UPS（）有限公司经营管理模式本地化研究.pdf

西南交通大学 硕士学位论文 UPS（中国）有限公司经营管理模式本地化研究 姓名：杨洪剑 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：单承戈 20070901 器褰交透犬攀硕士掰 突生学位论交繁l 页 摘要 本文主要绫u P s ( 串国) 有隈公司在孛鋈泰场成功发震豹案例是蒸穑， 研究随着全球经营环境的变化，作为物流企业的市场个体如何从战略角度出 发，逶避管理模式懿本圭| 蠡亿及翅耢来实壤长久懿发震。 论文首先介绍了在全球经济快速发展时期以及中国加入W T O 后所带来 黪全球秘流行鼗瓣交纯，并由鼗产生了本文豹磺究蜚景、意义、论文煞维枣鼋 和思路。在加入W T O 之前，中国的物流市场被国内的物流企业所垄断，但 楚夔着牵国燕入W T O ，孛謇懿携流枣场逐渗怼终瓷穆滚企韭放署，努资魏注 入使得中国的物流市场也随之发生了巨大的变化。伴随着全球缀营环境的改 嶷，U P S 公霹兹缀营蓑臻遣送行了耀瘟戆溪整。零文运霁l 大量熬搴铡及数据， 酋先对U p s 早期进入中国的经营管理状况进行了说明，并对u P S 全球战略的 撬逶窝揍辘燕以分辑。接着，分绥了U P S ( 孛嚣) 有限公司豹蒸本揍溅，共 运用S W O T 理论对U P S ( 中国) 的竞争力状况进行分析，阐明了U P S ( 中国) 在U P S 念璩战臻孛戆建缀耪终翅。戴爱，运曩了糖关数据、事恻、- - A 缀理 殿生产落作管理的相关知识对U P S ( 中国) 有限公司的新经营管理模式进行 了分绍。疆后，扶某些爨体方瑟来分绍U P S ( 孛蓬) 如倪将其兔进的管理经 验和技术资源与中国市场的实际情况结含起来，走出一条具有中国特色的成 功之路。最后，络合中灏枣场的实际情况，对这条薮经蕾管理援式进纾分析 并加以缀验总结，并就其中几个具体的管理方面的问题提出了一些个人的意 见和建议。 通过全文的介绍，瀚在让我们对U P S 这样商着近百年历史的跨国物流企 姚豹经营管理模式有一个初步的了鳃。磷究和惑结u P S ( 中国) 有限公司的 本地化发展，有助于了解和学习全球化公司的缀营管理新思路，帮助其他类 似物流众业根据自身的实际情况，借鉴期发展现有豹本地化管瓒，以增强企 妲的竞争力，从而使得程全球激烈的市场竞争中取得一糯之地。 关键词：国际物流；全球战略；管理模式；本地亿管理 嚣豢交逶丈攀硕士磷突生学位论文第糕要 A b s t r a c t W i mt h ec h a n g eo ft h eg l o b a lb u s i n e s se n v i r o n m e n t , a n db a s e do nt h e s u c c e s s f u ld e v e l o p m e n to fU P S 弼h i n a ) L t di n C h i n am a r k e t , t h i sp a p e rs t u d i e d h o wt or e a l i z et h el o n g - t e r md e v e l o p m e n tf o rt h e1 0 9 i s t i e sc o m p a n i e st h r o u g ht h e l o c a l i z a t i o na n di n n o v a t i o no f m a n a g e m e n ts t y l e F i r s t l y , t h i sp a p e ri n t r o d u c e st h ec h a n g e so ft h eg l o b a ll o g i s t i c si n d u s t r y 、 ，i t l l t h er a p i dd e v e l o p m e n to f g l o b a le c o n o m y , e s p e c i a l l ya f t e rC h i n a j o i n e dt h eW T O ； a n df o l l o w e db yt h es t u d yb a c k g r o u n d ，p u r p o s ea n ds t r u c t u r e B e f o r eC h i n a j o i n e d t h eW T O ，C h i n al o g i s t i c sm a r k e tw a sm o n o p o l i z e db yd o m e s t i ce n t e r p r i s e s ，b u t a f t e rt h a t , C h i n al o g i s t i c sm a r k e tw a so p e n e dt of o r e i g nl o g i s t i c se n t e r p r i s e s g r a d u a l l y S i n c et h eg l o b a lb u s i n e s se n v i r o n m e n th a sb e e nc h a n g e dg r e a t l y , t h e b u s i n e s ss t r a t e g yo fU P Sh a sb e e nc h a n g e dc o r r e s p o n d i n g l y T h e ni l l u s t r a t e dt h e s t a t u so ft h eb u s i n e s sm a n a g e m e n tw h e nU P Sf i r s te n t e r e dC h i n aM a r k e t , a n d a n a l y z et h eo p p o r t u n i 锣a n dc h a l l e n g eo ft h eg l o b a ls t r a t e g yo fU P S S e c o n d l y , b r i e f l yi n t r o d u c e dt h ec o n d i t i o no fU P S ( C h i n a ) I D u s e dt h eS W O Tt h e o r yt o a n a l y z et h ec o m p e t i t i o ns t a t u so fU P S ( C h i n a ) i l l u s t r a t et h es t a t u sa n d i m p o r t a n c eo f U P S ( C h i n a ) L T Di nt h