汽佳宝微客与主要竞争者产品竞争力报告081229.ppt

本项目根据研究内容不同，分为三本报告：第一本：一汽微车及主要竞争车型竞争力研究报告微客第二本：一汽微车及主要竞争车型竞争力研究报告微卡此部分为市场调研部分，我们将采用定量研究方法，针对微车现有用户群进行佳宝AV6、福星、佳宝单排、佳宝双排及主要竞争车型竞争力提升研究第三本：一汽集团与上海通用五菱对标研究报告此部分为管理提升部分，我们将采用标杆企业内部访谈、专家访谈、二手资料收集、数据购买等多种方式进行研究，最终为一汽集团企业管理提升提供依据此报告是第一本,阅读提示,目录,项目简介用户购车行为分析销售服务与售后服务满意度产品性能满意度与产品质量表现一汽微车及其主要竞争车型竞争力评述品牌忠诚度、用户配置偏好与用户需求管理提升相关建议附录,研究背景研究目标研究思路样本设计阅读说明,子目录,项目简介,研究背景,07年1-9月长安、五菱、哈飞三个厂商微客市场集中度达到82，与此同时一汽佳宝市场集中度不到5，一汽佳宝微客形势紧迫,数据来源：汽车工业协会提供数据,为准确掌握一汽微车产品的现状和存在的问题，以及与竞争品牌的差异和差距，一汽集团管理部计划延续2006年的中国微车市场需求研究调研思路，同时把与上汽通用五菱对标纳入到本次调研当中，以便对一汽微车产品和企业运营的竞争实力进行综合评价新华信国际信息咨询（北京）有限公司作为专业从事汽车行业市场研究的权威机构，受一汽集团管理部委托完成本项调研工作,注：一汽微车是指微客与微客的统称，以下略同,通过本次一汽微车与主要竞争车型竞争力研究，将达到以下目标：,短期目标,寻找到一汽微车与其他主要竞争车型在销售服务、售后服务、产品质量、产品性能等方面的差距及原因明确一汽微车产品竞争力的优劣势，为一汽微车未来产品竞争力提升提供支持通过分析产品竞争方向，为一汽微车未来产品改良、新品上市、营销策略制定提供依据,长期目标,重新竖立一汽微车品牌形象，重新获得经销商的认可提高一汽微车的市场份额，成为微车市场的主流产品提高吉汽的微车业务在一汽集团总利润中的占有率,研究目标,研究思路,微车产品竞争力研究模型如下所示：,样本设计-定量面访,阅读说明-1,研究模型介绍-产品满意度改进矩阵,高,看重度,满意度,第一改进,第二改进,单位:%,模块均值,优势区域,保持区域,危险区,优势区,高,低,满意度改进矩阵是通过满意度和看重度来界定模块/指标改进顺序的模型横轴为佳宝用户与五菱用户对模块/指标满意度的均值之差，反映在销售、售后以及产品性能等方面，佳宝与五菱的差距；纵轴为全体微客用户对各个模块/指标的看重程度,落在该区域的模块（指标），用户对其满意度较低而看重度较高，是必须集中精力采取措施改进的方面,落在该区域的模块（指标），用户对其满意度较低而看重度也较低，是有必要采取措施改进的方面,落在该区域的模块（指标），用户对其满意度较高而看重度也较高，是优势区域需要继续保持的方面,落在该区域的模块（指标），用户对其满意度较高而看重度较低，是需要用适当的资源来保持和提高的方面,XX满意度模块/指标对比,阅读说明-2,研究模型介绍-产品质量改进矩阵,高,看重度,维修次数,第一改进,第二改进,单位:%,模块均值,优势区域,保持区域,危险区,优势区,高,低,产品质量改进矩阵是通过维修次数和看重度来界定产品质量模块改进顺序的模型横轴为佳宝用户与五菱用户对模块维修次数的均值差，反映佳宝与五菱在产品质量方面的差距；纵轴为全部用户对模块的看重程度,落在该区域的模块，用户的平均维修次数较低而看重度较高，是优势区域需要继续保持的方面,落在该区域的模块，用户的平均维修次数较低而看重度也较低，是需要用适当的资源来保持和提高的方面,落在该区域的模块，用户的平均维修次数较高而看重度较高，是必须集中精力采取措施改进的方面,落在该区域的模块，用户的平均维修次数较高而看重度较低，是有必要采取措施改进的方面,XX质量表现模块对比,阅读说明-3,模块/指标重要性（权重）计算方法说明：模块/指标重要性采用多元线性回归方法得到，原理是最小二乘估计，以产品性能各模块相对于总体的重要性为例说明计算方法：,阅读说明-4,模块/指标满意度计算方法：满意度分为总体满意度，模块满意度和指标满意度三个层次，以模块满意度为例说明计算方法：,阅读说明-5,车型档次划分标准：车型档次划分标准：低档车2.0-3.2万(不包含3.2万)；中档车3.2-4.5万(包含4.5万),1,2,3,5,6,4,轻客对微客的替代性分析购买主要考虑因素选择与放弃竞争车型分析,子目录,用户购买行为分析,购买时，用户是否考虑过微客的替代车型？,通过06-08年三组数据对比可以发现，微客与其他车型的交叉度有缩小趋势，这在一定程度上说明微客被其他车型替代的趋势在下降，尤其是低档微客和加长微客的被替代可能相对更小,微客用户购买时对比过替代车型的比例,档次,200820072006,问题：您是怎么考虑的？一开始就计划购买一辆微客还是对比过其它车型之后才决定要购买微客？,2008年微客用户购买时对比车型（N=917）,2008年轻客用户购买时对比车（N=105）,2006、2007年数据来源于新华信以往调研结果,数据反应的是对比过其他车型之后才决定买微客的比例,数据来源：新华信以往调研结果,用户购买行为分析-全体用户购买考虑因素-年度对比,A4.