信贷实习周记

1 / 21 信贷实习周记 实习日记 1 这是我来到工商银行 *分行 *支行实习的第一天。刚工作的第一天，一切都很陌生，主任带我熟悉了一下工作的地方，我也慢慢进入角色开始了自己第一天的工作，刚来就有任务了，帮着打印一份信贷的资料，打印完资料之后，我才体会到“书到用时方恨少”，原来我的打字速度这么慢，而且中间有些特殊的地方自己要找半天才能找到，可见，自己平常在学习的过程中，虽然学会了这些东西，但是课下不经常练习，对一些东西不熟悉，导致现在打印一份资料都这么慢，知道了自己的不足，以后要加以改正。一天过后我 对工作环境业熟悉了，我和大家业慢慢熟悉了，忙的时候我就帮大家做一些小事，不忙的时候就和工行的员工聊聊天，他们问问我在什么学校，什么专业，一天过去后，我也不觉得陌生了，反而觉得喜欢他们的亲和。 实习日记 2 第二周，我是在银行的非现金区实习的，也许是看我这几天做事很认真很负责，中午的时候，我师傅瞅了个人少的机会让我上柜操作了一下，好紧张啊。我大概处理了四五笔业务吧，记不清了，因为实在太紧张了。师傅座位旁的两个男生看我紧张的样子都笑了。笑容里还带着些许可怜的意味，呵呵。我一左一右的两个男 生几乎同时说，别紧张，2 / 21 没有关系，慢慢来。呵呵，真是很谢谢他们。最后还是师傅出马，教我怎么做。她还说，周六周天让我再上柜练习一下。我的师傅是个认真的女孩，在我犯错的时候毫不含糊，不会姑息我的失误。她教会了我很多。 实习日记 3 今天是圣诞节，回想实习的这一个星期，每天都会出错，但是我明显比以前有了更强的承受能力，不怕面对错误和失败。我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，这未尝不是件好事。我的宗旨是，不怕出错，就怕错了不改。只要认真思考，用心感受，用心总结，每天都会有收获，每天 都会有进步。看我，几乎每天都有感悟，我在用心的生活。 实习日记 4 没有什么可写的。也许是新鲜劲过去了。实习生活终于在两周之后开始重复了。可圈可点的是，我扎钱的速度快了很多，扎的质量也好了很多。 今天遇到了一个小小的突发事件，在我看来，完全是客户自己倒霉，可是他却不讲道理的责怪一个柜员。也许是遇到这样的人太多了，她仍然心平气和的与客户沟通着。也许是麻木也许是无奈，看着她的样子我突然觉得挺心疼。她瘦瘦小小的，说话柔柔的，看起来是弱不禁风的样子，象个瓷做的可爱娃娃，要是我，我 是不忍心冲她发火的。一直3 / 21 想劝劝她，或者安慰安慰她，但她比我想象中的要坚强许多，还是默默的帮她做点我力所能及的小事吧。 银行是一个服务性的行业，服务周到，让客户满意是我们应该做的。 实习日记 5 今天跟着大堂经理学习，她教了许多内容，她告诉我：礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则 ,作为大学生志愿者的我们是网点形象代言人 ,是银行的形象大使 ,老师要求我们从以下四个方面注意自己的形 象 :干练、稳重、自 信、亲和。 营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题 。营业中分流客户 。 维护大堂秩序。 以前，在工行存过钱，取过钱，没想到自己会在工行实习，虽然才自己才念 大二，但这是一个很好的锻炼机会，自己学的是国际金融，希望能学以致用，为社会的发展尽自己的一份力！ 毕业生实习周记 2016 年 1 月份，我进入中国邮政储蓄银行有限责任公司清远分行信贷部开始实习。在这乍暖还寒的日子里，我离开了亲爱的学校，离开了和蔼可亲的同学，开始了我的实4 / 21 习生涯。邮政局离我公寓比较近，步行 3 分钟就可以到达。 第一天上班我早早的六点五十 分就爬起来，每天早上的上班的时间是八点，我很早就到了办公室等候上级领导的安排，在办公室等候半小时后由人力资源部武主任带领我到了十三楼信贷部报到，上到办公室的时候大家已经在开会了。 组长告诉我们说：“对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键”。