浅谈移动互联网时代产品运营.ppt

1,浅谈移动互联网时代产品运营,Junzhang2010年7月,2,目录,什么是产品运营产品运营的起点产品运营的具体工作产品运营的目标关键数值产品运营的意识,3,什么是产品运营？,什么是产品运营？,老师讲课是面向学生的教学运营。目标是：将课本内容更生动的教给学生。,什么是产品运营？,医生手术是面向病人的医疗运营。目标是：治愈病人。,什么是产品运营？,车床工人是面向商业需求的机器操作运作。目标是：按照模板快速出器件。,什么是产品运营？,军事行动是面向敌人战略运营。目标是：有效打击敌人。,什么是产品运营？,Productoperation,关键字：操作有效精确分析战略协同执行,什么是产品运营？,目标,用户,产品,渠道,10,目录,什么是产品运营产品运营的起点产品运营的具体工作产品运营的目标关键数值产品运营的意识,产品运营的起点是什么？,运营的起点,运营是用户的需求和产品的核心功能之间不断的交互。,用户,？,哪本书最好看？大家都在看什么书？金庸的书在哪？我喜欢穿越，穿越在哪？大家一般都喜欢什么类型的啊？最近有啥最新的好书？,运营是用户的问题能很方便的找到答案。,凡客与用户,15,目录,什么是产品运营产品运营的起点产品运营的具体工作产品运营的目标关键数值产品运营的意识,产品运营的工作包括？,产品运营的工作包括,策划,BD,媒介,活动,数据,市场监控,运营,策划,运营策划：以用户和数据为依据，结合产品需求，制定一系列完善的产品运营方案,BD,1.你又来干么？,2.我们产品在梦网运营后发现，数据非常好，广受用户喜欢，所以，大哥，位置再提一提吧！,3.想都别想,媒介,文案撰写所有推广软文的撰写和话题策划，包括新产品上线、业界热点、活动稿件等。话题策划结合产品策划各种热点话题，以使传播效果影响最大化软文发布联系知名且具影响力的IT媒体（网站/平媒）发布软文渠道分析对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推广运营思路、做出分析报告。,活动营销,结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行之，促使达到提高产品和品牌知名度的目的。用户回馈奖励，调研等。,市场监控,行业市场监测检测市场发展动态，发现用户需求，配合产品经理开发新产品或是改进优化原来产品。竞争对手监测对竞争对手发展动态保持灵敏的嗅觉，能在较短的时间内迅速做出有利于产品发展的营销策略,80%的工作在于日常,运营的工作很杂，很多公司的运营具体定义相差很大，但不管怎样一般80%左右的工作是处理一些日常的维护。,设想：如果运营不好会怎样？,破窗理论,设想？,如果把产品经理这项工作剥离开？,产品运营：可以作为产品经理一项关键特质,25,目录,什么是产品运营产品运营的起点产品运营的具体工作产品运营的目标关键数值产品运营的意识,产品运营的目标是什么？,运营的目标,运营是有成本的，因此它有极为明确的目标。,怎么做？,目标照进现实。,现实是,一个好的产品，同样会被运营失败；一个好的产品，需要优秀的运营；一个问题多多的产品，通过反复的运营，也可以变成好的产品。,好产品是运营出来的,一个问题多多的产品，通过反复运营也可以变成好产品,是一款5个人为5000人同时在线目标而做的产品,地下城与勇士（DNF）=掉线城与勇士=D（掉到）N（你）F（疯）,疯狂的外挂，秒怪秒你没商量。,DNF的成功总结有两点：坚强的心游戏性精心呵护稳定运营,目标决定数据取样,目标决定数据取样,导航、热点新闻类版块,新闻、财经类版块,娱乐、女性版块,军事、手机等版块,QQ空间社区版块,下载便民版块,目标决定数据取样,整体：64行有效链接6大版块。4块为新闻，一块女性博客，一块便民分类：19行分类检索。新闻内容：24行（新闻、财经、体育）博客:2行,整体：52行有效链接，6大版块2块新闻1块娱乐1块军事科技笑话1块QQ空间1块下载分类：10行分类检索。新闻内容：17行（新闻、财经、体育）社区:8行,手机新浪网：目标更像做媒体网站。,手机腾讯网：目标更像做媒体+社区网站,目标决定数据取样,手机腾讯网的流量主要来自其聊天、社区产品线,如果没有目标，仅让数据决定产品？,36,目录,什么是产品运营产品运营的起点产品运营的具体工作产品运营的目标关键数值产品运营的意识,数据决定执行,数据决定执行,产品运营每天开电脑的第一件事应该是看数据，然后根据数据调整运营。