5W1H法详解

,尖山铁矿二一年,5W1H法详解,二0一二年十一月,培训提纲,1.5W1H法,2.ECRS法,3.5W2H法,4.ESIA法,5W1H法,第一讲,5W1H,我们在这里将运用5W1H分析方法来深入了解5W1H的分析方法。WHO5W1H的起源WHAT5W1H的概念WHENANDWHERE5W1H的应用范围WHY5W1H的好处HOW如何应用5W1H及其案例,5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。,在1948年被美国人哈罗德“D”拉斯韦尔在一篇题为传播在社会中的结构与功能文章中总结为新闻的“5W”模式（也翻译为：谁（who）?说什么（what）?对谁（whom）说？通过什么渠道（whichchannel）?取得什么效果（whateffect）?），因为这个5W模式简洁而清晰，遂成为传播经典，在新闻传播学中取得了不可撼动的基础地位。大众传播模式论一书这样评价：时至今日，拉斯韦尔模式仍是引导人们传播过程的一种方便的综合性方法。虽然有许多人试图发展或者推翻这个模式，但多数情况下怕是离不开它。,What(对象)Why(目的)Where(场所)When(时间)Who(人员)How(方法),Who(谁)What(什么事)Whom(说给谁)Whichchannel(什么渠道)Whateffect(什么效果),新闻传播学,现代管理学,后来不知道在什么时候，这个新闻5W模式被引入管理课程中，成为一种通行的管理方法，或者说成为一种常规性管理工具被称为“5W1H”分析法，并发展出丰富多彩的应用版本。,“5W1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中；并且“5W1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。同时也是最重要的是“5W1H”分析方法可以应用到产品设计生产中去使得生产者可以站在消费者的立场架构产品。,六何分析法,原因（何因）,对象（何事）,地点（何地）,时间（何时）,人员（何人）,方法（何法）,原因（何因）,对象（何事）,地点（何地）,时间（何时）,人员（何人）,方法（何法）,时间（何时）,对象（何度）,四何报告法,四何检讨法,5W1H分析法为我们提供了科学的工作分析方法，并能是我们提高效率和使工作有效地执行。当你在向你的上级报告或与平行部门沟通时,我们阐述一件事情时,通常要含概,事情在那里发生,发生的时间是多少,事件发生现场有那些人员,事件的描述,为什么会发生此事件,现场的临时对策是什么?换句话说你在报告或与其他部门沟通前,你已经按照这样的一种观念在处理这个事件了,这样事情就变的简单明了,同时信息自然就很准确了，从而提高了效率，节省了时间。,目的（y）我们的目标和目的是什么？为什么是这种目的？有无别的目的？对象（）公司生产什么产品？车间生产什么零配件？我到底应该生产什么？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？例如如果现在这个产品不挣钱，换个利润高的什么产品。场所（）生产是在哪里做的？为什么偏偏要在这个地方做？换个地方行不行？到底应该在什么地方做？这是选择工作场所应该考虑的。时间和程序（）例如现在这个工序或者零部件是在什么时候做的？为什么要在这个时候做？能不能在其他时候做？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间做？人员（）现在这个事情是谁在做？为什么要让他做？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。手段（）手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样做的？为什么用这种方法来做？有没有别的方法可以做？到底应该怎么做？有时候方法一改，全局就会改变。,运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。,What,在接打电话中的应用,譬如，拔电话先作好备忘录，把说话内容依5W1H条列清楚，不仅可事先准备好，说话的内容也可避免不知从何说起的困扰。接电话时，也要备妥备忘录，摘要好对方的讲话内容，确认好5W1H，可以避免内容有所遗漏或一大堆废话，而迅速确实地得到十分周全的资料。,1）What：这是第一步：制定什么事？目的是什么？2）Why：第二步就是为什么制定？有什么意义？这两个步骤就是为了排除那些不必要的工作，若不能通过这两个问题的诘问，那么就要放弃以后的步骤。3）When：第三步就是日期，什么时候指定，完成的时间是否适当？4）Where：第四步地点，在什么地方制定，在何范围内完成？有更合适的场所吗？5）Who：第五步由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？通过这三个问题将实施的范围和所需要的人力资源框定了下来。6）How：最后是采用什么方法制定？采用什么方法实施？有没有更好的方法？这个问题是问采用流程，流程能否优化？经过全盘考虑这六个问题，计划就不会仅仅停留在一张纸面上而永远得不到执行。,制定计划草案时的应用,在制定职位说明书时的运用案例,What工作是什么？Why为什么要做该项工作？Who工作的责任者是谁？Forwhom工作的服务和汇报对象是谁？Where工作的地点在哪里？When工作的时间期限？How完成工作所使用的方法和程序？,What什么问题？Why为什么会出问题？Who谁的问题？谁可以解决问题？Forwhom对谁来说是问题？Where在哪里发生的问题？When什么时候的问题？How怎样或什么程度的问题？类似问题最近出现了多少次？怎样解决问题？,在问题分析时的运用案例,5W1H在市场研究中的应用,What(什么产品)？Who(谁买目标顾客)？Why(为什么买产品亮点)？Where(在何处买/使用销售渠道)？When(何时买)？How(如何买,买多少)？通过5W1H描绘，可以把消费者购买行为的轮廓呈现出来。