为IT服务业务群制定适合联想的、有突破性和可实施的发展战略(联想).ppt

LGD020228BJ(GB)-strategy,战略讨论会文件,为IT服务业务群制定适合联想的、有突破性和可实施的发展战略,LGD020228BJ(GB)-strategy,1,通过对市场的分析与对联想自身竞争力的评估，我们为联想提出了包括“何处竞争”、“何时竞争”和“如何竞争”的IT服务业务群战略,市场及环境,IT服务业务群内部情况总体分析,竞争领域与进入阶梯战略,具体实施战略,中国的IT服务市场增长迅猛与国际上的IT市场相比，IT服务仍有很大的增长潜力越来越多的中国企业愿意为了提高竞争力而愿意支付IT服务的费用，促使这种市场潜力的“势能”转化为真正的IT需求中国的IT发展在水平应用方面比垂直应用更加滞后，有更大的发展空间，特别是中国的水平应用IT服务的某些领域面临“临界引爆点”，可能出现“雪崩式”的增长IT技术的复杂性和客户对IT服务的决策集中化有利于大型IT服务商发展,联想电脑IT服务群在过去一年中已有了明显的成长但是由于发展方向的分散，仍然面临巨大挑战联想在市场声誉及与潜在的软、硬件厂商合作网络方面较有优势，但仍然缺少IT服务专业能力和行业知识,通过对联想竞争力的评估和市场吸引力的分析，联想应有选择和有顺序的进入IT服务细分市场在第一阶段联想应当进入自身竞争力较强的ERP等水平应用服务，网络与平台IT服务以及政府垂直行业服务在第二阶段联想应当进入电信与金融垂直行业服务在第三阶段联想应当进入其它垂直行业IT服务,在水平应用IT服务领域进行系统集成和架构设计面向大中型企业和超大型企业目标市场建立业务流程咨询能力来支持系统集成向系统集成客户提供运营服务，但不单独建立服务业务单元与国际及本地软件供应商合作提供高端及低端的解决方案在网络与平台建设与系统平台软件供应商合作，如微软.NET向各个领域的企业提供解决方案提供hosting、ASP服务政府垂直应用提供深入的解决方案在垂直应用领域与电信及金融业的软件/服务商合作进入通过市场推广树立联想IT服务业务群的子品牌声誉联想应大力建设管理流程及自身购并能力,LGD020228BJ(GB)-strategy,2,通过对市场的分析与对联想自身竞争力的评估，我们为联想提出了包括“何处竞争”、“何时竞争”和“如何竞争”的IT服务业务群战略,市场及环境,IT服务业务群内部情况总体分析,竞争领域与进入阶梯战略,具体实施战略,中国的IT服务市场增长迅猛与国际上的IT市场相比，IT服务仍有很大的增长潜力越来越多的中国企业愿意为了提高竞争力而愿意支付IT服务的费用，促使这种市场潜力的“势能”转化为真正的IT需求中国的IT发展在水平应用方面比垂直应用更加滞后，有更大的发展空间，特别是中国的水平应用IT服务的某些领域面临“临界引爆点”，可能出现“雪崩式”的增长IT技术的复杂性和客户对IT服务的决策集中化有利于大型IT服务商发展,联想电脑IT服务群在过去一年中已有了明显的成长但是由于发展方向的分散，仍然面临巨大挑战联想在市场声誉及与潜在的软、硬件厂商合作网络方面较有优势，但仍然缺少IT服务专业能力和行业知识,通过对联想竞争力的评估和市场吸引力的分析，联想应有选择和有顺序的进入IT服务细分市场在第一阶段联想应当进入自身竞争力较强的ERP等水平应用服务，网络与平台IT服务以及政府垂直行业服务在第二阶段联想应当进入电信与金融垂直行业服务在第三阶段联想应当进入其它垂直行业IT服务,在水平应用IT服务领域进行系统集成和架构设计面向大中型企业和超大型企业目标市场建立业务流程咨询能力来支持系统集成向系统集成客户提供运营服务，但不单独建立服务业务单元与国际及本地软件供应商合作提供高端及低端的解决方案在网络与平台建设与系统平台软件供应商合作，如微软.NET向各个领域的企业提供解决方案提供hosting、ASP服务政府垂直应用提供深入的解决方案在垂直应用领域与电信及金融业的软件/服务商合作进