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ITSS服务工程师基础知识培训教材,ITSS服务学院教材,2019年11月25日,云雀运维,2：操作系统篇,1：硬件篇,IT服务工程师基础知识培训简介,IT服务工程师基础知识培训,3：软件应用篇,4、网络篇,议程/Agenda,2,Copyright2004-2011运维运维,第1章：计算机硬件组成,Copyright2004-2011运维运维,3,计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备等五个逻辑硬件部件组成运算器能进行加、减、乘、除等基本运算；控制器能自动执行指令。存储器不仅能存放数据，而且也能存放指令，计算机能区分是数据还是指令。操作人员能通过输入、输出设备与主机进行通信。计算机内部采用二进制来表示指令和数据。,Copyright2004-2011运维运维,4,第1章：计算机硬件组成,CPU：控制器与运算器内存、硬盘、各种存储卡：存储器键盘、鼠标、模拟方向盘、手柄、手写板、触摸板：输入设备显示器、音箱、显卡、声卡：输出设备*主板、电源、网卡、电源线、数据线、网线：连接设备*触摸屏新型号的CPU(Inteli7AMDAPU)属于什么部件？*一台能够正常运行的计算机最少包含哪几个部件？,Copyright2004-2011运维运维,5,第1章：计算机硬件组成,第2章：计算机硬件相关知识,CPU：CentralProcessingUnit，中央处理器。IntelIntelCPU市场占有率超过70%，大量适用于中高端产品以及服务器、笔记本。产品家族有：8086、80286、386、486、赛扬、奔腾、Core等。(安腾、至强)*,Copyright2004-2011运维运维,6,CPU：AMDAMDCPU市场占有率大概20%，主要占领了低端市场。家族产品有：K5、K6、速龙、羿龙、皓龙等。,Copyright2004-2011运维运维,7,第2章：计算机硬件相关知识,CPU：Sun、龙芯、IBM*,Copyright2004-2011运维运维,8,第2章：计算机硬件相关知识,CPU的主要性能指标：主频、外频、总线频率、缓存、核心数。主频也叫时钟频率，单位是MHz，用来表示CPU的运算速度。CPU的主频外频倍频系数。外频是CPU的基准频率，单位也是MHz。CPU的外频决定着整块主板的运行速度。通常我们所说的超频，都是超CPU的外频（当然一般情况下，CPU的倍频都是被锁住的）相信这点是很好理解的。前端总线(FSB)频率(即总线频率)是直接影响CPU与内存直接数据交换速度。缓存大小也是CPU的重要指标之一，而且缓存的结构和大小对CPU速度的影响非常大，CPU内缓存的运行频率极高，一般是和处理器同频运作，工作效率远远大于系统内存和硬盘。CPU拥有的运算核心数量，就是我们通常所说的“双核”、“四核”CPU。,Copyright2004-2011运维运维,9,第2章：计算机硬件相关知识,主板：Intel、AMD、华硕、技嘉等一线品牌。,Copyright2004-2011运维运维,10,第2章：计算机硬件相关知识,主板：Intel、AMD、华硕、技嘉等一线品牌。,Copyright2004-2011运维运维,11,第2章：计算机硬件相关知识,主板的性能指标：主板的芯片组性能：主要由芯片组的型号决定，它决定了主板能搭载一些什么样的设备。结构布局以及稳定性：合理的结构布局能减少主板的不稳定性升级以及扩展性制造工艺水准,Copyright2004-2011运维运维,12,第2章：计算机硬件相关知识,Copyright2004-2011运维运维,13,硬盘：HardDisk传统机械式硬盘：西部数据(WesternDigital)、希捷(Seagate)、日立、迈拓、IBM,第2章：计算机硬件相关知识,Copyright2004-2011,14,第2章：计算机硬件相关知识,Copyright2004-2011,15,硬盘：固态硬盘(Harddisk)：Intel、金士顿Kingston、OCZ、Fusion-io,第2章：计算机硬件相关知识,Copyright2004-2011,16,机械硬盘与固态硬盘的比较：,第2章：计算机硬件相关知识,Copyright2004-2011,17,硬盘的主要性能指标：,容量大小：硬盘能够装载的数据容量，例如320GB、1TB等。1TB=1024GB1GB=1024MB1MB=1024KB1KB=1024Byte注：Byte就是B也就是字节KB是千字节MB是兆GB是吉字节即千兆TB是太字节通常人们都使用简便的叫法，把后面的“B”去掉。转速：机械硬盘转速以每分钟多少转来表示，单位表示为RPM。RPM值越大，内部传输率就越快，访问时间就越短，硬盘的整体性能也就越好。一般民用机械硬盘拥有5400RPM、7200RPM，而服务器会采用10KRPM以及15KRPM。缓存大小：英文名称Cache，比主存储器体积小但速度快，用于保有从主存储器得到指令的副本(很可能在下一步为处理器所需)的专用缓冲器。目前硬盘主要采用8M、16M缓存。接口类型：主流硬盘都是采用SATA以及SATA2类型接口。单碟容量：机械硬盘一般由若干张磁碟组成，每张磁碟的容量决定了整个硬盘的容量，以及存取速度的快慢。,第2章：计算机硬件相关知识,Copyright2004-2011,18,内存：内存是计算机中重要的部件之一，它是与CPU进行沟通的桥梁。