电商调查报告模板.doc

电商调查报告模板 电子商务是以商务活动为主体以计算机网络为基础并以电子化方式为手段在法律许可范围内所进行的商务活动过程那么关于电子商务的调查报告应该写呢?下面就和YJBYS小编一起来看看吧 调查、探索、发现并把握电子商务的内在的客观规律从表象和实质以及其间的关系中掌握其内在规律是协会一切工作的前提 按照发现问题、分析问题、解决问题的办会思路和指导方针今年六月下旬中国电子商务协会分别委托零点调查研究集团、中国社会调查所、北京邮电大学电子商务研究中心这三家国内专业权威调查机构开展了“中国电子商务诚信状况调查”、“中国电子商务成长与应用性调查”、“中国电子商务社会作用与影响调查”三项大型调查 这三项调查分别从公众角度、社会角度企业专业角度本着科学严谨的态度按照严格的专业程序在大量样本和深访、调研的基础上对所调查领域进行了细致、全面的调查研究通过丰富、翔实的数据分析和综合研究汇总成了这份调查总结报告 在普遍关注的中国电子商务诚信调查报告中我们发现： 1、网上诚信成为公众和企业普遍担忧的问题但自我可控措施少 本次研究发现有过网上交易经历的企业对电子商务的不信任比例高达36.3%公众比例稍低为13.3%在对“您对电子商务最担心的问题”的回答统计中企业中回答“诚信”的比例为23.5%排名第一公众中回答“诚信”的比例为26.34%略低于产品质量显示诚信成为公众和企业在网上交易时普遍担忧的问题 另外据中国互联网络信息中心(CNNIC)XX年发布的第18次中国互联网络发展状况统计报告报告显示中国经常网上购物人数已达3000万人26%的网民有过网上购物体验在没有购物体验的网民中71.1%的网民表示不放心在网上购物显示网络诚信成为阻碍个人电子商务进一步发展的重要因素 尽管网络诚信成为公众和企业普遍关注的问题但是面对诚信危机公众和企业可采取的自我防范措施十分有限并且公众和企业也没有积极的去寻找解决问题的有效办法这在一定程度上会限制用户网上交易的积极性二、信用评价成为公众和企业诚信评估的重要依据 2、目前电子商务网站都推出了对卖方的信用评价服务既由完成交易后的买方在自愿的基础上对卖方进行信用评估评估结果将成为卖方的信用记录供后来者参考研究表明买方的信用评估对卖方至关重要直接影响卖方的贸易数量 由于诚信问题成为公众或企业最为担心的问题而信用评价就是对卖方诚信的评估因此公众和企业在网上交易前特别关注卖方的信用评价调查表明64.2%的公众和71.1%的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价显示信用评价的重要性 信用评估对规范电子商务诚信有着重要的作用如果买方在交易完成后能及时对卖方行为进行评估并形成习惯将在很大程度上防范卖方不诚信行为的发生但是本次调查显示公众或企业虽然意识到信用评价的重要作用但在具体的行动中公众和企业的表现差强人意公众中只有23.5%的买方“总是及时评估”卖方信用而企业的比例仅为16.7%40.3%的买方企业在交易完成后对卖方企业“不评估”公众和企业的这种行为如果持续下去将很难建立起积极的诚信评价机制 此外本次研究还发现公众和企业对第三方认证机构缺乏认识使得诚信机构的作用无法得到发挥第三方诚信机构本身的权威性和性也受到用户的质疑进一步淡化了第三方诚信机构的作用因此未来要加强信用评估还必须规范第三方诚信服务市场使其发挥积极作用在此基础上扩大对第三方诚信机构的宣传引起公众和企业的注意 3、电子商务领域市场集中度高领导品牌诚信度高 中国电子商务起步较晚但集中度高调查显示无论是针对公众个人领域的C2C、B2C电子商务还是针对企业的B2B电子商务模式都已经形成了优势明显的领导品牌网站 在中国电子商务应用与成长性调查中我们看到： 1、中国企业电子商务的整体发展水平还是比较低的东、西部地区差距较大; 2、国有企业电子商务开展的整体水平要落后于其他性质的企业; 3、基础设施建设同管理与人力技能两个方面表现较好但是西部地区在管理与人力技能上与其他地区差距最大急需提高; 4、互联网电子商务应用能力很差大部分企业无论是对电子商务的认识(理念)还是实际的开展情况(内容)都不尽如人意; 