入通过市场推广树立联想IT服务业务群的子品牌声誉联想应大力建设管理流程及自身购并能力,LGD020228BJ(GB)-strategy,3,在一年前的咨询项目中，麦肯锡为联想IT服务与应用软件业务群制定了使命和目标,使命,远景目标,以联想对IT技术及客户应用需求的先进理解和高效的运作，帮助中国企业和机构全面高效地利用IT手段，关注核心业务，提高其业务管理水平和运作效率，增强核心竞争力,成为中国企业和机构最信赖的IT专业服务商之一IT服务进入中国前五名3年应用软件进入涉及领域的前三名10年成为中国的IGS,资料来源：联想、麦肯锡分析,LGD020228BJ(GB)-strategy,4,同时也为联想制定了三年发展战略,1.联想应以“自主发展”和“重点兼并”两种手段并进的方式发展IT专业服务业务2.三年内联想不应大规模主动进入营运服务，仅当客户需求且有利润时做小规模尝试3.联想应发挥IT服务于应用软件的协同效应借助IT专业服务而带动应用软件在IT专业服务相对成熟时“渠道”方式与国际软件公司合作，开拓本地化的软件产品有意识的将IT服务中研发的定制软件产品化扩充应用软件的产品线,A.第一年通过一个中小型兼并发展IT专业服务业务，目标为建立一个核心团队B.通过选择性的系列小型兼并第二年建立行业及应用的重心，向纵深发展C.第三年建立IT专业服务价值高端的能力(如咨询，项目总承包等),LGD020228BJ(GB)-strategy,5,联想电脑IT服务群在过去一年中已建立了初步的组织结构,*资料来源:,LGD020228BJ(GB)-strategy,6,IT服务业务群的六块业务有了一定的发展,集成运营,信息安全,电子商务（ERPCRM）,电信,金融,政府,目前人数,销售额,已经完成或签约的金额,已并购的公司（人数购买金额）,目前产品,LGD020228BJ(GB)-strategy,7,联想现已完成和正在进行的项目,客户,总金额,IT服务收入,行业类型,方案类型,价值链类型,客户规模类型,地理位置类型,联想自身取得的,靠并购公司取得的,LGD020228BJ(GB)-strategy,8,但是由于发展方向的分散，仍然面临巨大挑战,业务群的发展方向不明确,未能形成有优势的产品/服务,没有建立深入的客户关系,缺少对行业的深入理解,业务群中的各个业务单元没有各自的明确产品服务方向整个业务群的主攻方向不明确，重点不突出,仅有“防火墙”及保险软件等小规模的城形产品，多数的产品/服务未得到市场认可,业务单元的目标客户没有明确的锁定，如电子商务业务单元的客户分散在各个不同行业,联想在多数业务单元中仍然缺少深刻理解目标客户群行业业务及特定IT需求的专家,职能IT服务业务群面对挑战,LGD020228BJ(GB)-strategy,9,不同业务单元的财务表现参差不齐,集成运营,信息安全,电子商务,政府,电信,金融,收入,利润,总销售额：利润：,LGD020228BJ(GB)-strategy,10,各业务单元遇到的主要竞争对手与合作伙伴,集成运营,信息安全,电子商务,政府,电信,金融,国际竞争对手,国内竞争对手,现有合作伙伴,愿望合作伙伴,LGD020228BJ(GB)-strategy,11,联想IT服务仍需获得能力，特别是在建立明确业务群战略和流程方面,评估,基本原理,业务群的使命和远景目标经过清晰的定义和交流建立在公司总部战略基础上的基本战略方向已到位但是，需要更更详细的规划，尤其是围绕行业(电信、金融服务.)