顺驰半岛蓝湾物业工作流程图.doc

顺驰半岛蓝湾物业工作流程图附表1入住接待工作流程业主凭销售开具的“入住通知单”到物业处办理入住手续可以及时办理入住手续，物业公司承诺1小时内完成入住流程“管家”带领业主对现场验房，对小区情况、服务措施等外部情况进行讲解由管家陪同业主带领维修人员，使用专业工具对房屋质量、上下水管路、电器设施等进行检验。不合格合格售后部门维修部业主和维修在验收单上签字，管家在入住清单上签字交纳相关费用：在费用一览表上标注1、物业费：1年2、装修押金3、车位费4、卫视（有线）等领钥匙（包括信箱钥匙）填领取钥匙登记表形成业主档案：1、入住凭单2、业主档案3、入住清单4、房屋设施验收单5、物业管理公约（1份）6、装修责任书（1份）7、天然气改动提示8、装修申请单9、装修过程检查表10、装修验收单保安员将为业主提供，车辆行驶指引、及设置专用停车区域等候时间不超过20分钟，可由临时“管家”代办签署业主公约、领取住户手册、管家服务卡等文件资料 按约 定时间到达 未按约定时 间到达 返回接待中心保修期内 保修期外确定准确的修复时间，与开发售后部门事先商定）附表2专属“管家”日常工作流程专属“管家”所负责的区域内的业主 为业主提供24小时服务，专 人电话接听。“管家”一站式全程服务。咨 询业主的需求的各类服务1、 投诉2、 建议专属“管家”专属“管家” 回复时间不超过24小时1、 禁止对业主说：“不清楚”2、 回复问题应清晰、准确专属“管家” 确定委托服务时间、服务项目、质量标准、费用标准物业处经理准时入户，规范作业工程、配套类72小时内予以答复物业服务类问题12小时内给予答复由“管家”带领专业分包公司作业由“管家”带领物业人员作业1、 一般投诉处理时间不超过48小时，2、 重大投诉处理时间不超过72小时3、 建议类问题回复不超过一周“管家”对服务质量进行检验，全程监控，保证服务合格率为98% 不和 不合格 开发、销售部门48小时内给予明确答复合 格 业主验证，保证服务合格率100%，业主满意率100%反馈业主附表3小区日常安防管理安全防范、小区生活零干扰24小时全封闭安全管理外来人员管理车辆管理整体安防管理业主车辆凭卡进入非业主车辆禁止入内智能化安防系统人 防1 杂人员禁止入内2 如不能提供准确房号、姓名谢绝入内访客进入，由门岗通过对讲系统与业主联系1小区内整体摄像、监控2电子围墙3家居安防系统1 小区日常内巡视2 突发事件处理消防管理车辆停入外围车场1 小区内限速5公里2 禁止鸣笛确认后，由保安员引领进入1、 如家中无人，谢绝入内2、 如业主拒见，应婉转劝其离开1 小区主干道禁止停车2 装卸货物应停放于指定区域（由保安员全程监控） 指挥处理再次确认后，保安员方可离开小区物业全体人员均为义务安全员 业主门前临时停车不超过10分钟通知，“管家”协助处理1 车辆凭卡方可，离开2 如无门卡，需业主本人确定后，车辆方可离开业主报警，到达用时不超过1分钟附表4消防应急处理流程接到报警判断地点，赶赴现场误报：查明原因记录在案灾情重：打119报警，通知主管领导及管理处经理灾情轻：通知保安人员自行处理检查自动启动的消防工作情况，必要时启动其他消防设施切断气源、电源、转换事故电源组织保安到现场组织灭火组织人员疏散，进行保护安全检 测 情 况坚 守 岗 位清理现场，做好事故记录，协查事故原因，上报有关部门附表5保洁管理流程每天早晨6：00安排人员对园区外围进行清扫主管、监察员依照质量标准巡视检查每天早晨8：008：30入户收集垃圾1 住户将垃圾按标准分类放置2 保洁员分类收集发现问题、填写保洁记录表，提出处理意见，安排人员处理1 保洁员按标准对小区进行12小时清洁、24小时保