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面试中的交流技巧 一、面试中的非言语交流的技巧 人际交往中我们是同时使用有声语言、副语言、体态语三种手段进行着交流也就是说：表达：语言十副语言十体态语社会心理学家认为在交际过程中35%的信息通过言语传递65%的信息由非言语（语言、体态语）来传递由此我们对非言语交流的作用可略窥一斑 言语在人际沟通中起着方向性与规定性的作用而与有声语言相结合的副语言、体态语言则传达着比言语丰富得多的内涵可以准确反映交谈者的思想和情感（有时甚至是言语难以表达的东西）并起到了支持、修饰言语行为的作用 在面试中非言语交流也同样起着重要的作用它可以作为口头语言的补充起到辅助表达、增强力量、加强语气的作用可以全面反映考生的人际沟通能力并可以促进考生与考官间的情感交流非言语交流的得体使用是考生面试成功的重要手段与技巧 副语言 副语言在面试中的使用包括嗓音、声调、节奏与语速、重音等它有助于表达一个人的情绪状态和态度并影响考官对考生的评价 心理学家做过一项研究将一段考生与考官的应答的录音中考生的话作技术上的处理：提高或降低音调减慢或加快语速但不影响声音的其它品质如响度等然后让被试者听这段录音并对考生做出评价结果高音调的声音的考生被认为是软弱、不大较神经症而说话慢的考生被认为是冷漠、被动、不太可靠 这样副语言做为考生内在气质和思想的外在表现将不知不觉“泄露”考生的思想修养、思维能力心理状态、人格特点等要素 除了本色的的声音外人还有经过修饰的声音做为一个完整的社会人考生必须能够控制、驾驭自己的声音在不同的场合使用不同的声音在面试中使用经过修饰的声音在语言的清浊语言的顿挫、语调的抑扬、语感的好坏上下些功夫塑造一个“声音形象一般来说面试中考生应注意： 音调适中不可过高或过低； 声音浑厚但不混浊； 有节奏感不单调； 这样的声音会给考官留下精明能干心理素质好的印象为面试成功铺平道路 考生同时应该避免： 音调过高给人以不成熟和情绪冲动的印象； 尾音过长声音太弱给人以不肯定的感觉； 语速过快让考官难以深入理解并减低考官们对考生的重视程度； 发出呼吸声给人不稳重的感觉； 粗声粗气或另一个极端：尖锐刺耳会给人以粗俗之感； 语调末尾上升表明了考生的信心不足； 声音颤动（有时因呼吸不规律造成）让考官误认为你紧张或羞怯； 语速过于缓慢让你显得毫无生机和压抑； 语调呆板声音沙哑将减弱考生的说服力； 用鼻音说话或哼声会让考官觉得你傲慢、冷漠、缺乏诚意 表情 考生在面试中应有意地纠正有碍于交流的面部不良表情并塑造具有感染力的交际面庞赢得考官们的认可 恰当的面部表情是建立于考生的乐观、豁达、自信的思想境界和高尚的道德情操上的但通过一些技巧的掌握考生有意识地加强气质的锻炼增强心理调控能力是能够用恰当的面部表情语言灵活自如地“说话 ”的 研究表明表情语言的交流中嘴部与眉毛的形态含有最大信息量考生明白这一点就终于能明白：原来只要我们表露出恰当的嘴部与眉毛形态就可以了这就是微笑的秘密 当然考生在快乐高兴的时候心会自动地、轻松地微笑的但在考场上除了与自己内心情绪相一致的的微笑之外考生还应积极地控制自己的面部表情用得体的“假笑”向考官表白自己的热情积极友善和尊重“假笑”只是指与自己情绪不一致的笑容这种对自身交际形象的控制同样是一种涵养和素质不应认为是虚伪 考场中应该有的掩饰的笑有这么几种： 在内心平静却必须表达自己的积极情绪或者需要对考官的言行表示积极的响应时考生们可以使用模仿的微笑； 在考生自己心中情绪低落但力图掩盖时请使用掩饰的微笑； 在考生有些过于兴奋喜形于色时请使用低调的微笑； 