,运营数据的原则,有数据准确性连贯性有对比有结论,关键数值,优秀的产品运营，不在于把一堆数据分析的头头是道，而在于找到一个关键数值，并把它做到极致。其他所有的数据，只不过是这个数值的分支，或者说是提高这个数值论证。,关键数值,关键数值,关键数值-执行力,运营的重点不紧紧是找到关键数值，而是你能否真正的每天对照这个数值，不断的做些改进和尝试？,关键数值-案例1,产品首页,分类页,介绍页,收费提示,成功购买,渠道,转化率!,运营是有主线的，提升每级页面的渗透率，就能提升运营效率。,关键数值：收入/访问人数即：访问用户人均贡献收入,手机主题产品通过对访问用户人均贡献收入的持续运营，使得产品一个月收入提升60%；半年提升了近200%,关键数值-案例2,WAPQQ产品通过对100大热门搜索关键字的持续运营，使得产品收入占比梦网搜索市场份额的75%,梦网搜索关键字排行,=图片=刘亦菲=交友=WAPQQ详情：刘亦菲聊QQ,46,目录,什么是产品运营产品运营的起点产品运营的具体工作产品运营的目标关键数值产品运营的意识,产品运营的意识,产品运营的意识,成本&产出聚焦&细分效率&量级前奏&高潮,成本&产出,运营是有成本的，但往往很多大公司的产品经理没有这个概念，因为他们所用的资源都是免费的。时时刻刻有成本意识对于个人成长很重要。渠道：手机腾讯网手机QQtips终端内置,时刻考虑你的产品收入是否超过了外部广告的收益或者该渠道其他产品的平均收益？否则你的产品很可能就会被淘汰。,成本&产出,假设一个新产品投入市场，怎么运营？,成本&产出,案例讨论：WAPQQ产品按次使用1元/次，经过小范围测试为终端渠道增加部分功能后，提价到2元/次，将失去30%的用户数；减少部分功能减价到0.5元，用户数增加20%，请问该产品应该提价、降价还是维持原价？,运营是逐利的，精打细算，控制成本，最大化产出是重点。,其实降价不一定真正有利，而提价有时候产出反而更高。,聚焦&细分,细分意味着运营成本加大，如果你不能保证持续运营更新，那么先做好聚焦。,案例：聚焦&细分,1、新用户/老用户进来能分别推荐不同的内容么？2、我喜欢英文歌，能给我这类用户都推荐英文歌么？对了老胡喜欢革命歌3、&*%￥#%,聚焦&细分,细分会将效率最大化，但往往我们做不到最大化，细分后的运营投入跟不上，其效率反而不如踏踏实实先聚焦做好当前。聚焦是从产品本身出发，选择最优的方案，最到极致。先最好1，再做2坚持做细分的原则：如果你能保证细分为二后每天运营更新的力度和聚焦时是一样的，那么你已经具备条件。,效率&量级,历年的QQ在线人数和腾讯的盈利放在一起，可以得到这样一个结论：腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上，腾讯10年没有进步。,效率&量级,某产品：伴随着用户量级的增长，效率却一直在下降。为什么？,效率&量级,效率跟不上量级的增长，意味着成本的投入有浪费，目标用户定位不准。势必有很多无效用户，以及加大的流失率和部分用户对产品的失望。不断提升效率，一步一步才能走的更稳健。量级是KPI更多的是给老板看的，但效率自己必须时刻清醒。,前奏&高潮,很多时候我们的焦点都在关注高潮上，高潮固然重要，但做好前奏会更有利于高潮的爆发。,运营的前奏是不断的预热再预热，让用户先有所了解有所期盼，并且到最终使用过程中很润滑。这样效率值才会更高。,很多网站用户到达具体产品/内容介绍页前，已经有40%的用户流失了。,案例：前奏的细节,默认的排序规则：按照资源点击次数到付费成功的转化率排序。使得收费转化率提高了10%,运营的细节：将主线每级页面的渗透率（转化率）做到极致。可以列出到下级页面渗透率提高的要点，这样一个一个做，前奏自然会做好。,下载次数提前显示，用户点击到下级页面概率提高20%,讨论：做好前奏的细节,WAP的三大元素为：文字、链接、图片。问题：1、如果一个图片业务，栏目页需要显示“图片”和“该图片的标题”上下顺序如何排列？2、某栏目内，内容较多，需要分页展示。分页链接如何设计？,讨论：图片展示,讨论：页码,因此产品运营需要：,1、时刻关注产品的成本，使得利润最大化2、细分可以使效率最大化，但成本较高，先做好聚焦，有条件时再细分。3、量级只是量变，效率才是质变。4、当大家都在关注高潮爽不爽的时候，你可以多看看前奏有没做好。,总结,什么是运营？关键字：操作，有效，精确，