天猫工作计划表

1 / 26 天猫工作计划表 华德天猫筹备计划书 第一章 商城运营流程 第二章 商城发展规划 一、起步阶段： 商品定位 熟悉平台 掌握规则 装修店铺 二、推广阶段： 免费推广 付费推广 付费营销推广 三、整合阶段： 软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。 四、华丽转身： c 店、代理、渠道。 第三章 企业进驻天猫商城的申请流程 一、申请企业支付宝 账号且通过商家认证： 1申请企业支付宝账号 2如何通过支付宝商家认证申请商家认证请点此查看。此步骤需要 3-7 个工作日，支付宝客服电话注意： a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员 id。 b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可2 / 26 重 新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新 申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。 二、登录在线申请页面： 1登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。 2阅读商家须知并完成在线考试。 三、提交信息： 1提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服 务条款、服务协议及支付宝代扣协议。 2上传品牌 logo：上传品牌 logo，上传的 logo 必须和商标局备案的一致。 四、等待审核： 1邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。快递地址：浙江省杭州市西湖区 文三路 478 号华星时代广场 a 座 5f 邮编： 310013 2请以天猫帐号登录“我的淘宝 -我是卖家 -天猫服务专区”，在 15 天内完成保证金 /技 术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。 五、发布商品、店铺上线： 3 / 26 1请以天猫帐号登录“我的淘宝 -我是卖家 -天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页 面提示，在 30 天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请 将作废。 2点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。 第四章 人员配置 一、 组织架构： 二、岗位职责 运营总监 1负责商城日常管理和运营。 2制定商城整体运营计划。 3监督指导各部门的工作。 4决策商城运营的各项方案。 5制定员工薪酬制度。 商城主管 1协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。 2熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流 程。 4执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 4 / 26 网页美工 1.负责图片、动画、视频的制作和美化。 2负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。 3. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。 文案编辑 1熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2负责促销活动文案的构思和编写。 3负责网店产品标题的编辑和修改。 4负责网页所有文字信息的校验和修改。 策划推广 1熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定 位和客户定位。 2熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的 促销活动和推广方案。 3对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促 5 / 26 销活动和推广方案。 4前期集中所有资源主 推一两个商品，争取尽快盈利。 客服中心 1售前客服 熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。 熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进 行调整修改。 实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。 2售后客服 熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。 实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚 ，争取客户的认可；对好评 的客户给予鼓励并拉近关系。 客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时 报请主管部门。 实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新6 / 26 的促销活动信息，促成二次订单。 仓储部 1实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。 2实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。 3实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程 ，客户签收后催款。 财务部 1负责支付宝账户收支。 2掌握淘宝商城的各项收费规则。 3负责职员工资结算。篇二：天猫计划书钦健淘 宝 旗 舰 店 计 划 书 二零一四年三月 目录 1.产品市场分 析 .7 / 26 . . 2 产品定 位 . . 2 品牌宣传推 广 . . 2 物 流 . . 2 2.天猫开店流 程 . 3 8 / 26 入驻要 求 . . 3 招商对 象： . . 3 收费标 准： . . 3 加入天猫资 质： . . 3 开店流 9 / 26 程 . . 