计算机中所有程序的运行都是在内存中进行的，因此内存的性能对计算机的影响非常大。内存（Memory）也被称为内存储器，其作用是用于暂时存放CPU中的运算数据，以及与硬盘等外部存储器交换的数据。只要计算机在运行中，CPU就会把需要运算的数据调到内存中进行运算，当运算完成后CPU再将结果传送出来，内存的运行也决定了计算机的稳定运行。内存是由内存芯片、电路板、金手指等部分组成的。,第2章：计算机硬件相关知识,Copyright2004-2011,19,内存的主要性能指标存储速度内存的存储速度用存取一次数据的时间来表示，单位为纳秒，记为ns，1秒=10亿纳秒，即1纳秒=109秒。Ns值越小，表明存取时间越短，速度就越快。目前，DDR内存的存取时间一般为6ns，而更快的存储器多用在显卡的显存上，如：5ns、4ns、3.6ns、3.3ns、2.8ns、等。存储容量目前常见的内存存储容量单条为512MB、1GB、2GB、4GB。提示：内存存储容量的换算公式为，1GB=1024MB=1024*1024KB。内存带宽从内存的功能上来看，我们可以将内存看作是内存控制器（一般位于主板北桥芯片中）与CPU之间的桥梁或仓库。显然，内存的存储容量决定“仓库”的大小，而内存的带决定“桥梁的宽窄”，两者缺一不可。提示：内存带宽的确定方式为：B表示带宽、F表于内存时钟频率、D表示存储器数据总线位数，则带宽B=F*D/8。,第2章：计算机硬件相关知识,Copyright2004-2011,20,练习1：如何组装一台完整的计算机。练习2：分组比赛，看谁又快又准。以组为单位，每组各派两名代表。一名代表进行组装，另一名到对方组进行监督。,第2章：计算机硬件相关知识,第3章：计算机常见硬件故障的处理思路,计算机常见硬件故障的处理思路：望闻问切望：观察电脑硬件本身，以及屏幕上面所表现出来的信息。闻：耳听、鼻闻。主板BIOS发出的报警声以及鼻闻电脑是否有异味。问：询问用户电脑在出现故障之前曾经发现什么样的异样以及做过什么操作。切：动手确认硬件是否有松动，温度过高等异样。替换法通过替换疑似故障硬件来判断该硬件是否出现问题。最小系统法只安装可以使计算正常启动的最少部件，从而排除有问题的硬件,Copyright2004-2011,21,第4章：计算机常见硬件故障的处理规范,计算机常见硬件故障的处理规范：必须首先切断计算机电源并且释放身上的静电带电操作是计算机硬件检测的大忌，因为计算机都是由精密的电器元件组成。带电操作极易损坏计算机硬件，因此在处理计算机硬件故障前必须切断计算机电源，并且释放身上的静电。PS：可以通过触摸身旁的金属物品来释放身上的静电。保持双手干燥如果手上有水分容易造成计算机通电后短路，因此在进行硬件检测前必须保证双手干燥。拆卸下来的计算机硬件必须妥善放置妥善保管拆卸下来的硬件，避免丢失或者意外损坏。,Copyright2004-2011,22,第5章：计算机常见硬件故障以及处理方法,Copyright2004-2011,23,CPU故障由于CPU在电脑设备中的重要性，所以CPU的制造工艺以及结构也经历了很多次改革，所以它的稳定性在电脑所有的设备中是首屈一指的。它的故障率在电脑故障中只有大概千分之一不到。CPU的相关故障：1、物理损坏：人为造成的物理损坏(弯曲、破损)是CPU损坏的主要起因。2、烧毁：过热、超频、电压电流过高以及可能会引起CPU的烧毁。故障解决方法：更换新的CPU。由于CPU的封装工艺以及电路结构的专业性，至少数机构可以进行CPU的修复。3、接触不良：剧烈碰撞电脑以及安装的时候没有到位，会造成CPU接触不良。故障解决方法：重新安装即可。4、CPU过热导则计算机运行缓慢、系统崩溃甚至死机。故障解决方法：检查CPU散热部件，例如CPU风扇是否运行正常(是否出现转速过慢或者停止运转)、硅胶凝固。如出现以上问题就要考虑更换风扇或者重新涂抹硅胶。,Copyright2004-2011,24,主板故障主板由于是计算机硬件的主要连接设备，所以它一旦出现故障会导致计算机彻底无法工作。主板的相关故障：1、不通电：指按下电源开关后，电脑各硬件部分不通电，无法启动这种故障一般是由电源或主板触发电路故障引起的。故障解决方法：如无表面明显损坏特征，可采用替换法更换电源或者主板来判断具体故障所在。对于故障部件，只能采取更换或者送到维修中心维修。2、不能正常自举或者在自举过程中死机、重启：一般主板出现这样的症状，多数是因为主板电路板损坏或者主板上的其他电子元器件损坏。例如断路、电容爆浆等。故障解决方法：更换或者送修。3、其他设备与主板连接后无法正常工作：连接接口损坏或者有灰尘等异物造成接触不良。故障解决方法：到维修中心更换连接接口以及使用皮老虎、橡皮擦等工具清理接口。,第5章：计算机常见硬件故障以及处理方法,Copyright2004-2011,25,硬盘故障硬盘是用来存放数据的主要硬件，它一旦损坏给用户带来的不止财物上的损失，还会让用户损失过往数据，保护硬盘非常重要！在处理硬盘故障的时候一定要小心谨慎，任何操作前一定要告知用户风险因素，并征得他们的同意。硬盘的相关故障：1、系统运行异常缓慢、经常蓝屏导致重启死机：大家都知道操作系统是安装在硬盘上的，如果硬盘出现了故障，会让系统运行变得异常缓慢，这样的故障一般是硬盘磁碟出现了坏道，需要运行硬盘检测工具来确定。通常强行关机、停电或者硬盘寿命到期会容易出现这样的故障。故障解决方法：给用户提供方法备份数据，并且为用户更换硬盘。硬盘的维修条件是非常苛刻的，非专业人士不要尝试维修硬盘，避免带来更大的损失。