,1）what：消费者至市场购买何物进而规划产品2）why：消费者购买的理由进而了解消费动机3）who：消费者扮演何种角色了解谁是决策者、购买者、使用者4）when：消费者何时购买了解尖峰、离峰时段、淡季、旺季5）where：消费者到哪里购买了解消费地点6）how：消费者如何购买了解消费者个性，社会阶级属性，产品特色等购买模式,分析消费行为，确定目标市场的应用,Who(我是怎样一个人)?What(我应该做什么工作)？Why(我为什么做这份工作）?Where(我要在怎样的环境里工作）?How(我应该怎样去工作）?When(是不是考虑我的职业规划了）?,5W1H在个人求职过程中的应用,ECRS法,第二讲,在5W1H的基础上进行持续完善,ECRS是分析问题的方法。即对现有的做法逐一审查：有没有可以排除(Eliminate)的、有没有可以合并(Combine)的、有没有可以调整顺序(Rearrange)的、有没有可以简化(Simplify)的。,5W1H分析法分析的四种技巧,1、取消：就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。2、合并：就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。我们在分析5W1H时就将WHERE和WHEN合并分析。3、改变：如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。4、简化：将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、合并、改变和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的新概念和新方法。,四种技巧分析图,5W2H法,第三讲,随着时代的发展，和社会经济的影响，5W1H也跟着发展了。要求，工作任务的下达者要用5W1H来规范自己的指令，工作任务的接受者要用5W1H来向上司确认共识，并用5W1H来与上司探讨明确衡量完成任务的标准。同时考虑了效率和效益的问题（Howmuch),于是发展为6W2H，有时也称为5W1H1C的分析方法。即做这件事的费用有多少，或效率有多高。(Cost)?,5W1H,5W2H,+,1H,What(对象)Why(目的)Where(场所)When(时间)Who(人员)How(方法),+,Howmuch,What(对象)Why(目的)Where(场所)When(时间)Who(人员)How(方法)Howmuch(成本),5W2H28问,ESIA法,第四讲,ESIA在系统化改造现有流程中的应用,ESIA是清除(Eliminate)、简化(Simply)、整合(Integrate)、自动化(Automate)等四个词的首写字母，在取得了对流程的理解后，应依次针对ESIA的各个方面列出有改进空间的内容清单，鼓励所有组织成员提出任何问题，而不限定建议的范围，甚至允许对流程存在的必要性以及流程对企业的贡献度提出质疑。重新设计现有流程的最终目标是消除非增值活动和调整核心增值活动，系统化改造的重点内容包括清除、简化、整合和自动化四个方面的内容。,流程系统化改造,(1)清除非增值活动现行流程中所有的非增值步骤都应当予以清除，一般企业存在的非增值活动包括：过量生产过度供应：任何时候，超出需要的生产都是浪费的来源。等待时间：材料、人工、文件的等待都伴随着多余成本的产生。运输、转移和移动：任何人员、材料等的移动都要花钱和时间。加工处理：现有的处理增值么?如果不增值为什么做?如果增值，也可能是设计或其他环节有缺陷，必须找出并消除产生这种状况的原因。库存与文件。缺陷、故障与返工：目标应当设在所有的事情都一次做好，修复故障、缺陷固然重要，但更应该消除的是导致故障缺陷的原因。重复任务：重复的任务不增加价值而肯定会增加成本。信息格式重排或转换：这也是一种重复，多发于信息穿越组织边界的时候。检验、监视和控制：尽量减少组织对自己的控制机制，分析每个控制点的必要性。协调：同监督与控制一样，这也是一个经典的官僚配置。,(2)简化必要活动在尽可能地消除了非必要性任务后，对于剩下的活动应该进行简化，搜寻过分复杂的活动可以从以下领域中开展：表格：通过重新设计表格，一定可以取得显著改善，避免日常工作中寻找填表人，请他们澄清问题或提供进一步解释。程序：简化许多过于复杂、难以理解、难于正确执行的程序。沟通：对客户或员工的沟通都应该简明易懂，尽可能地避免使用“行话”。技术：保证技术适合所执行的任务是绝对必要的，避免用高技术解决。物流和文件流：调整任务顺序可能简化物流或文件流，并使后续工作更加容易。流程：通过找出合适流程，开始面对不同的产品或市场，可以对流程进行简化、分解和调整。问题区域：向员工、客户以及您的供应商请教他们看到存在着什么问题，这些问题可能就隐含着改进空间。,(3)任务整合经过简化的任务应该进行整合，使其流畅、连贯，以满足顾客需求，实现组织目标。工作：有时把几项工作合二为一是可能的。尽量赋权一个人完成一系列简单任务，而不是将这些任务分别交给几个人，可以大大加快组织里的物流和信息流速度。例如：使组织与某一客户通过“单一接触点”完成对客户的服务全过程是很好的办法。团队：合并专家组成团队是合并任务逻辑上的延伸，团队完成单个成员无法承担的系列活动。要注意的是尽量使团队成员聚于一处，使很多问题不会出现或者出现也能得到快速解决。客户：从两个层次上来考虑客户的整合，即单个客户的整合和客户组织的整合。通过提供增值服务的方式，与客户建立伙伴关系来保住客户，挡住竞争对手的“入侵”。供应商：通过消除组织与供应商之间种种不必要的官僚手续，可以极大地提高效率，与对客户的整合一样，实现供应商整合的关键也是信任和伙伴关系。整合供应商往往需要借助IT技术来实现。,(4)流程任务自动化信息技术可能成为一个加速流程和提高客户服务质量的强大工具。但做好对流程任务的清除、简化和整合是应用信息技术实现自动化的基础。在对一些流程的再造过程中，信息技术将是重要的考虑因素。,通过这几个例子我们可以看出，所谓5W1H分析法其实是一种“模式”管理，把人人都知道的“常识”加以结构化，然后让大家可以方便的应用，甚至可是说是“套用”。西方人，特别