和服务(咨询、系统集成)为中心基本的战略方向经过交流但是，需要更详细的规划，尤其是以业务单元为中心(例如，针对何种软件的系统集成)，及实施计划基于公司总部战略基础上的的基本合作伙伴战略已到位正在进行合作伙伴的洽谈但是，需要细化合作伙伴关系类型，合作伙伴候选和实施方法及加速合作伙伴战略实施在公司总部战略中已规划出高层次的所有权和组织结构但是，有关所有权(合伙制还是公司制)，法律上的安排(独立法人还是业务群)和文化及价值方面尚未最后达成一致战略计划，尤其是业务单元战略计划，似乎不够系统和详尽财务计划似乎不能把业务群的目标落实到业务单元的目标基本的专业服务业务流程，如人员管理、客户开发、项目管理和知识管理似乎仍欠开发联盟管理似乎存在根本性缺陷，例如，缺乏系统的多目标并行方式(相对于单目标顺序方式),及缺乏业务群参与和所有权(相对于战略投资部门占主导)IT服务业务群目标完成率较低。收入仍然很低实现了几个重大的实施里程碑，例如，建立了IT服务业务群，将联想IT部门的雇员转移到业务群，聘用重要人员，如电信主管但是，还有一些里程碑尚未实现，如进一步制定详细的业务群战略，清楚地概括业务单元的战略和实施伙伴战略,联想IT服务业务群使命和目标,联想IT服务业务群战略,宽带业务单元战略,合作伙伴战略,所有权和组织结构,管理流程,财务收益,实施,业务流程,优良的业绩,在正轨上；需要作小的改进,需要作大的改进,用于讨论,电信IT服务业务单元战略,金融服务业务单元战略,水平应用软件业务单元战略,LGD020228BJ(GB)-strategy,12,通过对市场的分析与对联想自身竞争力的评估，我们为联想提出了包括“何处竞争”、“何时竞争”和“如何竞争”的IT服务业务群战略,市场及环境,IT服务业务群内部情况总体分析,竞争领域与进入阶梯战略,具体实施战略,中国的IT服务市场增长迅猛与国际上的IT市场相比，IT服务仍有很大的增长潜力越来越多的中国企业愿意为了提高竞争力而愿意支付IT服务的费用，促使这种市场潜力的“势能”转化为真正的IT需求中国的IT发展在水平应用方面比垂直应用更加滞后，有更大的发展空间，特别是中国的水平应用IT服务的某些领域面临“临界引爆点”，可能出现“雪崩式”的增长IT技术的复杂性和客户对IT服务的决策集中化有利于大型IT服务商发展,联想电脑IT服务群在过去一年中已有了明显的成长但是由于发展方向的分散，仍然面临巨大挑战联想在市场声誉及与潜在的软、硬件厂商合作网络方面较有优势，但仍然缺少IT服务专业能力和行业知识,通过对联想竞争力的评估和市场吸引力的分析，联想应有选择和有顺序的进入IT服务细分市场在第一阶段联想应当进入自身竞争力较强的ERP等水平应用服务，网络与平台IT服务以及政府垂直行业服务在第二阶段联想应当进入电信与金融垂直行业服务在第三阶段联想应当进入其它垂直行业IT服务,在水平应用IT服务领域进行系统集成和架构设计面向大中型企业和超大型企业目标市场建立业务流程咨询能力来支持系统集成向系统集成客户提供运营服务，但不单独建立服务业务单元与国际及本地软件供应商合作提供高端及低端的解决方案在网络与平台建设与系统平台软件供应商合作，如微软.NET向各个领域的企业提供解决方案提供hosting、ASP服务政府垂直应用提供深入的解决方案在垂直应用领域与电信及金融业的软件/服务商合作进入通过市场推广树立联想IT服务业务群的子品牌声誉联想应大力建设管理流程及自身购并能力,LGD020228BJ(GB)-strategy,13,中国IT服务市场规模按服务类型划分亿美元；百分比,中国IT服务市场规模按行业市场划分亿美元；百分比,资料来源：IDC,麦肯锡分析,年复合增长率00-05,年复合增长率00-05,中国的IT服务市场增长迅猛,IT支持服务,培训,IT运营,IT方案实施,IT咨询,其它,零售,科教,制造,政府,运输,电信,金融,15%,10%,30%,32%,13%,18%,13%,29%,24%,16%,57%,58%,49%,42%,57%,9%,5%,5%,5%,5%,8%,10%,20%,33%,10%,4%,7%,6%,4%,6%,12%,24%,27%,100%=,8.4,64.8,50%,100%=,2000,2005预测,2000,8.4,64.8,石油/采矿,2005预测,？,？