可以肯定我国企业的电子商务发展会越来越快规模也将不断扩大整体水平会得到很快提高 协会的建议是：积极推动传统企业运营的电子商务化;建立电子商务信用体系;搭建企业电子商务的信息平台提供示范案例;继续培养我国的电子商务专业人才;完善现有的法律法规;积极发展西部企业电子商务 对企业而言我们建议：积极应用电子商务进行商业模式的创新;发展全国性的物流配送系统;企业需要加大IT投入和人力资源的投入;电信、航空等领先行业带动电子商务整体水平 中国电子商务社会作用与影响调查报告显示： 电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物是网络技术应用的全新发展方向因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点也成为电子商务的内在特征并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动而且将影响到整个社会的经济运行与结构其产生的社会价值也是空前巨大的它具体体现在： 1、中国电子商务已有很好的发展对个人生活影响的很大近70%的公众选择从网上获取信息近40%的公众有过网上购物经历由此可见电子商务作为一种低成本的市场推广工具及贸易工具是一种不可逆的趋势有着庞大的市场潜量 2、电子商务对中国企业的生产、经营、管理的推动作用显而易见近60%的公众认为电子商务对企业生产管理中的组织结构、管理模式、交易成本、企业库存、生产周期、交易机会及对企业经营管理中的市场模式、商业结构、行业结构有比较大的影响 3、电子商务对我国社会发展的作用也很明显超过50%的公众认为电子商务对社会其他方面如解决就业、国家税收、物流、邮政、网络财务、政府职能、国家政策、国民经济、法律制度、生活环境、大众文化、公益慈善的影响较大 4、总体来看我国电子商务的发展还不够理想目前影响电子商务发展的主要有安全、网上支付、法律法规及相应的认证体系、技术不健全等问题其中安全因素更为突出只有不到30%公众认为上网购物比较安全 5、调查表明真正了解电子商务实质的仅有28.8%的人说明我国电子商务的普及教育培训仍需加强电子商务行业的标准规范尚未统一和发展成熟其严重阻碍了行业本身的发展速度和应用效率统一标准、规范操作是我国电子商务发展急需解决的问题 此次同时启动三项全面大型专业调查活动在目前行业协会中尚属首次它充分体现了中国电子商务协会的办会原则也会使协会能够按照电子商务的客观规律扎实有效地开展工作引领中国电子商务的方向更好地服务于中国的电子商务 本着积极推进、正面引导的原则协会将根据此次调查活动的结果表彰一批优秀企业和个人协会将通过这促活动树立典型和模范并以他们的积极带头作用为中国的电子商务发展提供可以借鉴的模式和方法 协会将择机在全国各地通过各种方式将这批优秀企业的文化、模式、形象推介出来让更多的公众了解、支持、参与 我国的电子商务正处在蓬勃的发展阶段虽然目前整体应用水平较低但是拥有巨大的潜力和发展空间通过企业和政府的共同努力中国电子商务将不断走向规范和繁荣 三项调查结果已经(将)形成中国电子商务状况调查报告(蓝皮书)作为首个全面反映中国电子商务状况的文献公诸于众 三项调查的意义丰富而深广将对我国的电子商务的推广和应用起到巨大的积极作用在座的各位和所有的电子商务企业也将从中受益匪浅希望所有的电子商务企业密切配合 调查活动也将形成中国电子商务协会的一项工作机制延续下去密切地跟踪中国电子商务的基本走势和方向成为中国电子商务的晴雨表 第十届中国国际电子商务大会将于明年五月举行组委会作为协会的常设机构将继续履行其职责把第十届大会办得更好、更精彩、更实效、更引人注目把中国国际电子商务大会办成国际化的品牌盛会 第十届大会的主题将是：全民参与广泛应用支持奥运、面向国际办会方式也将更加体现电子商务的特色和优势让世界更加了解中国电子商务让国民更加广泛地参与电子商务十届大会将是一个更加开放性、实用性的国际化大会为企业提供最大的舞台 