如用户的资料无法通过一般方式备份出来，则需要找专业的硬盘维修厂家维修。2、计算机启动过程中提示找不到硬盘：一般出现这样的症状，多数是因为硬盘连接异常、或者硬盘电路部分损坏，导致操作系统无法检测到硬盘。故障解决方法：重新安装硬盘数据线、电源线。如果故障仍然存在，可以考虑将硬盘更换到其他计算机上再次尝试。如果再其他的计算机上也有同样的问题，那么可以基本确定是硬盘电路故障。,第5章：计算机常见硬件故障以及处理方法,Copyright2004-2011,26,硬盘故障硬盘的相关故障：3、操作系统启动过程中提示找不到启动分区：操作系统识别不到启动分区，无法加载文件，不能正常进入操作系统，多数是因为引导文件MBR丢失。故障解决方法：使用PQMagic、Diskgenius等磁盘工具尝试来找回丢失的MBR信息，或者进行重建。4、硬盘在运行过程中连续、长时间出现类似“嘎达”的异响：出现这样的症状，是因为硬盘物理结构出现损坏，机械部分工作的时候发出异响。一定要赶快备份数据，并使用检测工具检测硬盘是否出现故障。故障解决方法：一定要赶快备份数据，并使用检测工具检测硬盘是否出现故障。不能坚持去使用硬盘，否则会带来更严重的后果。,第5章：计算机常见硬件故障以及处理方法,Copyright2004-2011,27,内存故障内存是决定计算机性能的关键部分之一，它的工作状态良好与否决定了计算机的系能以及稳定性。内存的相关故障：1、计算机频繁重启、死机：内存条是计算机在运行过程中使用频繁的一个部分，因此，一旦内存出现工作不稳定等情况就非常容易出现重启、死机等故障。故障解决方法：出现类似故障，又可以肯定故障是出现在内存上，就要考虑内存是否出现损坏或者使用的内存不是正规产品（内存颗粒有瑕疵或者内存被超频使用）。如果是损坏，只能进行更换。2、开机过程中显示器无显示，并且机箱内发出长鸣声：出现这样的情况肯定是因为内存条接触不良。一般是内存没有插好或者内存或内存插槽内有灰尘等异物。故障解决方法：重新安装内存、清理内存插槽以及清理内存金手指。,第5章：计算机常见硬件故障以及处理方法,第6章：笔记本电脑特有部件识别,Copyright2004-2011,28,笔记本电脑特有部件识别1、笔记本电脑专用的CPU英文称MobileCPU（移动CPU），它除了追求性能，也追求低热量和低耗电，最早的笔记本电脑直接使用台式机的CPU，但是随CPU主频的提高，笔记本电脑狭窄的空间不能迅速散发CPU产生的热量，还有笔记本电脑的电池也无法负担台式CPU庞大的耗电量，所以开始出现专门为笔记本设计的MobileCPU。*一般笔记本采用的CPU是焊接在主板上的，无法拆卸，因此也无法更换CPU。2、笔记本电池目前笔记本电池一般采用锂电池Li。电池由若干个电芯组成，就是通常所说的“N芯电池”。笔记本电池的待机时间主要由mAh值来决定。一般情况下，电芯数越多，mAh值越大，待机时间越长。笔记本电池的寿命主要由充放电次数来衡量，品质合格的产品一般为500-600次。所以，笔记本电池有效使用期为2年以内，过期电池就会老化，待机时间急剧下降而影响笔记本电脑的移动性。3、笔记本电源适配器就是我们通常我们所说的笔记本电池充电器，通常有65w以及90w两种。对于使用了高性能独立显卡的笔记本电脑，一般会配备90w电源适配器。不同品牌的电源适配器切忌混用。,第7章：笔记本电脑使用常识,Copyright2004-2011,29,笔记本电脑使用常识1、如何正确使用笔记本电池。充放电次数是影响笔记本电池寿命的重要因素之一，所以不要频繁的对电池进行充放电操作。鉴于厂家通常对笔记本充放电次数的计算方式，使用电池的时候尽量不要将电量耗尽，并且也不要将电池充电到100%。2、节能设置。参见教师笔记本。3、如何对笔记本进行清洁由于笔记本的布局空间狭小，不易清洁，所以不要将笔记本频繁放在多尘的环境中使用，避免笔记本内部积攒灰尘，影响笔记本散热。对于键盘的清洁我们可以采用“皮老虎”。LCD屏幕以及机身的清洁可以采用无水酒精来清洁，避免进水4、紧急情况的处理。笔记本电脑进水后必须立刻断电，切断外接电源，拔出笔记本电池。,第8章：打印机常识,Copyright2004-2011,30,打印机常识1、常见打印机类型。目前市场上常见的打印机类型有喷墨、激光以及针式打印机三种。三种打印机所使用的耗材不同，喷墨打印机使用墨盒，激光打印机使用硒鼓，针式打印机使用色带。喷墨打印机购置以及使用成本较低，但是打印速度相对缓慢，多用于打印量的场合。激光打印机的优缺点与激光打印机相反，而且打印分辨率相对高一些，适用于打印量大的场合。针式打印机现在普遍使用在财务部门，一些税务报表必须采用真实打印机来打印。2、常见打印机连接类型。目前市场上的打印机大多采用两种：USB以及串口连接。3、打印机常见故障。卡纸：卡纸多数是由于纸张质量引起，例如纸张重量过轻、纸张不平整、有静电导致打印机无法精确分纸。遇到卡纸的问题只需要将卡住的纸张拿出来就可以了，但是取纸过程中要避免纸张破损。喷墨打印机喷头堵塞：市场上常见的利盟以及惠普喷墨打印机采用的是防水墨水，如果喷头堵塞可以采用油性清洗液清洗。喷头阻塞原因是打印头未回到保护罩内或未及时装入新墨盒，致使打印头在空气中暴露太久而干枯阻塞。如果墨水管进空气或打印头内有杂质也会造成打印头阻塞。其后果便是打印时出现横线、白线条或图文色浅、色偏、模糊，甚至打印不出来。