企业文化(以三一集团为)案例.ppt

三一文化,概述核心理念心存感激员工精神,内容提要,概述,文化：是经过人的修饰使事物发生变化“圣人之治天下，先文德而后武力，凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛”（西汉刘向）,文化人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。包括一系列习俗、规范和准则的总和。,企业文化企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、核心价值观和行为规范等，是企业理念形态文化、制度（行为）形态文化和物质形态文化的有机复合体，是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的风采和独特的风格模式。（三一的最高目标、核心价值观和行为规范等）,概述,企业品牌的传播企业形象的传播企业文化的传播,制度,规定,核心价值观,愿景,特性,案例（小幽默）,概述,三一文化的形成文化与公司发展三一文化体系,三一文化概述,创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献,三一人的梦想,中国名牌产品获“产品质量国家免检”称号入选自主创新强最具影响力品牌最具价值民企百强诚信品牌入选全球工程机械强、国内强证券市场佳品牌用户满意最具影响力第一品牌,三一品牌,三一人的责任,品质改变世界,国家之责大于企业之利,保护国家战略性产业,三一使命：创建一流企业造就一流人才做出一流贡献,三一精神：自强不息产业报国,核心价值观：先做人后做事品质改变世界,经营理念：一切为了客户一切源于创新,三一伦理：公正信实心存感激,三一作风：疾慢如仇,三一信条：人类因梦想而伟大.,“三请”“三问”.,三一文化体系,金钱只有诱惑力事业才有凝聚力,直抒胸臆、张扬个性,宽容失误、不许重错,无功便是过、创造才是能,竭尽全力、实现三一；依托三一、实现自我,人类因梦想而伟大,三一信条,今天心情好吗？今天工作做好了吗？今天与同事合作愉快吗？请别忘了留下好主意请别忘了看书学习请别忘了关爱家人,“三问三请”,品质改变世界一切为了客户帮助员工成功,三一核心理念,用极高品质的产品改变中国产品品质低劣的世界形象。这是三一对国家、民族的责任，是三一作为一个组织所肩负的神圣使命。其他目标都要服从和服务于“品质改变世界”，不能以任何理由影响产品品质。,品质改变世界,三一核心理念（1）,品质改变世界,产品品质：等同于质量；人品：个人的综合素质道德修养水准。,通过产品改变客观物理世界；通过人品改变主观世界。,什么叫不容易,就是把最容易的事,成百次成千次干到位,就是不容易;什么叫不简单,就是把最简单的事,成百次成千次干感到位,就是不简单.,看不出问题,是最大的问题,重视细节,细节决定成败,细节就是品质，品质就是尊严,细节才是企业的灵魂,所谓高品质，就是指产品或服务不但能够满足客户的硬性期望与显性期望，还能够提供超出客户期望和想象的需求满足。在一定的领域里，“高品质”就是“标杆”的代名词，是该领域客户利益的代表，是先进生产力的代表，是先进文化的代表。,何为“高品质”,品质改变世界,三一产品的高品质（有形的/无形的：韭菜炒莴笋丝）,提高品质能推动“品质标杆”的升级提高品质能推动“客户需求”的升级,高品质改变世界,水涨船高,品质改变世界,两个“务必”务必有意识地去分析、挖掘和积极满足客户的显性和潜在需求，务必在决心将所从事的工作的每一处细节都打造到无人能及的水平,实施“品质改变世界”,野田圣子-内阁大臣,品质改变世界,典型案例1.香港国际金融中心（年）2.巴黎三一产品遭抢（月日）3.莫斯科代理商为三一庆功（月日日）4.上海新品质带来新体验（月日）5.投资印度“请转达我对这个项目的特别祝福”,品质改变世界,深入理解和满足客户需求，为客户创造价值。三一的发展、荣誉、尊严和每位三一员工个人的发展，都源于客户。我们对客户要心存感激，并将“一切为了客户”的理念进一步融入自身的血液，千方百计为客户创造价值，满足客户的显性和潜在需求。