对自己过去坎坷经历表示不在意或对考场上偶然的失误表示歉意时一丝苦笑就是最好的言语； 在考场气氛常活跃时考生也可对自己或考官们的一句幽默的话发出轻松欢快的大笑 考场上考官们不愿意看到什么样的笑容呢 有的考生一副冰冷的面孔拒人于千里之外考官们也只能感到隔阂； 有的考生硬挤出一副“皮笑肉不笑”对于这种应付差事的笑考官们只能表示遗憾； 有的考生的笑来得快去得也快让你的真诚在这种笑里面虚无缥渺； 有的考生笑容夸张脸部成了“运动场”眉毛、鼻子、嘴巴动作极大使考官的注意力都集中到你的哑剧般的表演上； 有的考生笑得小心翼翼不小心地笑出一声会把他自己吓一跳也让考官们吓一跳； 有的考生笑得谄媚让考官不自觉地端起了架子； 有的考生同一张面孔表情却打起架来嘴角掏出笑意眉头却皱着 等等这些都是比较表面的、明显的是技巧笨拙的笑 微笑的保持时间一般只能维持45秒 体姿与动作 体姿在面试中的有很重要作用和意义 体姿可以伴随语言对其内容做形象的说明例如考生掩饰自己因紧张而出汗时说“真热”同时用手擦一擦额头 体姿还可以表明考生的态度如倾听考官说话时微微欠身以表示谦恭有礼；用耸肩表示不知道或无可奈何；用点头表示自己的注意倾听（小心：有的考生对考官的话不住地点头会让考官以为他不耐烦想讲话了） 当考生情绪变化时他的体姿还可能以“转移”的作用维持情绪的稳定如紧张时不停地用手往上推滑下的眼镜架；说漏嘴时赶紧用手掩嘴；有时还可能在说错话而考官未发觉时长吁一口气暗自庆幸这些体姿与动作考生一般应尽量避免 如何正确地运用体姿 首先使用体态语要与考生的身份角色相符考场上可以使用的体态语考生可以用不合适的体态语考生应避免使用如向考官做抱手礼或对考官做飞行员式的手礼表示谢意这些生活中的体态语和动作不应该出现在考场上 其次体态语的使用要把握好度大幅度的手势太夸张的姿势频繁地点头会给考官造成不稳重的印象 再次体态语的运用要结合自己的具体情 况要符合自己的个性气质如考生刚健、热情、活泼则可以使用幅度大的手势数量上也可稍多一些体姿也可以“动作”大一些；而内向、文静的考生就可以表现自己的动作轻巧、身姿优雅手势语则用一些象征性的就够了至于手势语少而精、动作舒展就应该是那些沉稳平实的考生进行体态表达的要点 最后体态语的使用应该自然大方生硬的体态语和与语言内容不一致甚至冲突的体态语最好不用 目光 考生与考官的目光沟通除了一些非言语信息的交流外更表达了考生对考官的尊重以及对考官说话内容的注意 为什么目光在交流中可以起到这么多作用呢 人际交流中存在着一个“看喜欢”原则就是指：人们喜欢谁就会对谁多看而交际中多看对方的人会容易被对方接受 同时眼神的交流中又存在一个回报现象就是人际交往中交往的一方对另一方注视时间长则另一方反过来也倾向于多注视这一方 因此考生应该重视运用“目光语言”交谈中目光的注视有两种：一种是单向的考生应主动积极地注视考官；另一种是双向的就是说在考官注视考生时考生积极予以回报保持与考官的目光接触 考生与考官保持目光接触的时间怎样掌握呢社交礼仪一般告诉我们长时间盯着人看尤其是对陌生人很不礼貌的当然考场上考生与考官的角色就要求二者要尽可能多地进行信息交流但考生若长时间看着考官也有些唐突会造成考官的防御心理 面试期间的目光交流量很难定个标准它和交谈话题、交流的融洽程度、面试类型、考官的人数都有关系这里可提供一组数字供考生参考：心理学家研究发现在交际中每个个体在倾听期间会有75的时间在注视对方而在谈话期间他们会有41的时间在注视对方另外平均每次目视的长度是295秒而每次相互对视的长度是11秒 特殊情况下如考生与考官所谈话题较敏感（例如工资待遇）或双方交流不顺畅以及交谈遇到障碍时双方的目光接触可能会减少以保持注意力的集中 