【总报告】思索讲坛讲座与文化沙龙发展之受众分析.doc

思索讲坛讲座与沙龙的受众反馈分析2010-6-1团队成员：金艾妙、张旻枫、姚卉 思索讲坛讲座与沙龙的受众反馈分析摘要：“思索是人类智慧之所系”，思索讲坛诚然不能成为也不可能成为整个上外的智慧所系，但思索讲坛在经历五年一百讲之后，面临的问题还很多：思索人停滞了么？观众倦怠了么？思索讲坛的未来方向是要找到起点重新发轫还是继续沿着滥觞之地“开弓没有回头箭”？走的太快，我们需要打开耳朵，听听受众的声音。通俗的讲，就是“顾客就是上帝”。而纵观历史，18世纪德国哲学家费尔巴哈率先在哲学原理中抛出了“人本主义”的口号，在中国也出现过五四时期一度白热化的“个人本位主义”。关心人，关注人的需要，这种人文思想是我们工作当中必不可少的。这里的人包括了受众、思索人、学校老师和给予思索讲坛支持与帮助，甚至是批评与不满的所有人。本文根据今年4月份思索一百讲之后的3份思索讲坛满意度调查问卷、一份对大讲座和沙龙受众的采访和对新传赵韬老师的采访，进行了详细的数据分析与整合，归纳总结了各个部门存在的发展掣肘，并主要从受众角度提出相关建议。关键字：思索讲坛 五周年 文化沙龙 精英化一、研究背景：思索讲坛从2005年3月21日第一讲开始到现在5年100多讲，它的每一步足迹都是可寻的。思索在每个人的心中都留下不一样的脚印。真诚如朱鸣华老师（校团委副书记）：“思索讲坛”对于我来讲，就像我亲手抚养大的孩子一样。2006年，我接手了校团委讲座方面的工作。当时，全校的讲座还不成体系，我和同学们一起思考、策划、筹备、整合全校的讲座，直到“思索”这个品牌的诞生。关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。“思索”人在继续努力，我们将和全校师生一起，让“思索”之花常开不败；深沉如廖文其（思索讲坛第一任部长）：五年中，“思索”让为之服务的人们紧紧联席，也使上外多了一条维系我们这个大学“命运公共体”的纽带。一千多个日子里，“思索”总是幸运地如同一个公共平台和大家接连在一起。一枚小小的橘黄色“思索”徽印，就这样让我们在上外的天空下慢慢凝聚，纵谈海聊；幽默如刘文钊（思索讲坛第三任部长）：第一次来讲座是被当作壮丁拉去做保镖。后来12个人组成团队，这一打人都是一直有机会尝试新的想法的，做的都是自己感兴趣的东西 ，想做什么就做什么。我想思索的精神就是不断创新，自由尝试，给每个人提供舞台释放他的潜能；感性如祝珊漪（思索讲坛第三任部长）：回眸，思索于我，是两年多的大学生活，是满满的收获，是一群贴心好友。从一张海报，一通联络电话，到一张传单，一个带给观众的甜美微笑，我播种下汗水，得到沉甸甸的经验和深深的感动。对于工作能力方面的锻炼，思索的平台无疑是广大而多样的；坦然如孙璇（曾任文化沙龙部长）：发现自己的热情在被混沌盲目的大学生活中没有完全殆尽，思索可以说是原因之一吧。因为有一群很有活力，对事物充满想法的人；也因为时时都有活动迫使人去思考。人在呼吸，就要找点事情做，在做事的过程中通过和他人的交流与碰撞而印证自己的存在。思索，是个好的平台.秉承“行成于思，知尽在索”的理念，我们在感性思考的同时也需要有理性的分析。更多的是换一个角度，从受众的方向进行思考。二、研究方法与过程：整个调研活动是在一个三人小分队的基础上展开的。我们都没有调研经验，但是都相信，经验都是积累出来的。最初，在今年4月第101讲王志东讲座上尝试设计、分发了201份主要针对一百讲论坛的问卷，最后有效问卷为89份。