,2、操作系统篇,1、硬件篇,IT服务工程师基础知识培训简介,IT服务工程师基础知识培训,3、软件应用篇,4、网络篇,议程/Agenda,31,Copyright2004-2011,第1章：操作系统的定义,Copyright2004-2011,32,操作系统的定义操作系统（OperatingSystem，简称OS）是一管理电脑硬件与软件资源的程序，同时也是计算机系统的内核与基石。操作系统是一个庞大的管理控制程序，大致包括5个方面的管理功能：进程与处理机管理、作业管理、存储管理、设备管理、文件管理。以现代观点而言，标准个人电脑OS应提供以下功能：进程管理（Processingmanagement）；记忆空间管理（Memorymanagement）；文件系统（Filesystem）；网络通讯（NetworkCommunication）；安全机制（Security）；使用者界面（GUI）；驱动程序（Driver）。操作系统的工作原理加电打开电源开关，给主板和内部风扇供电。启动引导程序CPU开始执行存储在ROMBIOS中的指令开机自检计算机对系统的主要部件进行诊断测试。加载操作系统计算机将操作系统文件从磁盘读到RAM中。检查配置文件，定制操作系统的运行环境读取配置文件，根据用户的设置对操作系统进行定制。准备读取命令和数据计算机等待用户输入命令和数据。,第2章：操作系统的分类,Copyright2004-2011,33,主流计算机操作系统分类批处理(BatchProcessing)操作系统早期的一种大型机用操作系统。可对用户作业成批处理，期间勿需用户干预，分为单道批处理系统和多道批处理系统。定义：批处理操作是指用户将一批作业提交给操作系统后就不再干预，由操作系统控制它们自动运行。这种采用批量处理作业技术的操作系统称为批处理操作系统。例如：MS-DOS，IBM-DOS分时(TimeSharing)操作系统利用分时技术的一种联机的多用户交互式操作系统，每个用户可以通过自己的终端向系统发出各种操作控制命令，完成作业的运行。分时是指把处理机的运行时间分成很短的时间片，按时间片轮流把处理机分配给各联机作业使用。定义：使一台计算机同时为几个、几十个甚至几百个用户服务的一种操作系统。把计算机与许多终端用户连接起来，分时操作系统将系统处理机时间与内存空间按一定的时间间隔，轮流地切换给各终端用户的程序使用。由于时间间隔很短，每个用户的感觉就像他独占计算机一样。分时操作系统的特点是可有效增加资源的使用率。例如：MS-Windows家族、UNIX、Linux、Mac-OS实时(Real-time)操作系统一个能够在指定或者确定的时间内完成系统功能以及对外部或内部事件在同步或异步时间内做出响应的系统。定义：是指使计算机能及时响应外部事件的请求在规定的严格时间内完成对该事件的处理，并控制所有实时设备和实时任务协调一致地工作的操作系统。实时操作系统要追求的目标是：对外部请求在严格时间范围内做出反应，有高可靠性和完整性。例如：Ucos,第3章：微软操作系统的成长之路,Copyright2004-2011,34,微软操作系统的成长之路在很大的程度上来说，微软操作系统的成长之路就是中国计算机使用推广之路。1981.8.12MS-DOS1.0发布1985.11Windows1.0发布，他是微软的第一款GUI操作系统平台。1994Windows3.2中文版发布，开始了多语言支持，使得Windows在中国消除了语言障碍。1995.8.24Windows95发布，是在微软历史上最有纪念意义的操作系统。例如“开始菜单”、“IE”、“任务栏”等经典因素一直沿用至今。1998.6.25Windows98发布，它是一个16/32位的混合操作系统。开始引入USB、DVD-ROM等多媒体设备。2000.12.19Windows2000发布，纯32位操作系统，首创了按功能分类的销售模式，例如“专业版”、“服务器版”等。同时，也是一款非常成功的服务器操作系统。2001.4.25WindowsXP发布，它应该是微软产品至今为止最成功的操作平台，生存时间超过了10年，至今仍然有很多用户在使用。2003.3.28WindowsServer2003发布。2008.2.27WindowsServer2008发布。2009.10.23Windows7发布。,第4章：WindowsServer2003安装,Copyright2004-2011,35,WindowsServer2003操作系统的安装以及安装过程问题处理(安装准备，安装步骤，驱动安装、SP安装*)所需工具：WindowsServer2003安装光盘一张，以及驱动程序若干。,第5章：WindowsServer2003设置以及功能介绍,Copyright2004-2011,36,1、本地系统设置，包括网络设置，本地帐户及权限设置，在域环境下进行帐户配置；2、系统使用,了解2003操作界面，主要功能组件的使用（控制面板，系统管理，常用命令）；3、2003下数据安全常识，系统备份及还原、2003下的防火墙，反病毒设置。,第6章：故障分析思路,Copyright2004-2011,37,Windows故障分析思路引导失败硬件引导失败多是因为启动磁盘引起：1、磁盘没有连接好解决方法：确保硬盘数据线以及电源线安装正确2、磁盘驱动程序没有安装或者安装错误，导致程序无法正常识别磁盘解决方法：确保硬盘数据线以及电源线安装正确；使用正确的磁盘驱动程序。软件引导失败的原因就比较多了：1、BIOS里面没有正确设置磁盘的工作方式解决方法：现阶段，主流磁盘的工作方式可以分为ATA以及ACHI模式，默认情况下建议使用ATA模式。虽然ACHI模式能带来性能的提高，但是会引起兼容性方面的问题。使用ACHI模式需要为磁盘安装ACHI驱动。