导游的由来与发展(2).ppt

第一章导游的由来与发展,教学内容第一节导游的概念第二节导游的由来与发展第三节面向21世纪的导游,教学要点导游的概念导游的由来与发展面向21世纪的导游特点思考与模拟操作,第一节导游的概念,一、导游的字义溯源二、导游的概念,一、导游的字义溯源,导游(tourguide)一词，就其字面来看，包含了“导”与“游”两层含义。“导”字意为引导，可引申为开导、教导、启发之意。“游”的字义有三层。“游”的本意是游玩、游览、观赏。其二，“游”有行走、求知、增加阅历见闻之意。游的第三层含义是交际、交往。导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。,二、导游的概念,在旅游活动中，人们常常将导游一词理解为导游服务和导游人员的总称，或者将导游服务和导游人员简称为导游。就导游服务而言，导游是指为他人引路并作讲解，帮助旅游者参观游览的接待工作；就导游人员而言，导游是指为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解服务和生活服务的人员。,在1999年10月国家旅游局发布的导游人员管理条例中规定，导游员是指“依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。在很多国家，如英国、意大利、法国、荷兰、日本、新加坡、泰国、埃及等，也都明确规定通过专门的考试、持有导游资格证书的人员方能称其为导游员，方能上岗从事导游工作。,随着旅游业的发展，导游已经成为一项需要专门知识、专门技能来完成的职业，导游区别于一般意义上的向导。导游的主体是符合职业标准要求的人员；导游有专门的工作对象，即旅游者；导游有专门的工作手段，即经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能；导游的工作内容是向旅游者提供向导、讲解和生活服务等相关的旅游服务；对导游的工作实行专门的考核标准和考查办法。,第二节导游的由来与发展,一、古代的旅行与向导二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大,一、古代的旅行与向导,古代的旅行远非现代意义的旅游，它只是少数人的行为，古代的向导也不是一种职业，没有专门的要求，从根本上说不具有商业性质。但是它证明了导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要，它为旅行、旅游的发展发挥了其特有的作用。,（一）帝王巡游（二）使节出行（三）旅行家漫游,二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现,（一）国外情况1845年，托马斯库克旅行社成立，这是世界上第一家商业性旅行社，近代旅游业从此诞生，以导游为职业的商业性导游也由此产生。,1846年，库克亲自带领一个由350人组成的旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团配置了导游员。这是世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。此后，托马斯库克又组织了到法国等地的旅游活动，还把旅游业务扩展到北美洲。国际导游员（领队）(escort）也从此应运而生。,（二）国内情况20世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事处，组织旅游活动，雇用一些中国人充当向导。1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生创设旅行部。1927年7月，该部独立，组建“中国旅行社”（现为香港中国旅行社股份有限公司）。1923年至1927年的旅行部雇用的导游员是中国最早的商业导游员。,三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大,（一）现代旅游的发展与导游的作用1现代旅游的发展：旅游的大众化发展、全球化发展、规范化发展、持续化发展2导游服务在旅游的发展过程中发挥了其特殊的作用,（二）导游队伍的成长壮大1国外导游队伍的发展状况2我国导游队伍的发展状况（1）初创阶段（1949年11月1978年11月）（2）大发展时期（1978年12月1989年初）（3）全面建设阶段（1989年）,第三节面向21世纪的导游,一、21世纪的旅游二、21世纪的导游,一、21世纪的旅游,（一）旅游市场前景广阔(二)旅游呈现新特点1旅游需求趋向多样化2旅游活动趋向立体化3旅游方式趋向个性化4旅游者趋向成熟化5旅游服务趋向优质化6.旅游业竞争趋向全面化,二、21世纪的导游,1.知识化导游,导游的讲解中应该不断增加新知识、新信息。导游掌握的知识不仅要有广度，还要有深度。,2.科技化导游,导游人员要懂得相关的科技知识，还要善于运用科技手段提高导游工作的效果。,3.专门化导游,4.个性化导游,有知识专长或技能专长的导游员将更受欢迎。使旅游者有安全感、知识感，会更多地体会到导游工作的价值。,一方面，导游人员要提供针对性的服务，使不同的旅游者获得更大的心