面试考场上的目光交流还有一个问题就是目光注视的方式 考生可以在面试开始时将目光停留于考官的双眉之间或鼻尖既显出你的坦诚、不卑不亢又给考官留下你表现郑重、严肃的感觉 在面试进行到后期考场气氛融洽时考生可用目光笼罩住考官的面庞即将目光放虚注视着考官的脸等头部轮廓之内这样会给考官以自然、舒服、轻松的感觉有利于双方的进一步交流 在考生进行思考的时候也可采用虚视以表现自己的认真、努力和机敏 当考官为多人时考生需要用环顾的方法照顾到“全视野”内的考官以使每个考官都感受到你在同他说话满足他们要求注意和尊重的心理并提高他们对你的兴趣环顾应该是视线有节制地流转既不能将目光滴溜溜左顾右盼个不停给人以心不在焉或目空一切的印象也不能走另一个极端让目光机械地往返回转显得十分生硬和呆板 考生除了把握住自己的注视方式外还需要观察考官的目光并对其做出灵敏的反应如一位目光始终游离于别处的考官突然目光注视你那么考生在捕捉到这个信号时就应该主动与其保持接触做出期待与其交流的样子以促进考生与考官之间的融洽 其实更多的时候考生的目光是结合表情、动作等进行交流的如：考生头 略微倾斜与考官目光接触以表示自己对其说话内容的注意和感兴趣；考生下颌微扬注视考官表示期待听到考官的提问等等 总之善于使用非言语交流的方法和手段一定会在很大程度帮助考生去争取面试的成功 二、面试中的言语技巧 言语表达能力也直接是面试的重要测评要素之一面试中语言技巧使用的优劣直接反映了考生的知识和修养；良好的语言表达技巧会推动面试的顺利进行协调考生与考官的沟通使考官能够全面了解考生的能力和素质 下面我们将逐一介绍各种语言技巧 （一）“我”字的使用 1、减少“我”字的使用频率 在考场上考生极力向考官推销自己：“我”适合这份工作；“我”毕业于某某学校等等心理学家告诉我们多数人既有展示自我的欲望又有不愿意做别人的观众的心态因此在考生痛快地使用“我”的时候考官可能已经厌烦了 请大家比较一下这样的两种说法： 考生甲：“在我负责销售部期间我使部门工作获得了较大起色并且在我的严格管理下本部门工作人员也得到了极大的锻炼和进步因此我得到了总公司的赞赏这令我非常欣慰 考生乙：”在我负责销售部期间部门工作获得很大起色不仅销售额比去年上升了百分之三十而且部门职员也得到了极大的锻炼和进步总公司对此的奖励是对我们全部工作人员的极大的鼓励”应该说考生乙比考生甲更会令人接受和喜欢他没有一连串地使用五个“我“并且未将功劳全部归为自己因此同样的内容考生乙的表达效果就好得多 除了这个例子表明的尽量少用和避免重复使用”我“字以外还有一些关于“我”字的使用技巧 2、变单数的“我”为复数的“我们”； 3、用较有弹性的“我觉得”“我想”来代替强调意味很浓的“我认为、“我建议”等词语以起到缓冲作用； 4、使用“我”“我们”的替代语如“本人”“大家”等以转移“我”“我们”的语义积累作用； 5、对“我”字作修饰和限定如“我的拙见”我个人的看法”等； 6、在符合语法的情况下省略主语“我”如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作 总之除了在明确主体、承担责任的语义环境下应慎用和巧用“我”字 （二）、发表意见的技巧 针对某一问题考生能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点是公务员面试中的一项一般的而且是重要的测评项目为了争取考官的认可考生除了要具备真才实学能够发表真知卓见也要掌握表达自己观点的艺术以此来促进考官对自己的观点的理解和接受 考官提问时请考生注意听抓住考官提问的要点同时合理组织自己的语言考官未说完绝不能打断其话头静待考官说完后再从容不迫地发言 