,能源,LGD020228BJ(GB)-strategy,14,中国IT服务市场规模按服务类型划分亿美元；百分比,中国IT服务市场规模按行业市场划分亿美元；百分比,资料来源：IDC,麦肯锡分析,年复合增长率00-05,年年复合增长率0-05,中国的IT服务市场增长迅猛,中小型企业,大中型,大型,成都（西南）,西安（西北）,沈阳（东北）,上海（华东）,北京（华北）,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,100%=,？,？,？%,100%=,2000,2005预测,2000,？,？,2005预测,？%,？%,广州（华南）,LGD020228BJ(GB)-strategy,15,中国IT服务市场规模按服务类型划分亿美元；百分比,资料来源：IDC,麦肯锡分析,年复合增长率00-05,中国的IT服务市场增长迅猛,垂直应用IT服务,水平应用IT服务,网络与平台建设,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,？%,100%=,？,？,2000,2005预测,LGD020228BJ(GB)-strategy,16,然而与国际上的IT市场相比，IT服务仍有很大的增长潜力,资料来源：IDC;CCID；麦肯锡分析,美国,中国,100%=,442,14,2000年IT支出,十亿美元，百分比,全球IT业的市场规模与比例,1984,1989,1994,包装软件,IT服务,硬件,1999,2004E,150,280,520,890,1440,十亿美元，百分比,100%=,IT服务在全球对IT服务业的比重越来越大,然而，中国的IT服务与软件仍然有待发展,包装软件,IT服务,硬件,LGD020228BJ(GB)-strategy,17,越来越多的中国企业愿意为了提高竞争力而支付IT服务的费用，促使这种市场潜力的“势能”转化为真正的IT需求,IT服务的需求增长迅速,外部因素中国加入WTO，企业面对全球竞争压力市场竞争日趋加剧，企业不得不利用信息手段，增强市场竞争力（市场反应速度，服务范围等）,内部因素一些企业经营水平日趋先进，内部管理复杂，使信息化成为必然方向（如财务管理，人员管理，生产管理等）基础设施及产品日趋改良，价格下降“企业信息代”与“电子商务”观念深入人心,LGD020228BJ(GB)-strategy,18,中国的ERP市场的增长惊迅速，大大超过国际ERP市场每年5%的增长,资料来源：中国企业市场年鉴；麦肯锡分析,百万美元,1999,2000,2001,2002,2003,3.7,26.2,28.4,41.8%,2.4,18.5,24.9,54.3%,12.2,1.4,20.4,65.9%,0.8,7.6,15.9,75.7%,0.5,4.5,11.8,83.2%,180%,158%,107%,40%,81%,CAGR,43.5,78.8,142.6,258.1,467.2,中小企业,中大企业,国内特大企业,跨国大企业,2004,2005,5.2,34.6,30,30%,845.6,7.0,42.7,30.0,20.2%,1530.6,LGD020228BJ(GB)-strategy,19,IT技术的复杂性和客户对IT服务的决策集中化有利于大型IT服务商发展,IT技术需求的复杂化使中国企业需要有更深广的了解业务流程并有精深知识技能的实力服务商,特大型的国有银行、电信公司及全国性企业需要大型IT服务商帮助实现水平应用的信息化,IT系统服务的决策向公司总部集中,缺少品牌优势在低价格基础上竞争的系统集成商逐渐被淘汰,有利于大型ERP、CRM系统集成服务商出现,LGD020228BJ(GB)-strategy,20,通过对市场的分析与对联想自身竞争力的评估，我们为联想提出了包括“何处竞争”、“何时竞争”和“如何竞争”的IT服务业务群战略,市场及环境,IT服务业务群内部情况总体分析,竞争领域与进入阶梯战略,具体实施战略,中国的IT服务市场增长迅猛与