,1、背景资料东方网月日消息：沪上又一家高水准的影院柯达电影世界今晚将在上海徐家汇商业区的美罗城开张迎客。这预示着上海电影市场又进入了新一轮竞争格局。面积3500平方米、拥有4个观众厅的柯达电影世界提供的是目前世界顶级的设施：观众厅大小齐全，8.5米的层高、数码立体声音响、弧形银幕、阶梯沙发座椅，保证任何角度的观众都能享受最佳的影音效果。更难得的是，柯达带来了以人为本的服务观念。,例一、华纳公司总裁在徐家汇路口统计人流,面对柯达电影世界的豪华设施，沪上的电影院经理们羡慕之余，多少也在感叹生意越来越难做。然而，一个令人玩味的现象是，一些外国电影公司却对在上海做电影生意充满信心。华纳公司的总裁曾经亲自站在徐家汇路口统计人流，兴奋不已，当即决策要在上海开影院。其后华纳公司采取了一系列动作。2003年7月12日，华纳兄弟国际影院公司与上海永乐影城成立合资影院“永华影城”，总投资2850万元人民币，永乐和时代华纳分别持股51%和49%；同年,例一、华纳公司总裁在徐家汇路口统计人流,华纳与上海电影集团签署战略合作框架协议，双方将在全国合建10座“上影华纳影城”，预计总投资3亿元，营业后可带来2亿元年票房收入，这些影院将全部加入联合院线。而华纳至少已经获得其中2座影院51%的控股股权；等等。后来有报道称，其中属于上影控股的徐家汇永华影城以3242万元夺得2004年全国影院票房冠军。,例一、华纳公司总裁在徐家汇路口统计人流,2、操作内容（1）华纳公司总裁采用了哪些市场调查方法？效果如何？（2）说明该市场调查方法的作用和操作要点。（3）你认为那种（或那些）市场调查方法在会展工作中可以使用？3、操作要求（1）阐述你的观点时需结合提供的背景资料。（2）能联系会展实际。,例一、华纳公司总裁在徐家汇路口统计人流,参考答案：1、华纳公司总裁采用了哪些市场调查方法？效果如何？答案：（1）华纳公司总裁运用了观察法及统计方法。（2）效果很好。徐家汇永华影城以3242万元夺得2004年全国影院票房冠军。,例一、华纳公司总裁在徐家汇路口统计人流,2、说明该市场调查方法的作用和操作要点。答案：（1）观察法的作用：比较多地用于店铺调查、客流量、顾客行为的调查。具体来讲观察法的优点包括：直接、真实、客观、自然。（2）操作要点：在使用观察法进行调查时，应该掌握良好的记录技术，可以及时记下转瞬即逝的宝贵信息，加快调查工作的进程，便于资料的整理及分析。记录的技术,例一、华纳公司总裁在徐家汇路口统计人流,方法主要包括以下几种：观察卡片、速记、记忆、机械记录。3、你认为哪种（或那些）市场调查方法在会展工作中可以使用？答案：我认为观众客流观察统计、会展活动选址、邮寄问卷、电话了解、拦截访问等调查方法会在会展工作中使用。（至少2点应用。如时间允许需展开说明这些具体应用方法或方案，包括理由）,例二、某省茶叶行业协会办展准备中的调研问题,1、背景资料某省茶叶行业协会为了促进和交流国内外茶叶种植、采集和加工的技术，组织了一次国际茶技术和设备展览会。虽然前后准备了2年多，但开展时仍十分冷清，不仅展商只有30多家，而且观众也了了无几。展后该协会请有关专家一起帮助进行了总结，一致的意见是前期的准备工作太粗糙，其中调研很不充分是致命的因素。,例二、某省茶叶行业协会办展准备中的调研问题,2、操作要求：（1）根据案例结合调研工作要求，说说该协会的问题？（2）有效调研的内容包括哪些方面？（3）会展的组织者应怎样做好调研？参考答案（1）根据案例与调研的要求，该协会的问题主要是没有充分做好调研的准备工作，即没有做好产业信息调研和市场信息调研。,例二、某省茶叶行业协会办展准备中的调研问题,一般来说，展会要收集一些市场信息以方便展会更成功的举行，通常要详知市场规模、市场竞争状态、经销商数量和分布状况、行业协会状况、市场发展趋势、相关产业状况等。除此以外，市场调研的产业信息反映的产业状况是举办展览会的决策基础和决策依据。该协会由于没有做好调研的准备必然对这类信息掌握不足，在基本信息不完备甚至缺少的情况举办展览会就,例二、某省茶叶行业协会办展准备中的调研问题,导致开展冷清、展商稀少的情况。