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文档简介
PM-CH4,1,CH-4.顧客行為與行銷研究,CustomerBehavior&Marketingresearch,PM-CH4,2,Ch-4.顾客行为与行销研究,个案1：从一实例谈起n水晶与琉璃,PM-CH4,3,常见研究类型,n市场潜量调查n市场占有率分析n消费者态度与使用行为（A&U）n市场机会与竞争者调查n广告测试n媒体调查,PM-CH4,4,研究程序,發展目標,蒐集次級資料,設計定性研究,設計定量研究,蒐集初級資料,進行研究,分析資料,準備報告,分析資料,準備報告,探索性研究,PM-CH4,5,资料搜集方法,定量研究观察法实验法调查法个人访谈电话调查邮寄问卷调查线上调查（On-LineSurvey）,PM-CH4,6,n定性研究n深度访谈n焦点团体（FocusGroupDiscussion）,PM-CH4,7,多元尺度法多变量研究,nQuiz:nA=25%,B=23%,C=21%,则A最好，C最差？n变异数分析n因素分析n联合分析,PM-CH4,8,多元尺度法之实务应用,n找出区隔机会、产品定位n步骤：n找出影响购买、决策因素n做因素分析（FactorAnalysis）n找出区隔变量n划出区隔图n分析竞争者并放在适当位置n找出区隔机会n做好定位,PM-CH4,9,行销研究之某些偏误,n为使操作简易,多应用便利抽样法,但亦使效果打折.n李克尺度（LikertScale）之深入人心，导致消费者疲乏。n在分析时只使用百分比分析,却没做显著检定.n填答者故做好人，坏了大事。n常以个人经验值做判断和解析，而非
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