8D培训 (3).ppt

8D-团队导向问题解决方法培训,质量部李喜明,目录,一、8D介绍与概述,二、8D的执行步骤,三、案例分析,8D介绍与概述,所谓8D方法(8disciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。,此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主观的介入,使问题的解决能更具条理。此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。,8D目标,提高解决问题的效率,积累解决问题的经验。提供找出现存的与质量相关问题的框架,杜绝或尽量减少重复问题出现。8D格式的原则是针对出现的问题，找出问题产生的根本原因,提出短期、中期、和长期对策，并采取相应行动措施.,针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问题。针对客户要求回复的客诉抱怨。,何时采用8D,何时提交8D报告,(1)当客户在工厂现场的审核中发现不合格项或缺陷时,对于严重不良,主要不良及重复发生的不良须提交8D报告。,(2)OQC（出厂检验）发现严重不良,主要不良及重复发生的次要不良时须提交8D报告。,(3)当市场上发现有重复发生的产品缺陷时须提交8D报告。,(4)当ORT测试（可靠性测试）过程中发现缺陷时须提交8D报告。,(5)IPQC（过程检验）在同一生产现场连续发现三个位置相同不,良现象或三个原因相同不良现象。,(6)要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时,须提交8D报告,(7)被相关程序文件明确要求提交8D报告时。,8D基础统计工具,应用的工具：QC七大工具,检查表,柏拉图（ABC图、重点分析图）,鱼骨图（特性要因图、石川图、亲和图、因果关系图）直方图控制图散布图层别法,检查表集数据、柏拉抓重点、鱼骨追原因、直方显分布、控制找异常、散布看相关、层别作解析,现象,8D的本质：问题解决程序,当我们观察到或发现时,确定并定义问题5W2H,如：人员出勤率93%,这现象是否正常?跟标准或目标比较的差异（偏离程）?其差异是否不该存在?为什么会发生异常?,问题原因,分析原因5WHY,人员出勤目标95%而此差异幅根据以往資判断为差异过大。请假人数太多,设定改善目标，并形成解决方案,如何改善异常?如何控制发生异常的原因?,对策,处置：问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施治标：强化请假管制治本：避免问题再发生，增加员工向心力的方法衡量、追踪及控制改善成效,8D的执行步骤,D0准备8D,D1成立小组,D2清楚描述问题,D3执行和确认临时措施D4确定和验证根本原因D5确定及验证纠正措施D6执行永久纠正措施D7避免再发生D8恭贺小组,D0准备8D,为什么要为8D过程作准备,8D过程会对问题做深入透彻的分析。可能涉及大量的时间、人员和资源。如果本不需要使用8D过程，也会浪费大量的时间、人员和资源。D0的开展让我们对问题点，去合理有效的利用资源。8D的使用标准帮助判别是否需要使用8D过程。,D0让我们定义、验证EmergencyResponseAction(ERA)紧急反应措施，以保护顾客，维持我们产品的顾客满意度。,通常由领导（对问题负责和授权解决问题的人）决定是否执行ERA。ERA可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要ERA。