随后就开始用制作图表和分析文字做出了报告。后来在4月28日的袁岳场讲座和5月6日蔡天新讲座上也分别分发了问卷。最后，在陆悦农讲座结束后针对讲座和文化沙龙受众进行了单独的采访，并与参加过思索讲坛成长的赵韬老师进行了交流。最终，我们把5份分析报告进行了总结，形成了一份阶段性分部门意见和调查问卷心得。（原始资料详见附件文件夹）三、各个部门具体情况分析 1）对外联络部：对外联络部主要负责讲座的筹划联络，包括预筹办讲座的专业领域和学科方向，大体内容及举办场次，主讲人的选择、联络、接待与后期公关；与校内外各部门，及社会各大场馆的联络，以实现资源共享的目标。这份工作对部员的人际交流能力、公关协作能力、语言掌握能力、抗拒压力能力、人脉资源积累与地理方位感的提升有很大的要求与帮助。对于对外联络部来说，最重要的是主讲人和主题的确定问题，下面是相关问题的图表： 可以从图表中看出，观众们更需要多元的讲座资料。从主题上看，思索可能更加侧重人文科学的内容，然而受众也有一定的厌倦，艺术文化、自然科学、政治经济、职业规划等等主题都是非常热门的。著名的张爱玲研究者陈子善先生曾经对思索说过：为什么不去音乐学院请教授讲音乐？去同济大学请教授讲建筑？我想当我们外联的同学在寻找主讲人的时候，可以实现在心理有一定的筛选与定位，也许每个部员的寻找方向可以有一个常规的分类；关于讲座内容的呈现形式，也是需要我们外联同学与主讲人密切沟通的，比如第105讲王小慧与德国慕尼黑夫妇的主题演绎，就需要我方和王小慧方面有反复的、详细的沟通。总的来说，可以从表2中看出，同学们来听讲座往往不是漫无目的、误打误撞进来的，超过半数的同学实在基于对主讲人、主题的一定了解上寻求深度剖析的。当然不同的主题有不同的讲座形式，到底是普罗大众和精英小众，需要客观的分析与主观的引导。是不是观众要什么我们就寻找什么？赵韬老师也提醒：关于大讲座的主题，一定要把面拓宽。但值得注意的是，千万不能一味迎合受众，受众要什么我们就提供什么。而是在了解受众心理的基础上，起到有思索品味的引导作用!2) 学术信息部：思索讲坛作为一个学术文化中心组织，所承载的责任是在校园中举办各种文化类活动，包括大中小型讲座、文化沙龙、艺术表演、俱乐部等等。在思索下属的六个部门中，学术信息部的工作是负责一切文化交流体验活动所需要的学术资料搜集编辑、宣传文稿及活动后续的整理分类、主讲人/教授书目推荐、编纂思索年鉴、制作思索志以及上外毕业生口述史等众多学术文化项目。近期几场讲座的调查问卷主要侧重于调研内、外场传单的文字资料，以下是相关问题的图表：传单、海报、校内等平台上的文字是观众了解讲座信息的最直接、最有效的途径，因此，学术信息部所搜集的文字资料既要真实，又要切合讲座主题。由图可见，常规内容如主讲人的生平简介、讲座内容介绍等是必不可少的。此外，近四分之一的观众希望在内场传单中看到近期讲座的预告，另有观众建议在内场传单中附上讲座提纲。所以，内 、外场传单上的资料既要与讲座平行，还应是讲座内容的延伸。关于入场时分发相关资料，多数观众表示非常认可，认为这对了解主讲人和讲座内容很有帮助，希望思索今后能精益求精，不断丰富资料内容，将最有价值的部分呈现给观众。当然，一张传单可包含的内容是有限的，为了能更全面地了解讲座和主讲人，一些观众还希望能在相关平台(如人人网“思索讲坛”)上看到更为详细的背景资料。3）品牌策划部：品牌战略设计;负责主题活动宣传策划方案确定;参与组织形象宣传策划方案确定以及负责讲座以及其他活动的摄影、摄像工作以及影像资料的编辑、存档和保管；负责图片新闻；参与宣传片、预告片的的制作。