保持与考官的及时沟通发言时一定要密切观察考官的反应；考官未听清楚要及时重复；考官表示困惑要加以解释或补充说明；如果考官流露出不耐烦的情绪请自己结束话题而不要等到被打断 不要固执己见应该允许考官提出相反意见并且虚心倾听真诚请教若经过讨论仍坚持自己的观点也要记住不要明确否定考官的意见（尽管实质上已经这样做了） 同时尊重考官的意见 当问题属于中性或不易引起争论时可直接坦率地提出自己的观点 当自己的观点不易被接受时可以使用“层层递推法”和“反证法” 前者指先从考官易接受的但离你的主题较远的观点谈起逐步接近你的观点以清晰的逻辑和考官们充分的思想准备去推销你的观点后者是指用“相反”的方法提出观点然后逐步去证明这种观点是错误的最终阐明你真正的观点人们反对错误的观点往往比接受正确的观点更容易 提供确切的信息支持自己的观点当考生提供了确切详实的论据而不是仅提自己的主张时你的观点就容易被接受 （三）、考生的语言表达要精练准确 考生的发言需简洁、精炼谈吐流利、清楚以中心内容为线索展开发挥考生不要东拉西扯将主题漫无边际地外延 为了突出自己的中心论点考生可采用结构化的语言回答问题时开宗明义先做结论然后再做叙述和论证条理清晰地展开主要内容当然也要避免议论冗长 （四）、怎样做恰当的解释 在面试中解释是常用的表达方式解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚；或者是阐释某件事的原因；还或者是将考官的误解及时澄清 “解释”本身并不难但要使自己的解释达到预期效果这就需要一定的原则和技巧了 解释的态度应端正 考生在做解释时不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲很多时候考官并不是真地不懂或没听清他们也不是想搞清楚你到底懂多少考官要求考生解释某一问题往往考察的就是考生会不会解释！ 考生也不能因为自己被误解或自己的回答被怀疑需要自己做出解释而感到委屈和不满考生在做解释时必须态度诚挚用渗着情感的语言来说明问题 应适时收尾 当解释实在难以奏效时考生不必着急“话不投机半句多”如果考官已经做了某个判断考生往往很难改变他的观点这时转移话题是最好的解决办法而考生若抓住这个问题不放非要让考官明白那样就可能将考生与考官的关系弄僵 有理有据 解释其实就是阐明考生的论点的论据在你确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下考官将很容易接受考生的解释 实事求是 解释时若情况难以直言请考生不要寻找借口、强调夺理更不能巧言令色凭空编造该解释的就讲明客观原因表明自己态度；不该解释的不要乱加说明 考生若有不便直说的或考生不愿在考场表露的可以如实向考官说明并请求他们的谅解 承担责任当考生被要求解释自己过去工作中的失误或某些不足时若仅仅说明事情的经过而回避自己的责任就不明智了 欲通过自己的解释获得考官的信任和谅解考生最好勇于承担责任请放心对此考官不会只注意“错误是谁造成的”他们真正感兴趣的是“谁承担的责任并做了怎样的解释” 在自己承担责任时要就事论事将责任严格限定于所解释的事情上不要随意扩大有的考生误以为自己承担的责任越大就表明自己的态度越诚恳这种误解后果会很严重 有的问题甚至只需自己然承认自己的失误或不懂不用解释例如考生迟到五分钟除非有确实的理由否则不要解释诚恳地向考官道歉就可以了 间接解释 即以第三者的角度去解释包括自己原单位领导、大学的老师、奖状证书等书面材料以及媒体资讯等等引用第三者的身份进行解释将增强自己解释的客观性和说服力 （五）、开放式回答 考生回答问题时若采取封闭式的回答即只回答“是”或“不是”而不加以说明则只表明了态度而未使考官接受你的表态甚至让考官感觉考生并不希望自己的表态被认可因为考生只是淡漠地回答“是”与“不是”“对”与“错”等 （六）、借口说话 面试时的很多问题是直接针对于考生提的需要考生正面做出回答而其中的有些问题如果考生“借口说话”可能效果会更好 例如考官询问：“你认为自己大学期间的成绩优秀那么考生如果正面回答：”我想应该是不错的吧！