质监所2018年度工作总结.doc

质监所2018年度工作总结今年来，我所按照局党组的年度工作部署和本所年度工作计划，紧紧围绕“品牌提升年”的工作主线，以争创“全国一流品牌旅游质监所”为目标，锐意创新，努力工作。在局党组的领导下，坚持一手抓市场管理一手抓会议筹备，经过全所同志的共同努力，确保了我x旅游市场秩序安全、平稳、和谐，实现了春节、“五一”、“十一”黄金周安全、秩序、质量、效益“四统一”。较好完成了局党组布置的各项工作任务及年初工作计划，现将有关情况汇报一、基本情况监督检查立案情况1-10月份，共出动外勤29166余人次，出动车辆848余台次，检查导游ic卡958人次，查扣各类证件123个，立案查处18起，没收非法所得及罚款1.9余万元，无一例复议、诉讼，差错率为0。处理投诉情况接收各类投诉1531起，投诉315起，情况反映439起，咨询309起，求助408起，其它55起，不受理5起；调解纠纷22起：现场调解处理16起，调解成功率为98%为游客挽回经济损失12.8余万元。其它工作情况深入旅游企业走访、调研272余人次，撰写调研报告2篇；协助相关职能部门联合执法40余人次；对内，与4个旅游专业协会的互动协作机制进一步得到加强，对外，在XX年与5个客源地城市建立了旅游执法互动协作关系的基础上，又与7个客源地城市、地区、国建立了旅游执法互动协作关系；正式开通“旅游品质保障网”；编发“旅游质监信息”12期；出色完成第六届全国旅游城市旅游质监会议的计划、筹备、组织、接待工作；所党支部委员进行改选，组织建设进一步健全；内部管理及行政效能建设得到明显转变。二、具体做法（一）全力以赴确保“黄金周”局党组对旅监所很信任，从前年开始把“黄金周”工作的重任全权委托给了我们。为了确保万无一失，我们认真总结历届“黄金周”的经验，及时掌握信息，制订实战方案和各种预案，充分发挥联动作用和团队力量，确保了春节、“五一”、“十一”黄金周平稳渡汛。节前联合行动重点整治节前，组织全所人员和执法大队的同志对火车站、汽车站、滨江路等重点路段的“拉客”，娱乐场所欺客“宰客”等行为突击整治及预防；会同交通、海事等部门对漓江走“野船”等行为进行专项整治；到营业部和重点旅行社了解准备情况、提醒注意事项。经过多个“黄金周”的实践证明，这些做法的确行之有效。有些工作虽然不是我们所的职能范围，但对维护桂林“黄金周”旅游市场秩序很有利。节中“维稳定”“应突发”“黄金周”期间违规违约多，纠纷多，投诉、咨询电话多，游客来访多，现场处理多。为确保游客和旅行社维权及时，我们全力以赴打好春节、“五一”、“十一”黄金周攻坚战，根据春节黄金周出现的问题，我们对后面几个黄金周工作方案进行了周密部署，投诉中心实行24小时值班，抽出精干力量组成三个值班组和现场处理组，每个同志连续工作达16小时以上；每天晚上安排一名所领导或科长（主任）负责投诉中心夜间值班；市场上每天保持4个检查组轮流在x内、冠岩、阳朔等重要区域、地段的监控。x内检查组在负责x内市场检查的同时还担负着24小时的现场机动应急任务。哪里有游客投诉发生，哪里就有我们质监所同志的身影出现，做到“召之即来，来之能战，战之能胜”，园满完成任务。尽管“黄金周”一个接一个，象迎接一轮又一轮新太阳，全所同志满怀热情，不怕苦不怕累，经受了考验，用热情和行动填写了一份又一份满意的答卷。(二)促诚信树品牌服务企业继续与客源地质监所互动在去年的基础上，按照年初工作计划，今年上半年先后又与xx、杭州、无锡、某等4个主要客源地城市质监所签订了两地旅游质监执法互动协作备忘录，局领导对此工作非常重视，6月7日一10日，李志刚局长亲自带队赴某，与某x旅游质监所签订两地旅游质监执法互动协作备忘录，并与当地旅游企业人员进行座谈，效果非常之好。10月份会议期间，在境外旅游品质保障