因此，办展之前做好相应的调研工作是极为重要的，一定要从目标渠道、人力安排、经费保障等多方面做好充分准备。（2）有效的调研内容主要有两大方面：1）战略调研。策划方面：产业信息调研、市场信息调研立项策划方面：产业性质、产业规模、,例二、某省茶叶行业协会办展准备中的调研问题,产业分布状况、厂商数量、产品销售方式、技术含量；市场信息方面：市场规模、市场竞争状态、经销商数量和分布状况、行业协会状况、市场发展趋势、相关产业状况。2）会展调研。同类展览会的数量和分布情况，尽量弄清楚国内和世界范围内的与即将举办展,例二、某省茶叶行业协会办展准备中的调研问题,览会的题材相同的展会的数量，一般来说，同题材的展会越多对该产业中策划举办新展览会越不利。同类展览会之间的竞争态势，弄清楚同类展览会之间的基本竞争关系。重点会展的基本情况，对一些规模和影响较大、行业口碑较好，或者是与计划举办的新展览会有直接竞争关系的展览会,例二、某省茶叶行业协会办展准备中的调研问题,要对其组展机构、办展时间、办展频率、办展地点、会展规模、参展企业数量及分布、观众数量和来源、展品范围、会展定位等情况有比较详细的了解。（3）会展的组织者做好调研需做许多工作，特别是准备阶段应设想周全、安排细致，尤其要做好以下三方面工作：1）多种手段的收集相关信息：从杂志,例二、某省茶叶行业协会办展准备中的调研问题,论文、报道、网络等收集现成的资料，召开有关会议并做好记录，组织座谈，发放调查表等；2）加强对调查员的管理：包括根据调研计划认真选好调查人员，对选定的调查人员进行培训（培训的主要内容有基础知识和技能的基础培训和项目中的要求等项目培训），在调查进行中组织方的工作人,例二、某省茶叶行业协会办展准备中的调研问题,员要与调查人员多沟通、多联系；3）切实做好对同题材展会的信息收集工作：重点收集调查该题材展会的市场需求状况和市场竞争态势；具体收集调查的主要内容有：相同题材展会近三年的情况，尤其展会举办地的情况，同类题材展会的数量与分布，较知,例二、某省茶叶行业协会办展准备中的调研问题,名展览会的主承办机构、举办时间、特色、展览规模（面积、展商数、观众数）、各方面反应（展商、观众和媒体）、组织服务水准等。,例三、重庆第四届高新技术成果交易会市场调研,1、背景资料：展览会的目的之一是为参展商和参观观众服务。有了参展商、参展观众的到来，才会产生经济效益，为其服务的会展业才会兴旺发达，这反映了会展业典型的市场经济特征。发展会展经济一定要以市场为导向，要研究作为会展市场主体的参展商和参观观众。离开了对客源市场的调研分析、目标市场的准确定位，将使会展经济成为无源之水，无本之木。,例三、重庆第四届高新技术成果交易会市场调研,重庆第四届“高交会”的调研方法：为了客观、真实、准确地获取“高交会”参展商和参展观众的资料和信息，重庆海钠会展研究所采用问卷自由访谈调查方式，对会展现场的参展商和观众进行抽样调查。（1）问卷设计为提高调查的针对性和有效性，在拟定问卷时，首先参考国内外的相关资料，然后根据高交会组委会的背景资料，最后是对第二、三届本研究所,例三、重庆第四届高新技术成果交易会市场调研,的调查问卷以及调查分析报告作回溯性研究，综合各种因素确定了市场调查的问卷形式和内容。其中，问卷涉及参展商和参展观众的基本信息及其对展会的评价,内容包括：参展商调查内容参展的主要目的、获取信息的渠道、展台搭建情况、对展会组织管理水平和服务水平的总体看法、对重庆高交会的总体评价、参展目标的实现程度等构成要素。,例三、重庆第四届高新技术成果交易会市场调研,参观观众调查内容包括展台吸引注意的主要原因、对展台工作人员的看法、对展会服务水平的看法、对重庆其他会展名称的了解、观众文化程度等基本要素。（2）调查设施为了提高调查操作方法的科学性和问卷的合格率，我们以同一问卷同一方法在场馆的四个馆区（A、B、C、D）开展随机抽样调查。