,一切为了客户,三一核心理念（2）,市场是检验产品唯一的标准,而创新,服务和质量是提升产品价值的保证,市场竞争层次的不断升级，制造业的经营方式在经历了产品经营、服务经营两个阶段之后已发展到现在的体验式经营，迫使企业转变观念。客户体验就是客户跟企业产品、人员和流程互动的总和。,一切为了客户,三一服务定位,以实现优质服务承诺为目的以高品质、高品味、高效率、全方位、全过程、全时空、内外互动作为运作定位；以服务的情感化、规范化、特色化、完美化、超值化、差异化以及抱怨资源化为努力方向；全面提升服务质量与水平，使服务逐步成为公司持续发展的主推产品,一切为了客户,三一服务战略,一个中心：以客户为中心一个承诺：一切让您满意三个支撑：三一服务文化、优秀服务团队、快速反映系统三个一流：一流的速度、一流的技能、一流的态度四项控制：客户满意度86%服务投诉率98%发货责任差错率为0五心运作：我们作到：用心、爱心、热心、诚心、虚心；客户感到：放心、称心、舒心、温馨、倾心六种规范：仪表规范、语言规范、行为规范、着装规范、设施规范、流程规范,一切为了客户,是企业对员工的关心与爱护,一切为了客户,是企业对产品用户的感激之情,是部门之间、岗位之间的协作精神,是上道工序对下道工序的服务意识,是企业对相关利益者的体谅精神,是为上级分担忧愁，为下级排忧解难的岗位精神,一切为了客户,三一是由三一人汇聚起来、去实现个人不能实现的伟大目标的组织，公司有责任、有义务帮助员工获得成功。作为团队领导，要时刻关注员工的意见和要求，为员工创造良好的工作、生活环境，设计良好的个人发展通道，通过关心和严格要求，帮助员工在自己的业务领域获得光荣、获得尊严、获得成功。,帮助员工成功,三一核心理念（3）,多重的职业发展通道（纵横多重通道）管理通道：应届毕业生主管科长部长总监总裁助理（公司领导）其它通道：,全方位的培训机会入司培训岗前培训带岗老师指导部门业务技能培训资格认证培训与名校合作办班，让员工在工作的同时获得更高学历优秀员工送读三一培训网,培训体系,新员工培训,在职培训,入司培训,营销/服务培训,一级培训培训中心,实施责任人,二级培训各部门,公共基础课程培训（企业文化、综合素质、制度、理念等）,发,部,量,务,务,产,工,力,合,职,研,干,质,商,财,生,技,人,综,文,岗位技能,公共专业,营销服务提升,考试、资格认证,帮助员工成功,典型案例1.韩宗和公派进修的优秀工人2.邓铭志敢抓敢管的基层干部3.梁栋业绩显著的营销代表4.陈林研发项目带头人5.罗玉良最年轻的公司领导,三一学院规划图,感恩的心感悟三一三一,永远的家,心存感激,感恩的心,心存感激,感激生育你的人，因为他们使你体验生命；感激抚养你的人，因为他们使你不断成长；感激帮助你的人，因为他们使你渡过难关；感激关怀你的人，因为他们给你温暖；感激鼓励你的人，因为他们给你力量；感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧；感激钟爱你的人，因为他们让你体会感情的宝贵；感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激遗弃你的人，因为他教会了你独立。凡事感激，学会感激，感激一切使你成长的人！,感悟三一,案例列举与分析1.2.3.4.5.6.,三一,永远的家,高素质员工精神成功人生,员工精神,知识：在一个特定领域所获取的信息技能：将事情做好所表现出来的行为自我意识：价值观、假设/心智模式、认知、态度以及自我形象动机：驱动行为的深层次需要个性：一个人的认知、情感、意志和行为上表现出来的心理特征，包括气质、智商（IQ）、情商（EQ）和逆境商数（AQ）等。,冰山模型,持续的市场人才争夺战,知识技能态度能力,人才短缺存在于企业的各种工作技能领域和各个职级层面,劳动力的市场冗余同时存在,德,勤,能,三一人才观,“人无信无以立”诚信乃一个国家、一个民族、一个企业、一个人的立命之根本。,诚信文化,诚信文化,“允许犯诚信的错误，不允许犯不诚信的错误！”,构建诚信文化：,说老实话办老实事做老实人,诚信文化,有章必循有诺必践实事求是,做个诚信的三一人：,公司诚信评价制度,目的：构建诚信文化、培养诚信员工,评价维度：忠诚诚信职责诚信财务诚信信息诚信守纪诚信,诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产。