4 申请企业支付宝账号且通过商家认 证 . 4 登录在线申请页 面 . 4 提交信 息 . . 4 等待审 核 . . 5 发布商品、店铺上 10 / 26 线： . 5 学习天猫开店技 巧 . 5 人员安 排 . . 5 3.天猫店上线计 划 . . 6 三月试运营阶 段 . . 6 4.经费预 11 / 26 算 . . 8 附件一：专卖店需 求 . . 9 附件二：专营店需 求 . . 9 附件三：旗舰店简介及需 求 . . 9 附件四：淘宝商城团队建 设 .12 / 26 . . 10 1.产品市场分析 产品定位 a 产品消费者定位 b 价 格 策 略 定 位 容易让产品的特点直接让消费者所接 受 容易在行业内取得某项成果的“霸位”优势 品牌宣传推广 真正的新品上市方案，是以软文推广为源头的，先做口碑营销以服务，信息，定位，示 形，价格， 创意为主的信息发布到各大网络平台全网络 信息铺开推广方案，后期可以明确推那种类型的媒体，计划选择投放哪些媒体，推广的广告 形式和排期，推广的文案和设计，完成的效果预期等等。 物流 仓储建立 可以考虑实体店建立 2.天猫开店流程 入驻要求 招商对象： 13 / 26 入驻天猫的商家必须是在中国大陆注册的企业，包括法人和合伙， 持有相应的企业营业执照。同时申请入驻天猫的品牌必须在中国商标申请注册了文字商标， 持有国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书。、 收费标准： 1）保证金：商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则 进行经营，并且在商家有违规行为时根据淘宝商城服务协议及相关规则规定用于向天猫 及消费者支付违约金。新签商家在申请入驻 获得批准时一次性交纳 2016 年度的保证金。保证 金根据店铺性质不同，金额如下：品牌旗舰店、专卖店 :带有 tm 商标的 10 万元，全部为 r 商标的 5 万元； 专营店：带有 tm 商标的 15 万元，全部为 r 商标的 10 万元； 保证金不足额时，商家需要在 15 日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监 管，直至补足。 2）技术服务费年费：商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为 14 / 26 3 万元或 6 万元两档。 3）实时划扣技术服务费：商家在天猫经 营需要按照其销售额的一定百分比交纳技术服务费。 加入天猫资质： 1）我是品牌 / 厂商，须提供：企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。 品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。服务资质：申请企业需遵守“天猫” 7 天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动 等服务标准。 2）我是代理商，须提供： 企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证品牌资质：正规品牌授权书 服务资质：申请企业需遵守“天猫” 7 天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动 等服务标准。 开店流程 申请企业支付宝账号且通过商家认证 1）天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员 id。 2）如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重 15 / 26 2016 年某电子商务部工作计划 业务平台：天猫、阿里巴巴、淘宝、第三方平台 目 录 一 、 某 服 饰 现 状 分 析 与 定位 . 1 、 现 状 分析 . 2、网站平台定位 . 3 、年度发展目标 . 4 、 网 站 服 务 对 象 分析 . 二、平台技术解决方案 . 1 、 网 站 利 润 分 析 及 预16 / 26 估 . 2 、 人 员 职 能 分配 . 三 、 网 站 维护 . 1 、 平 台 SEO 优化 . 2、制定相关网站维护的规则，将网站平台维护制度化、规范化 . 四 、 网 站 运 营 规划 . 1 、 目 标 计划 . 2 、 主 要 任 务 划分 .17 / 26 . 3 、团队建设 . 4 、网站培训 . 5 、沟通机制 . 6 、 日 志 分 析 与 数 据挖掘 . 五、常规运营与费用预算 . 1、平台常规运营列表 2 、 客 户 开 发 与 维护 . 六 、 售 后 服务 .18 / 26 . 一、某服饰现状分析与定位 1、现状分析 A、基础平台上：重点不清楚，重点在 B2B 阿里平台和分销加盟代理，产品标题需要优化、类目错乱、属性不完整，售前售后打理不专业，网络成交量低，整个平台处于处于起步阶段，需要逐渐完善。 B、站外推广：目前无任何站外引流推广 C、人员配置：需根据实际情况逐渐增加人员配置，细化任务，明确分工，完善团队建设。 2、网站平台定位 以发展分销商为主，同时兼顾招商加盟批发，统筹运营，打造完善公司电商平台 4、网站服务对象分析 第一类服务对象：女装牛仔裤服饰行业传统供应商、求购商 第二类服务对象：网络分销平台及其它相关 B2C 平台 第三类服务对象：淘宝、拍拍等 B2C 平台网店 三、网站维护 1、平台 SEO 优化 目前第一阶段主要针对阿里巴巴平台站内优化及站外推广引流；第二阶段在平台网站进入稳定期后考虑加入独立官网作为平台辅助工具，双管齐下； 2、制定相关网站维护的规则，将网站维护制度化、规范化 19 / 26 四、网站运营 1、目标计划 计划：以 1 年为计划实施年度目标：和周为目标见表 1 目标 ：提高公司知名度，打响网站品牌，完成年度600 万交易额度 任务：提高网站的流量、培养客户的黏性 策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、 SEO 推广、团队机制建设。 第一阶段： 平台完善期： 515 天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化； 1020 天的信息搜集，每天保持商品或行业的完整信息录入，保证网站初期网站内容及信息量。 目的：保证平台的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。 