在样本的选择上：,例三、重庆第四届高新技术成果交易会市场调研,对于参展团队，我们按照先海外、后国内；先外省、后本地的原则，采取在团队中选取一位作为代表，力争选择是的其中的领导，这样更具有代表性；对于参观观众，我们优先调查佩带有嘉宾证以及来自境外、外省的参观者，力争提高评价观点的代表性。调查为实地随机抽样，以便提高样本量的代表性、有效性。在问卷的填写上，我,例三、重庆第四届高新技术成果交易会市场调研,们采取以个人填写问卷为主，调查人员指导为辅的方法，现场填写回收，以保证调查数据的可信度。最后用统计软件进行分析。（3）调查样本量这次调查我们对参展商发放调查问卷70份，回收65份，回收率为92.8%。其中，有效问卷64份，无效问卷1份。经统计，在参展商中外地参展商共调查了36个展位，本地参展商共调查了28展位。,例三、重庆第四届高新技术成果交易会市场调研,对参展观众共发放调查问卷130份，回收130份，回收率为100%。其中，有效问卷117份，无效问卷13份。经统计，在参观者中专业参观者共调查了45人，一般参观者共调查了72人。分别占38.4%、61.6%。2、试题要求：（1）在这次调查中，关于展台吸引参观者主要原因数据如下：,例三、重庆第四届高新技术成果交易会市场调研,原因展台设计参展产品展台人员宣传资料%23%76.84.2%33.5%展台模特播放音乐赠送小礼品1.1%1.7%16.7%请将表格数据转绘成统计直方图（2）了解参展商来参展的动机对于有针对性地提供展会服务大有好处，通过调查发现展商的目的不一，普遍具有多重性。,例三、重庆第四届高新技术成果交易会市场调研,主要目的经统计，前三位为：展示企业形象或产品（占65.8%）、收集市场信息（占31.4%）、产品直接销售（23.4%）。其他目的还有：寻求代理（占14.1%）、招商引资（占12.5%）、投资（占3.2%）、合作（占1.8%）、高新技术转让（占2.9%）、其他（占0.1%）。结合上面的数据对参展商来参展的主要目的和动机进行简要分析（3）结合上面的材料，谈谈市场调查的结果有哪些特点？,例三、重庆第四届高新技术成果交易会市场调研,参考答案：1、根据提供的七个方面及其对应的百分比绘制统计直方图。注意：手绘时尽可能相对准确些,例三、重庆第四届高新技术成果交易会市场调研,2、结合上面的数据对参展商来参展的主要目的和动机进行简要分析。（1）从结果我们可以看出展商的动机相对比较集中，展示企业形象的比重很大，其他的目的，如合作、高新技术转让所占比例太小。（2）对于一个展会而言，对地方经济贡献最大的是展商的投资、技术转让等内容，而来参展展商的意图并没有太多的关注这些方面。,例三、重庆第四届高新技术成果交易会市场调研,（3）会展成功与否的最终衡量标志是订单的多少，展览会是更高层次的投资、贸易、洽谈等商务活动，并非产品的直接销售，直销是商场里的事，而不少展商却抱着现场卖展品的目的来参展，层次较低，参展商对此问题的认识有待提高，这也是提高一个展会质量的表现。3、结合上面的材料，谈谈市场调查的结果有哪些特点？,例三、重庆第四届高新技术成果交易会市场调研,根据上面提供的材料，市场调查的结果有以下几方面的特点：（1）市场调查的内容是广泛的。（2）市场调查是按客户的具体情况“量体裁衣”的。（3）市场调查的方法是多样的。（4）市场调查开展的程度是有伸缩性的。所收集数据的多少和复杂程度是可以选择的，,例三、重庆第四届高新技术成果交易会市场调研,这还取决于所需求的信息和所拥有的经费。（5）市场调查的结果是有效的。（6）市场调查是有局限性的,市场调查的结论不是完美无缺的。,例四、参展商调研问卷设计,1、背景材料：主办单位、参展商还是专业观众，是展会的价值三角，如果三方从展会得到的收益大于付出的成本，则三方都愿意参与展会并使之健康发展；如果任何一方因为没有达到预期的效果而产生失望，或因为有其他更好的选择而产生后悔，那么，这个展会将失去生存和发展的活力。