【出示示卡，多选】请问您在购买这辆微客时都考虑了哪些因素？【并按考虑因素的重要性排序】,计算方法：购买主要考虑因素按“第一考虑因素”、“第二考虑因素”和“第三考虑因素”按照0.5、0.3和0.2的权重加权,产品因素,非产品因素,N=1036,N=1210,N=1036,N=1210,08年用户在非产品因素的关注度略高于06年，说明用户对非产品因素方面越来越看重，产品因素中发动机质量、燃油经济性、外观与造型关注度较高,用户购买行为分析-佳宝用户购买考虑因素-年度对比,A4.【出示示卡，多选】请问您在购买这辆微客时都考虑了哪些因素？【并按考虑因素的重要性排序】,计算方法：购买主要考虑因素按“第一考虑因素”、“第二考虑因素”和“第三考虑因素”按照0.5、0.3和0.2的权重加权,产品因素,非产品因素,N=161,N=217,N=161,N=217,08年一汽佳宝用户购买产品因素主要考虑是发动机质量、燃油经济性等，非产品因素主要考虑车辆价格、产品品牌、家人/朋友推荐等，08年用户购买考虑佳宝的外观与造型比例远低于06年,用户购买行为分析-购车时主要考虑车型（1/5）,A2.【出示示卡，多选】除了现在这部车，购买时您还考虑过哪些品牌的车型？,佳宝AV6用户购车时考虑的主要车型（N=81）,佳宝福星用户购车时考虑的主要车型（N=80）,单位:%,佳宝微客用户购买时主要对比五菱之光和长安之星两款车型,单位:%,用户购买行为分析-购车时主要考虑车型（2/5）,五菱兴旺用户购车时考虑的主要车型（N=70）,单位:%,五菱之光用户购车时考虑的主要车型（N=107）,之光加长版用户购车时考虑的主要车型（N=54）,A2.【出示示卡，多选】除了现在这部车，购买时您还考虑过哪些品牌的车型？,本次调查的五菱全体微客用户购车时第一对比车型是长安之星。其次五菱兴旺用户对比过同品牌高一档的五菱之光，五菱之光用户对比过哈飞民意；之光加长版对比过之星二代,用户购买行为分析-购车时主要考虑车型（3/5）,长安之星用户购车时考虑的主要车型（N=101）,单位:%,长安星光用户购车时考虑的主要车型（N=101）,之星二代用户购车时考虑的主要车型（N=80）,A2.【出示示卡，多选】除了现在这部车，购买时您还考虑过哪些品牌的车型？,长安全体微客用户购买时首先对比的是五菱之光。其次长安之星对比过哈飞民意和长安星光，长安星光对比过长安之星和之星二代，之星二代对比过长安之星和之光加长版,用户购买行为分析-购车时主要考虑车型（4/5）,哈飞中意用户购车时考虑的主要车型（N=81）,单位:%,哈飞民意用户购车时考虑的主要车型（N=67）,民意二代用户购车时考虑的主要车型（N=48）,A2.【出示示卡，多选】除了现在这部车，购买时您还考虑过哪些品牌的车型？,哈飞微客用户购车时首要对比五菱之光，其次是长安之星,用户购买行为分析-购车时主要考虑车型（5/5）,A2.【出示示卡，多选】除了现在这部车，购买时您还考虑过哪些品牌的车型？,东风小康用户购车时考虑的主要车型（N=83）,昌河福瑞达用户购车时考虑的主要车型（N=83）,单位:%,单位:%,单位:%,东风小康用户购车首要对比五菱之光，其次是长安之星昌河福瑞达用户购车时首要对比长安之星，其次是五菱之光,佳宝微客用户流失风险相对于可争取用户来说非常高，很多佳宝微客用户在购车时考虑过“五菱之光”和“长安之星”，而其他竞争车型用户购买时认真考虑过佳宝微客的却很少，并且低端微客较中端微客流失风险更大,用户购买行为分析-佳宝微客流失风险与可争取用户,下图说明：内圈表示佳宝微客用户购买时考虑的其他竞争车型（流失风险）外圈表示购买时考虑佳宝微客的其他竞争车型用户（可争取客户）,A2.【出示示卡，多选】除了现在这部车，购买时您还考虑过哪些品牌的车型？,佳宝AV6（81）,低端微客,中端微客,注：车型下面括号里的数字代表该车型的样本量,用户购买行为分析-佳宝微客用户放弃竞争车型的原因,佳宝AV6放弃五菱之光的最主要原因（N=17）,五菱之光,单位:%,A6.【出示示卡，单选】促使您最终放弃_（A3题答案）的主要原因？,佳宝福星放弃长安之星的最主要原因（N=19）,长安之星,单位:%,佳宝AV6放弃五菱之光主要原因是车辆价格（AV6比同档次五菱之光低3000-4000元）佳宝福星放弃长安之星主要原因也是车辆价格（福星比同档次长安之星低约4000元）,用户购买行为分析-竞争品牌最终放弃佳宝的比例,各竞争车型用户考虑佳宝微客的比例,2008年N=,A3.【出示示卡，单选】您重点比较的是哪一款车型？,近三年一汽佳宝可争取用户比例下滑明显，形势非常紧迫以长安为例，06年长安用户中近26.7%是佳宝微客的可争取用户，08年仅为1.0%,26.7%,1,2,3,5,6,4,销售服务满意度售后服务满意度,子目录,销售与售后服务满意度,B1.请您回想一下当初购车的情形，为购车时您接触的经销商评分（10分为最满意，1分为最不满意）,佳宝微车竞争力综述-销售服务满意度-总体,总体来看，各品牌销售服务满意度08年较06年提高明显，尤其是昌河，表现突出一汽佳宝销售服务满意度08年较06年提高25分,仍然在六个品牌中，销售服务满意度最低，排名最末,单位：分,各品牌销售服务满意度评价,2008年N=,4,6,2,1,1,2,3,4,5,5,6,3,佳宝微车竞争力综述-销售服务满意度-分模块,B1.