,8D的执行步骤,D1成立小组,D2清楚描述问题,D3执行和确认临时措施D4确定和验证根本原因D5确定及验证纠正措施D6执行永久纠正措施D7避免再发生D8恭贺小组,D1成立小组,D1成立小组,8D的执行步骤,D1成立小组,D2清楚描述问题,D3执行和确认临时措施,D4确定和验证根本原因,D5确定及验证纠正措施,D6执行永久纠正措施D7避免再发生D8恭贺小组,D2清楚描述问题,5W2H,8D的执行步骤,D1成立小组,D2清楚描述问题,D3执行和确认临时措施,D4确定和验证根本原因,D5确定及验证纠正措施,D6执行永久纠正措施D7避免再发生D8恭贺小组,选择事先验证执行,确认产品以及让客户不满意已不存在,执行后的确认,D3执行和确认临时措施,D3执行和确认临时措施,临时措施,8D的执行步骤,D1成立小组,D2清楚描述问题,D3执行和确认临时措施,D4确定和验证根本原因,D5确定及验证纠正措施,D6执行永久纠正措施D7避免再发生D8恭贺小组,D4确定和验证根本原因,识别出所有可以用来解释问题起因的潜在原因。通过对每一潜在原因对应的纠正措施的测试来验证根本原因。,1、识别可能原因2、选择最有可能的原因3、最有可能的原因是否是根本原因4、识别可能的解决方案,D4确定和验证根本原因,头脑风暴法,又叫脑力激荡法，是一种会议形式，在短时间内产生众多主意的团队合作方法。它是20世纪30年代初由美国一家广告公司的老板所发明。此方法适用于一切需分析问题、解决问题的场合，尤其适用于问题特别辣手，并需花费许多时间和精力的场合。,头脑风暴法的指导原则,记录所有人的想法，即使某个想法荒唐离奇；（头脑风暴里没有坏主意！）,要求人人发言，鼓励大胆联想，想法越多越好；（最重要的目标是数量而不是质量！）,规定时间。（如果没有期限，税收永远收不回来！）,D4确定和验证根本原因,“80/20原则”,朱兰博土尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20来自基层操作人员。恰恰有80的质量问题是由于领导责任所引起的。,8D的执行步骤,D1成立小组,D2清楚描述问题,D3执行和确认临时措施,D4确定和验证根本原因,D5确定及验证纠正措施,D6执行永久纠正措施D7避免再发生D8恭贺小组,D5确定及验证纠正措施,针对真正的原因，大家群策群力、头脑风暴，并提出纠正措施，每一纠正措施最好有其它选择方案，运用生产前试验方案，用计量方式验证何项纠正措施可以解决客户的问题,而不致引发不良的副作用。必要时，应进行一项风险评估，以确认是否需要采取补救措施。关键要点：1、纠正措施要可执行且能标准化，要落实到日常的管理监控体系中去，要在流程，作业指导书，工艺文件等文件中体现2、纠正措施要着重强调相关措施/管理规定跟以前的不同，而不是在原来措施上加上；加强，强调，必须等字眼，并确保可执行3、每个根本原因必须有一个或一个以上的纠正措施4、纠正措施要遵循SMART,D5确定及验证纠正措施,选择最佳纠正措施的标准：固定问题于根本原因级别，不产生附加的问题，可以获得验证,8D的执行步骤,D1成立小组,D2清楚描述问题,D3执行和确认临时措施D4确定和验证根本原因D5确定及验证纠正措施D6执行永久纠正措施D7避免再发生D8恭贺小组,D6执行永久纠正措施,执行永久性的纠正措施，应注意持续实施控制，以确保根本原因已经消除。用量化的属于描述确认的结果跟踪纠正措施的长期效果，必要时采取补救措施当验证永久对策有效后，即可以停止临时措施。,关键要点：1、对应每一项措施都需要进行验证，并做前后的对比分析2、对比分析最好是最终结果的验证，如果最终结果难以一下子体现，则也可以是执行情况的具体验证。,86,D6执行永久纠正措施,D6执行永久纠正措施,在每一项的对策展开中，还是要按照PDCA循环，须收集数据随时掌握实施动态，确认每一对策的效果，假如效果不佳时，亦可修订对策，再重新执行。,将之标准化，并纳入FMEA。,效果确认需比较改善前后，方法有：,1.推移图（时间序列图）2.柏图,3.控制图等,用统计方法验证效果的显著与否,8D的执行步骤,D1成立小组,D2清楚描述问题,D3执行和确认临时措施D4确定和验证根本原因D5确定及验证纠正措施D6执行永久纠正措施D7避免再发生D8恭贺小组,D7避免再发生,应进行管理制度、操作系统及作业程序等项的修改，以防止同一问题及类似问题再度发生。每个根本原因必须有一个或一个以上的对应的长期措施,预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施,8D的执行步骤,D1成立小组,D2清楚描述问题,D3执行和确认临时措施D4确定和验证根本原因D