下面是参展商的收益和付出表：,例四、参展商调研问卷设计,参展商收益参展商付出建立新的客户联系参展费用获得定单展品租赁费增强与老客户联系布展费宣传新的产品宣传费提高企业形象参展期间费用（人工等）了解本企业在市场中的位置,例四、参展商调研问卷设计,2、试题要求：根据上述材料，根据参展商的收益和付出，结合所学知识，请制作一张参展商调研问卷表。,例四、参展商调研问卷设计,参考答案：2010某某展览会参展商问卷调查各位展商：本届由某主办的某某展览会得到许多业内同行的大力支持和积极参与，为参展公司最踊跃的一次展会。为使下一届展览会办得更好，为参展公司提供更周全的服务，我们诚请您填妥此问卷，以便我们总体了解参展公司的意见和对下一届展览会的期望。多谢您的友好合作！,例四、参展商调研问卷设计,1、请将贵司参加此次展览的目的按顺序排列：排列目的达到预期目的基本达到没有达到展示新技术产品展示公司形象拓展新业务评估市场前景发展分销商、代理商,例四、参展商调研问卷设计,会见现有客户、寻找新客源泉其它2、贵司主要目标客户是哪些？本次展会上接触到的潜在客户情况如何？目标客户非常好满意一般采矿业化工轻工建筑材料,例四、参展商调研问卷设计,冶金制药食品新材料环保科研国防其它,例四、参展商调研问卷设计,3、贵司在本次展会上接触到多少行业客户？100个或以下101150个150个或以上4、您是否满意本次展会的观众质量?很满意达到预期效果不满意5、您是否满意接触到的客户数量?很满意达到预期效果不满意6、您预计本次展会能为贵司产生的销售额大约为：,例四、参展商调研问卷设计,10万元以下10万50万元51万元以上7、您对本次展览会总体满意度：非常满意满意达到预期效果不满意8、请列出贵公司在下届展上最希望看到的主要参展商或观众名单：参展商观众9、过去两年中贵司是否参加过其它质量较好,例四、参展商调研问卷设计,的展览会？如有，请列出展会名称：否有：10、贵司是否有意向参加下一届本展览会？是可以考虑尚待决定否11、如贵司不想再参加，可否列出具体原因：12、请评价本次展会的相关服务：非常满意好差现场搭建,例四、参展商调研问卷设计,展品运输安保服务组织单位13、您认为本次展会做得好的地方有哪些招展能力服务态度宣传效果工作效率其他,例四、参展商调研问卷设计,14、您对办好下一届展会有何想法和建议？敬请交回某展览公司地址：邮编：电话：传真：网址：邮箱：答卷者姓名：职务：单位：展台号：电话：手机：,例五、关于我国企业对境外展前培训的需求调查问卷,1、背景资料：关于我国企业对境外展前培训的需求调查问卷1.您在单位的职务是_2.企业所属的行业是_3.您的企业是否有参加境外展览会的经历？是否4.您认为展览的作用对产品销售不起任何作用,例五、关于我国企业对境外展前培训的需求调查问卷,效果一般，实际意义不大对产品的销售还是能起到辅助作用非常好，对产品销售有很大作用5.您认为公司员工以前参加展会的表现很好，表现很出色有待改进，总体表现不错很一般，效果不好太差，需要接受专业培训,例五、关于我国企业对境外展前培训的需求调查问卷,6.您希望境外展览展前培训需要涉及哪些内容？如何办理出国展览手续如何选择展位位置办展国文化背景介绍参展礼仪展位布置展会现场推销技巧参展交流技巧当地的法律法规、知识产权,例五、关于我国企业对境外展前培训的需求调查问卷,7.您希望境外展览展前培训的方式应当是（可多选）知识型讲授案例分析会展现场实践头脑风暴法其他_8.您认为境外展览展前培训持续时间应当是0.5天1天1.5天2天2天以上9.您认为境外展览展前培训的收费在什么价格您可以接受？,例五、关于我国企业对境外展前培训的需求调查问卷,500元以下5001000元10001500元10.对哪个地区的境外市场比较感兴趣？北美西欧东欧东南亚澳洲日本、韩国11、您对境外参展展前培训的其他方面的的看法：_,例五、关于我国企业对境外展前培训的需求调查问卷,请留下您的邮箱：_公司名称：_再次感谢您的合作！中国国际商会秘书局二九年三月二十日2、操作要求：（1）此问卷在内容结构上有什么错误或缺陷？请用简要语言加以补充或更正。,例五、关于我国企业对境外展前培训的需求调查问卷,（2）如果根据回答方式分类，该问卷所提的问题属于哪种类型？