摘要：承载着学校的社会实践任务我很充实的度过了xx年暑假电子商务作为21世纪的时代特征正成为全球性的具有战略意义的经营管理手段为社会发展带来全新的挑战和机遇在经济全球化和全球信息化迅速发展的今天电子商务以不受地域时间限制、成本低、效率高、快速方便的特质受到越来越多的企业及客户的欢迎在世界范围内保持着持续、快速发展的态势在电子商务迅猛、理性发展的同时移动信息化正在潜移默化的影响着人们的生活现代综合信息服务正逐渐受到人们的关注人们对于个性化的服务需求更高电子商务正是现代综合信息服务的重要方向之一为移动企业的发展和服务提供值得探索的新领域针对如今电子商务发展迅速作为一名电子商务专业的本科在读生在今年暑假我对关于电子商务中的一个重要方面网上购物做了有关调查对时下网购维权网上支付网购陷阱等热门问题进行了调查我采取的是提问调查的方式并到相关部门进行了走访查证旨在了解人们对于电子商务的认识以及其发展势头在今后的专业学习中有个明确的目标把握学习方向 正文： 一.我对电子商务的认识 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中在因特网开放的网络环境下基于浏览器/服务器应用方式买卖双方不谋面地进行各种商贸活动实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式它利用计算机技术、网络技术和远程通信技术实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化 B2B、B2C、C2C、B2M、M2C(即BMC)、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、SNSEC(社交电子商务)、ABC模式等11类电子商务模式下面具体介绍B2BB2CC2C B2B的典型是阿里巴巴、百纳网、中国库、中国制造网、机网、敦煌网、慧聪网、中国114黄页网、太平洋门户网、际通宝、龙之向导、河北商贸网等 B2C模式是我国最早产生的电子商务模式以8848网上商城正式运营为标志B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店(卓越亚马逊、京东商城、鹏程万里贸易商城、红孩子商城、当当网等)消费者通过网络在网上购物、在网上支付 C2C同B2B、B2C一样都是电子商务的几种模式之一不同的是C2C是用户对用户的模式C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台使卖方可以主动提供商品上网拍卖而买方可以自行选择商品进行竞价C2C的典型是百度C2C、淘宝网、拍拍网等 1990至1993年时电子商务的起步阶段据我对我家住宅附近的居民走访调查得知那时候大多数家庭没有电脑没有购买电脑的计划在90年代电脑还不是一个家庭必备的商品绝大多数家庭是在2000年后买得电脑21世纪后很大一部分家庭有了电脑绝大多数家庭也有了买电脑的计划因为电子商务的发展是与计算机紧密相连的在电脑得以普及的同时电子商务也迎来了其飞速发展的时代那时候网上购物开始出现但并没有得到绝大多数人得认同经调查很多人得第一次网上购物是在xx年左右那时只是尝试买一些价格适中的服饰到XX后人们开始尝试在网上购买贵重物品例如化妆品手机数码相机等如今食用类商品也开始被人们所接受 通过对县城内申通圆通等快递公司的访问得知近几年快递物品数量急速上涨绝大多数来自人们网上购物的包裹网购作为电子商务的主要领域从快递包裹增长的数量可以看到电子商务发展的速度它已经被绝大多数人所接受一种新型的消费习惯正在形成相信电子商务在以后会发展的越来越好让我们拭目以待 二.电子商务的发展 在暑假通过对身边的朋友同学邻居等人采取QQ邮件面对面交谈等方式的调查他们参与电子商务选择电子商务的原因有： 1.网上商品的价格相对实体店比较便宜 2.听身边的人讲感到好奇而尝试 3.家里有电脑在冲浪时被广告吸引 4.网上选择广泛便于比较 5.选择网上开店的则认为省去了门面租金成本较低风险较小虽然薄 利但多销 6.