每天早上到了之后，都在组长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮：“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。单位还会定期派发内部刊物巩固业务知识。让我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而 且还有负责的执行者，让我获益匪浅。 刚开始没什么工作，估计这是每个刚开始实习的人都有的感觉，陌生的环境，陌生的人们，使我们这些刚刚步入社会的实习生有些不知所措。但我的不适应很快就因同事们对我的热情而消失了。周围的同事年龄和我相仿，大家都是年青人交流起来方便了许多，他们并没有因为比我早到这里而“欺生”，相反对我非常的照顾。毕竟在学校学习的东西以理论性的为主，我对于实际操作还有许多不清楚，师傅和其他同事便一步步的教我，直到我学会为止。这里面既包括知识又包括同事之情。 5 / 21 要想成为一名合格的邮 政人，能够熟练的办理各种业务是基础，同事告诉我要遵守以下几点注意事项：一定要做完一笔业务再做另外一笔。人多时不要慌乱，做事要冷静。不论顾客说什么，都不能与其争吵。做事要认真仔细。自己不确定的时候一定要询问师傅后再办理。我发现邮政这样的大单位里，在细节方面非常到位，员工的整体素质也很高，例如：在营业厅，每个柜台前都有提示这台席所办理业务种类的提示牌，在局内显著位置展示出办理各种业务所需用的样单，书写清楚，邮局整体环境明亮整洁，设计合理。 第一天的实习工作也就是简单了解一下基本的规章制度和熟悉一下周 边的环境，期待着明天的工作安排。 时间过得真快，转眼已到第二周了，因为刚进单位的缘故，一些重要的事情我都没有涉及，但是我并没有灰心，也没有觉得大材小用。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将 来才能成就一番大事业。“不积跬步，无以致千里”，“江海不拒细流，方能成其大”“一屋不扫，何以扫天下 ?”说的就是这个道理。 早上，我基本能保证提前到公司，在开始工作的前一段时间，帮同事的桌子收拾一下，然后再拖一下办公室，让同事工作得更舒适 ，心情更愉快，也能多教我一些东西埃6 / 21 自己良好的表现别人是会看在眼里，记在心里的。会议的时候组长终于安排我了，组长安排了一位正式信贷员做我的师傅，来这里实习的实习生都要跟一位师傅。终于有师傅带了，心情特激动。 今天的任务是到外面去贷款的客户的经营地址实地调查，开完会议后大家匆匆忙忙的赶往目的地。到了现场，我都跟随着师傅的方式，边看边学他的技巧，比如：如何跟客户打开话题、如何发挥自己的亲和力、如何以柔和的方式取得客户的调查资料等。 这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎的小事 ，却和学校里一直和书打交道很不一样，我感觉有一种新鲜感，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。 交通银行实习周记忙碌工作，过得实在好快，这样就实习了一周。这周的日子里，体验了生活带来的酸甜苦辣。首先，分享我的几个第一次。在分享之前，作一点背景介绍。我们交行的大客户伟力最近作了一次大规模的裁员行动。并且伟力的资金帐户要同一转移到中行。因此，我们要为他们辞退的员工办理住房公积金的销户与帐户余额的转移。因此，就有了以下几个第一次的发生。第一次“大规模撕新存折“。 很多人看到这个标题，会好奇，好端端的新存折为什么要撕掉。其实，不是全本都要撕掉。只是前面第一页。为7 / 21 的是方便打樱那为什么要打印存折。对于一两本存折来说，这是不必要撕掉第一页。但是我们要打印 8000 多本，如果不撕掉第一页，我们的工作量可想而之了。嘿嘿，撕存折的声音真的很像在撕钞票，在我手上撕掉的就不下 1000 本，刚开始还好，觉得很新鲜。但是每个人分配到头上要撕将近1000 本的时候，双手开始麻木起来，拿起存折，翻到第一页，刷的一身，干脆的声音伴随着一页的掉落。一毛钱就这样浪费了。一本存折就 6 页加封面封底就 8 页，成 本 1 元，那这一页就值 1 毛钱。呵呵，当天晚上，我就差不多撕掉 100 快了。第一次体验银行加班到晚上 11 点。