请您回想一下当初购车的情形，为购车时您接触的经销商评分（10分为最满意，1分为最不满意）？,总体来看，销售服务满意度的各模块08年较06年均有不同程度的提升，五菱各模块表现均最优一汽佳宝在交车模块表现较好，其他模块表现较差,微客共6个品牌,销售服务满意度模块相对评价,08年最佳品牌,08年佳宝排名,06年和08年用户对销售服务各模块看重度基本一致，08年用户比较看重的仍然是车辆的初始车况和交车环节。并且，初始车况和交车环节对总体满意度的负面影响也比较大,佳宝微车竞争力综述-销售服务满意度-模块重要性,08年销售服务满意度模块重要性,各模块对总体满意度影响,B1.请您回想一下当初购车的情形，为购车时您接触的经销商评分（10分为最满意，1分为最不满意）？,（37.4%）,（16.2%）,（13.9%）,（12.2%）,（6.5%）,（13.9%）,蓝色字体表示06年参考值,模块重要性通过线性回归方法得到,销售服务满意度各指标评分-初始车况,初始车况满意度评分,最佳品牌,B1.请您回想一下当初购车的情形，为购车时您接触的经销商评分（10分为最满意，1分为最不满意）？,五菱用户对“初始车况整体评价”最高，但从各指标来看，昌河满意度最高一汽佳宝初始车况中各指标均低于总体，尤其是“随车工具、资料齐备”与五菱差距明显,销售服务满意度各指标评分-交车环节,交车环节满意度评分,能够承诺交车时间,按时交车,介绍使用常识与注意事项,提车手续便捷,及时解决交车过程中出现的问题,交车环节整体评价,交车过程礼貌友好,最佳品牌,B1.请您回想一下当初购车的情形，为购车时您接触的经销商评分（10分为最满意，1分为最不满意）？,五菱用户对“交车环节整体评价”最高，但从各指标来看，昌河在“能够承诺交车时间、交车过程礼帽友好”两个指标表现最好一汽佳宝“交车环节整体评价”表现一般，在“交车过程礼帽友好”、“介绍使用常识与注意事项”两个指标中与总体差距较大，同时也说明用户对于销售人员的态度、专业性方面要求越来越高,销售服务满意度各指标评分-人员专业知识及购车、定价、付款,最佳品牌,人员专业知识及购车、定价、付款满意度评分,B1.请您回想一下当初购车的情形，为购车时您接触的经销商评分（10分为最满意，1分为最不满意）？,人员专业知识模块,定价及付款模块,“人员专业知识”模块和“定价及付款”两个模块，五菱整体评价均最好一汽佳宝与总体差距比较大，尤其是“经销商价格稳定”、“购车一条龙”指标中差距明显,销售服务满意度各指标评分-销售接待,销售接待满意度评分,销售接待整体评价,电话接待人员态度,销售接待人员态度,关注并能正确回答您提出的问题,销售人员诚实可信,销售人员的着装仪表,提供试车服务,购车过程轻松没有压力,售后给您电话询问车辆使用情况,最佳品牌,B1.请您回想一下当初购车的情形，为购车时您接触的经销商评分（10分为最满意，1分为最不满意）？,销售接待模块中，五菱整体评价最高，昌河在“销售人员着装仪表”指标中评价最高一汽佳宝在“销售接待”模块各指标中均低于均值，尤其在“电话接待人员态度”、“销售接待人员态度”、“售后给您电话询问车辆使用情况”指标中表现较差,销售服务满意度各指标评分-硬件设施,硬件设施满意度评分,最佳品牌,B1.请您回想一下当初购车的情形，为购车时您接触的经销商评分（10分为最满意，1分为最不满意）？,硬件设施模块中，五菱整体评价最高，昌河在“店内硬件设施舒适性”评价最高一汽佳宝在硬件设施模块整体评价及各指标评价均比较差,一汽佳宝与五菱销售服务模块对比,一汽佳宝与五菱销售满意度对比-模块优先性改进,高,高,低,看重度,满意度,优势区域,第一改进,保持区域,第二改进,单位:%,均值17,注：横轴为佳宝与五菱用户对模块满意度的均值之差；纵轴为全部用户对模块的看重程度,B1.请您回想一下当初购车的情形，为购车时您接触的经销商评分（10分为最满意，1分为最不满意）,一汽佳宝与五菱销售服务满意度各模块对比：第一改进模块为初始车况和交车环节模块第二改模块进依次为定价及付款、销售接待、人员专业知识和硬件设施模块,低,高,高,满意度,第一改进,第二改进,第一改进模块中指标优先性改进1-交车环节模块改进,均值17,注：横轴为佳宝与五菱用户对指标满意度的均值之差；纵轴为全部用户对指标的看重程度,B1.请您回想一下当初购车的情形，为购车时您接触的经销商评分（10分为最满意，1分为最不满意）,单位:%,优势区域,保持区域,一汽佳宝与五菱交车环节模块对比,第一改进模块中，一汽佳宝与五菱交车环节模块对比:第一改进指标为“及时解决交车过程中出现的问题”、“提车手续便捷”第二改进指标为“介绍使用常识与注意事项”、“按时交车”,看重度,第一改进模块中指标优先性改进2-初始车况模块改进,注：横轴为佳宝与五菱用户对指标满意度的均值之差；纵轴为全部用户对指标的看重程度,B1.