2、操作系统引导文件丢失解决方法：操作系统能否正常引导，主要由以下7个文件决定的：NTLDR、Boot.ini、Bootsect.dos、bootfont.bin、ntoskrnl.exe、hal.dll。一般情况下，我们只要在多操作系统安装完毕后或者是在可正常运转期间，将上述7个文件备份到一个安全的地方，待出现多重引导故障时，将前5个文件复制到C盘根目录下，后2个文件复制到Win7/XP/2003的WindowsSystem32文件夹下，即可解决多重引导的故障。,第6章：故障分析思路,Copyright2004-2011,38,Windows故障分析思路启动失败硬件引导失败：1、磁盘损坏解决方法：尝试使用磁盘修复工具修复磁盘或者更换新磁盘2、硬件驱动程序安装错误，导致引起操作系统兼容性故障解决方法：尝试进入安全模式卸载新安装的驱动，并安装正确的硬件驱动程序软件引导失败：1、操作系统中安装的程序与操作系统不兼容解决方法：卸载可疑安装程序。如确实需要安装该程序，请尝试使用官方版本或者升级版本。2、操作系统损坏解决方法：根据系统错误信息尝试进行修复。如在启动过程中长时间黑屏，尝试使用安全模式或者最后一次正确配置模式。如果还不能解决该问题，一般尝试重新安装操作系统。,第6章：故障分析思路,Copyright2004-2011,39,Windows故障分析思路运行错误：Windows在运行过程中出现的问题可以尝试使用下面的方法去解决。概率法：重新启动计算机可以解决80%的系统问题，关机后重新启动可以10%的系统问题，只有剩下10%的问题才需要人工去解决。回溯法：尝试将操作系统回溯到出问题之前的状态，来排除引起故障的因素。善用网络：Windows在运行过程中会碰到的问题是千奇百怪的，所以只有善用网络才能尽量获取到足够的信息来解决我们所遇到的问题。例如碰到问题，在Baidu或者Google里面搜索问题的关键字，往往能得到我们所需的资料。,第7章：使用技巧,Copyright2004-2011,40,Windows使用技巧使用任务管理器检测系统负载以及进行任务管理。启动任务管理器：同时按下Ctrl+Alt+Del调出Windows任务管理器关键字：CPU占用率、内存占用率、进程状态,第7章：使用技巧,Copyright2004-2011,41,Windows使用技巧快捷键的使用。快捷键可以提高Windows的使用效率。常用快捷键：复制：Ctrl+C相同类型输入法切换：Ctrl+Shift剪切：Ctrl+X不同类型输入法切换：Ctrl+空格粘贴：Ctrl+V将鼠标光标移到下一个位置：Tab全选：Ctrl+A将鼠标光标移到下一个位置：Shift+Tab直接返回Windows桌面：Win+D刷新当前屏幕或者页面：F5调用Windows菜单：Win截取当前屏幕作为截图：PrintScreen调出Windows运行菜单：Win+R关闭当前程序或者窗口：Alt+F4搜索窗口：Ctrl+F,第7章：使用技巧,Copyright2004-2011,42,Windows使用技巧重要Windows系统服务ComputerBrowser：在网上邻居中显示局域网内计算机信息。DHCPClient：若局域网内有DHCP服务器，则可以为计算机自动分配IP地址。DNSClient：自动为计算机分配DNSNetworkConnections：创建新的网络链接。PPPOE上网方式必须开启本服务。PrintSpooler：为计算机提供打印服务。关闭后，将无法打印。WindowsFirewall：Windows防火墙服务。Themes：Windows桌面效果服务。TaskScheduler：Windows计划任务管理服务。InternetConnectionSharing(ICS)：互联网共享服务。,43,Linux基础知识一、了解linux操作系统的发展历程，发行版本类别。二、掌握linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项。三、掌握linux操作系统的启动过程。四、掌握linux操作系统常见的命令以及小常识,第8章：Linux基础,44,Linux的由来,Linux发展历程：Linux核心最早是由芬兰的LinusTorvalds开发。1991年8月在芬兰赫尔辛基大学上学时发布的，那年他25岁。后来经过众多世界顶尖的软件工程师的不断修改和完善，形成现在的linux版本。发行版本类别：Linux的发行版本可以大体分为两类，一类是商业公司维护的发行版本，一类是社区组织维护的发行版本，前者以著名的Redhat（RHEL）为代表，后者以Debian、Suse、Fedora为代表。其中，Redhat，应该称为Redhat系列，包括RHEL(RedhatEnterpriseLinux，也就是所谓的RedhatAdvanceServer，RHAS，收费版本)、FedoraCore(由原来的Redhat桌面版本发展而来，免费版本)、CentOS(RHEL的社区克隆版本，免费)。