TD商话·商户管家产品介绍.ppt

TD商话商户管家介绍,目录,一、TD商话商户管家产品介绍,二、TD商话商户管家特色功能,三、TD商话商户管家产品典型应用案例,TD商话商户管家,TD商话商户管家是对TD商话业务的完善和拓展，面向集团行业和聚类客户中既有打电话需要，又有上互联网需求，还有一定数量短信群发需求的客户而推出，是面向政府机关、企事业单位、商贸零售、交通物流、旅游餐饮等集团客户推出的G3桌面终端，实现打电话、发送短（彩）信、上网和客户信息管理（CRM）于一体的综合信息化产品，其核心价值是将通信方式和软件管理方式合二为一的CRM管理应用。主要功能包括：客户管理、短信管理、通话记录、数据导入导出、数据备份、生日问候、客户关怀、挂机短信、未接来电短信、群发短信、PC软件拨打电话、来去电弹屏、随e行上网、139邮箱等功能。,TD商话商户管家功能简介,网络拓扑图,网络拓扑图,USB线,PC软件,专用智能终端,目录,二、TD商话商户管家特色功能,一、TD商话商户管家产品介绍,三、TD商话商户管家产品典型应用案例,6,您好！怎么称呼您呢？我姓刘,“商户管家”能做到什么？终端具备功能，顾客拔打商家的G3座机（或原固定电话）时，界面直接提示是否保存为新顾客，其操作与手机通讯录功能一致，同时记录客户名称、单位等相关信息，简单方便。客户资料管理提供创建客户、客户分组、客户查询等操作,顾客是商家最重要的财富，收集并整理顾客档案，同时记录顾客的联系方式，以便在有新品、促销信息时，可以及时通知顾客，是商家最迫切的需求！,功能应用一：帮助商家收集整理顾客档案,7,“商户管家”能做到什么？在建立顾客的档案后，顾客下次拨打电话时，PC软件上将自动显示顾客的姓名以及上次打电话的时间。前台接线员拿起电话，就可以直呼顾客称谓，让顾客有被重视、商家管理很规范的感觉，自然提高了顾客对商家的满意度。,让顾客有亲切感、归属感是商家提高顾客满意度的重要手段。,功能应用二：顾客来电弹屏,您好！王先生，欢迎您！,8,挂机自动回复短信,这条短信能做什么？用短信的方式给顾客留下联系方式。通过文字的形式向顾客进行商家服务的介绍。发送促销信息，例如可直接将短信作为优惠券的形式发放，吸引顾客消费,顾客挂断电话后，终端自动给顾客发送一条商家设定的短信息。,功能应用三：挂机自动回复短信,9,用户可通过PC软件向经常光顾的顾客发送短彩信息。节假日、客户生日时，系统会自动向客户顾客发送节日或生日祝福。,可选择的短信发送方式：发送给所有顾客根据顾客的分组进行发送选择顾客发送输入号码发送,商家可以发送：促销信息：如新品通知、打折优惠信息等节日问候：在节日来临之际给用户发去问候短信，给予顾客关怀温馨关怀：如保健信息等各类服务信息。,功能应用四：有针对性的客户通知,通过TD网络技术实现高速3G无线上网，无需布线，适合家庭及个人办公、网络资讯浏览等上网需求。点击随e行快捷图标，弹出“网络连接提示”进行连接，如左下图：,核心应用五：随时随地无线上网,11,专业化应用（如餐饮行业、4S店等举例）,您好，我定个包间，8个人，中午12：30到,李先生，您好，包厢信息稍后会发送到您的手机上，今天有上好的鲜鱼，您还要点上次一样的豆豉蒸鱼吗，现在可以预定，一会儿就没有了哦,挂机短信,电话声响，客户端自动弹屏，顾客资料一目了然,国庆节到了，给顾客们发条短信吧，问一声节日的祝福，正好店里也上了新菜，得让顾客知道呀,*餐厅全体工作人员祝您和您的家庭国庆快乐，快乐幸福！国庆节到我店就餐，不但享受8折优惠，另可品尝新菜鱼头泡饼，敬请光临。,餐饮通系统=餐饮通客户端+TD话机,客户关怀,目录,三、TD商话商户管家典型应用案例,二、TD商话商户管家特色功能,一、TD商话商户管家产品介绍,13,商户管家典型客户-餐饮,商户管家在餐饮行业的应用,商户管家让餐饮企业用户轻松实现顾客来电号码采集、来客显示、挂机短信、未接来电短信回复、未接来电短信提醒、信息群发（通过行业网关）等应用。用低成本的投入让广大餐饮企业用户享受移动信息化管理带来的便捷，在提升企业信息化管理水平的同时也有效的提升了企业的品牌形象。,商户管家在餐饮行业的典型客户,湖南湘妹子餐饮有限责任公司郑州君华餐饮有限公司金苹果大酒楼河南德福饭店湖南蜀湘云天楼开封双龙大酒店,14,商户管家典型客户-服装批发零售,商户管家在服装批发零售行业的应用,商户管家有效解决了让服装批发行业通常存在的手工式客户信息管理，客户信息容易丢失，客户信息查询极为不便；新品到货通知、打折信息公布操作繁琐，发布成本高等问题。为用户提供了客户信息分类管理；针对不同客户群体发布新品到货信息、商品打折信息；同时商户管家提供的客户节假日关怀短信、挂机短信、客户来电弹屏等服务即提高了与客户的沟通效率，又增加了客户的归属感，为用户带来更多的回头客。,商户管家在服装批发零售行业的典型客户,湖南家宝服饰河南劲霸服饰河南德国宝马服饰德国宝马服饰郑州秋水伊人女装专卖湖南邵阳聚山内衣总批发,15,商户管家典型客户-汽车租赁,商户管家在汽车租赁行业的应用,商户管家为汽车租赁行业的用户提供了便捷的租车信息发布、租车预定管理、客户关怀等实用性极强的服务，特别是商户管家平台提供的平台短信功能尤为受汽车租赁行业用户的喜爱。例如吉运集团集宁汽车租赁服务有限公司使用商户管家以来已累计通过商户管家平台发送短信15000多条。通过商户管家实现了低成本、精准又快捷的信息发布。,商户管家在汽车租赁行业的典型客户,湖南吉运集团集宁汽车租赁服务有限公司湖南长沙天龙亚飞汽车租赁有限责任公司商都敏悦机械租赁公司,16,商户管家典型客户-商贸,商户管家在商贸行业的应用,商户管家为商贸流通行业的用户提供了便捷的客户管理、商品促销信息发布、客户关怀等强大的客户关系管理的功能，同时平台提供的统计分析报表功能让管理者可以随时随地的掌握企业运行状况。特别是商户管家平台提供的平台短信功能让用户可以低成本、高效率的实现精准的信息发布。例如长沙电器销售中心集团已通过商户管家平台发送60000多条短信。,商户管家在商贸行业的典型客户,长沙电器销售中心集团河南玫瑰园集团河南春天商厦有限责任公司湖南日月金店,17,商户管家典型客户-美容美发,商户管家在美容美发行业的应用,商户管家为美容美发行业的用户提供了便捷的客户信息采集、客户管理、会员管理、客户消费管理、积分查询、会员消费习惯记录、客户关怀等实用性极强的功能。商户管家提供的顾客的消费习惯记录功能，使用户通过商户管家记录的信息随时