请您回想一下当初购车的情形，为购车时您接触的经销商评分（10分为最满意，1分为最不满意）,低,高,高,看重度,满意度,第一改进,第二改进,单位:%,优势区域,保持区域,一汽佳宝与五菱初始车况模块对比,第一改进模块中，一汽佳宝与五菱初始车况模块对比：第一改进指标为“初始里程”、“初始车辆清洁”、“初始车辆外观质量”第二改进指标为“随车工具、资料齐备”、“初始车辆内部质量车”,低,高,高,看重度,满意度,第一改进,第二改进,第二改进模块中指标优先性改进1-硬件设施模块改进,单位:%,均值14,注：横轴为佳宝与五菱用户对指标满意度的均值之差；纵轴为全部用户对指标的看重程度,B1.请您回想一下当初购车的情形，为购车时您接触的经销商评分（10分为最满意，1分为最不满意）,优势区域,保持区域,一汽佳宝与五菱硬件设施模块对比,第二改进模块中，一汽佳宝与五菱硬件设施模块对比：第一改进指标为“同一车型可供挑选的数量”、“经销商交通便利”、“店内接待设施舒适”、“可供挑选的产品种类”、“产品信息提供”第二改进指标为“经销店外观整洁”、“内/外装饰与标志”,低,高,高,看重度,满意度,第一改进,第二改进,第二改进模块中指标优先性改进2-销售接待模块改进,均值12,注：横轴为佳宝与五菱用户对指标满意度的均值之差；纵轴为全部用户对指标的看重程度,B1.请您回想一下当初购车的情形，为购车时您接触的经销商评分（10分为最满意，1分为最不满意）,单位:%,优势区域,保持区域,一汽佳宝与五菱销售接待模块对比,第二改进模块中，一汽佳宝与五菱销售接待模块对比：第一改进指标为“车辆售出打电话询问车辆使用情况”、“购车气氛融洽，充分考虑您的预算，对购车过程轻松无压力”、“关注并能正确回答您提出的问题”、“提供试车服务”第二改进指标为“电话接待人员态度”、“销售人员的着装仪表”、“销售人员诚实可靠”、“销售接待人员态度”,低,高,高,看重度,满意度,第一改进,第二改进,第二改进模块中指标优先性改进3-人员专业知识模块改进,均值33,注：横轴为佳宝与五菱用户对指标满意度的均值之差；纵轴为全部用户对指标的看重程度,B1.请您回想一下当初购车的情形，为购车时您接触的经销商评分（10分为最满意，1分为最不满意）,单位:%,优势区域,保持区域,一汽佳宝与五菱人员专业知识模块对比,第二改进模块中，一汽佳宝与五菱人员专业知识模块对比：第一改进指标为“销售人员购车融资方面的知识”第二改进指标为“销售人员介绍产品特性”、“销售人员对其他品牌的了解程度”,低,高,高,看重度,满意度,第一改进,第二改进,第二改进模块中指标优先性改进4-购车定价付款模块改进,均值14,注：横轴为佳宝与五菱用户对指标满意度的均值之差；纵轴为全部用户对指标的看重程度,B1.请您回想一下当初购车的情形，为购车时您接触的经销商评分（10分为最满意，1分为最不满意）,单位:%,优势区域,保持区域,一汽佳宝与五菱购车定价付款模块对比,第二改进模块中，一汽佳宝与五菱购车定价付款模块对比：第一改进指标为“购车一条龙服务”、“经销商提供的价格稳定”、“付款方式灵活”、“定金合理、付款手续便捷”第二改进指标为“有专门人员指导完成购车相关文件”、“详细解释所有购车相关文件”、“完成购车相关文件简单容易”,1,2,3,5,6,4,销售服务满意度售后服务满意度,子目录,销售与售后服务满意度,佳宝微车竞争力综述-售后服务满意度-总体,单位：分,各品牌售后满意度服务评价,E1.请您回想一下关于这辆车的售后服务方面，您对为您服务的本品牌特约维修店以下各项打几分（10分为最满意，1分为最不满意）？,总体来看，各品牌售后服务满意度08年较06年提高明显，尤其是一汽佳宝和昌河表现突出一汽佳宝售后服务满意度08年较06年提高70分,2008年N=,5,2,2,2,1,4,4,4,6,6,3,1,佳宝微车竞争力综述-售后服务满意度-各模块,售后服务满意度模块相对评价,E1.请您回想一下关于这辆车的售后服务方面，您对为您服务的本品牌特约维修店以下各项打几分（10分为最满意，1分为最不满意）？,总体来看，售后服务满意度的各模块08年较06年提升明显，五菱在“硬件设施”、“人员技术水平”、“配件供应”模块表现均最优；昌河在“对用户关注与服务态度”、“服务时效性”表现最优，说明昌河在人性化服务方面比较重视一汽佳宝在“费用整体评价”模块表现较好，仅次于长安,微客共6个品牌,08年最佳品牌,08年佳宝排名,佳宝微车竞争力综述-售后服务满意度-模块重要性,各模块对总体满意度影响,E1.请您回想一下关于这辆车的售后服务方面，您对为您服务的本品牌特约维修店以下各项打几分（10分为最满意，1分为最不满意）？,（34.9%）,（12.9%）,（12.7%）,（19.4%）,（11.4%）,（8.7%）,蓝色字体表示06年参考值,08年售后服务满意度模块重要性,用户对售后服务各模块看重度06年和08年基本保持一致，用户比较看重的仍然是“费用”模块。用户对费用模块的满意度较高，正面影响明显高于其他模块，而负面影响明显低于其他模块08年用户“对用户的关注与服务态度”模块看重度较06年提高8.2%，说明用户对于人性化的服务要求越来越高,模块重要性通过线性回归方法得到,低,高,高,看重度,满意度,人员技术水平模块配件供应模块硬件设施模块,第一改进模块,对用户的关注与服务态度模块服务时效性模块,第二改进模块,佳宝与五菱售后满意度模块对比,第一改进,第二改进,佳宝微车竞争力综述-售后服务满意度-佳宝优先改进性,单位:%,均值17,注：横轴为佳宝与五菱用户对模块满意度的均值之差；纵轴为全部用户对模块的看重程度,E1.