“就很难有说服力而如果考生借用他人的“口”来证实自己就会有效得多例如“我本科四年三年拿到了一等奖学金毕业时被评为优秀毕业生由于在专业上取得了一定成绩我系唯一的一名中科院院士沈教授让我进入他的实验室并对我的工作做了中肯的评价毕业前在沈教授指导下我在刊物上发表了一篇学术报告该刊物的总编认为这篇报告观点新颖、内容翔实” 借口说话在具体应用时要注意“借的口”选择的人或事物应该是考官能接受能认可的如果考生说：”我母亲一直认为我很聪慧就似乎不太合适因为自己的亲人对自己的评价不够客观和权威此外考生还应尽量将这种方法表达得委婉含蓄一些有位考生对考官说：“贵局刘局长来我校参观时对我做了很高的评价并欢迎我毕业后来本局工作这样会令考官感到考生抬出某领导来压自己未免会有抵触之意 借口说话既不能大张旗鼓、盛气凌人又不能无中生有凭空捏造只要避免了这几点“借口说话”的技巧就能恰当地运用 7、面试语言必须表达得明白和确定无误 （1）避免表达含糊和有歧义 如有考生叙述大学期间某次期中考试期间他以学生会干部的身份发起了一次“考试不作弊”的活动该考生用“中考”来指“期中考试造成考官们误以为初中毕业升高中的考试这就是一个很典型的歧义用语 （2）指代清楚 口语不同于书面语后者可以大量使用代词而读者有足够的视觉空间容纳上下文因此代词使用得多没关系只要准确口语速度快考官难以根据上下文（根本无下文）来分清指代关系尤其是“他”“她”“它”在口语中是分不清的因此考生在考场上为了避免指代不清造成的误解可以少用人称代词能用姓名的地方尽量用姓名 （3）情节叙述需提供确切信息 有些考生回答问题不紧扣题意泛泛而谈例如被问到对过去的某件过失怎样认识时考生回答：“有一次我做错了一件事情我觉得这样的回答由于未提供足够的信息是没有意义的 （4）避免使用语义含糊的词语或句式 有些词语本身就语义含糊一些句式也是这样如：“可能”“也许”“如果必须做出结论的话”等 （5）不要随意省略主语 日常生活中我们的口语可能很随便经常在谈话的双方都明白时省略主语如：“昨天去了”对方不会听不懂但考场上既使双方都能理解的情况下也最好不要随意省略主语面试考场上应使用较正式的口语尤其是必须注意对考官的称呼不能省略如考生询问“我的观点对”就不如：“刘处长您认为我的观点对不对”的说法好 同样的道理日常口语中顺序颠倒的说法也不应该省、如：“来了您！”应该说：“您来了！” （6）不用方言 除非考官同意否则考生在考场上尽量使用普通话有些特殊的职位可能要求会某种方言则另当别论 考生有时发现某考官是同乡时情不自禁地说几句家乡话这倒不打紧但注意适可而止另外考生不要在语言中夹杂外语如不时地蹦出些：“thankyou“ok”yes”等 （7）可以在话题末尾做一个小结 对于一些时间、空间、逻辑结构不明显的叙述或较长的一段话考生可以在结尾言简意赅地做一个小结给考官一个清晰、完整的感觉 （8）增强谈活的逻辑结构 考生可以多使用一些连接词加强句与句之间的承上启下并突出逻辑关系 （八）、考官跟考生的寒暄怎样应对 