方便坐在家中就可购物省去逛街的疲劳 总而言之随着市场经济体制进一步完善推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大发展电子商务的需求将会更加强劲电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台电子商务发展的政策法律环境将不断完善同时也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开从而使得电子商务发展的内在动力持续增强在综合性电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展电子商务正在与传统产业进行深入的融合两者相互促进协调发展 随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展将带动电子商务服务业的发展围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满一个全新视角的电子商务服务业群正在形成将成为未来国民经济新的增长点 随着电子商务的发展许多企业在电子商务领域开始试水越来越多的团购形式纷纷出现团购是一种典型的B2C的电子商务模式已经被消费者所熟悉网络团购是电子商务的新兴产物在网上进行团购活动不仅给消费者群体带来实际利益而且给企业带来新的商机通过高速发展的互联网载体把各种商品与服务的生产商和各大消费者联系在一起打破了传统的直销观念引起越来越多各行各业的广泛关注如今团购俨然成为一种新的消费时尚在学校时就有很多同学热衷于网上团购比如拉手网58同城网qq团购聚美优品等团购网站现在团购不仅仅限于邮购商品众多实体店铺也参与到团购中来比如美容美发餐饮景点游玩观看电影等消费者可以在网上以团购的形式用很划算的价格购买实体店铺的消费券然后凭券到实体店铺消费团购把线上的消费者带到现实的商店中去在线支付购买线下的商品和服务再到线下去享受服务而团购的精华之处也在于此大大拉近了商家与消费者的时间与空间距离大大扩宽了电子商务的发展渠道生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受事实也证明在线支付购买线下的商品和服务再到线下去享受服务的模式很快的被接受从团商品到团服务从一个城市辐射到全国范围循序渐进已然成为主流与发展趋势 于此同时我还发现电子商务已经不仅仅局限于进入购物网站微博的兴起也带领了电子商务的发展微博较广告而言用户是主体因为只有用户自己主动关注了谁才有交流的可能所以在微博中粉丝众多的草根用户就成了众多商家眼中的香饽饽草根微博用户发一条或者转发一条网购链接那么其成千上万的粉丝就都可以看见某些有奖转发的链接更会一转十十转百转下去那比弹出式悬浮式广告更具传播的效果由此让更多的人参与到电子商务中来被跟多人所认识所认同 三.电子商务存在的问题 网络购物的火爆也引发了一系列的网络安全问题相比之前的病毒、木马等通过控制“肉鸡”电脑或者盗取游戏、QQ账号密码等信息并通过交易获取经济利益的方式不同不法分子对网络购物的利用和攻击无疑能够更直接的获取经济利益 我在前往公安局经济类犯罪科调查中得知某些不法分子利用电子商务存在的某些漏洞而对其进行网络诈骗从一些案例中得知利用虚假商务网站就是犯罪分子常用的手法他们一般发给消费者一个假的支付链接其目的是盗取用户的支付账号另一种就是以超低价格设置消费陷阱的山寨购物网站主要传播方式是针对机票等热门商品进行搜索引擎优化使自己排名靠前再以低价、打折等吸引买家上当 据了解虚假购物网站是xx年增长最快的一类欺诈网站360安全中心数据显示在xx年共发现65291家虚假购物网站累计拦截其访问量2.65亿次而且其直接盗取用户支付宝或银行账号的特点危害性极大 其次还有电子商务税收缺乏相应的解决方法由于网络交易量统计和网络征税技术的困难使得电子商务征税很难实施至今仍没有很好的应对措施 再者物流配套体系仍需完善我国尚未建立强大的物流配送体系物流管理水平低现代物流业发达程度欠缺全国范围或更广范围的物流配送能力尚显不足 其中最受人们关注最制约电子商务发展的是信用体系建设不完善虚拟市场监管不力电子商务的发展急需出台电子商务合同规范加强对电子商务合同的监管以减少或消除在线交易双方的风险促进信用体系建设以及在线产品信息管理、交易服务的监管及消费者权益保护等 通过对一些有网购经验的人交流得知电子产品的售后服务最是头疼其邮寄维修产生的运费是卖家承担还是买家承担?