国际上的IT市场相比，IT服务仍有很大的增长潜力越来越多的中国企业愿意为了提高竞争力而愿意支付IT服务的费用，促使这种市场潜力的“势能”转化为真正的IT需求中国的IT发展在水平应用方面比垂直应用更加滞后，有更大的发展空间，特别是中国的水平应用IT服务的某些领域面临“临界引爆点”，可能出现“雪崩式”的增长IT技术的复杂性和客户对IT服务的决策集中化有利于大型IT服务商发展,联想电脑IT服务群在过去一年中已有了明显的成长但是由于发展方向的分散，仍然面临巨大挑战联想在市场声誉及与潜在的软、硬件厂商合作网络方面较有优势，但仍然缺少IT服务专业能力和行业知识,通过对联想竞争力的评估和市场吸引力的分析，联想应有选择和有顺序的进入IT服务细分市场在第一阶段联想应当进入自身竞争力较强的ERP等水平应用服务，网络与平台IT服务以及政府垂直行业服务在第二阶段联想应当进入电信与金融垂直行业服务在第三阶段联想应当进入其它垂直行业IT服务,在水平应用IT服务领域进行系统集成和架构设计面向大中型企业和超大型企业目标市场建立业务流程咨询能力来支持系统集成向系统集成客户提供运营服务，但不单独建立服务业务单元与国际及本地软件供应商合作提供高端及低端的解决方案在网络与平台建设与系统平台软件供应商合作，如微软.NET向各个领域的企业提供解决方案提供hosting、ASP服务政府垂直应用提供深入的解决方案在垂直应用领域与电信及金融业的软件/服务商合作进入通过市场推广树立联想IT服务业务群的子品牌声誉联想应大力建设管理流程及自身购并能力,LGD020228BJ(GB)-strategy,21,联想应当通过对自身竞争力及IT服务细分市场吸引力的评估来确定在众多细分市场“何处竞争”及优先发展的顺序,知识技能客户关系合作伙伴网络名誉,市场规模市场增长率利润率,LGD020228BJ(GB)-strategy,22,*包括软件资料来源：麦肯锡分析,银行/保险/证券,政府(包括国防),制造,IT服务细分市场除了可以按行业和价值链切分外，还可以沿网络与平台、水平应用、垂直应用切分市场，联想必需明确切入点“何处竞争”,电信,系统集成,支持服务,IT运营,行业垂直应用,跨行业水平应用,网络及平台建设,IT咨询,培训,LGD020228BJ(GB)-strategy,23,IT服务市场总共可以按照五个维度来切分，我们将分别分析,服务类型：,地理：,公司规模：,行业：,价值链：,LGD020228BJ(GB)-strategy,24,联想在平台建设及水平应用IT服务方面的竞争力明显优于垂直应用IT服务,网络与平台建设（OA、电子邮件、intranet）,水平应用IT服务(ERP、CRM、SCM）,垂直应用IT服务（如电信计费）,知识技能,客户关系,合作伙伴,名誉,总评,3,3,4,3,3.25,4,3,4,3,3.5,1,0,0,0,0.25,联想现有的内部IT支持有很强的集成能力联想现有一定的OA系统能力联想有一个迅速增长的高利润信息安全产品,联想已经有很强的有SAP集成经验的内部电子商务队伍联想已购并的汉普在ERP咨询与安装方面十分领先,联想对制造业以外的行业IT需要与业务流程了解不多除了购并的保险软件与服务公司外，联想比较少来自联想自身的知识产权,联想与微软等公司有良好的关系联想与某些IT服务商进行了合作,联想与SAP、Siebel等公司已有合作关系联想通过汉普也与Oracle建立了较深的关系,联想的ERP采用成功有比较高的知名度,联想在除制造业以外的行业，没有作为IT服务商的声誉,细分市场,基本具备能力,基本没有能力,满分5分,A,b,c,LGD020228BJ(GB)-strategy,25,金融,电信,能源,知识技能,客户关系,合作伙伴,名誉,总评,细分市场,基本具备能力,基本没有能力,满分5分,运输,政府,按行业的联想竞争力分析,制造,科教,零售,石油/采矿,其它,LGD020228BJ(GB)-strategy,26