个人与团队管理试卷

个人与团队管理试卷一、 单项选择题1下面（ ）的做法不利于培养自信。A 在人比较多的场合悄悄离开B 在与别人沟通时，清楚自己的需求C 假设一切都很顺利D 直接说出你的需求2团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（ ）不属于其中之一。A 使用资源B 完成任务C 建设团队D 培养个人3现代企业价值观的一个最突出的特征是（ ）。A 以顾客为中心B 以利润为中心C 以盈利为中心D 以人为中心4企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，（ ）对实现目标来说是不利的。A 员工必须合作设计有效的流程B 公司政策不支持价值标准C 各个层次的目标公开D 各个层次的预算必须有效5一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。（ ）不是优质信息必须具有的特点。A 正确的内容B 正确的时间C 正确的形式D 正确的格式6组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为（ ）的不同。A 商业目标必须对未来有所贡献B 不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标C 员工个人发展的需求要求有一个远景目标D 发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向7在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是（ ）的职责。A 人力资源部B 企划部C 财务部D 业务部8最不能属于企业文化范畴的是（ ）。A 员工手册B 政策和程序C 员工的个性D 提拔的程序9在（ ）的情况下，团队领导不能授权。A 有人做这件事必自己做得好B 自己想放弃一些职责C 自己今天不能做的事，别人可以来做D 自己必须要做一些更为重要的事情10一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（ ）。A 保证工作正常运转是很重要的B 保证工作正常运转的其他条件也是很重要的C 保证自己的工作运转是很重要的D 保证工作能够有效率地完成是很重要的二、 案例分析题案例（一）：张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：l 上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？l 旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。l 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。l 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。l 人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。l 老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。l面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？1张经理首先应该确定（ ），制定今天的工作计划。A 工作目标B 工作的优先级别C 公事和私事D 时间管理的方法2日本旅游团的事情属于（ ）的事情。A 紧迫并且重要B 紧迫但不重要C 不紧迫但重要D 不紧迫也不重要3如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（ ）得内容。A 优先级BB 优先级AC 优先级DD 优先级C4张经理为了提高自己的工作效率，（ ）的做法是不应该的。A能够及时处理问题B为重要的工作选择最佳时间C把琐事交给助手做D不接任何电话以避免打扰5张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（ ）得方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的计划。A优先级别B紧迫性/重要性矩阵C活动跟踪表D目标管理案例（二）：车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中相关的资料了。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。6陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括（ ）。A 如何吸引听众B 团队简报的目的C 讨论的深入程度D 希望获得反馈的时间期限7在做团队简报之前，陈兵在（ ）方面做得较好。A 材料准备B 分析听众状况C 发言内容D 人际关系8为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过（ ）的方式实现。A 运用辅助手