做银行晚上 7 点能走就算是早下班了。我们估计是最多做到 9 点半就 ok 了，怎么知道 11 点还是刚刚收官。正确的说是 11 点半才算是正式完工。那天晚上，全斗门支行的员工，除了不能出席的领导和要开会的员工外，能过来新青的，都过来帮忙。全支行能用的电脑、打印机都在不断的录入和打印存折。流水线式的流程安排，把我们分成了几个小组，有的负责录入，有的负责盖章，有的负责撕存折。全个支行除了 7 点半能吃晚饭的 20 分钟。大家几乎没有停过 。都是希望能早点干完早点回家。每个人的体力都在透支，但是还没有谁放弃。我看着那份长长的录入名单，头晕是不在话下，眼泪不断的流，出错时，又要及时发现，真的很累人。多次想到放弃。但是别人的认真态度，让我不敢有一丝的松懈。坚持坚持再坚持。8 / 21 忍忍就过去了。第一次离家千里之外去“实习”。说实话，刚开始的时候，对这样的安排心中也有矛盾过。心想，实习而已为什么要去到那么远的地方。家里附近也有交行的，心存侥幸心理。希望能就近实习。不过，经过了这样的一个星期，对比其他人的一个星期的实习待遇，我觉得“塞翁失马焉知非福”真的是很正 确。虽然在离家千里的地方去“实习”。却能感受到新青支行的人情味和和 -谐的集体。每个人都没有架子。都能说话聊天。没有看不起我们是“门外汉”“帮倒忙”，赵行、煌兄、啊娟、啊铁都对我们很好，很给我们机会去学习，去锻炼。相比之下，如果环境很好，却只要你去站大堂，这样的实习 有点浪费时间的意味，并且，每个人都有一个适应的过程。如果没有机会去尝试，让新人去体会。 周记一 一、实习内容及完成情况 第一周的工作包括：接受支行副主任对实习生进行的培训，了解中国农业银行的历史和企业 文化核心理念，并且认知学习了中国农业银行的各项业务等。最后由支行副主任分配了实习生的轮岗职位。 通过本周实习发现：中国农业银行总部设在北京，是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。另外在海外，中国农业银行同样通过自己的努力赢得9 / 21 了良好的信誉，被财富评为世界 500 强企业之一。银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务 等。 这一周主要是通过培训和学习全面的了解农业银行的信息，并且对农业银行的基本业务流程，业务范围有了较为细致的了解。 二、企业导师指导记录 1.讲解农业银行的相关信息，包括银行历史和企业文化； 2.讲解农业银行的基本业务和业务流程； 3.介绍需要企业提供的基本资料； 4.分配各实习生关于轮岗实习的任务。 三、校内导师指导记录 1.了解学生生活安排是否妥当； 2.了解学生实习单位基本情况； 3.了解学生实习岗位及企业导师联系方法； 4.回答学生本周提出的一些关于农业银行业务方面问题。 周记二 一、实习内容及完成情况 10 / 21 第二周的工作内容包括：第二周我跟随大经理学习营销技巧及解答客户咨询。了解和满足各类顾客的需求。 通过本周实习发现：在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带 ,因此首先就得学习柜面相关知识 ,才能更好的解答客户问题 ,引导客户办理相关业务 ,维持大堂秩序 ,减轻柜员的工作量 ,提高整体服务效率。营业中的礼仪 主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。 在这一周，在我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。 二、企业导师指导记录 1.基本业务知识进一步了解； 2.营销技巧的学习； 3.提供优质规范化的服务。 三、校内导师指导记录 1.了解学生实习任务完成情况； 2.了解学生实习 中存在的问题； 3.了解学生实习中的表现； 4.回答学生本周提出的一些关于营销技巧方面的问题。 11 / 21 周记三 一、实习内容及完成情况 第三周的工作内容包括：作为实习大堂经理，独立处理各项工作事务。 本周的工作本周实习后发现：柜面知识的不全面，给自己的工作带来了阻碍，例如在实习中，因一对多的服务的繁杂和业务的需求的不同，很多时候都措手不及。