8D培训教材.ppt

,品質改善8D程序與手法,PC电源制造一处,瞭解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點,课程的目的,目錄,一.問題的定義二.對問題的態度？改善的觀點三.常見的問題解決流程四.問題分析與解決的八步驟-8D程序1.D1改善主題選定與問題描述及目標設定2.D2緊急處置3.D3現狀分析4.D4初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策5.D5細步原因分析與驗証擬定執行永久對策6.D6效果確認7.D7防呆及水平展開8.D8標準化(結案),常用QC七手法介紹(Q7/N7手法),1.親和圖法2.關連圖法3.系統圖法4.矩陣圖法5.箭形圖法6.PDPC法7.矩陣數據解析法,1.查檢表2.柏拉圖3.特性要因圖4.散佈圖5.直方圖6.管制圖,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,找出有可能原因-腦力激盪法,腦力激蕩是用“口”進行表述,組員應積极發言腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：(1)絕不批評別人的意見。(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。(3)讓參與成員自由連想。(4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為搭便車。,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,何謂特性要因圖：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。,找出有可能原因-特性要因圖(魚骨圖),初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5M1E人(Men)、機器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環境(Environment)和測量(Measurement)等分類。,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,找出有可能原因與對策-特性要因圖,尋找對策,大要因,大要因,大要因,中要因,中要因,中要因,小要因,如何做,大要因,大要因,大要因,中要因,中要因,中要因,小要因,問題特性,尋找可能原因,中要因,中要因,中要因,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,找出有可能原因與對策-系統圖法,系統圖法是為了達成目標或解決問題，以目的一手段的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,原因分析與對策評估表範例(存款不如預期),初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,原因分析-消去法,原因發掘腦力激盪法（BrainStorming）特性要因圖係統圖法原因確認三現主義：到現場、看現物、瞭解現況找事實、數據確認原因。*不能憑借經驗与直覺進行判斷,請問在一分鐘內能將“重”字拆寫成多少個字?,案例練習,所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。,驗證原因-柏拉圖,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,東西未歸定位柏拉圖,%,80:20原理重要的少數；次要的多數(VitalFew；rivalMany),初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,變異系統圖法,初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,D5階段細步原因分析與驗証擬定執行永久對策,對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生可能的解決方案。系統圖分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用”加強”、“嚴格”、“落實”、“增強”、“確實”等字眼，最好有具體對策。,細步原因分析與驗証擬定執行永久對策,階段目的：,多數表決法可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。決策矩陣法這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。,對策評估(三個對策以上),針對每個對策的效益性、風險性、成本、困難性及掌握性等因素進行分析評分。可採用的方法如下：,細步原因分析與驗証擬定執行永久對策,將所盤點出之方案列表評估,依方案進行改善之效益性(重要性severity)、掌握性、困難性、成本、風險等項目，進行評價以決定方案的重要度。,決策評估,細步原因分析與驗証擬定執行永久對策,原因分析與對策評估表範例(存款不如預期),細步原因分析與驗証擬定執行永久對策,如果選了這個方案會出什麼風險？我們可以預期未來有什麼威脅？等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負面影響作一評估，如果風險太大，則此決策仍然不能執行。決策過程中要瞭解決策障礙，也就是風險評估，為避免在執行決策後，出現新的困難，風險評估是必要的一項步驟。,評估決策障礙-(或稱風險評估),確認階段,細步原因分析與驗証擬定執行永久對策,擬訂行動計劃whodowhat(howmany)bywhenusehow,細步原因分析與驗証擬定執行永久對策,D6階段效果確認,執行確認,本階段工作重點主要有：1.執行計畫及衡量計畫進度，並使用統計工具來收集資料。2.對比改善前和改善後的結果進行實際效果确認(柏拉圖,推移圖)。3.問題效果與對策效果之評估。,效果確認,不良重點柏拉圖80/20原理,比較改善重點問題後,進行前後比較,A重點問題,效果確認,推移圖,改善前,改善后,效果確認,針對對策之效果確認表,效果確認,D7階段防呆及水平展開,防呆及水平展開,防止再發係效果確認後有效果的對策有三種方式修改標準/建立個案與知識庫讓相關人員知曉/建立防錯l模式化-QCSTORY系統圖l防呆化-電腦化水平展開-把有效的對策水平展開到相關工序，流程,防呆及水平展開,D8階段標準化(結案),標準化(結案),l標準化-產品標準化事務流程標準化(作業程序)再發防止主要是能夠讓所有有關的人都認知這個問題並了解全部過程，我們看到未來可能會發生什麼情況，然後再回到現在來思考，在最能夠發生效果的時候，立刻採取行動。潛在問題分析是這個階段常使用的方法，但使用潛在問題分析需考慮到一些無法想像和遙遠的可能性，因此必須付出極大的決心才能做到。,D8標準化,8D流程圖,D1改善主體選定與問題描述,D2緊急處理(hold,sorting,tracing),D3現況分析,D4初步原因分析及暫時對策擬定執行,D5細部原因分析及暫時對策擬定,D6效果確認,D7防呆及水平展開,D8標準化（結案）,主題确定,腦力激蕩法,問題明确,5W3H,三現