8D_准教材.ppt

8D:8Discipline,Agenda:了解8D的流程，並順利實施於TFT廠何謂8D8D簡介8D使用時機8D與QS9000/ISO9001Customeraudit(DELL、Philips、Compal)CLCA(CloseLoopCorrectiveAction)and5C,何謂8D:,8D（Disciplines）這八項準則，或稱為8-Ds，是福特汽車公司在問題原因不明時用於解決問題的方法，它是一種在同一時間之內將三種不同事情一起處理的方法：一個問題解決程序一個標準一份報告格式（利害關係分析報告或CAR）做為一個報告格式，8-D用來作解決一問題時之溝通工具，本表格係用於福特汽車公司之內或給報告至福特汽車公司。,8D簡介:,TOPS(TeamOrientedProblemSolving),Discipline1-Assembleateam成立組成團隊,Discipline2-Describetheproblem描述問題,Discipline3-Implementandverifyinterimactions施行並確認抑制措施,Discipline4-Defineandverifyrootcauses定義並確認根本原因,TOPS(TeamOrientedProblemSolving),Discipline5-Verifycorrectiveactions確認矯正措施,Discipline6-Implementpermanentcorrectiveactions施行永久矯正措施,Discipline7-Preventrecurrence預防問題再度發生,Discipline8-Congratulation慶祝任務完成,8D簡介:,D1成立工作團隊,Discipline1Establishtheteam使用團隊方式：建立一瞭解程序（製程）/產品之一小組人，配置時間、授權及熟悉所需之技術類別上的技巧以解決問題並執行改正措施，這個組應有一指定之指導員結構：1.選定4至10個組員2.檢查小組所代表的組織3.提供一良好的問題解決環境目標：寫下小組的目標角色：選定一位leader,Discipline2-Describetheproblem問題的定義能被正確的描述清楚，那麼問題可說是解決了一半。什麼地方出了什麼間題指出內部/外部顧客問題，並加以量化。以誰、什麼、何時、哪裡、為何、如何、多少(5W1H)指出問題所在。問題敘述的資料，用來提供作為測試問題原因的依據。,D2描述問題,Discipline3Implementandverifyinterimcontainmentaction執行並驗證暫時措施定義並執行暫時措施來將問題所產生的影響與內部/外部顧客隔離，直到改正行動已被執行為止，並驗證暫時措施之有效性。由執行暫時措施來減輕問題對顧客之影響。暫時措施100%挑選/在出車前各車輛予出廠檢驗在執行暫時措施之後，經由度量其效果之定量項目來驗證這些行動之效果。,D3執行並驗證暫時的圍控計劃,D3執行並驗證暫時的圍控計劃,驗證1.是否所有替代方案均已評估過？2.是否暫時對策之責任清晰？3.是否有所需之支援？4.何時這些行動可以完成？暫時對策1.什麼暫時對策已經被確認？2.您已確定暫時策之執行不會產生其他問題嗎？3.是否所有暫時對策能支持至永久對策實際執行時？4.您是否協調顧客參與行動計劃？驗證行動1.是否做了測試來評估行動的效果？2.您是否能進行能控制之試驗來預估行動的結果呢？3.您是否能以小規模行動來測試各項措施之效果？4.是否持續之數據已蒐集以確定各措施能保持其效果？,Discipline4Defineandverifyrootcause1994,4.14Correctiveandpreventiveaction4.14.1General4.14.2Correctiveaction4.14.3Preventiveaction,ISO9001;2000,8.5改善(Kaizen)8.5.1持續改善計劃8.5.2矯正措施8.5.3預防措施,8.5.1持續改善計劃,組織應藉品質政策、品質目標、稽核結果、資料分析、矯正及預防措施及管理審查的使用，以進行品質管理系統有效性之持續改進。,8.5.2矯正措施,組織應採取矯正措施,以消除不符合的原因.矯正措施應對所遭遇不符合事項之影響是適切的.矯正措施的書面程序應界定/建立下列各項要求:a)審查不符合(包括顧客抱怨);b)決定不符合的原因;c)評估措施的需要,以確保不符合不再複發生;d)決定並實施所需之措施e)記錄所採取措施的結果f)審查所採取的矯正措施.,8.5.3預防措施,組織應決定預防措施,以消除潛在不符合的原因以避免其發生.預防措施對潛在問題的影響是適切的.預防措施的書面程序應界定/建立下列各項要求:a)決定潛在不符合事項及其原因;b)評估預防不符合事項發生之措施的需求;c)決定及實施所需的措施;d)所採取措施之結果的記錄(見4.2.4)e)審查所採取的預防措施.,CustomerAuditCheckList,ForOQC,isthereadocumentedcontrolsystemfornon-conformity?(i.e.CAR,CIPetc)出貨檢驗時,是否有不合格品的文件管制系統?(例:矯正行動報告,持續改善計劃等),IsFAcarriedoutproperlyandwithin1dayforthefailurefound?發現缺陷時是否可在一日內完成缺陷分析?,IsCARissueforthefailurefound?發現缺陷時是否發行矯正行動報告?,IstheCAeffectiveforthefailure?缺陷的矯正行動是否有效?,Isactiontakenwhenthequalityperformancenotachievedthegoal?當品質實績未達目標時是否採取行動?,DELL,Philips,Iftheinspectionresultfailure,thehandlingprocedureavailable?若檢驗結果不良時,是否有處理程序?,Isthereanytaskforceteamofcrossfunctionforqualityimprovement?Anyevidence?是否有任何跨機能的工作團隊來改善品質?是否有證明?,CustomerAuditCheckList(續),當退貨時,是否執行不良分析?,對RMA是否有執行CLCA(closeloopcorrectiveaction)?,是否有一系統來回饋不良分析及改善行動給相關單位?,Compal,當改善行動不滿意時,是否採取行動?,改善行動及結果是否被記錄?,當信賴性實驗FAIL時,是否ISSUE改善行動?,改善行動是否記錄必要的