中兆物业各项管理指标表

各项管理指标表（一）序号管理指标承诺计算测定依据规范标准依据完成承诺指标的措施1房屋完好率98%以上（完成房建筑面积+基本完好 房建筑面积）总的房屋建设面积100%参考深圳市物业管理考评评比标准落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无搭建及损坏公共设施。2房屋零修、急修及时率99%100%完成零修、急修的次数 报修的零修、急修次数参考深圳市物业管理考评评比标准接到维修通知5分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。3维修工程质量合格率100%（报告期评定为合格品的单位工程建筑面积）（报告期验收鉴定的单位工程建筑面积）100%深圳市物业管理考评评比标准分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。4管理费收缴率98%以上按照规定收取，不擅自提高收费，使管理费取之于民，用之于民。5绿化完好率98%100%完好绿化覆盖面积区内绿化总面积参考深圳市物业管理考评评比标准落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，并由主管监督执行，以确保小区公共绿化绿地无破坏、无践踏，无黄土裸露现象，发现问题立即修复。6清洁、保洁率98%100%已保洁的面积区内总面积参考深圳市物业管理考评评比标准落实责任人进行24小时保洁工作，实行巡查制度，建档记录，并由主管监督执行，以确保小区内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。7道路完好率及使用率99%以上100%完好使用道路面积区内道路总面积100%完好使用车场面积区内车场总面积参考深圳市物业管理考评评比标准落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录本，管理处主任监督执行，以确保道路完好、畅通。8化粪池、雨水井、污水井完好率100%100%完好一池二井总数区内一池二井总数参考深圳市物业管理考评评比标准落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期疏通、清理。9排水管、明暗沟完好率99%100%完好排水管、明暗沟总数区内排水管、明暗沟总数参考深圳市物业管理考评评比标准落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保排水管畅通无阻、无塌陷。10路灯完好率99%100%完好路线盏数区内实际路线盏数参考深圳市物业管理考评评比标准落实责任人，实行巡视制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。11停车场、单车棚完好率98%以上100%完好停车场（单车棚）总数区内停车场（单车棚）总数参考深圳市物业管理考评评比标准落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保设施完好，方便使用。12公共文体设施、休息设施以及小区雕塑完好率98%以上100%完好的公共设施总数区内公共设施总数参考深圳市物业管理考评评比标准落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保设施完好，美观清洁。13小区内治安案件发生率0100%治安（刑事）案件发生次数区内住户总人数（以全年计，按小区人口为基数）参考深圳市物业管理考评评比标准保安员经培训考核后方能上岗，并每周训练三次，每次两小时，以保障保安队伍的素质和状态。落实保安岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保小区的安全。14消防设施设备完好率100%100%区内消防设施设备完好数区内消防设施设备总数落实责任人，实行巡视制度，建档记录，管理处主任监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用。15火灾发生率0100%区内火灾发生次数区内住户总户数参考深圳市物业管理考评评比标准管理处全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知管理处，以确保小区消防安全。16违章发生率与处理率发生率1%以下处理率100%100%违章发生次数区内住户总数100%已处理违章次数发生违章次数参考深圳市物业管理考评评比标准管理处全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知管理处，以确保小区消防安全。17住户有效投诉率及处理率投诉率1%处理率100%100%有效投诉次数区内住户总人数100%完成处理投诉次数有效投诉次数深圳市物业管理考评评比标准附表按照政策规定，做好各项工作，同时加强与住户的沟通，定期举行业主恳谈会了解客户的愿望和要求，满足客户的需要，发生投诉及时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。18管理人员专业培训合格率100%100%已培训合格人员总数管理人员总数参考深圳市物业管理考评评比标准员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率100%，以保障员工的素质。19维修服务回访率100%100%调查住户满意人数调查住户人数深圳市物业管理考评评比标准对于进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足客户的