代维试用期工作总结

1 / 12 代维试用期工作总结 IT 基础服务工作总结 转眼间，加入 XXXX 这个大家庭已经两个多月的时间，在此期间体会颇多，因为公司的快速发展，多业务与多产品形式，可接触与学习的面非常广，也能够体会到公司的发展的快速，以及方向。对于每个公司都会存在发展协调的问题，那么就会有各种要求与挑战。下面就对于我目前工作以及工作中的体会详作描述： 一 主要工作如下： 1. IT 代维。电脑硬件、软件、病毒、外设、网络等的维护。 2. 装维工作。宽带新装、迁移，故障排查解决。 3. 配合工作经验查找资料并根据公司具体情况协助于经理、张经理，并与谭志勇分工配合进行工作流程指引的制定、培训文档的制作，整理代维客户并与客户联系，安排客户节前拜访。 4. 新进员工的带动指导。 5. 上级安排的其它少量事务。 二 对于目前的工作及公司的体会。 公司有强烈的发展版图，拥有强大的力量与众多的资源，领导有长远的发展目标计划，下面有有力的技术支撑，并且有宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化等，这些2 / 12 都是作为能够加入清华天安的新员工的幸 运，因为能够有机会接触学习比较全面的技术并取得经验，完善自己的技术能力，可学习了解到多业务类型，多种技术应用，以及对于人才需求、培养、调配、工作流程、规范、制度、执行、监督等等的思考！机会很多、空间很大，但同时又提出了各种挑战，不能好高骛远，要踏踏实实，并从各方面提升自己的综合能力素质，处处留神皆学问，这就要求员工在任何时候都要不断学习向上提升！ 三 对公司工作的个人体会、可能的问题及解决建议 总公司快速扩充发展，我们需要跟上相应的后续服务支持工作，以及驻地网运营部门的业务类型扩展 与多种产品的推出，需要多种不同的人才，与相应的人才要求，合理调配，人员的培训、储备，符合市场需求的产品的合理性可用性，服务工作流程的合理分析与实践、监督执行等问题。市场上有各种 IT 服务性质的公司，但大部分都难以打造出属于自己的品牌而做大做强做出影响力。 下面是各个 IT 服务公司的共同存在的几个重要问题： 人才的问题 公司技术人员技术不足，技术参差不齐，后续支持不能够做到位。技术人员没有客户服务的意识而不能与客户3 / 12 快速熟悉得到认可，没有团队合作的意识，主动积极性不强等问题。公司 为节约成本不肯花时间精力去培养相应所需人才。那么结合我司的具体情况提出相应解决意见： 1. 通过人才招聘，选择相应人才。对于 IT 服务基础运营的要求， 最好是从事过相应 IT服务方面工作经验 1 年以上的为首选， IT 基础知识了解比较全面，取得网络工程师、CCNA/NP/IE 相应证 书的，并且能够精通一个方面技术的为最好。并强调服务的相关 意识； 2. 人才的培养、储备。 a) 对于进入的人员，有经验的员工去带动指导，并指导查 阅公司的 IT 服务文档，熟悉业务流程、规范、产品、公 司资源状况，对于有经验的新员工也能尽快独立分担工 作； b) 员工工作外的自觉学习。无相应工作任务时，多在网上 4 / 12 了解各种 IT 技术及软件硬件设备的最近情况动态，加深 对于 IT 的全面了解程度。鼓励报考相应的 IT 技术培训； c) 老员工对于业务、产品、相应技术的熟悉，做出相应清 华天安的详细的资源设备分布配置文档、各个代维客户 的具体不同 IT 资源、人员特点等的 详细文档； d) 技术经验的知识库的累积与分享。在系统建立知识库， 并将每次工作的问题处理情况录入，以便查阅分享，每 周未 IT 基础服务部门进行一次工作技术交流讨论，主要 目的是分享一周工作心得经验，以及探讨疑难问题的解 决方法，加强技术经验等； e) 公司组织技能学习。 一 是公司老员工、有经验的员工或技术较强的员工对其 它人员作相关的技术培训，或出题检查考察员工能5 / 12 力又 可以提高其能力。 