你认为这些问题与答案及其安排有不合适之处吗？简述理由（如必要，举一例即可），并指出改正方法。参考答案：（1）此问卷的内容结构上的缺陷是少了问卷的说明（或称问卷前言、导言）。,例五、关于我国企业对境外展前培训的需求调查问卷,现补充如下：尊敬的女生/先生：您好！欢迎您参与由中国国际商会秘书局组织的关于我国企业境外参展的问卷调查。本次调查旨在了解国内参展企业对境外展览展前培训的需求，您的意见和建议对我们开展工作、更有效地为中国商业界服务，提供了宝贵的信息。诚恳希望您能够完整、正确地给出您的意见。我们对此,例五、关于我国企业对境外展前培训的需求调查问卷,表示衷心感谢！（2）根据回答方式分类，本问卷中所提的问题大部分属于封闭式问题，只有问题1、2、11属于开放式问题。我认为本问卷问题设计中的不足主要是不周全完备：封闭式问题6、9、10不符合完备性原则，因所列出的答案有遗漏，如问题6的培训内容还可以有参展交流技巧、当地的法律法规、知识,例五、关于我国企业对境外展前培训的需求调查问卷,产权等，问题9的价格还有1500元以上的，问题10的境外市场还可以有其他地区，如非洲等。应加上“其他_”项，改成混合式问题。,例六、如何撰写会展项目可行性分析报告,1、背景资料展览项目在经过市场调研之后，首先完成的是市场情报反馈过程的一部分，向决策者提供关于当前项目发展和决策的有效性的信息和进行必要变革的线索。其次，它是探索新的市场机会的基本工具。市场细分调研和产品调研都有助于营销经理识别最有利可图的市场机会。最后，要形成一份项目可行性分析报告，以作为该项目是否立项的依据之一。,例六、如何撰写会展项目可行性分析报告,2、操作内容请结合工作实践及所学知识，试述会展可行性分析报告撰写的基本要素和基本格式。,例六、如何撰写会展项目可行性分析报告,参考答案：1会展可行性报告的基本要素有以下几方面：（1）市场环境分析。市场环境分析是会展可行性分析的第一步，是根据展会立项策划提出的展会举办方案，在已经掌握的各种信息的基础上，进一步分析和论证举办展会的各种市场条件是否具备，是否有举办该展会所需要的各种政策基础和社会基础。市场环境分析不仅要研究各种现有的市场条件，还要对其未来的变化和发展趋势做出预测，是会展可行性分析得出的结论更加科学合理。市场环境分析包括：宏观市场环境分析、微观市场环境分析、市场环境评价。,例六、如何撰写会展项目可行性分析报告,（2）会展项目生命力分析。展会项目生命力分析是从计划举办的展会项目的本身出发，分析该展会是否有发展前途。只有具有发展前途的展会项目才有投资举办的价值，分析展会项目的生命力是要分析该展会的长期生命力。会展项目生命力分析包括：项目发展空间分析、项目竞争力分析、办展机构优劣是分析。（3）展会执行方案分析。展会执行方案分析是从计划举办的展会项目的本身出发，分析该展会项目立项计划准备实施的各种执行方案是否完备，是否能保证该展会计划目标的实现。展会执行方案,例六、如何撰写会展项目可行性分析报告,分析的对象是该展会的各种执行方案，分析的重点是各种执行方案是否合理、是否完备和是否可行。展会执行方案分析包括：展会基本框架评估、招展招商和宣传推广计划评估、展会进度计划评估、现场管理和相关活动计划评估。（4）展会项目财务分析。展会项目财务分析是从办展机构财务的角度出发，按照国家现行的财政、税收、经济、金融等规定，在筹备举办展会时确定的价格的基础上，分析测算举办该展会的费用支出和收益，并以适当的形式组织和规划好举办展会所需要的资金。展会项目财务分析的主要目,例六、如何撰写会展项目可行性分析报告,的，是分析计划举办的展会是否经济可行，并为即将举办的展会制定资金使用规划。展会项目财务分析的办法有：财务分析预测、财务效果的计算和分析、制定资金规划。还必须进行价格定位、成本收入预测、盈亏平衡分析、现金流量分析和资金筹措。（5）风险预测。