,第8章：Linux基础,Linux与UNIX联系与区别,联系：Linux是在UNIX的基础上发展起来的，它继承了UNIX的优点区别：UNIX系统大多是与硬件配套的，而Linux则可运行在多种硬件平台上.UNIX是商业软件，是收费的，而Linux是自由软件，免费、公开源代码的.,Redhat的特性介绍具有可移植性，系统核心只有小于10%的源代码采用汇编语言编写，其余均是采用C语言编写，因此具备高度移植性可与其它的操作系统兼容性,第8章：Linux基础,46,了解Linux的目录结构,/*根目录，包含了所有的子目录/bin/*存放系统启动需要的执行文件/boot/*启动目录/dev/*存放设备文件目录，Linux中，一个文件代表一个设备/etc/*存放操作系统配置文件/home/*当前用户的默认操作目录/lib/*存放库文件，库文件类似Windows系统中的DLL文件/proc/*显示的是内存中的文件，不实际存在于硬盘内，/root/*Linux系统管理员目录/usr/*Linux系统中最庞大的目录，里面存放着很多应用程序以及文档/var/*存放正常操作中正在改变的东西，例如临时文件、Log文件等/lost+fount/*非正常关机后一些无家可归的文件/tmp/*临时文件夹，关机的时候会被清理干净,第8章：Linux基础,了解Linux的文件类型,Minix：最古老、最可靠Xia：minix的修正版Ext：ext2的老版本Ext2：当前最通用的Linux文件系统Ext3：ext2+log是linux通用的文件系统,了解Redhat的安装模式文本模式安装：从光盘启动安装，boot处输入：text后回车图形模式安装：从光盘启动安装，直接回车专家模式安装：从光盘启动安装，输入expert回车！专家模式不会检查大多数硬件,而是在安装时让您自己选择驱动程序救援模式：从光盘启动，在输入rescue回车！当系统崩溃的时候可以进行救援,第8章：Linux基础,RedhatLinux的安装,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,49,Redhat安装前的准备,一台电脑，设备正常加电，电脑工作正常有Redhat9Linux的光盘一套,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,50,Redhat的安装第一步,首先通过光盘启动,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,51,提示是否光盘检查，这个图出现后，就直接点击“skip”跳过；否则会等好长时间；是检查光盘的完整性的；没有必要；,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,52,进入欢迎信息页面，点“ok”进行下一步。,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,53,选择安装程序语言。如果需要英文界面安装则选择“English”，若要中文界面安装，则选择Chinese（Simplified）,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,54,选择键盘类型，保持默认值，并按“OK”按钮进入下一步。,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,55,选择鼠标类型。因为服务器系统采用全文本界面操作，因此，保持此页为默认值。,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,56,硬盘分区,选择分区工具，选择“DiskDruid”分区工具。,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,57,如果使用已有分区或者数据的磁盘，可能会出现上述警告提示框，此时，直接按下“Yes”按钮确认初始化磁盘，并且会清空磁盘中的信息。,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,58,在DiskDruid分区工具主界面中列出了系统识别出的硬盘设备，用户可以进行新增分区、修改现有分区设置和删除分区的操作。,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,59,新增一个分区,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,60,要新建一个分区，需要做下列工作：,MountPoint：定义安装点；Filesystemtype：定义文件系统的类型；AllowableDrives：定义分区所在的磁盘；Size：定义分区的大小，以MB为单位；定义大小的类型；除/home分区选择“Fillallavailablespace”外，其余均选择“FixedSize”。,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,61,开机管理选项,按默认值设定。,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,62,按默认值设定。不设置任何启动引导参数。,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,63,启动GRUB引导器时不使用口令。默认进行下一步安装，直到出现网络设置页面。,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,64,网络设置,设置服务器ETH0（第一块网卡）的网络参数。