,联想在等关键行业与客户有紧密的合作关系,PC渗透度,高,低,低层、浅层,高层、深入,客户关系层次,金融（举例）,教育（举例）,制造业（举例）,LGD020228BJ(GB)-strategy,27,按价值链的联想竞争力分析,IT咨询,IT方案实施,IT运营,知识技能,客户关系,合作伙伴,名誉,总评,细分市场,基本具备能力,基本没有能力,满分5分,培训,IT支持服务,LGD020228BJ(GB)-strategy,28,大型,大中型,中小型企业,知识技能,客户关系,合作伙伴,名誉,总评,细分市场,基本具备能力,基本没有能力,满分5分,按客户规模的联想竞争力分析,LGD020228BJ(GB)-strategy,29,北京（华北）,上海（华东）,广州（华南）,知识技能,客户关系,合作伙伴,名誉,总评,细分市场,基本具备能力,基本没有能力,满分5分,沈阳（东北）,西安（西北）,按地区的的联想竞争力分析,成都（西南）,LGD020228BJ(GB)-strategy,30,按照方案类型的三个细分市场的吸引力有明显差异,市场规模,细分市场网络与平台建设（OA、电子邮件、intranet）,水平应用IT服务(ERP、CRM、SCM）,垂直应用IT服务（如电信计费）,分数,市场增长,分数,利润率,细分市场,分数,LGD020228BJ(GB)-strategy,31,按行业的市场吸引力分析,市场规模,分数,市场增长,分数,利润率,细分市场,分数,金融,电信,能源,运输,政府,制造,科教,零售,石油/采矿,其它,LGD020228BJ(GB)-strategy,32,按价值链的市场吸引力分析,市场规模,分数,市场增长,分数,利润率,细分市场,分数,IT咨询,IT方案实施,IT运营,培训,IT支持服务,LGD020228BJ(GB)-strategy,33,按客户规模的市场吸引力分析,市场规模,分数,市场增长,分数,利润率,细分市场,分数,大型,大中型,中小型企业,LGD020228BJ(GB)-strategy,34,按地区的市场吸引力分析,市场规模,分数,市场增长,分数,利润率,细分市场,分数,北京（华北）,上海（华东）,广州（华南）,沈阳（东北）,西安（西北）,成都（西南）,LGD020228BJ(GB)-strategy,35,基于市场吸引力与联想竞争力的评估，联想在现阶段应当以水平应用与平台建设IT服务为发展的重点,水平应用,网络平台,弱,强,联想竞争力,市场吸引力,垂直平台,大,小,LGD020228BJ(GB)-strategy,36,基于市场吸引力与联想竞争力的评估，联想在现阶段应当以系统集成为发展的重点,系统集成,外包,弱,强,联想竞争力,市场吸引力,IT咨询,大,小,LGD020228BJ(GB)-strategy,37,基于市场吸引力与联想竞争力的评估，联想在现阶段应当以制造业与政府为发展的重点,制造,政府,弱,强,联想竞争力,市场吸引力,金融,大,小,电信,LGD020228BJ(GB)-strategy,38,基于市场吸引力与联想竞争力的评估，联想在现阶段应当以大中型企业为发展的重点,大中型,小型,弱,强,联想竞争力,市场吸引力,大型,大,小,LGD020228BJ(GB)-strategy,39,基于市场吸引力与联想竞争力的评估，联想在现阶段应当以华东地区为发展的重点,华东地区,华北地区,弱,强,联想竞争力,市场吸引力,东北地区,大,小,LGD020228BJ(GB)-strategy,40,联想应当分阶段逐步进入IT服务市场,阶段一1-2年,阶段二2-3年,阶段三3-5年,需要的能力平台,目前的能力在ERP与OA自身建设的经验通过购并大大加强后的ERP实施能力与咨询能力与软、硬件厂商的广泛关系良好的政府关系,新发展的能力对电信金融业的深入理解和行业知识与垂直软件与服务商的关系与电信、金融客户的关系成功案例带来的良好声誉,未来的能力对其它垂直行业的深入理