第二阶段：网站试运营期：这个阶段是网站运营初期或者是内容的完善期 ,网 站运营结果更具有真实性和具有说服力 ,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和平台功能的进一步完善。 目的：形成自己的平台风格、提高本公司网站的流量，关注转化率。 第三阶段：网站运营中期：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量提升，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换20 / 26 上，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：促销活动、网络广告、网站合作、联 目的： 提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站访问商家的数量及质量。 第四阶段：网站运营后期：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站平台功能，同时继续拓展平台外网络渠道，进行 1 年的营运计划中的重点调整。 目的：市场开拓、为占领更广阔的市场做准备。 2、主要任务划分 网站内容和服 务 网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。 业务开拓：合商家线下推广，开始尝试网络的多渠道营销推广。 网站业务开拓：网站产品和服务推广、保持和客户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。 网站推广 负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及21 / 26 网站品牌推广。 推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。 客户信息分析 了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。 客户服务 及时解答用户对于公司服装产品的疑难问题，配合好推广人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给运营策划人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外，同时审核活动信息、商家信息。 技术维护 平台的技术维护方面，包括网站产品的页面设计、美工和数据等。网站美工和客服人员，需要配合好运营人员的改版和栏目结构设计要求，及时完善网站平台的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与运营人员保持配合。 3、团队建设 根据运营具体需求结合公司实际情况，扩展运营团队，完善公司电商运营机制。 4、网站培训 针对新人网站最需要的培训：网站定位和运营思路培训、网络营销平台服务知识培训、其它 具体运营时涉及的临时性培训。 5、沟通机制 沟通机制包括：运营与客服之间的沟通、运营与技术支持之间的沟通，运营人员与执行人员的沟通、技术人员22 / 26 内部交流。 6、日志分析与数据挖掘 网站日志分析 搜索引擎流量导入、搜索引擎关键词分析、用户搜索行为统计分析热点数据挖掘把握行业热点、预测潜在热点、自己创 造热点、为热点制作专题 五、常规运营与费用预算 1、平台常规运营列表： 2、客户开发与维护 1、成交客户维护 2016 年健力电子商务部工作计划 业务平台：、 Li 旗舰店、阿里巴巴、分销 一、电商现状： 1、 电商部门重新组建，各岗位缺乏专业人员，现有人员因为对平台不了解，缺乏专业知识，并未能负责起所承担的岗位，不能很好的主动开展工作，需要对现有人员进行培养或者在外进行招聘。 2、现有速达 ERP，不能实现电商多平台库存同步、统 一打单和数据统一管理，需人工或者使用其他小软件进行处理，大大降低效率也容易发生错误。 3、库存和销售环节不能电子化，仓库没有专业人员对接系统对订单进行打单、配货、验货、包装录入单号等工作。 4、公司产品网络销售价格混乱，影响到品牌信赖度，网络价格普遍偏低，客户没有利润对产品将缺乏信心，不利于网络业务的开拓。 23 / 26 5、现有“ Li 旗舰店”平台销售为“科牌 KEPAI”“科比 KEBI”，名字上没将品牌体现出来，不能给客户官方的感觉，直接影响到排名权重，和其他销售健力公司产品的商城同一 起步。 6、平台无论是架构，还是使用到的 asp 语言，都无法满足现阶段推广的需要。 二、工作目标： 1、全年完成 680 万的销售额 2、组建培养起成熟的电商团队，做到统一运营多店铺管理。 3、建设并成熟运作官方网站、天猫商城、阿里巴巴和淘宝分销平台 4、开发 3 款电商线上专卖的产品 5、对网络价格进行监控，维护好公司网络价格体系 三、业务架构： 、零售 零售以“ Li 旗舰店”为主，兼着 Li C 店 ，通过对“ Li旗舰店”店铺进行装修、关键词优化进行优化，及时拍摄新品上架，并通过关键词或者活动传递给客户。 、招商加盟 /批发 招商加盟 /批发模块，以官方网站和阿里巴巴作为推广平台。通过搜索引擎和行业网对官方网站进行推广，传24 / 26 递招商、批发、订做等文字或图片信息，可以让客户了解到我公司产品和公司新闻；每天至少更新一篇软文，以供搜索引擎收录，提升网站内容和搜索几率。 、分销合作 1、淘宝分销为主，寻找 200 个优质分销商和 200 个优质经销商，并不断进行扶持和筛选 2、寻找第三方团购平台和潜在备货的淘宝平台卖家达成合作。 四、工作安排： 1、一月份对“ Li 旗舰店”进行装修，同时完成 12款产品拍摄美工， 2 月 8 号前“ Li 旗舰店”和阿里巴巴店装修完成，到号止“ Li 旗舰店”上架 10 款新品，阿里巴巴现有产品上架完成和 10 款新品上架；解决完店铺降权的问题；寻找 50 个淘宝代销分销商 2、考虑到电子商务是综合型工作，都是专业精心的细活，二月二十号前需招聘一个商城推广 3、春节后加快新品上架速度，每 3 天上架一款新品，直到上完新品为 止，工作重心转向活动推广和持续优化。 4、 2016 年从 4 月份开始，要求每月至少进行一次大的活动。大节假日进行相对应促销。 5、 2 月份至 3 月份以完成平台信息和优化为主，到4 月中旬基本趋于平稳，并安排部门一人到仓库负责打单配25 / 26 货验货输单工作。 6、从 3 月份开始挑选公司促销产品做特价活动，带动店铺其他商品的销售，以满足最低的活动销售量要求和减少滞销商品。 7、 3 月份开始阿里