有时候在面试开始时考官主动与考生随便地聊一聊天有的考生这时不知道考官意思他们会暗自纳闷：“这种寒暄要考察我的什么素质”“考官是不是话中有话呢其实考官这样做无非是为了融洽一下考场气氛尤其是有些考生过于紧张或拘束这种寒暄就能起到放松的作用这是考官科学测评人才的一种技巧也是考官友善态度的一种表示考生大可不必顾虑重重只要热情地随声附和就可以了但寒暄作为面试的“序曲”不应该喧宾夺主有的考生见考官随便地与自己寒暄就忘了这个原则自己主动地寻找话题面试中的寒暄绝对不是日常生活中和朋友之间的寒暄 （九）、适当地引用一些谚语、名人名言、成语典故会突出考生的文化底蕴通过所引用内容的深度来衬托自己的成熟 如考生不小心说错了话自我解嘲他说：“的确正如一位名人所说“真理往前面走一步就是谬误”我刚才显然多走了一步这样的引用不仅表现了自己的文化素养同时也为自己的一时失误找到了理直气壮的解释 但考生引用名人名言等仍要掌握好度别让考官把自己当成词典 （十）、小心陷阱 考官常用到的五种谈话方法中有三种都可能为考生布下了陷阱“漫谈法”就是漫无边际与考生聊天所提问题没有什么规律考生揣摩不出考官意图也就解除了紧张情绪和戒备状态这时考官可能突然问到关键问题让考生猝不及防导致泄露真情为此考生必须警惕要知道考官同样是希望提高面试效率的考官所提的问题即使再简单也是有其一定目的的 “逼谈法”就是压迫式问答考官对于那些必须让考生回答的问题一般采取这种方法如“本单位没有条件马上解决住房你愿不愿意来”这种限定式的提问似乎只能有两种回答：“愿意”或“不愿意”而且考官正期望你做出明确的回答考生如果可以明确回答当然没问题但有时考生无法做出“二择一”的选择这时请考生从这个“两难“的陷阱中跳出来因为你还可以采用模糊性回答等第三种回答方式 “逆谈法”中考官先告诉考生本单位如何不好若考生情绪因之受到影响那么就掉到这个陷阱中去了 （十一）、怎样提问 面试考场上考官有时候会把提问的权力交给你考生不必谦让大大方方接过来则可考生应该知道请考生提问不是考官表示礼貌和友好的方式之所以有如此举措必然是和面试的目的有关有经验的考官希望考生在此能提出问题并通过这些问题了解考生的另一个侧面同面试开始时的自我介绍一样考生在面试收尾时的提问也是考生充分掌握主动权的一次机会 因此考生不仅需要通过考官对自己问题的回答来了解一些与报考职位以及面试相关的信息也需要借这个机会充分发挥自己的与众不同正如前面的一些例子中谈到的那样应试者理解了这一点就可以做出合适的提问了那么提些什么问题呢考生可以就报考职位和本次面试提一些相关问题在表示自己对这份工作的信心的同时不妨流露出少许犹豫你要让考官知道他的回答可能会影响你最后的决定因为你也有选择的权利考生在参加面试前要做好这方面的准备有备无患以下是一些例子 例如：“我对贵单位领导的频繁变动感到很费解您能告诉我原因 “以前通过您的面试的考生现在是公务员了他们工作业绩如何呢 “如果贵单位最终录用我而且我也接受您认为在正式上岗前我还需要做些什么”“是不是面试中表现出色的考生会优先考虑录用呢” 以上略举几例来说明考生应该提什么样的问题除了问题的内容外考生在提问时还应注意几个原则： （1）提问就应该提出“问题”而不要提出新的话题和考官聊天而且提问不仅仅是考生要问而且考官要做出回答因此提出的问题必须能引起考官的兴趣和注意使他乐意回答 （2）考生的提问不能“杀气腾腾”不要追问和盘问一个问题若考官未做明确回答那么他也一定有如此回答的理由考生不要纠缠不休 （3）提问应以对方为中心这里“对方”不是指考官的个人私事而是和报考单位有关的事宜考生在这时仍以自己为主题的提问会让考官感觉你太自我中心化 （4）不要由于怕难倒考官而提一些幼稚的问题 （5）要注意提问方式：如同开放式回答问题一样考生最好采取开放式提问不要做限定式发问给考官充分发挥余地 （6）提的问题不宜过多一般三五个就差不多了不同问