请您回想一下关于这辆车的售后服务方面，您对为您服务的本品牌特约维修店以下各项打几分（10分为最满意，1分为最不满意）？,优势区域,保持区域,费用模块,优势区域,售后服务满意度各指标评分-费用,费用满意度评分,费用整体评价,配件价格合理性,收费项目的合理性,工时费用的合理性,外出救援费用合理性,最佳品牌,E1.请您回想一下关于这辆车的售后服务方面，您对为您服务的本品牌特约维修店以下各项打几分（10分为最满意，1分为最不满意）？,长安用户对“费用整体评价”满意度最高一汽佳宝在“费用整体评价”模块表现较好，尤其是“外出救援费用合理性”指标表现突出,售后服务满意度各指标评分-对用户的关注与服务态度,对用户的关注与服务态度满意度评分,对用户的关注与服务态度整体评价,提供电话咨询预约服务,电话接待人员的服务态度,快速有效进行服务登记,维修人员的诚实态度,倾听用户要求，弄清用户车辆出现的问题,对服务项目进行明确的解释,处理问题纠纷的态度,维修接待人员的服务态度,最佳品牌,E1.请您回想一下关于这辆车的售后服务方面，您对为您服务的本品牌特约维修店以下各项打几分（10分为最满意，1分为最不满意）？,昌河用户对“对用户的关注与服务态度整体评价”满意度最高一汽佳宝在此模块表现较差，尤其是“电话接待人员态度”、“快速有效进行服务登记”、“处理问题纠纷的态度”亟需改进,售后服务满意度各指标评分-配件供应及服务时效性,配件供应及服务时效性满意度评分,配件供应整体评价,配件质量的可靠性,配件供应的及时性,服务时效性整体评价,承诺维修保养所需时间，在承诺时间完成保养,安排维修时间时考虑用户需求,实际维修保养时间合理,外出救援及时性,最佳品牌,E1.请您回想一下关于这辆车的售后服务方面，您对为您服务的本品牌特约维修店以下各项打几分（10分为最满意，1分为最不满意）？,五菱用户对“配件供应整体评价”模块满意度最高，在分指标方面，一汽佳宝与五菱差距较大昌河用户对“服务时效性整体评价”模块满意度最高，一汽佳宝表现一般，“实际维修保养时间合理”指标亟需改进,配件供应,服务时效性,售后服务满意度各指标评分-人员技术水平,人员技术水平满意度评分,人员技术水平整体评价,首次诊断的正确程度,发现和处理新问题的能力,故障一次修复,维修人员操作无问题,维修保养结束后车辆没有异想,维修后车辆内外完好无损,最佳品牌,E1.请您回想一下关于这辆车的售后服务方面，您对为您服务的本品牌特约维修店以下各项打几分（10分为最满意，1分为最不满意）？,五菱用户对“人员技术水平整体评价”模块满意度最高。一汽佳宝在分指标方面均低于总体水平，尤其是“维修后车辆内外完好无损”指标亟需改进,售后服务满意度各指标评分-硬件设施,硬件设施满意度评分,硬件设施整体评价,位置容易达到,营业时间方便合理,外部装修与标志,方便车辆泊位和进出,环境整洁,维修检测设备,内部接待设施舒适,有相应的娱乐设施打发时间,最佳品牌,E1.请您回想一下关于这辆车的售后服务方面，您对为您服务的本品牌特约维修店以下各项打几分（10分为最满意，1分为最不满意）？,五菱用户对“硬件设施整体评价”模块满意度最高。一汽佳宝在分指标方面均低于总体水平，尤其是“位置容易到达”和“营业时间合理”两个指标亟需改进,低,高,高,看重度,满意度,人员技术水平模块配件供应模块硬件设施模块,第一改进模块,对用户的关注与服务态度模块服务时效性模块,第二改进模块,佳宝与五菱售后满意度模块对比,第一改进,第二改进,佳宝与五菱售后满意度对比-模块优先性改进,单位:%,均值17,注：横轴为佳宝与五菱用户对模块满意度的均值之差；纵轴为全部用户对模块的看重程度,E1.请您回想一下关于这辆车的售后服务方面，您对为您服务的本品牌特约维修店以下各项打几分（10分为最满意，1分为最不满意）？,优势区域,保持区域,费用模块,优势区域,低,高,高,看重度,满意度,第一改进,第二改进,第一改进模块中指标优先性改进1-对用户关注/服务态度改进,单位:%,均值13,注：横轴为佳宝与五菱用户对指标满意度的均值之差；纵轴为全部用户对指标的看重程度,佳宝与五菱对用户关注/服务态度模块对比,优势区域,保持区域,维修接待人员的服务态度维修人员的诚实态度提供电话咨询预约服务电话接待人员的服务态度快速有效进行服务登记,第一改进指标,处理问题纠纷的态度对服务/收费项目进行明确的解释倾听用户要求，弄清用户车辆出现的问题,第二改进指标,E1.请您回想一下关于这辆车的售后服务方面，您对为您服务的本品牌特约维修店以下各项打几分（10分为最满意，1分为最不满意）？,第一改进模块优先改进指标,低,高,高,看重度,满意度,第一改进,第二改进,第一改进模块中指标优先性改进2-服务时效性模块改进,单位:%,一汽佳宝与五菱服务时效性模块指标对比,优势区域,保持区域,安排维修时间考虑用户需求承诺维修保养时间并能够完成,第一改进指标,外出救援及时性实际维修保养时间合理,第二改进指标,E1.请您回想一下关于这辆车的售后服务方面，您对为您服务的本品牌特约维修店以下各项打几分（10分为最满意，1分为最不满意）？