每一个部门、社团在不同的发展时期，宣传方式应该有不同的侧重。在发展初期，飞信、传单等方式十分重要，因为这些方式可以确保每一个收到飞信、接到传单的人能够知道有这样一个讲座信息，从而可能去听讲座。而现在思索在上外的情况是，已经具有了一定的影响力和号召力，并拥有了一批忠实的听众，会主动关注相关宣传信息，那么横幅、海报和展板就显得尤为关键。从对思索受众的调查来看，海报、展板和横幅所起的作用是所有宣传方式的一半以上，因此这些方面的布置一定要及时；从受众的反馈中可以看出，这一块的宣传一直做得很好，效果也很明显。飞信在调查中虽占有一定比例，但有听众反映飞信过于频繁，给他们造成一定的烦扰，这一点应该引起我们足够的重视。另外，受众对人人网的信息也很关注，在网页的维护方面做得已经比较完善。其他问题：现场视频播放有时会出现问题，建议相关工作人员能做好前期的准备和调试工作。另外，听众反映闪光灯会给听讲座造成一定的打扰，建议尽量不要开启。有时室内灯光确实比较昏暗，给拍摄工作造成一定困难，因此闪光灯尽量少开，不过也要依具体情况而定，相信听众和工作人员之间能够相互理解体谅。4）现场执行部：现场执行部主要负责讲座现场的各种活动，其中包括讲座的前期准备、讲座当中各种所需物资的准备以及讲座的收尾工作。比如在讲演处的门口外要放置宣传展版，在门口处要发放内场传单。横幅要挂好；在讲演处内场，在前台帘幕上挂好“思索讲坛”的LOGO以及摆放主讲人和主持人的名牌；讲演台上要对话筒仪器等进行调试，准备好茶水。总之现场执行部等等这些需要耐心、细心和爱心的工作，于细节之处入手所培养的能力，相信会让每一个置身于其中的人受益匪浅。为了提高讲座现场的服务质量，我们就现场的薄弱环节分别对三场讲座的观众进行调研，以下是相关图表：由图可见，现场最薄弱的环节在于现场布置。现场执行部的同学在熟悉常规工作之余，可以在布置上多花点心思。过多地重复同样的工作只会让人丧失斗志，创新不仅能让工作变得有趣，同时还能让观众眼前一亮，印象深刻。这次王小慧讲座的现场布置就是一个很大的突破，以蓝天下的慕尼黑城作背景，既换去了以往单调的红色幕布，又与讲座主题息息相关，使整个讲座现场看上去很活泼、很亲切(当然这也需要一定的资金投入）。上学期的顾忠山讲座，主讲人坐的是吧椅，舞台上没有其他多余的桌椅，这很符合讲座主题的爵士风格。所以，现场布置的创新可以从多方面、多角度入手，结合不同的主讲人和主题，让每一次的现场布置都有一些独特的地方。这需要思索人的集思广益，更需要现场与各部门的积极配合，将好想法、好点子付诸现实。此外，现场设备和进场引导仍有待提高。现场设备是客观条件，现场执行部的同学只能从主观上克服客观问题。可以多备一些预案，提高应急处理的能力。再次强调一下做预案的重要性。首先理解什么是预案，就是遇到特定情况能真正拿的出手的，千万不要是虚的、假的，因为真正情况发生的时候是没有时间来给你“再预案”的。进场引导则是细节问题，这是现场服务的最基本的态度问题。一场讲座带给观众的第一印象就是门口负责引导的现场工作人员，如何礼貌地接待观众、向他们大致介绍讲座的内容也是不容忽视的。一些观众抱怨讲座的场地太小，一些明显很受学生欢迎的讲座是否可以采用千人厅？一些观众抱怨现场工作人员太多，显得杂而乱，现场部与项目小组是否需要进一步协商？现场工作没有最好，只有更好。问卷中所反映的各种问题，现场执行部需要不断总结与优化。因为，现场的努力将直接反映在下一场讲座中，我们要让观众看到思索各方面的成长。