工程承包服务承诺.doc

质量保证与技术服务1、 质量保证（1）严格有效地控制质量保证的全过程，保证从工艺设计、现场施工、设备安装、调试、和运营管理服务都处于受控状态，确保合格率达100%。（2）保证污水处理系统技术工艺成熟、先进可靠、系统投入运行后，连续安全、稳定运行。通过环保监测部门测试达到设计要求，提供监测报告，达到国家规定的环保排放标准视为合格工程的验收。（3）整个项目过程中，用户及其技术监督部门有权参与全过程工程质量的监督，用户的参与不解除我方所负的任何责任。2、 技术服务（1）现场技术服务为保证施工顺畅、设备安全、正常投运，我方将派合格的现场服务人员两名。在安装和调试过程中进行现场服务，委派现场专业人员24小时驻工地服务。我方现场服务人员符合下列要求： 遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度； 有较强的责任感和事业心，按时到岗；了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近项目的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；身体健康，适应现场工作的条件。我方现场服务人员的职责：我方现场服务人员的任务主要包括工艺施工指导、设备检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。在安装和调试前，我方技术服务人员向发包人技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序，我方技术人员要对施工情况进行确认和签证，否则发包人不能进行下一道工序。经我方确认和签证的工序如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负全部责任。如现场发生质量问题，我方现场人员在发包人规定的时间内处理解决。如我方委托发包人进行处理，我方现场服务人员出委托书并承担相应的经济责任。我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。我方现场服务人员的正常来去和更换事先与发包人协商。发包人要配合我方现场服务人员的工作，并在生活、交通和通讯上提供我方便利。（2）售后技术服务本着对用户负责，诚信服务的宗旨，加强售前、售中、售后服务、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”，贯彻在设备选型、安装、调试、检修、运营的全过程。对承建的设备，不分规格大小，不分路途远近，无论是否在保修期内，一律热情服务，用户对质量不满意，服务不停止。9.3 服务承诺（1）产品终身维修，质保期内免费。质保期满后只收取原、辅材料等成本费用。（2）施工期间，科学合理地安排时间和进度，尽最大的努力争取在最短工期内完成脱硫系统工程建设。（3）为用户制定操作规程，免费培训操作人员。（4）在保修期内设备发生故障，我方将在接到通知后3小时内予以响应，24小时内到达现场，3日内排除故障。（5）质量保证期结束后，即在保修期外出现设备质量问题，我方将免费提供电话、传真、E-mail等咨询服务；并长期优惠提供备品、备件、维修服务。（6）在设备例行检修期间，贵公司可提前一周通知我方，我公司安排工程技术人员对水处理设施进行免费的维护、保养。（7）我方将按照业主的要求，为业主提供包括施工、竣工资料在内的全套技术资料；免费为业主提供技术服务、培训操作维护人员；免费提供一份备品备件清单。9.4 优惠条件及设备维修保养承诺可提供的优惠条件我公司免费技术服务，免费培训操作维护人员，免费为客户提供申请项目资金所需材料。保修期内维修保养内容1）对水处理主体设备实行终身保修，