,注：横轴为佳宝与五菱用户对指标满意度的均值之差；纵轴为全部用户对指标的看重程度,第一改进模块优先改进指标,低,高,高,看重度,满意度,第一改进,第二改进,第二改进模块中指标优先性改进1-硬件设施模块改进,单位:%,均值12,一汽佳宝与五菱硬件设施模块指标对比,优势区域,保持区域,E1.请您回想一下关于这辆车的售后服务方面，您对为您服务的本品牌特约维修店以下各项打几分（10分为最满意，1分为最不满意）？,注：横轴为佳宝与五菱用户对指标满意度的均值之差；纵轴为全部用户对指标的看重程度,内部接待设施舒适方便车辆泊位和推出位置容易达到外部装修与标志,第一改进指标,有相应的娱乐设施打发时间维修检测设备营业时间方便合理环境整洁,第二改进指标,第二改进模块优先改进指标,低,高,高,看重度,满意度,第一改进,第二改进,第二改进模块中指标优先性改进2-人员技术水平模块改进,单位:%,均值17,一汽佳宝与五菱人员技术水平模块指标对比,优势区域,保持区域,E1.请您回想一下关于这辆车的售后服务方面，您对为您服务的本品牌特约维修店以下各项打几分（10分为最满意，1分为最不满意）？,注：横轴为佳宝与五菱用户对指标满意度的均值之差；纵轴为全部用户对指标的看重程度,维修人员操作无问题维修保养结束后车辆没有异响首次诊断的正确程度故障一次修复,第一改进指标,维修后车辆内外完好无损发现和处理新问题的能力,第二改进指标,第二改进模块优先改进指标,低,高,高,看重度,满意度,第二改进模块中指标优先性改进3-配件供应模块改进,单位:%,第一改进,第二改进,一汽佳宝与五菱配件供应模块指标对比,优势区域,保持区域,E1.请您回想一下关于这辆车的售后服务方面，您对为您服务的本品牌特约维修店以下各项打几分（10分为最满意，1分为最不满意）？,注：横轴为佳宝与五菱用户对指标满意度的均值之差；纵轴为全部用户对指标的看重程度,配件质量的可靠性,第一改进指标,配件供应的及时性,第二改进指标,第二改进模块优先改进指标,低,高,高,看重度,满意度,第一改进,第二改进,优势区域模块中指标优先性改进1-费用模块改进,单位:%,佳宝与五菱费用模块指标对比,优势区域,保持区域,E1.请您回想一下关于这辆车的售后服务方面，您对为您服务的本品牌特约维修店以下各项打几分（10分为最满意，1分为最不满意）？,注：横轴为佳宝与五菱用户对指标满意度的均值之差；纵轴为全部用户对指标的看重程度,配件价格合理性收费项目的合理性,优势区域,工时费用的合理性外出救援费用合理性,保持区域,第二改进模块优先改进指标,1,2,3,5,6,4,产品性能满意度产品质量表现百车故障数故障水平对比,子目录,产品性能满意度与产品质量表现,佳宝微客竞争力综述-产品性能满意度-总体,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,在被调查的六个品牌当中，一汽佳宝产品性能总体满意度处于下游水平，06年排名第五，08年产品性能满意度排名最末,单位：分,2008年N=,各品牌产品性能总体满意度,5,6,3,1,2,3,4,5,6,4,1,2,佳宝微客竞争力综述-产品性能满意度-分模块,产品性能满意度模块相对评价,各车型产品性能各模块满意度08年较06年均有不同程度提升，除“驾驶室/仪表”和“驾驶、操控、刹车”模块外，其他模块评价最高的车型都是五菱之光加长版06年用户对一汽佳宝的“车辆造型外观”模块评价较高，也是佳宝的绝对竞争优势，但由于近3年其他厂商积极改款、迎合用户需求，使得佳宝的车辆造型外观优势逐步降低，08年此模块佳宝AV6排名最末，佳宝福星排名第九,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,微客共13个车型,08年最佳车型,08年AV6排名,08年福星排名,佳宝微客竞争力综述-产品性能满意度-模块重要性,各模块对总体满意度影响,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,（41.7%）,（6.4%）,（7.7%）,（6.3%）,（7.3%）,（4.2%）,（7.9%）,（13.8%）,蓝色字体表示06年数据,08年较06年用户对产品性能满意度模块看重度略有变化，“车身造型/外观”模块看重度降低11.2%，但仍是用户最看重的模块，并且对总体满意度的负面影响比较大,产品性能满意度模块重要性,模块重要性通过线性回归方法得到,车身造型及外观满意度评分-低端,车子外观的造型,车前脸造型,钢圈的外型,漆面效果,整体评价,驾驶员的两侧视野及后面视野,前后保险杠美观大气、色泽均匀,车身侧面外观及造型,有多种车身颜色可供选择,车尾部造型,在驾驶座上的前视野,当您停车时，能估计前端死角的容易度,汽车内部与外部颜色的协调性,车身的及线条的外观,最佳车型,产品性能满意度各指标评分-车身造型及外观-低端,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,低端车型中，长安星光用户对“车身造型及外观满意度”整体评价满意度最高佳宝福星在“驾驶座上的视野”、“停车时能估计前端死角的容易度”、“驾驶员的两侧视野及后面视野”、“漆面效果”、“车身及线条的外观”表现最好,车身造型及外观满意度评分-中端,最佳车型,产品性能满意度各指标评