话务员组长竞聘演讲稿范文.doc

话务员组长竞聘演讲稿范文 话务员主要是负责接听来电解决相关业务问题在竞聘话务员组长这个岗位时你都准备了些演讲稿呢?下面小编为大家整理推荐了话务员组长竞聘演讲稿欢迎大家前来参阅 各位领导、同事大家好： 在进入主题之前我先做一下自我介绍我是*号客服代表我叫xxx今天我参加的是话务员组长竞聘10年7月进入公司工作在近3个月的工作中我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现：作为公司的一名员工工作中在为公司树立良好的公司服务形象上做出了自己的贡献并在工作效率和质量方面以实际的成绩量化了自己的贡献在公司的各项评比中取得了成绩作为我本人个人能力得到了发挥与展现实现了自我价值并从客户那里得到精神回报从公司得到物质回报 对于班组长竞聘演讲稿的认知：在整个呼叫中心组是最小的工作单位每个组的成绩会直接影响呼叫中心的工作整体成绩提升组长的能力决定整个小组的能力发挥所以组长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥我想竞聘小组组长来和我的组员共同合作来为公司提供更好的效益为客户提供更好的服务 下面总结一下我自己竞选演讲稿的优势 1.总结归纳能力：能够将现有工作方法运用到实际工作当中并取其精华优化现有方案使得在工作中形成自有体系对提高服务效率、提高服务质量产生了促进作用 2.理解能力与沟通能力：在电话中与用户沟通不能借助肢体语言的情况下能够快速、全面理解用户所讲内容用户并不是专业人员这时候就需要我抓住用户所讲的关键词语理解用户意图在了解到用户意图后以工作经验会提供给用户帮助但用户也不都是年轻人简单的描述老人可能不能理解沟通能力就显得举足轻重针对各种用户情况组织不同的表达内容使得在帮助各种用户尽快尽美地解决问题还不能影响工作效率与质量 当然我也存在有劣势：由于进入公司时间尚短威信方面是最大的劣势但是我相信没有什么是绝对的如果给我企业班组长竞聘报告机会我一定能将劣势转化成优势把缺乏威信转化成具有亲和力这样才能与小组成员加强沟通加强了解将小组内的工作做到尽善尽美 下面说一下我如何提高组的服务质量呢? 首先要认识到服务质量的重要性和关键性服务质量优则被服务对象满本文来自url如转载请注明意度高其心情则舒畅相处、合作则会和谐、愉快;反之则服务对象满意度低其心情沮丧、郁闷内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识我们服务质量的好坏会直接影响公司效益因此我们必须不断提高服务质量以优质的服务赢得声誉和市场 其次要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格如果没有这两样品质是不可能提供出高质量服务的; 第三要有大局意识和良好的心态只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;竞聘组长演讲只有具备大局意识才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量以及个人及部门甚至公司的形象 第四要加强学习提高素质总结经验只有不断地学习才能提高业务素质也才会为服务对象提供无差错的优质服务 为了公司和客户的满意我必须提供优质的服务为了公司在市场经济的大潮中立于不败之地让我们携起手来共同创造质量共同打造公司长久的坚不可摧的质量基石以上是我的几点粗浅的认识请各位领导、评委、同仁批评、指正 大家好我竞聘的岗位是呼叫中心班组长其实在今天来说无论我们从事任何工作电话都已经是我们离不开的非常重要的沟通工具一部小小的电话可以为你带来财富带来好的人际关系同样也是这部小小的电话如果利用的不好也非常有可能会损害你的人际关系损失财富 首先要感谢大家能够听我介绍有关呼叫中心解决方案优势的演讲我个人这个世纪初xx年开始加入呼叫中心供应商行列到现在已经有6年的时间了这6年的时间我的工作一直与电话有着非常紧密的关联俗话说术业有专攻我个人擅长的就是电话营销呼叫中心以及沟通技能训练的系统集成解决方案的研究 所以如何利用好我们手中的电话提升我们的工作魅力从而让我们的电话帮助我们多赚钱帮助我们赚大钱真的就是非常非常重要的事情 呼叫中心能为你做以下事情： 全程录音电话营销过程方便客服经理找出最佳沟通技能员工的模范通话过程供大家共同学习 帮你归类整理客户资料,不同类别的客户将不再混为一谈你可以通过系统软件清晰理出意向客户优质客户 帮你分发电话营销任务一般电话营销中心excel表格打印出客户联系资料后分发给电话营销员这样不仅浪费时间且浪费资源同时信息共享不及时我们的呼叫中心的客户管理软件为你成功解决这一难题而不费吹灰之力 可以快速查阅电话营销员营销任务完成情况以及完成结果以便及时与销售经理沟通联络上门拜访事宜 客户上门拜访记录客户意见和建议以及客户的意向如何何时会购买我们的产品何时需要我们的服务以及客户提出的种种要求等销售经理或业务员及时异地或本地更新拜访记录方便电话营销人员判断是否需要再次电话回访一次 