解和行业知识与垂直软件与服务商的关系与行业客户的关系,水平应用（ERP，CRM）网络与平台（OA，电子邮件，信息安全服务）政府垂直IT应用,电信行业垂直应用金融业垂直应用,其它的垂直行业应用,LGD020228BJ(GB)-strategy,41,通过对市场的分析与对联想自身竞争力的评估，我们为联想提出了包括“何处竞争”、“何时竞争”和“如何竞争”的IT服务业务群战略,市场及环境,IT服务业务群内部情况总体分析,竞争领域与进入阶梯战略,具体实施战略,中国的IT服务市场增长迅猛与国际上的IT市场相比，IT服务仍有很大的增长潜力越来越多的中国企业愿意为了提高竞争力而愿意支付IT服务的费用，促使这种市场潜力的“势能”转化为真正的IT需求中国的IT发展在水平应用方面比垂直应用更加滞后，有更大的发展空间，特别是中国的水平应用IT服务的某些领域面临“临界引爆点”，可能出现“雪崩式”的增长IT技术的复杂性和客户对IT服务的决策集中化有利于大型IT服务商发展,联想电脑IT服务群在过去一年中已有了明显的成长但是由于发展方向的分散，仍然面临巨大挑战联想在市场声誉及与潜在的软、硬件厂商合作网络方面较有优势，但仍然缺少IT服务专业能力和行业知识,通过对联想竞争力的评估和市场吸引力的分析，联想应有选择和有顺序的进入IT服务细分市场在第一阶段联想应当进入自身竞争力较强的ERP等水平应用服务，网络与平台IT服务以及政府垂直行业服务在第二阶段联想应当进入电信与金融垂直行业服务在第三阶段联想应当进入其它垂直行业IT服务,在水平应用IT服务领域进行系统集成和架构设计面向大中型企业和超大型企业目标市场建立业务流程咨询能力来支持系统集成向系统集成客户提供运营服务，但不单独建立服务业务单元与国际及本地软件供应商合作提供高端及低端的解决方案在网络与平台建设与系统平台软件供应商合作，如微软.NET向各个领域的企业提供解决方案提供hosting、ASP服务政府垂直应用提供深入的解决方案在垂直应用领域与电信及金融业的软件/服务商合作进入通过市场推广树立联想IT服务业务群的子品牌声誉联想应大力建设管理流程及自身购并能力,LGD020228BJ(GB)-strategy,42,联想应当建立新的组织结构,LGD020228BJ(GB)-strategy,43,开发解决方案,营销、销售及分销,方案定制,实施,培训,联想自行完成,完全的合同关系,共享品牌，资源/许可协议,少量持股的运营联盟,建立合资企业,兼并收购,剥离,客户支持及维护,联想应当在不同的IT服务目标市场进行一系列强有力的购并联盟活动,资料来源：麦肯锡分析,近期,远期,亚信,开思,东软,德勤,太极,惠普,汉普,IGS,中联,南天,LGD020228BJ(GB)-strategy,44,IT市场购并整合案例,LGD020228BJ(GB)-strategy,45,Backup,LGD020228BJ(GB)-strategy,46,对联想IT服务业务群竞争力的评估建立IT服务市场的四项关键成功因素,关键成功因素,说明,带来的优势,精深的知识技能,深入的客户关系,强大的合作伙伴网络,良好的名誉和形象,包括对细分市场的动态与技术趋势的洞察和对细分市场上IT服务需要的准确把握技术和管理能力,预见市场变化并及时进入技术等方面对客户突出更准确的项目建议帮助对服务商怀有疑虑的客户突破“信任壁垒”,与目标客户有现成的渠道关系与目标客户的IT服务决策者有良好的关系深入了解客户需求,帮助服务商迅速将赢得服务/产品卖入目标市场帮助服务商以更精确的项目建议从竞争对手中脱颖而出,与软件、硬件厂商如SAP、微软及其它合作伙伴的在技术、渠道、客户支持等方面的合作,帮助服务商迅速建立可信度及技术能力,对品牌的认知及对公司相应IT服务能力的信任度,吸引客户吸引合作伙伴吸引优秀人才,LGD020228BJ(GB)-strategy,47,IT服务按照其支持的功能不同，可以分成平台建设服务、水平应用服务