电子商品在十五天内出现问题是可以更换的但是通常产品邮寄到消费者手中再到消费者把问题产品寄回买家手中往往会超过十五天的时间期限这种情况对于消费者来说是很不公平的 要想电子商务得以良好的持续发展仅仅是打广告宣传是不行的还必须得到司法执法部门的通力配合 四.现实生活中怎样保障网购安全 根据自己的网购经历怎样维护保证网上购物安全在此我谈谈自己的几点 看法： 1.尽量不使用公共电脑进行网购 2.在选择商家时观察其网店的信誉和之前买家对该商品的评价 3.价格太低的商品购买需谨慎毕竟一分价钱一分货一件商品总是要有成本的 4.要卖家明确告知应支付的费用的总额与内容、货物寄送方式、售后服务方式等关键信息并保留交流的资料 5.如果商家说是才厂家直接拿货要求其出示相应资质证明对于图书音像品等还要厂商出示版权所有的证明 6.网上支付部分的安全性是由银行方面保障的对此用户可以前往银行仔细咨询从银行工作人员口中得知保障网银安全的具体措施 7.熟知购物网站的退货流程以及售后维权服务操作流程 总而言之不管不法分子如何处心积虑只要消费者事事小心就能很大程度上主观避免侵害同时在遭遇恶意欺诈后应该对其进行举报以免他人再上当受骗 产业现状 电子商务作为现代服务业中的重要产业有“朝阳产业、绿色产业”之称具有“三高”、“三新”的特点“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值;“三新”是指新技术、新业态、新方式人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展应用水平不断提高正在形成与实体经济深入融合的发展态势随着互联网的快速发展和人群中的普及化以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视网络已经开始影响人们的生活观念改变国人的消费模式越来越多的消费者将会进行网上购物“十一五”末电子商务平台服务、信用服务、电子支付、现代物流和电子认证等支撑体系加快完善围绕电子商务信息、交易和技术等的服务企业不断涌现“十一五”末已达到2.5万家电子商务信息和交易平台正在向专业化和集成化的方向发展社会信用环境不断改善为电子商务的诚信交易创造了有利的条件 市场容量 20*年中国购交易额突破1万亿这表明中国电商行业发展进入了一个新阶段20*年中国购用户为2.42亿绝对数量很大但和中国超过13亿的总人口相比网购依然只是日常消费的很小部分中国电商行业发展到20*年技术应用、物流配送、消费者需求都在发生着新变化中国电子商务近年来发展迅速企业电子商务应用迅速普及网络消费持续增长电子商务对传统服务业和传统流通业的影响和带动作用日益增强20*年中国电子商务交易总额达到8.1万亿元同比增长31.7%增速约为当年国内生产总值增幅的4.1倍 截至20*年底中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元同比增135%依然保持快速增长的趋势我国移动电子商务发展如此之快的原因有四：一是手机用户数量和用手机上网用户数量攀升;二是廉价智能手机及平板电脑的大量普及;三是上网速度、无线宽带、资费下调;四是传统电商沉淀为移动电子商务的发展奠定了基础移动电子商务凭借其对传统电子商务的有效补充开拓出了一片广阔的新蓝海移动电子商务市场还在发展初期这个领域等待更多的人加入也需要更多像聚尚科技酷码商城这样敢为人先的创新性产品加入进而不断完善移动电子商务市场为移动电子商务的增长提供源源不断的发展动力 社会实践报告垂直电商之路 20*年中国垂直电商行业进入发展的拐点期中国垂直电商或将结束高速发展期在未来五年时间将进入发展平稳期市场经济的大转型消费者对电商购物需求得到了空前的释放