客户来电资料弹屏这个是呼叫中心的特色功能用户可以根据客户的来电号码在软件上显示客户资料以及订单情况售后有没有检修售后意见等等方便电话服务员准确迅速判断来电客户是谁给客户一种亲切和被尊重被以贵宾礼遇服务和接待的自豪感 呼叫高峰调剂一般的商贸公司来电订单比较多的上午9点到11点下午2点到4点之间属于来电业务高峰期也有的用户不是这样呼叫中心能够给你一个准确判断来电高峰期根据此数据你可以合理搭配你的服务和营销人员的时间配比 呼叫损耗所谓呼叫损耗就是客户来电多少服务人员接听成功多少未成功率即为呼损这样客户服务经理可以及时检查呼叫中心服务质量 来电转接：在回答客户问题时话务员往往会遇到难题这时可以委婉的向客户介绍另外一个话务员或者客服经理来处理不能处理的问题呼叫系统此时将会记录每个给客户解答的话务员的记录 10、呼叫转移：下班时间或者休假日的时候有的用户在办公室无法实现24小时值班的利用呼叫转移的方式可以将客户在非上班时间打来的电话呼叫转移到相关负责人的手机上或者家庭电话上这里在专业术语上也叫二次拨号 11、来电排队等待：用于用户坐席数量不多服务热线偏多的情况下来电的客户如果在来电高峰时进来坐席往往处于全忙状态此时系统会提示客户“请稍等我们会尽快将你接入”如果是贵宾会员还可以优先排队 最后呼叫中心是一个解决方案集计算机软件与第三方硬件设备的it解决方案主要由客户关系管理软件呼叫控制平台软件电话语音卡其他相关第三方计算机硬件设备构成 尊敬的各位领导、同事们： 大家下午好我姓曹单名一个义字今天是我有生以来第一次参加竞聘我想它将是我永生难忘的一天在万分荣幸的同时也感到些许的紧张首先我要感谢长久以来您们对我工作的大力支持与悉心指导让我充分感受到集体的温暖我为能在这个团队工作感到自豪和骄傲正是在这样一个团队的感召和影响下我始终要求自己不断进步对事业和未来充满了希望 我今年21岁大学文化机电专业毕业xx年6月来公司工作我竞聘的岗位是“办公室主任职位”之所以竞聘这一职位是因为本人自认为具有以下几个优势： 一、具备担当办公室主任职位所需的经验 在现岗位工作期间我先后从事过话务员、BOSS岗位、网管、等多项工作针对上述工作我自己总结出了一系列的工作方法树立了从“细和实”入手的工作思路为适应岗位工作的需要逐步练就了善于沟通、办事沉稳、待人内敛的风格 二、具备迎难而上、刻苦学习的精神 我不是一个聪明人但我信奉“天道酬勤”的人生格言在任何工作中不畏苦、不惧难坚决完成上级交办的任务xx年6、7月承担话务员工作2个月间恰逢公司业务的低潮点面临着时间紧、任务重、经验少、等诸多困难在各级领导大力支持和同事们的倾心帮助下如期完成了话务员的基本业绩针对自身情况制定了信息写作学习计划在完成公司业绩的同时通过网站、报纸以及专业营销书籍电话营销技能强化自主意识同时还结合工作要求多次自学计算机网络运用及计算机维修等相关内容不断充实大脑 三、具备热衷服务甘于奉献的黄牛精神 有位领导曾经说过办公室主任工作是“好人不愿干怂人干不了”虽然这句话有一定的片面性但同时也预示着办公室工作是一个面广、事杂、累人的工作不但要涉及职工的“吃、喝更要具备外联能力、写作能力、分析能力、执行能力在以往工作的两年来我对此有深刻的认识并针对自身情况不断提升自己的多项能力以便更好的为大家服务完成高质量的工作在与办公室这个团队共进的过程中身边同事的奉献精神时刻感召着我从而更加坚定了我竞聘此岗位的信心和决心我可以郑重告诉大家我热爱这份事业我将继续坚守勤勤奋奋做事扎扎实实做人这一信条在平凡中燃烧在默默中闪耀 四、对竞聘岗位工作的想法 如果我这次竞聘成功我将围绕“细、实”二字下功夫在工作中以打造“精品工程”为目标以制度完善与落实为手段科学划分责任区、全面落实责任制细化建立目标、评价、反馈、督导、奖惩体系打造一个“团结向上、勤奋务实”的精英团队实现“处处有准备、事事有人管件件有落实”的管理新局面具体而言就是着力做好以下几方面工作： 一、找准位置我将做到办事不越权、不越位工作不拖沓、不含糊矛盾不上交、不下压责任不躲避、不推诿要善于和敢于承担责任推动工作注意当好“副手”协助经理发挥好决策参谋、调查研究、综合协调、督查督办“四大职能”努力做到上级放心、下级顺心用自己对事业的高度热爱与无比忠诚1 以及出色的表现来赢得领导与同志们的信任、来提升办公室主任工作的地位 二、依岗行职我将在经理的直接领导下倾力抓紧抓好以下四项工作一是做会务、搞活动亲力亲为亲自动手二是人事劳资、固定资产管理全程参与、及时监督三是综合治理、安全生产,奖惩分明、处处落实四是领导交办工作随喊随到、随到随办 三、勤奋工作我将身先士卒率先垂范做到“三勤”：一是腿勤无论是总经理交办的任务还是同事及其它经理托办的事项我都不怕多跑路不怕多流汗不怕多付出舍得花气力舍得下大劲把工作做实做细、做在前面二是脑勤勤学善思注重研究剖析矛盾解决工作中存在的难点、热点问题为领导多当参谋、多出点子三是嘴勤多向总经理和经理汇报工作情况多了解员工工作的动态加强上下沟通密切左右配合切实提高工作效率 四、无私奉献我要像蜡烛一样燃烧自己照亮别人;像竹子一样掏空自己甘为人梯 空谈误事实干兴业我虽然没有什么豪言壮语也没有什么搏大精深的施政纲领但我