5）行政人事部：工作职能可分为5点。第一：所有部门对人员减少或调换的要求都要以书面的形式交与人力资源处主管，经核实讨论后给予回复，并通知所有相关人员(干事，原主管，新主管，原分管副部长，新分管副部长，部长)；第二：所有部门对人员增加的要求都要以书面的形式交与人力资源处主管，经核实讨论后给予回复。若确实需要增加新成员，由人力资源主管发布招募信息，说明招聘的岗位以及要求。要先投递简历;简历通过后由人力资源主管，意向部门主管及分管人事副部长进行面试。面试通过后应聘者成为新成员；第三：对成员进行福利设置，一些相关活动的门票入场券等。有必要时举行一些聚餐活动；第四，要详细写明一些岗位的工作具体的细化的要求，此工作可与制度监理处主管一起完成；第五，每场讲座结束后负责整理各方资料，包括讲座海报及内外场传单的电子稿，讲座新闻的电子稿，讲座ppt，讲座录音及录像，听写资料，并整理讲座列表。人事部收集的信息要通过有效的渠道发布出来才有意义，也能提供给听众更丰富的资料。然而现在的状况是，大家都觉得这是一个神秘的部门。如何把你们辛苦的工作成果以最合理的方式展现给大家，这是需要探索的。既然是探索，就不需要有太多顾忌，相信慢慢尝试就会有收获。 6）文化沙龙部： 思索讲坛文化沙龙项目部自成立以来，已经成功举办文化沙龙，取得了良好的反响，充分实践着“高端化、小众化、纵深化”的定位和浓厚校园文化氛围的初衷。经过部门成员的努力，文化沙龙这个新生项目逐渐形成独特的工作方式。思索讲坛文化沙龙项目部也将继续秉承“高端化、小众化、纵深化”的定位，为浓厚校园文化氛围做出应有的贡献。对于文化沙龙，最需要注意的是宣传方面的工作。既然旨在增强学校的学术氛围，那么不止需要靠其本身的魅力吸引文化爱好者，更应该通过及时、有效的宣传渠道引起同学的兴趣和关注。目前沙龙的宣传渠道主要是飞信、海报和人人网三大块。1. 飞信：根据对沙龙听众的现场采访我们发现，他们其中有些人从来没有收到过沙龙的飞信，这意味着飞信这一宣传渠道没有广泛地满足沙龙听众的信息获取需求；另一方面，可能对加过沙龙飞信但对沙龙兴趣不大的同学造成烦扰。建议可以认真研究一下飞信的覆盖面和真正来听沙龙同学之间的重合度到底有多高。 飞信平台的控制也是非常关键的，不泛滥文字，不能让大家有“被骚扰”的感觉。2. 海报：海报其实是一个便捷且高效的宣传方式，不仅可以使沙龙的潜在听众准确了解沙龙的时间、地点、主要内容，也可以从海报的制作上吸引学生的注意力，引起他们的兴趣。沙龙对于海报宣传似乎不是很重视，只能偶尔在食堂门口看到。3. 人人：人人上发的状态还是很及时的，通过网络宣传也是不错的渠道。不过通过采访我们注意到，沙龙的主要受众是研究生院的学生，这些听众中很多没有注册人人或没有加过沙龙。 每一个思索人都可以在讲座前期，更新自己的人人、飞信状态，预告讲座信息。每一个人的小小努力，都能有大大的传播效果。建议沙龙完善和加强现有宣传渠道，并探索其他渠道。采访中一些听众表示希望每次沙龙前能拉个横幅，还有人建议加强后期工作，如对于主讲人经典语录的整理等。人人沙龙主页上发表的一些日志也是非常不错的，在后续思考的同时也给人人上关注沙龙的人提供了一个交流的平台。总的来说，沙龙确实应该小众化，精英化，但我们希望看到一个稳定但永远不失去新意的沙龙，有新鲜的血液和坚强的后盾。四、各个部门可行性建议列表部门名称问题建议备注学术部1.内外传单、海报、飞信的文字资料不够有导向性。观众获取不到有效信息；甚至由于定位偏差，很多观众“被骗了”。