,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,65,网络设置,设置主机名,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,66,防火墙组态设定,不使用系统默认的防火墙设置，选择“Nofirewall”。并提示配置防火墙告警信息：选择Preceed，继续：,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,67,防火墙组态设定,同时选择Disabled禁用SElinux，保证服务器上需要运行的ssh、httpd、mysql等服务能通过防火墙，正常启动,第10课：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,68,选择系统语言包,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,69,选择时区,使用Asia/Shanghai。,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,70,设置root用户口令,设置ROOT用户的口令，口令最少要求六位。请设置并保存。,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,71,选择安装包,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,72,选择定制操作系统安装包,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,73,开始安装，点击“continue”,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,74,安装程序开始格式化在前面定义的分区。,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,75,安装程序开始安装选择的RPM包。这个过程大约需要数分钟不等的时间。,第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项,76,Redhat启动机制,1.开机BIOS自检在刚开机时，BIOS进行开机自检，如检查内存，键盘等。在自检过程中，BIOS会在上位内存检查是否存在合法的设备控制卡，如果有，BIOS读取磁盘上的第一个扇区并将这个扇区装入内存2.启动引导加载程序GRUB假定硬盘是系统的启动磁盘。硬盘的第一扇区称为主引导记录区(我们称为MBR)，MBR记录着硬盘的分区信息，在LINUX系统中，人们通常把GRUB引导加载程序放在MBR中，读取MBR后，GRUB就会被启动并首先执行。而GRUB会引导起操作系统。3.装入核心镜像，加载内核接下来根据grub的引导程序，加载Linux的核心镜像，将内核装入。4.核心启动内核装入完毕后，CPU的控制权就交给了核心启动代码。此时，核心首先进行硬件的检测和设备驱动程序的初始化，然后运行INIT进程。INIT进程是Linux核心启动后的第一个用户进程，其进程号为1，是系统其它用户进程的祖先。5.系统初始化INIT进程引导进行了一系列系统初始化程序和脚本文件，/etc/inittab中包含了INIT所做的所有工作6.等待用户登录系统初始化完毕后，INIT切换到多用户模式，并为每一个虚拟控制台和串行终端启动一个GETTY进程。GETTY进程负责接受和检验用户的登录要求。,第10章：Linux操作系统的启动过程,Linux下的启动过程,第10章：Linux操作系统的启动过程,Copyright2004-2011,78,RedHatLinux常用命令(加#的命令为必须在根用户权限下操作)1、关机与重新启动1）#reboot重启#halt关机（命令法）2)#showdown-h+5(5分钟后关机)#showdown-r+5(5分钟后重启)2、常用目录操作命令1）显示文件和目录：ls-a-l2)复制目录：cp-r源文件目的文件3）移动目录：mv源文件目的文件7）显示当前工作目录的绝对路径：pwd8）创建目录：mkdirmydir1(在当前目录下创建一个名为mydir1的目录)9）删除目录：rmdirpmydir1(将mydir1目录删除）10）更改工作目录：cddirectory（将当前目录改变至directory所在目录，没指定则在用户主目录）,第11课：Linux操作系统常见的命令以及小常识,Copyright2004-2011,79,RedHatLinux常用命令3、常用文件操作1)由普通用户提升为管理员：su，由管理员切换回普通用户命令：su-c2）提供命令帮助：man3)启动Linux/Unix最常用的文本编辑器：vi不过有一点要特别注意，就是进入vi之后，是处于命令行模式（commandmode），要切换到插入模式（Insertmode）才能够输入文字。初次使用vi的人都会想先用上下左右键移动光标，结果电脑一直哔哔叫，把自己气个半死，所以进入vi后，先不要乱动，转换到插入模式（Insertmode）再说吧！