二 是公司根据观察考核员工，对于上进的、主动积极的、 沟通合作能力强的、表现好的员工进行免费或双方分担 式报班培训。对于能力强的给予更好的发展空间或福利 以鼓励人才。 f) 任何时候都强调服务的重要，懂得微笑服务、主动积极、 沟通、 Teamwork 的精神面貌，并计入绩效考核当中。 3. 通过所知的或认识的其它公司的、或外部的人才进行招募。 没有良好的合理的可执行工作流程、规范制度 1. 根据公司具体情况制定良 好合理的可执行的工作流程、工 作指导、培训文档、工作规范制度； 2. 相应的员工查看，再通过会议讨论意见，做出修改完善； 3. 强行推行实践该流程、规范制度； 4. 再回头进行讨论实践情况，做出修改完善后再调6 / 12 整实践； 5. 最后作出讨论收集意见，做出修改完善，公司领导批准， 作为 IT 运营服务的标准执行。 执行力及监督考核机制不强 1. 对于工作单，在系统上操作每一个流程，对于逾期、超时没完成 的系 统自动发邮件至监督人或领导与相应责任人； 2. 对于服务规范，诸如着装、表情、语言等，领导注意检查提醒， 并记入年终或月绩效考核当中； 3. 对于出外工作的基础服务员工，以后如有笔记本的要带上笔记本 电脑，并且 LAPTOP 能连接公司 OCS， OA 管理系统，并在系统中 能反应员工当前工作状态，如是否在去现场路上、是否到达在 客户现场、是否正在处理问题、是否处理完，当前是否空闭可派 下面对于我司的几点建议 由于进入 公司不是很长时间，对于一些具体的业务、产品、流程、资源等细节与历史情况不是很了解，再者是本7 / 12 人知识面与技术面的局限性与所站的角度与层面不一样，或者不符合公司的实际，可能不会有特别多的一些个人看法与体会。下面是几点建议： 1. 注重人才的考核培养，提供具有竞争力、发展力的空间平台或福利制度，建立人才鼓励制度，。 2. 鼓励一线技术人员涉及市场，挖掘客户需求； 3. 主动接近、服务客户； 4. 对于有的条件、规范制度、服务标准先执行实践去验证，再作改善，以符合市场的需求，再作为各个地方的标准来做； 5. 技术部人员的沟通交流。技术经验的分享，做法是由强带动弱，主动带支被动，积极带动消极，乐观带动悲观，上级带动下级，下级配合上级，同事相互配合，组建一个有活力有全面技术能力的 TEAMWORK 团队； 6. 基于公司目标是把 IT基础服务配合园区而像 KFC等一样做到连锁服务机构，就可能要将上述当企业文化来经营，以使 XXXX 每一个服务点的公司形象、技术能力、服务水平质量等都是一样的，如 同 KFC 的每一个点的装修、环境、产品、服务等都是一样的，来打造属于自己特色的服务品牌。 2016 年集客代维工作总结 2016 年，本人在公司领导的正确领导下，在同事们的团结合作和帮助下，较好地完成了各项工作任务，在业务8 / 12 素质和工作能力方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成绩和存在的不足总结如下： 一、品德修养及职业道德方面 一年来，本人认真遵守公司及移动相关规定，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，保证工作能按时完成。爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心 。工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。 二、工作能力和具体业务方面 我的工作岗位是故障维护。主要负责平时的故障抢修。另外就是完成例行的巡检及网服下发的其他工作如：跟资产代维盘点资产，双路由加固施工及验收。 我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了 2016年的各项任务： 1、维护情况：从年初开始至至今，在公司同事的齐心协助之下，完美的完成了罗湖片区的故障抢修工作，不管是故障率还是故障抢修时间在各大代维公司之间 都是名列前茅。 