2.内传内容1.与外联部沟通加强。最好事先知道主讲人的讲座提纲。再在内容基础上，找到宣传亮点，抓住读者。切记真实是亮点的前提。2.讲座内容的提纲、主讲人的生平介绍、精彩语录都是受众感兴趣的。另外，不妨加上近期思索讲坛的讲座预告。对外联络部1.主讲人的选取，不够多元化。2.请主讲人的途径可能单一。3.讲座安排的节奏性。4.挖掘有深度的主讲内容。讲座的主题不宜过大，以免显得空泛。5.讲座的时长1.注意参差安排不同类型的主讲人。文史哲、自然科学、音乐绘画艺术、社会生活等等，都是可以探索的！2.贯彻“全民外联。”开辟途径可以听取受众、思索人的声音。比如豆瓣活动、外校讲座。3.主题的大众化和小众化、深入化与知识普及类内容、主讲人的文化性和社会性（如袁岳类的社会活动者）。就像音乐有韵律和节奏，讲座需要有更多的节奏性，让更多类型的受众在思索总能找到新鲜感。4.更多的受众都是希望得到颇具思想深度与启蒙的知识才来听讲座的。如何把主题挖深，很重要！5.很多非常精彩的讲座，由于时长稍短，观众总是听得意犹未尽，这也不利于主讲人将主题深化，常常只能一笔带过。讲座时间可否适当延长，这需要外联与主讲人的进一步沟通。品牌策划部1.拍照问题。闪光灯有一定妨碍作用。2.设备（包括电脑的操作）3.宣传方式的革新4.人人网的维护1.少用闪光灯。2.实际上现场的电脑方面的疏漏源头是宣传部的同学对于电脑问题的不熟悉。从最初电脑没电，到充足了点没有带接线板，解决问题是被动的，但希望宣传的同学有更强的专业性。定期开展一些内部专业培训活动。3.1). 横幅最关键！横幅一定要挂得及时，位置要醒目！这需要宣传与现场的配合。2). 海报、展板无需操之过急，但该有的时候一定要有。这是项目小组的共同任务，一定要分工明确。3). 不建议一条飞信发好几次，如图可见，飞信的收效很小，发多了反而会让人有抵触心理。建议可以开拓和尝试其他宣传途径，如和相关社团、组织、部门等合作，多面“进攻”。4). 校园网的宣传可以多点花样，例如可以提供主讲人的经典语录、视频、图片、博客链接等。4.从反馈来看，受众都非常重视人人网的消息，目前已经做的比较好了，一定要再接再厉！现场执行部1.现场布置。2.紧急状况处理。3.飞信平台的管理。1.这对大一小朋友来说是一大机遇。刚刚熟悉了常规，接下来的创新可由每个项目负责人开创自己的风格。像刘文钊学长所言：“这是我们的舞台。”希望现场的同学们在做讲座的时候都一份享受，少一分紧张。2.内部总结上学期以来遇到的突发状况解决方案，以示参考。3.注意飞信平台的控制。所发信息的最终校对、发信息的时间与次数，都是非常非常关键的！做好把关工作。人事部讲座录音工作，可以更加主动。2.文化穿梭活动遇冷。3.收集的信息，似乎不公开不透明。你们做了事情，我们却不知道。1.当听写讲座录音成为一种部长分配下去的任务，一定是又累又低效；当听写的人可以享受这一过程则反之。目前建议由项目小组的同学加入听写。2.以参与者为本。调查倾听大家适合的地点与时间，而不是倒方向进行。3.内部而言，项目组成员也不清楚大家对自己的工作评价，这个至少可以私人公开；外部而言，有关录音、文字的版权问题也许我们也比较被动。但是要想办法给受众一个公开的解释回复。目前也在探索讲座速记经典语录的活动。遇到困难、发现问题，不要憋着、捂着。我们需要彼此倾听。文化沙龙部1.文化沙龙的宣传工作不够。内容是好的，知晓度不高，太神秘。2.文化沙龙较之于常规讲座，规模虽小，但主题深刻，深受研究生青睐。 3.很多观众反映文化