分-车身造型及外观-中端,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,中端车型中，五菱之光用户对“车身造型及外观满意度”整体评价最高佳宝AV6在此模块整体评价及各指标评价均低于总体，表现较差,车身造型及外观满意度评分-加长版,最佳车型,产品性能满意度各指标评分-车身造型及外观-加长版,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,加长版车型中，五菱之光加长版用户对“车身造型及外观满意度”整体评价最高,产品性能满意度各指标评分-座椅-低端,座椅满意度评分-低端,最佳车型,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,低端车型中，佳宝福星用户对“座椅满意度”整体评价满意度最高,产品性能满意度各指标评分-座椅-中端,座椅满意度评分-中端,最佳车型,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,中端车型中，五菱之光用户对“座椅满意度”整体评价满意度最高,产品性能满意度各指标评分-座椅-加长版,座椅满意度评分-加长版,最佳车型,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,加长车型中，五菱之光加长版用户对“座椅满意度”整体评价满意度最高,产品性能满意度各指标评分-发动机及变速系统-低端,发动机及变速系统满意度评分-低端,发动机整体评价,车辆运行时噪声,车辆起步加速性能,发动机加速时的平稳性,燃油经济性,满载时行驶速度,超车性能,空调开启时的动力表现,最佳车型,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,爬坡能力,换档的流畅度,离合器踏板的感觉和力度,变速系统整体评价,发动机在瞬间加速时的表现,低端车型中，五菱兴旺用户对“发动机整体评价”满意度最高佳宝福星用户对“变速系统整体评价”满意度最高,产品性能满意度各指标评分-发动机及变速系统-中端,发动机整体评价,车辆运行时噪声,车辆起步加速性能,发动机在瞬间加速时的表现,发动机加速时的平稳性,燃油经济性,满载时行驶速度,超车性能,空调开启时的动力表现,最佳车型,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,爬坡能力,换档的流畅度,离合器踏板的感觉和力度,变速系统整体评价,发动机及变速系统满意度评分中端,中端车型中，五菱之光用户对“发动机整体评价”、“变速系统整体评价”满意度最高,产品性能满意度各指标评分-发动机及变速系统-加长版,发动机整体评价,车辆运行时噪声,车辆起步加速性能,发动机加速时的平稳性,燃油经济性,满载时行驶速度,超车性能,空调开启时的动力表现,最佳车型,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,爬坡能力,换档的流畅度,离合器踏板的感觉和力度,变速系统整体评价,发动机在瞬间加速时的表现,发动机及变速系统满意度评分加长版,加长版车型中，五菱之光加长版用户对“发动机整体评价”、“变速系统整体评价”满意度最高,产品性能满意度各指标评分-舒适及便利性装置-低端,舒适及便利性满意度评分-低端,前座腿部/脚部空间,驾驶员头部空间,杂物箱大小,驾驶员可用的置物空间的大小和方便性,后部车窗的可开启性,小件货物装卸便利性,评价车子的舒适/载客空间大小,整体评价车子的舒适/便利性,在开车时，手臂感觉舒适,调整车外后视镜的方便性,遮阳板的遮阳效果,车门开关的容易度,后座头部空间,后座腿部/脚部空间,最佳车型,驾驶室密封性,驾驶员视野宽阔程度,驾驶室减震性能,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,低端车型中，哈飞中意用户对“舒适及便利性装置整体评价”满意度最高,产品性能满意度各指标评分-舒适及便利性装置-中端,舒适及便利性满意度评分-中端,前座腿部/脚部空间,驾驶员头部空间,杂物箱大小,驾驶员可用的置物空间的大小和方便性,后部车窗的可开启性,小件货物装卸便利性,评价车子的舒适/载客空间大小,整体评价车子的舒适/便利性,在开车时，手臂感觉舒适,调整车外后视镜的方便性,遮阳板的遮阳效果,车门开关的容易度,后座头部空间,后座腿部/脚部空间,驾驶室密封性,驾驶员视野宽阔程度,驾驶室减震性能,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,最佳车型,中端车型中，五菱之光用户对“舒适及便利性装置整体评价”满意度最高,产品性能满意度各指标评分-舒适及便利性装置-加长版,舒适及便利性满意度评分-加长版,前座腿部/脚部空间,驾驶员头部空间,杂物箱大小,驾驶员可用的置物空间的大小和方便性,后部车窗的可开启性,小件货物装卸便利性,评价车子的舒适/载客空间大小,整体评价车子的舒适/便利性,在开车时，手臂感觉舒适,调整车外后视镜的方便性,遮阳板的遮阳效果,车门开关的容易度,后座头部空间,后座腿部/脚部空间,驾驶室密封性,驾驶员视野宽阔程