风险是办展机构在举办展会的过程中，由于一些难以预料和无法控制的因素的作用，使办展机构举办展会的计划和举办展会的实际收益与预期发生背离，从而使办展机构举办展会的计划落空，或者是即使展会如期举行，但办展机构有蒙受一定的经济损失的可能性。一般来说，,例六、如何撰写会展项目可行性分析报告,举办展会可能面临的风险有四种：市场风险、经营风险、财务风险和合作风险。办展机构要通过对各种风险的评估，采取相应对策，尽量回避和降低可能遇到的风险。（6）对举办该展会项目的社会效益进行评估。如果通过评估，举办该展会其本身的经济效益和它所带来的社会效益都是明显的和可以接受的，那么，就可以认为举办该展会是可行的，否则，就是不可行的。完成上述分析以后，就可以形成会展可行性报告，对展会立项是可行的还是不可行做出系统的评估和说明，并为最后完善该展会项目立项策划的各,例六、如何撰写会展项目可行性分析报告,具体执行方案提供改进依据和建议。因此，会展可行性报告还包括以下的内容：（1）存在的问题。包括通过以上可行性分析发现的展会项目立项策划存在的各种问题、研究人员在可行性分析意外发现的可能对展会产生影响的其他问题等。（2）改进建议。针对上述问题，提出对展会项目立项策划的改进建议，指出要成功举办该展会应该努力的方向等。,例六、如何撰写会展项目可行性分析报告,（3）努力的方向。根据展会的办展宗旨和办展目标，在上述分析的基础上，针对存在的问题，提出要办好该展会所需要具备的其他条件和需要努力的方向。2会展可行性报告的格式（1）会展可行性报告的格式分为三个部分：1）对会展项目进行论证。对项目进行概况进行分析，分析项目研究的背景，提出发展的条件。,例六、如何撰写会展项目可行性分析报告,2）论证会展可行性报告。项目进行的必要性和可行性进行分析。针对项目建设方案与规模进行分析，对项目实施计划与投资进行估算，进行资金筹措及效益分析。3）撰写新的会展可行性报告。对工程进行招投标，提出综合评价与建议，形成新的会展可行性报告。（2）会展可行性报告的文本格式如下：,例六、如何撰写会展项目可行性分析报告,1）标题2）目录3）概要4）主体（正文，分层分点）5）结论和建议6）附录,三、策划模块梳理,（一）主要知识点1、会展实施方案策划（1）展会场地规划1）展区展位划分作用：3个有利于提升形象有利于营销招展有利于观众参观,三、策划模块梳理,2）遵循的原则：6个按展品类别划分展区原则；便于观众参观原则；可提高参展商的展出效果原则；因地制宜原则；利于展会现场管理和现场服务原则；统筹兼顾原则。3）注意问题：5个方面,三、策划模块梳理,熟悉展馆的场地和设施；不能遮挡展馆的服务设施；要合理安排展览的功能服务区域；注意提高展会的档次；符合相关法规要求。（2）展区展位划分前的准备工作1）场馆平面图等资料的内容:,三、策划模块梳理,场馆主要平面图：总的平面图各部分分布图水电系统平面图主要内容：标题、编号图框标注固定参数（不可变结构元素）：消防器材、警报系统、紧急出口可变参数：通道,三、策划模块梳理,2）场馆平面图等资料的识别展厅：面积、高度、承重、出入口等公共服务区域：餐饮处、洗手间等3）对场馆实地检查的内容展厅准确尺寸出入口水电气通道服务设施：餐饮、洗手间、会议室、仓库、停车场等,三、策划模块梳理,（3）展区展位划分的方法1）要求：科学合理的展区展位布局既能兼顾组织者、参展商、观众的不同需求，也能提升展会的实用效果。2）展区和展位面积的比例展区面积通常为净展位面积的2倍具体的比例还需根据场地的实际结构，如有无柱子等作出计算。,三、策划模块梳理,3）场馆展区平面图需包含的内容总平面图各部分分布图节点大样图水电系统平面图4）展位编号方法：先编序号，再编位号；展位在不同楼层时，从一楼开始按顺序编号,三、策划模块梳理,2、参展企业对展台设计的要求与管理（1）展位的基本类型1）标准展台类型：“道边型”展台、“墙角型”展台2）空地特装展位类型：“半岛型”展台、“岛型”展台（2）展台和展台设计的作用：3个1）方便展出产品；2）增强展出效果；,三、策划模块梳理,3）吸引更多客商。