流程处理的不够流畅。所以今后更大加大学习力度，能够熟练的为各类客户解决问题。 通过一周的独立大堂事务处理，使我增长了业务知识和服务之道。坚持用耐心和热心为顾客服务。 二、企业导师指导记录 1.个人独立处理事务的熟练评分； 2.指出实习生不足之处，； 3.指导大堂业务； 三、校内导师指导记录 1.了解学生实习近况； 2.对学生提出一些有关实习方面的建议； 3.联系企业导师，了解学生的实习表现情况； 4.回答学生本周提出的一些关于人际沟通的问题。 第四周 一 、实习内容及完成情况 12 / 21 第四周的工作包括：到银行营业部学习 ,了解银行的基本业务及其流程 。学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用中国农业银行信贷管理系统，主要包括以下方面：利用农业银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批以及贷记卡资金冻结与终止等 ;银行的购房贷款业务，如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。 通过本周的实习发现：在学会查询客户信用查询后，我开始学习利用农业银行的系统进行客户的开卡登记，同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。办理信用卡业务，需要学会如何利用农业银行信贷管理系统进行卡务的一系列进程，而这个系统对于办理购房信贷方面也是很重要的。这一周对信用卡系统全面的学习。以前对信用卡没有什么概念，只觉得是超前消 费。大多数人都不注重信用卡的信誉问题，其实这在使用信用卡的过程中有很大的作用。希望我在这段实习中学到的经验为同学们以后提供一些信息的帮助。 二、企业导师指导记录 1.讲解个 人金融业务的流程； 2.银行信贷管理系统操作的教学； 13 / 21 3.解决实习生在操作过程中的各类问题。 三、校内导师指导记录 1.了解学生实习的进步情况； 2.对学生提出一些有关实习方面的建议； 3.回答学生本周提出的一些关于信用卡的问题。 第五周 一实习内容及完成情况 第五周的工作包括：依旧在营业部进行进步一步学习。上一周主要学习了信用卡的信贷系统的操作，基本查询。这种专门学对购房贷款业务的办理进行了深入 的学习。在办理购房贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。 通过本周的实习发现：在办理房贷的业务过程中，客户需要做好各项资料的准备，由于房贷的审批比较严格，银行本着对客户负责，对银行的资金安全负责，所以客户一定要将各类证明一定要齐全，这样才能省时省力。 本周基本对营业部的两大业务进行系统的学习，作为营销专业出身，以前从未接触这样的知识。经过学习后，对自己的职业生涯还是很有帮助的。 二企业导师指导记录 1.讲解房贷业务办理流程； 14 / 21 2.强调证明等资料的严格审查； 3.跟进实习生的进展，监督指导提出意见。 三、校内导师指导记录 1.了解学生实习进展是否顺利； 2.联系企业导师了解学生的综合表现； 3.回答学生本周提出的一些关于房地产在营销上的问题。 第六周 一 实习内容及完成情况 第六周的工作包括：本周任务主要跟综合柜员学习银行基本业务操作。学习掌握人民币的基 本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。并且学习银了行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。 通过本周的实习发现：“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制 ,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务 ,即开户 ,存取现金 ,挂失 ,解挂 ,大小钞兑换 ,受理中间业务及外汇业务等。 这 一周虽然跟柜员学习了业务流程。但是现在银行15 / 21 是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。 