度,驾驶室减震性能,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,最佳车型,加长版车型中，五菱之光加长版用户对“舒适及便利性装置整体评价”满意度最高,产品性能满意度各指标评分-驾驶、操控和刹车-低端,驾驶、操控和刹车满意度评分-低端,最佳车型,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,低端车型中，哈飞中意用户对“驾驶、操控和刹车整体评价”满意度最高,产品性能满意度各指标评分-驾驶、操控和刹车-中端,最佳车型,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,驾驶、操控和刹车满意度评分中端,中端车型中，五菱之光用户对“驾驶、操控和刹车整体评价”满意度最高,产品性能满意度各指标评分-驾驶、操控和刹车-加长版,最佳车型,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,驾驶、操控和刹车满意度评分加长版,加长版车型中，哈飞民意二代用户对“驾驶、操控和刹车整体评价”满意度最高,产品性能满意度各指标评分-驾驶座及仪表盘-低端,驾驶座及仪表盘满意度评分-低端,方向盘的设计,可以容易地看到油表及仪表显示,方向盘附随操作杆的操作容易度,中控台操空按钮功能容易了解程度,仪表盘材质的外观及质感,车子内部的气味,喇叭的声音和感觉,方向盘的手握感觉,车门锁/车窗锁的操作方便性,控制钮/杆的外观及质感,内装设计/做工/材质/颜色的协调性,仪表盘在夜间的显示/照明,室内灯的实用性及亮度,仪表盘的设计,最佳车型,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,整体评价,低端车型中，哈飞中意用户对“驾驶座及仪表盘整体评价”满意度最高,产品性能满意度各指标评分-驾驶座及仪表盘-中端,方向盘的设计,可以容易地看到油表及仪表显示,方向盘附随操作杆的操作容易度,中控台操空按钮功能容易了解程度,仪表盘材质的外观及质感,车子内部的气味,喇叭的声音和感觉,方向盘的手握感觉,车门锁/车窗锁的操作方便性,控制钮/杆的外观及质感,内装设计/做工/材质/颜色的协调性,仪表盘在夜间的显示/照明,室内灯的实用性及亮度,仪表盘的设计,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,整体评价,最佳车型,驾驶座及仪表盘满意度评分中端,中端车型中，昌河福瑞达用户对“驾驶座及仪表盘整体评价”满意度最高,产品性能满意度各指标评分-驾驶座及仪表盘-加长版,方向盘的设计,可以容易地看到油表及仪表显示,方向盘附随操作杆的操作容易度,中控台操空按钮功能容易了解程度,仪表盘材质的外观及质感,车子内部的气味,喇叭的声音和感觉,方向盘的手握感觉,车门锁/车窗锁的操作方便性,控制钮/杆的外观及质感,内装设计/做工/材质/颜色的协调性,仪表盘在夜间的显示/照明,室内灯的实用性及亮度,仪表盘的设计,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,整体评价,最佳车型,驾驶座及仪表盘满意度评分加长版,加长版车型中，哈飞民意二代用户对“驾驶座及仪表盘整体评价”满意度最高,产品性能满意度各指标评分-音响系统-低端,音响系统满意度评分-低端,最佳车型,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,低端车型中，哈飞中意用户对“音响系统整体评价”满意度最高,产品性能满意度各指标评分-音响系统-中端,最佳车型,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,音响系统满意度评分中端,中端车型中，五菱之光用户对“音响系统整体评价”满意度最高,产品性能满意度各指标评分-音响系统-加长版,最佳车型,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,音响系统满意度评分加长版,加长版车型中，长安星光用户对“音响系统整体评价”满意度最高,产品性能满意度各指标评分-制热制冷和通风系统-低端,制热制冷和通风系统满意度评分-低端,最佳车型,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,低端车型中，哈飞中意用户对“制热制冷和通风系统整体评价”满意度最高,产品性能满意度各指标评分-制热制冷和通风系统-中端,最佳车型,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,制热制冷和通风系统满意度评分中端,中端车型中，昌河福瑞达用户对“制热制冷和通风系统整体评价”满意度最高,各指标,产品性能满意度各指标评分-制热制冷和通风系统-加长版,最佳车型,C1.请根据您这辆车的使用情况，对以下各项性能的满意度打分（请用10分制评价，1分为非常不满意，10分为非常满意）,制热制冷和通风系统满意度评分加长版,加长版车型中，五菱之光加长版用户对“制热制冷和通风系统整体评价”满意度最高,低,高,高,看