2、巡检情况：上半年开始，关于巡检工作的安排也是在分公司各位领导的带领下按时且质量地完成了每个月所需的数量。 3、其他：其他关于双路由加固的情况也是在网服下9 / 12 达任务之后就开始竭力完成。还有平时配合资产代维的盘点工作也是积极响应。 三、存在的不足 总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足： 一是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，上报情况不够及时。二是领导的参谋助手作用发挥不够明显 。还不能主动、提前的谋思路、想办法。 四、明年的工作打算 明年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作： 一是加强工作能力。根据公司领导的年度工作要求，明确内容、时限和需要达到的目标，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。 移动代维工作总结 全业务代维工作专 题汇报工作刚刚在杭州大厦结束了，我才有如释重负的感觉，不管结果如何，全业务代维资格与能力论证、专题汇报两项工作都告了段落；但是我们毕竟准备了一个多月，彷徨、紧张了好多天，而今，种种情绪10 / 12 皆随着会议的落幕而渐行远去 回想起来，这一个多月又是过得忙碌而有序的：从五月底开始，便开始准备论证材料，每天对着代维公司全业务代维资格与能力论证细则中的两张表格逐一搜集整理资料、分类统计、找分公司领导签字、排版装订，生怕哪一部分被遗漏。论证检查结束后工作重心转到了专题汇报 ppt的制作：我曾一度彷徨要汇报的内 容太多，无法在给定的 20分钟内一一陈述，公司高层为此前后三次碰面讨论汇报的侧重点；又在正式汇报前一周举行两次模拟演讲，最后几天我比较紧张，虽然内容已经确定不变了，但是我演讲的时间始终无法控制在二十分钟以内。好在我们维护中心的其他人提出了好多中肯的意见，陈总甚至逐页给我指点演讲的语速和重点。我知道，站在台上的是我一个人，但是没有我们团队的集体智慧，我肯定无法在这二十分钟内镇定自如、娓娓道来。 不过从检查与汇报的结果来看，也暴露出了我们工作的不足点，我相信对于这些问题的总结与反思，对我们公司以及对我 个人成长都是很有积极意义的。 其一，正式检查前的准备工作不够细致彻底。我们只记得需要将所检查的项一一准备，对应着做成标书，到最后却忘了标书的“目录”与“承诺书”。现在想起了，这些细节考虑不周实在是很不应该。 11 / 12 其二，前期没有准确估计检查工作的全面性与复杂性，有些盲目乐观。六月中旬初的时候，我依然觉得，包括全业务考试复习、资质检查等各个工作都是我在主管，其中的每个环节进展我都很清楚，困难不会太大。不过事实上，从统计并整理代维人员学历证书、劳动合同，到查找 10 年所有工程合同与业绩、找绍兴分 公司领导核实签字等等，都是不小的工程，需要各个部门甚至多人来配合。我所 得到的教训是：宁可把困难想得大一点，给自己的“最后完成期限”提早一点，切不可满打满算的制定计划，否则到最后难免手忙脚乱。 其三，正式检查时，我们的核对工作太粗略，或者说这方面的临场经验不足。事后想起了，当时连“荣誉证书”的等级都没有现场确认，企业文化宣传载体也不止现场确认的仅仅两种这一点我的责任是最主要的，不过“吃一堑长一智”，有了这一次的警钟，以后的工作开展应该会谨慎很多。 其四，针对我个人而言， 毕业时间较短，一线的实战经验太少。直接的结果是，到专题汇报提问阶段，我的回答比较肤浅，或者给人感觉是“理想化”的设想。我的最大感受是：要开展好全业务代维管理，部门主管也必须常下一线掌握第一手资料。 当然，本次全业务代维资格与能力论证及专题汇报12 / 12 也让我受益匪浅 眼界开阔了，对全业务代维的理解