,一,你乘出租车到黄花机场,中途出租车因故抛锚,你认为该不该付费?二,近几天,上班路上的一个路段因修路常塞车,有人建议绕道行,驾驶员说:班车线路就这么规定的.不能绕道,迟到了不关我事.三、在一次出差途中，无意中听到有人说公司.你如何面对？,思考互动,敬业是一种职业态度,也是职业道德的崇高表现,当你发现自己拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时,你会不会脱离职业人的行业?,如果没有工作,你会怎样?,亚当/亚伯拉罕的工作态度,敬业：忠于职位之本分,敬业是一种高尚的品德。是对自己所从事的职业怀着一份热爱、珍惜和敬重，不惜为之付出和奉献，从而获得一种荣誉感和成就感。,敬业精神是支撑现代社会的精神支柱之一。是人们对自己所选择的职业的高度认同和热爱，同时也是社会责任感的具体化，因而是一种发自内心的持久的动力，而不是一时的激动和热情。它是一种职业素质、职业精神的表现，是一种做事做人的境界。,保持敬业的职业态度,职业态度决定敬业强度,享受自己的工作,养成敬业习惯,共同价值观强化工作的投入感,认同所服务的企业,扮演好自己的角色,敬业到位,敬业彻底,生命的奖赏是在终点,把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、可贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的”。做任何事情都要善始善终,前面做得再好,也可能会因为最后放弃要求的败笔而功亏一篑,前功尽弃。,勇敢地担当人生义务,由爱产生责任感,重视自己的工作洛克菲勒,快乐工作=快乐人生,干大事从干小事开始,最根本的人生义务,主动承担责任,责任让人出色,没有任何借口,责任：一种强烈的使命感,责任心游戏,忠诚于自己的组织阿基勃特,忠诚于自己的领导蜂王,提供优质产品，处理好顾客抱怨,一盎司忠诚相当于一镑智慧5000美元,维护公司利益,集体荣誉至高无上,避免由错误导致的损失,善待客户，提供优质服务,忠诚：企业和员工生存的基石,热忱成就伟大事业,带着激情投入工作,积极行动不拖延,热忱是一笔重要财富,以勤补拙原一平,拒绝懒散和萎靡不振,比别人多付出苹果树,有效管理时间,高效：提升工作价值,永不满足，不断创新,具有危机意识,具备变革思维布里丹驴子,迈出创新步伐,敢于打破常规使用铅笔/马桶节水,主动适应变化,创新：用创造性思维工作,事业目标是企业团队精神的核心动力,团队精神是一个组织共同遵循的价值观是否做到:诚信一切为了客户,“幸福的家庭是相同的”,长跑选手与短跑选手的差别？应研究后者如何多跑了10KM.一颗汤石的故事/地狱与天堂,参与和分享,按一定规则与程序,信任与尊重具有团队凝聚力,面对面的交流某分公司营销心理沟通,为完成共同的目标,具备强烈的归属感,取长补短I+WE=FULLYI,协同合作共享信息与其他资源,沟通的技巧快乐的团队,打破沟通障碍提高效率,合作：发挥团队优势,正确的工作心态,把工作当作事业的态度,积极的态度,长远的态度,感恩的态度,努力学习的态度,爱岗敬业，没有任何借口,把今天的工作视为,只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。,世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动性。什么是主动性？让我告诉你：主动性就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。次之，就是别人告诉了你一次，你就能去做。也就是说，把信送给加西亚。那些能够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。再次之，就是这样一种人，别人告诉了他们两次，他们才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。更次之，就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道了。这种人是在磨洋工。最等而下之的就是这种人，即使有人追