（3）展位设计的要求：5方面1）巧妙选择参展商品，传达最新商品信息；2）合理设计展示空间吸引专业买家视线；3）科学陈列与配置展品，明确展品印象；4）适当保留空白，缓解参观者视觉压力；5）正确树立创新意识，极力打造实力企业品牌。,三、策划模块梳理,（4）展台的三大功能1）展示功能2）接待功能3）服务功能（5）需向展台设计者提供的信息1）位置2）面积3）展品4）需求：储藏、洽谈、餐饮等,三、策划模块梳理,（6）参展企业与设计人员沟通的要点：2大方面1）表达的主题；2）树立的形象。3、会议场地的布置（1）会议场地布置的基本要求及考虑因素1）布置要求：规范、整齐、鲜明、简洁2）考虑因素：会场的大小和坐席数目、,三、策划模块梳理,会场坐席的摆放形式和技巧、会场附属设施是否符合要求（3）不同类型会议的会场布置要点：5方面1）大型会议的主会场应布置得隆重、庄严，并要有高品质的休闲娱乐场所；2）客户例会要注意重要客户的座位安排；3）一般会议布置时要注意主席台的安排；4）国际会议要摆放花草、美化环境，相关指示标识要清晰；,三、策划模块梳理,5）表彰会要体现喜庆热烈。4、节事活动场地的布置（1）节庆活动场地布置要求：1）合理划分功能区；2）指示标志明显；3）考虑安全保障因素：清理障碍物和危险物。（2）广场文艺表演的场地布置要求：6个,三、策划模块梳理,1）准备必须充分：设施设备2）舞台搭建牢固3）坐椅应轻便结实4）场地可分区5）临时搭建相关设施6）应设置多个大型屏幕（3）露天体育场的场地布置要求：4个1）除了演出舞台外，台下的场地也可作,三、策划模块梳理,作为表演场所；2）因人员可自由进出，出入口方便和安全；3）提供阶梯式的固定座位；4）提供演员休息区等演出所需要的设施。5、会议服务的礼仪策划（1）会议礼仪的准备工作要点：5方面1）掌握会议的基本情况：“六知”、“三了解”。即知国籍、知人数、知到席,三、策划模块梳理,时间、知身份、知用餐标准要求、知接待单位或房间号码；了解风俗习惯，了解生活特点，了解用餐缓急。2）熟悉场地布置、设施设备情况和格调3）注意宾客习俗上的特殊要求。要仔细了解宾客的民族、宗教信仰及相关的特殊要求，熟知各位来宾的习俗，认真做好准备。4）开会前，将饮料茶水整齐摆放。5）服务人员在嘉宾客人之前到达指定岗位。,三、策划模块梳理,（2）会中的礼仪1）热情迎接；2）引宾客入坐；3）大会发言时，不要随意走动；4）会务接待人员要自觉做到不吃东西，不聊天，脚步要轻快、稳重，步伐要敏捷。（3）会议结束时的礼仪1）照相2）整理材料。,三、策划模块梳理,3）结算费用4）检查会场与房间5）送客6、展览会礼仪策划（1）展览礼仪策划的目的：通过展览公司的精心策划，为参加展览会的公司提供最完美的参展活动设计方案。从而提高公司的知名度，吸引客户，洽谈合作，在客户心目中树立自己良好的品牌形象。,三、策划模块梳理,（2）展览礼仪策划的内容1）硬件的展位、展台布置，以及与之配合的各种声、光、电效果；2）软件的宣传促销活动、展览礼仪模特的培训及包装等，使公司的优势最大限度地表现出来。（3）展览会开幕式实施方案策划1）展览会开幕式筹备工作的主要内容：主题、时间和地点、程序、出席主要嘉宾、,三、策划模块梳理,讲话稿和新闻通稿、注重创新2）展览会开幕式方案策划的内容：开幕式流程。包括仪式主持、致辞、剪彩等各主要阶段参与人员及各项活动相关时间安排等；工作人员岗位安排。包括开幕式现场翻译、摄影摄像、贵宾接待、安保等各岗位工作人员的岗位职责、到岗/撤岗时间、人员姓名及相关注意事项等；开幕式场地布局设计。,三、策划模块梳理,（4）会展宴会实施方案策划1）宴会的作用：协调关系、联络感情、消除隔阂、增进友谊、加强团结、求得支持、有利合作2）宴会的种类：便宴、正式宴会、冷餐酒会、鸡尾酒会3）宴会方案策划的内容：餐饮定价、出席人数、宴会厅选择、控制程序,三、策划模块梳理,7、会展新闻宣传方案的策划（1）会展新闻工作的方式：1）常用的新闻工作方式主要有举行记者招待会、编发系列新闻稿、提供照片、邀请主要媒体的记者参观展台、安排专访等。