及垂直作用服务,行业特定的业务流程需要的IT支持服务，如为中国电信提供电信计费系统的开发与实施,支持跨行业的业务流程的IT解决方案，包括ERP,SCM,CRM,与企业业务流程无关的基础IT服务，如OA、防火墙、电子邮件、Intranet,企业IT服务,说明,跨行业水平应用,网络与平台,行业垂直应用,LGD020228BJ(GB)-strategy,48,优势,劣势,威胁,机会,联想在市场声誉及与潜在的软、硬件厂商合作网络方面较有优势，但仍然缺少IT服务专业能力和行业知识,资料来源：麦肯锡分析,良好的企业声誉及覆盖主要机构和企业客户的客户关系基础由于联想在IT的地位，使得与上游软、硬件厂商（IBM，微软）易于建立良好合作关系较强的资金实力进行购并发展在部分领域公司已有自身IT建设的实施、管理经验，如OA，ERP良好的企业形象构成对人才的吸引力,缺乏对目标客户群和行业的深入理解对提供哪些具体的产品/服务/解决方案缺乏明确认识不具备先行者的优势（灯塔式用户、品牌、经验、合作伙伴群）联想现有的关键流程不适合IT服务业务群现在仍然缺乏技术管理人才,中国IT服务市场将保持良好的增长势头中国的客户开始认识到IT服务的价值并越来越愿意支付IT服务中国客户在跨行业水平IT应用方面江有雪崩式的增长大中型制造企业的IT需求增长迅猛市场格局的发展有利于有技术实力和强大品牌的大型IT服务商脱颖而出IT外包业务市场将开始迅速增长国内客户需要价格适中的高质量服务,加入WTO后，将有更多的跨国IT服务企业进入中国市场由于目前市场进入门槛不高，盲目的参与者和风险资金进入，市场秩序很混乱,LGD020228BJ(GB)-strategy,49,项目背景,联想IT服务业务群已经制定了基本的战略方向和组织结构但是，现有的战略和组织结构需要进一步确定和细化，关键流程也有待建立联想过去是一个硬件生产企业，原有的企业文化、组织结构和核心流程并不完全适用于IT服务业务。目前联想还没有一套专门为IT服务业务设计的关键流程，而且，由联想内部独立进行设计有一定的困难由于战略、组织结构细化和关键流程设计工作的迫切性和对IT服务业务的重要性，必须尽快开展这些工作,联想IT服务业务群迫切地需要进一步确定和细化战略、组织结构和关键流程设计。但是如果没有外部咨询人员的帮助，独立地进行这些工作将会给联想带来很大的挑战,LGD020228BJ(GB)-strategy,50,Unused,LGD020228BJ(GB)-strategy,51,网络分平台服务业务单元,水平应用服务业务群,金融业务单元,政府业务单元,电信业务单元,联想IT服务业务群应该按照不同产品/服务线来组织,垂直应用服务业务群,联想应当按照网络与平台、水平应用、来划分业务垂直应用联想应每一个计划进入的领域建立必要的合作伙伴网络,联想IT服务业务群,保险服务,潜在合作伙伴,系统集成服务,ERP服务,CRM服务,SCM服务,商业银行服务,投资服务,征服用户服务,公安服务,电信计费服务,网管服务,信息安全业务,平台应用服务,外包服务,微软IBM,Siebel,IGS,SAP,EDS,LGD020228BJ(GB)-strategy,52,联想对水平应用（如ERP）及平台建设（如OA）的知识技能大大趋过垂直应用方面,原因,联想现有的内部IT支持有很强的集成能力联想现有一定的OA系统能力联想有一个迅速增长的高利润信息安全产品,联想已经有很强的有SAP集成经验的内部电子商务队伍联想已购并的汉普在ERP咨询与安装方面十分领先,联想对制造业以外的行业IT需要与业务流程了解不多除了购并的保险软件与服务公司外，联想比较少来自联想自身的知识产权,知识技能评分,细分市场网络与平台建设（OA、电子邮件、intranet）,水平应用IT服务(ERP、CRM、SCM）,垂直应用IT服务（如电信计费）,满分=5分,LGD020228BJ(GB)-strategy,53,联想通过PC销售渠道建立了初步