电力客户中心事迹报告.doc

电力客户中心事迹报告19名，这是该公司电力客户服务中心城南“形象营业厅”客户代表部员工的数字。正是这17名“娘子军”，加上2名男性“客户经理”，成功扮演了“电保姆”的角色，为7万多电力客户送去了温暖和爱心“亲情服务”让客户倍感温暖“哎呀，下雨了。”供电公司电力客户服务中心城南“形象营业厅”内，刚刚缴完费准备离开的张大妈，一个劲儿地懊恼自己没有带雨具。这时，一把绿色的雨伞递到张大妈手中。“大妈，这把伞您拿去用吧！”营业厅引导员甜甜地说。下雨天为客户无偿提供雨伞，是该公司城南“形象营业厅”开展的亲情服务之一。“顾客至上”的理念，在这里得到了集中体现。“形象营业厅”内的触摸屏电脑，可供客户自助查询电费情况；舒适的客户休息区，可以让客户在办理业务之余小憩片刻；客户代表们递过的一杯水，一句问候的话语，暖人心扉。“爱心特服通道”让轮椅转回在市区缴纳电费的方式有多种，如预收电费、银行代收、自助缴费厅缴费等，但仍有不少市民习惯到供电营业厅缴费。每逢缴费高峰期，由于大部分市民对“形象营业厅”叫号系统还未完全适应，营业厅里等待缴费的队伍排得很长，一些年老体弱者或行动不便者只能“望人兴叹”。每月的电费缴费期，家住凉州区高坝镇的严先生都要摇着轮椅，来到该中心城南“形象营业厅”缴纳电费，每次都有收费员小杨走出营业厅外帮扶收取电费，真可谓开辟了一条“绿色爱心特服通道”。起初“形象营业厅”的客户代表们也有过顾虑，担心一些排队的用电客户有意见，但想到“形象营业厅”不仅是供电服务的一个窗口，更是展现良好社会风气的一个场所，开辟“爱心特服通道”也不仅仅是为年老体弱者、行动不便者缴纳电费提供便捷，更是担负社会责任，培养社会公德和企业形象的好方式。今年2月16日，正值电费缴纳高峰，严先生又摇着轮椅，来到供电“形象营业厅”准备缴费。看到等待缴费的人群已排成了长长的队伍后，严先生犹豫了片刻，便将轮椅方向转了个180度的弯，准备掉头回家。这一幕恰巧被在大厅里值班的副班长小王看到了，她赶紧跑上前去问清严先生的来因，跑出跑进，帮他缴纳了电费。在“形象营业厅”，侧身相让、伸手相扶、洋溢在面庞的微笑成了营业厅里一道独特的风景。“爱心特服通道”，让营业厅秩序井然。“盛夏高温”让客户感受清凉“95598”对于公众来说是一个光明的符号。无论任何时候拔通这个号码，就意味着光明的到来，对于“95598”工作人员来说，她们代表着光明使者的形象，诠释着“对企业负责，为客户服务”的宗旨和更多承担社会责任的理念。今年7月，随着连日的持续高温，用电负荷居高不下，“95598”服务热线的话务量不断攀升。所有在家休班的坐席员全都放弃了休息时间，在第一时间赶回值班室。电话铃声此起彼伏，埋怨声、责问声、质疑声犹如潮水般涌来，坐席员们始终把微笑挂在脸上，将轻柔甜美的声音送到客户耳边，耐心细致不厌其烦地做好客户的安抚解释工作，最大限度地争取他们的理解和支持。与此同时，她们迅速下发检修单，安排处理每一起故障抢修，确保每一项工作都能在最短的时间内得以解决。座席员们辛勤的汗水化作盛夏中的阵阵清凉，抚慰了客户的焦灼之心。在电话回访中，许多来