2）一般新闻稿分综合新闻稿和专题新闻稿。（2）新闻工作的程序,三、策划模块梳理,1）一般在展览会开幕前，根据宣传需要决定是否需要在展出地举办记者招待会。2）展览会开幕期间，可邀请记者参观展台。3）展览会闭幕后，应对有关媒体人员发函致谢，与媒体保持良好的关系。（3）新闻发布会工作计划1）会议预算；2）日期、地点选择；,三、策划模块梳理,4）选择发言人、主持人；5）与发言人落实发言内容；6）准备资料：编印发言稿、编制程序表；7）落实场地、时间；8）邀请记者：编印邀请函及回执并寄发、电话再次邀请并确认；9）布置现场；10）后续工作。,三、策划模块梳理,8、专业观众接待和接待方案策划（1）专业观众邀请的渠道：6个1）选择专业媒体和合适的公众媒体宣传；2）直邮投递；3）组织者邀请。主办单位及各支持单位利用专业观众数据库和会员名单，发函邀请专业人士和单位组团参观；4）合作邀请；,三、策划模块梳理,5）展会邀请。利用行业内重要展会大力宣传本届展会；6）形式多样的推广活动。（2）专业观众邀请方案策划的内容1）展前制定专业观众组织计划，搜集有效信息，分析目标观众，确定最佳段，实施观众组织计划（编印展会通讯、撰写和邮寄观众邀请函等）；2）现场观众组织，包括交通服务，餐饮、,三、策划模块梳理,咨询等现场观众服务和管理工作，以及安全卫生保障等事宜；3）展后工作，包括对观众数据进行统计和分析，更新数据库，寄发感谢信和挖掘潜在参展商等。（3）会展接待工作的基本内容1）接待对象和接待缘由；2）接待方针；,三、策划模块梳理,3）接待规格；4）接待内容。包括接站、食宿安排、欢迎仪式、宴请、看望、翻译服务、文艺招待、参观游览、联欢娱乐、票务、返离送别等方面；5）接待日程。写明各项接待活动的日程安排；6）接待责任；7）接待经费。,三、策划模块梳理,（4）会展接待方案的一般内容：6个1）贵宾邀请方案；2）贵宾参观日程路线安排；3）贵宾食宿及交通方案；4）贵宾接待资料准备；5）工作人员岗位安排；6）预算等。（5）会展接待方案的结构与写法,三、策划模块梳理,1）标题。由会展活动名称“接待方案”组成；2）主送机关；3）正文。逐项载明接待方案的具体内容，结构安排上一般采用序号加小标题的结构体例；4）落款；（5）成文时间。,三、策划模块梳理,9、会展相关活动策划（1）展览会期间的会议和活动1）展览会期间的会议：常见有6种-行业会议；技术交流会；专业研讨会；产品发布会；产品推荐会；投资洽谈会2）展览会期间的活动：常见有2类-评奖活动；表演和娱乐活动（2）展会期间活动策划的目的：3个,三、策划模块梳理,1）给展会创造更好的气氛；2）进一步实现展会的功能；3）能有效提升展会的形象。（3）展览期间会议和活动的策划原则：4个1）主题和形式符合展会需要；2）丰富和完善展会基本功能；3）吸引潜在的参展商和观众；4）有效活跃展会现场的气氛。,三、策划模块梳理,10、会议议程、日程、程序的撰写（1）会议议程1）作用：2个-会议的程序表；表明通过会议要解决问题的概略安排。2）依据：依据：3个-会议类型；会议主题；保障条件。3）编写会议议程文案的注意事项：3个-议程顺序合理：不能先后倒置；议程明确具体：不能含糊混乱；议程数量适当。,三、策划模块梳理,（2）会议日程1）作用：3个-方便与会者；保证会议议程的具体实施；提高会议的效率。2）会议日程写作的要求总体要求：全面准确把握会议的议程、仪式活动和其他辅助活动的关系。具体要求：3个-注意各项活动之间的协调性；各项活动的安排应科学合理；较好预测各项活动所需时间。,三、策划模块梳理,3）会议日程的书面结构：标题：由会议全称或规范化简称加上“日程”或“日程安排”、“日程表组成；稿本；题注；正文：有两种格式表格式、日期式；落款；制定日期。（3）会议程序1）作用：2个-方便与会者了解每次具体会议活动的内容和时间顺序；会议主持人掌握会议的操作依据。,三、策划模块梳理,2）会议程序的写法：标题：会议全称程序（或顺序表）；题注：标明会议活动的具体日期、地点、主题、主办单位等信息；