二企业导师指导记录 1.讲解综合柜员的工作任务； 2.讲解学习内容； 3.对下周的工作做了安排。 三、校内导师指导记录 第一周 初来农行，对农行的一切都感到很新鲜，之前我与农行的接触只限于简单的存取款、转款、挂失农行卡等业务，所以来农行开始的这个星期的每一天都让我感到新奇有趣。 在我的印象中，农行是比较“高贵”的，是富人聚集的地方，农行里的工作也是轻松且福利优厚的，但是当自己成为农行的一员时，我体会到的却是工作的繁忙和紧张。 我们被安排 在信贷部门，对比柜台、大堂指导员的16 / 21 工作要轻松一些，一天的工作主要是抄写合同、整理档案、填写抄录银行卡申请表单等等，都是比较简单的活儿。 但是工作虽然简单可一点也马虎不得。在抄写合同的过程中我们常因为不够认真仔细而抄错、漏抄或者写错文字、数字等等。这些都是要不得的，因为合同的法律效力意味着任何的涂改、纰漏都是不行的，唯一改正的方法只有重新再抄写一份新的合同。 从抄写合同一事中我明白了银行的工作是得非常小心的，任何的松懈疏忽都不可以有，现在合同抄错了还可以重抄，但是如果是在柜台工作时写错 一个零或者少写了一个小数点又会怎样呢，后果是可想而知的。 所以不管做什么事情都要谨慎小心，切不可以因为事情轻松简单而松懈怠惰，必须时刻以负责任的心态去做人做事。 第二周 这个星期的主要工作是宣传推介转账电话机，推介的对象主要是业务资金往来比较频繁，转账需求比较大的商家，推介的方式以上门介绍宣传为主。 转账机电话是农行的新产品，可以解决商家自己去银行排队转账和现金交易不方便的烦恼，只需要在电话机上刷一下卡就可以完成转账、查账的效果，简单方便且手续费比农行柜员机转 账优惠得多。 17 / 21 刚开始，一位农行员工带着一个实习生，亲身教授我们怎么向客户推介电话机，告诉我们推介的一些方法和技巧。在推介的过程中我觉得同事“师傅”表现的似乎不够积极，没有推销员应有的那种“死缠烂打”的精神，而经常只是简单的向客户介绍一下而已。 “师傅”似乎看出了我的疑惑，他对我说“有些老板对人家上门推销是很反感的，在推销是你要多看他们的反应，如果他们需要你的产品自然就会主动的向你询问了解产品的作用功能，表现出浓厚的兴趣。但是如果他们表现出很不耐烦的话就说明他不需要你的产品或者说根本不 想了解你的产品，那么我们只要简单的介绍一下产品的功能，然后留下宣传资料和联系方式就行了，回头他们有需要的话他们就会主动联系你的。” “师傅”的一席话让我明白了要成为一名好的推销员并不是一个简单的靠推销数量而已，还要多从客户的角度出发，为客户着想，一味的纠缠往往只会让客户反感和厌恶，这对今后的联系和合作是很不利的。 第三周 这周的主要工作还是推介转账电话机，但是我们选择的市场不同。在上周的推介过程中我初步掌握了一些推介的方法，而这一周的工作让我懂得了在向客户推介产品时必须以 最简单明了的语言和方式，其他无关的东西都可以不18 / 21 要，重点是要突出我们的产品能给客户带来的帮助和实惠，这样的话效果会比较些好。 在工作中，我们还要重视处理好集体、他人与个人的利益关系。经理告诉我们如果客户是其他经理介绍过来的，即使是他本人不在而是你帮忙完成了电话机的申请手续、收齐手续所需的资料，在拓展人的名单上也要写上原客户经理的名字，而不能是占为己有，不然就会引起其他客户经理的不满。 这让我知道了很多时候我们都要重视处理好自己与同事间的利益关系，在力所能及的范围内多给同事一些帮助，如果 是一味的争夺利益只会恶化你和同事间的关系，作为一个整体这种事情是很糟糕的。 很多时候一个不经意的动作和言语就会让我们的人际关系变得一塌糊涂。多为别人着想，为集体的荣誉出发，才能融入集体，虽然有时候会吃点亏，但是到头来你可能会有加倍的回报。 “吃亏是福”是我们在职场上应有的一种心态吧。 第四周 这周的主要工作依然是推介转账电话机，这个业务是农行目前的 主要任务之一，将持续到年底。 前两天我们到物流市场推介转账电话机，上车前我19 / 21 们没有问领导当 天的任务，领导也没说就上了车。等到了物流市场我们才知道领导要我们几个去里面推介电话机，但是由于上车过于仓促我们都没有带宣传资料和申请表，只好打算先进市场再打电话叫同事送些资料来。 到了市场门口，门卫把我们拦住了，他