由命令行模式转换到插入模式：按下“i”由插入模式转换到命令行模式：按下“ESC”保存并退出vi：命令行模式中按下“:”，并输入”wq”不保存强行退出vi：命令行模式中按下“:”，并输入”q”),第11课：Linux操作系统常见的命令以及小常识,80,Linux文件名组成,第11课：Linux操作系统常见的命令以及小常识,81,Linux文件的属性,第11课：Linux操作系统常见的命令以及小常识,82,更改文件所有者,指令名称:chown使用权限:root使用方式:chownuser:groupfilename范例：将档案file1.txt的拥有者设为users群体的使用者jessie:chownjessie:usersfile1.txt,查看文件内容,名称：more使用权限：所有使用者使用方式：morefilename范例：逐页显示testfile.txt的档案内容。moretestfile.txt,第11课：Linux操作系统常见的命令以及小常识,83,搜寻文件或目录,名称：find用法：findpath-namename-inamename档案名称符合name的档案。iname会忽略大小写范例：将目前目录及其子目录下所有文件后缀名是c的档案列出来。find-name*.c,程序与资源管理,pstree查看进程kill-signalPID-1重新读取设定档-9无条件强制驱离存储器-15正常方式关闭该PIDkillall按照进程名来杀掉进程,第11课：Linux操作系统常见的命令以及小常识,84,Linux包管理,RPM，RedHatPackageManager具有资料库功能：容易安装、升级、移除在查验及搜寻方面极为有效漏洞修补速度快最大的缺点：有属性相依的问题,安装rpmivhbash.rpm升级rpmuvhbash.rpm移除rpmebash查询rpmqabash,第11课：Linux操作系统常见的命令以及小常识,Copyright2004-2011,85,RedHatLinux常用命令(加#的命令为必须在根用户权限下操作)1、关机与重新启动1）#reboot重启#halt关机（命令法）2)#showdown-h+5(5分钟后关机)#showdown-r+5(5分钟后重启)2、常用目录操作命令1）显示文件和目录：ls-a-l2)复制目录：cp-r源文件目的文件3）移动目录：mv源文件目的文件7）显示当前工作目录：pwd8）创建目录：mkdirmydir1(在当前目录下创建一个名为mydir1的目录)9）删除目录：rmdirpmydir1(将mydir1目录删除）10）更改工作目录：cddirectory（将当前目录改变至directory所在目录，没指定则在用户主目录）,第11课：Linux操作系统常见的命令以及小常识,2：操作系统篇,1：硬件篇,IT服务工程师基础知识培训简介,IT服务工程师基础知识培训,3：软件应用篇,4：网络篇,议程/Agenda,86,Copyright2004-2011,第1章：Office2007篇,概述：熟悉的程序，全新的外观第1课：新Office：为您而打造第2课：重要问题解答,了解2007Officesystem有何变化以及变化的原因。使用功能区完成过去经常执行的任务。了解新的文件格式对您有何意义。,第1章：Office2007篇,没错，我们所熟悉的MicrosoftOffice程序发生了很大改变。但这些都是好的变化。,有了功能区，您所需的命令和其他工具现在可一一展现，并更易于访问。,第1章：Office2007篇,功能区的三个组成部分分别是选项卡、组和命令。,选项卡横跨功能区的顶端。每个选项卡表示在给定程序中可以执行的核心任务。组是一组相关的命令。它们保持为显示状态，随时可供访问，为您提供非常直观的帮助。命令按组排列。命令可以是按钮、菜单或用于输入信息的框。,第1章：Office2007篇,命令按照其使用方式进行组织。,经常用到的核心命令再也不用与许多几乎不相关的命令位于同一个菜单或工具栏上。这些核心命令使用最为频繁，因而现在位于最显眼的位置。,第1章：Office2007篇,使用最频繁的命令始终显示在功能区中。而其他命令仅在您需要时才显示，以响应执行的操作。,例如，当您插入图片时，“图片工具”将显示在Word的功能区中，当您完成操作后，该工具便消失。功能区会根据您的操作做出响应。因此，如果您一直看不到全部命令，也无需担心。执行前期步骤，您所需要的命令将随即出现。,第1章：Office2007篇,有时，一个名为“对话框启动器”的箭头会显示在组的右下角。这表示该组有更多可用的选项。,在“开始”选项卡上，单击箭头（位于“字体”组中）。,例如，在PowerPoint2007中，要访问不太常用的字体选项，请执行下列操作：,此时“字体”对话框将打开，其中包含完整的字体选择命令。,第1章：Office2007篇,您是否非常熟悉反复尝试并撤消的过程？您进行了更改，但并未得到所需的效果，因此您撤消此更改并不断尝试，直到取得最合心意的结果。,现在，您可以在进行选择之前查看所做选择的实时预览，这样不仅节约了时间，还有利于取得更好的效果。,第1章：Office2007篇,您是否经常会用到某些命令，其访问速度不能让您满意？您可以轻松地将这些命令添加到“快速访问工具栏”。,快速访问工具栏位于功能区上方，第一次启动MicrosoftOffice程序时，它将命令放在始终可见并唾手可得的位置。,第1章：Office2007篇,到目前为止，所讨论的全部内容都是针对屏幕设置为高分辨率且程序窗口为最大化的情况。如果您的设置不是这样的，则情况会有所不同。,屏幕未最大化：某些组将只显示组名。,情况会怎样？如下所示：,第1章：Office2007篇,练习,在Word中添加项目符号列表。在Word中应用标题样式。在Word文档中插入图片。在Word中使用浮动工具栏设置文本格式。在Excel中向快速访问工具栏添加按钮，然后删除这个按钮。查找更多Excel选项。,（需要Word2007和