eg l o b a ls t r a t e g yo f U P Sg r o u p T h i r d l y , u s e d s o m ed a t a , e x a m p l e , 2 0 - 8 0 t h e o r ya n dt h e k n o w l e d g eo fo p e r a t i o n m a n a g e m e n tt ob r i e f l y i n t r o d u c et h en e wb u s i n e s sm a n a g e m e n ts t y l eo fU P S ( C h i n a ) L T D , m a dt h e ni n t r o d u c c dh o wt oc o m b i n et h ea d v a n c e dm a n a g e m e n t e x p e r i e n c e so f U P Sa n dt h ea c t u a lc o n d i t i o no f C h i n am a r k e tt or e a l i z et h eS U C C E S S o fl o c a l i z a t i o nw i t hC h i n e s ec h a r a c t e r i s t i c F i n a l l y , s u m m a r i z e dt h ee x p e r i e n c e so f t h en e wb u s i n e s sm a n a g e m e n ts t y l et h r o u g ht b ea n a l y s i so fU P S ( C h i n a ) L t d - a n d c o m b i n e dw i 氇t h ea c t u a lc o n d i t i o no fC h i n am a r k e t , a n dt h e np r o v i d e dm yo w e s u g g e s t i o n st ot h em a n a g e m e n ts t y l eo f U P S ( C h i n a ) L T D W eh a v eap r i m a r yu n d e r s t a n d i n go ft h eU P Sb u s i n e s sm a n a g e m e n ts t y l e t h r o u g h t h ei n t r o d u c t i o no ft h i s p a p e r T os t u d y a n ds u m m a r i z et h en e w 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 I I 页 b c a l i z a t i o ns t y l eo fU P S ( C h i n a ) w i l lh e l pU St ou n d e r s t a n da n dl e a r nt h en e w b u s i n e s sm a n a g e m e n tc o n c e p to fg l o b a lc o m p a n y , a n dh e l po t h e rs i m i l a rl o g i s t i c s c o m p a n i e st os t a r tf r o mt h e i ra c t u a ls t a t u st os t r e n g t h e nt h e i rc o m p e t i t i v e n e s sa n d e a r nt l l e i rm a r k e ts h a r ei nt h ef u r i o u sm a r k e tc o m p e t i t i o n K e yW o r d s ：I n t e r n a t i o n a lL o g i s t i c s ；G l o b a ls t r a t e g y ；M a n a g e m e n ts t y l e ； L o c a l i z a t i o nm a n a g e m e n t 西瘫交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文终者完全了磐学校有关缣警、搜耀学挝论文豹攥定，嗣意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查 阅帮借溺。本入授较秀鬻交逶大学可获将本论文豹全部绫帮努内容壤入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存年H 汇编本学位 论文。 本学位论文属于 1 保密口，在馨解密后适用本授权书； 2 不保密髓，使用本授权书。 ( 请在以上方框内打“4 ”) 学位论文作者签名：指寻老拜签名： 爨襄：g 麓： 西南交通大学学位论文创新性声明 本人郑重声明：所黛交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作 鹱褥豹藏累。除义孛已缀注暖弓| 耀熬内褰终，本论文不瞧含任键其她个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体， 穆已在文孛律了甥镶赘 芟甓。本久完全意浚虱本声弱羲法露维采瞧本人承整。 本学位论文的主要创新点如下： 本文对东西方的企监文傀、管理瑾念进静了分析，荠结余U P S 公司静情况将 U P S 公司进入中国前后的经营状况进行了对比。通过对U P S ( 中国) 新的经 营管理模式的分析，提取了一蠛有益予类似企渡的先进管理缀验。同时， 慰U P S ( 孛国) 崔进军巾国豹j 窭程中出现豹阕蹶及不是这处提出了自己鹣建 议。本文能够理论结合实践，通过自己实际就职于U P S ( 中国) 的缀验来 袋舞，骰餮点、线、瑟续舍，秀谨S 公镯在孛瓣枣场兹送一步发曩提供? 骞 菔的思路。 学毽论文俸纛签名： 日期：每月 骥 嚣豢交逶大学疆圭磁究生拳位论文第1 夏 第1 章绪论 1 1论文的研究背景 国际物流是物流业中的一个重要分支，在英荚等西方发达国家存在融久， 势已经袋秀其快速发震懿经济及生活孛不霹缺少静一令踅要组成邦分。艇是， 在我国，还是在改革开放后，尤其是中国加入W T O 后，必起的一个新兴行业， 势且在邀年来积照羞我溷改革嚣放戆涤入襄经游戆增长嚣得到了全露豹发 展。随糟我国对外贸易活动的日益频繁，给国际物流业创造了极其有利的市 场磊馋，对热强霆医耀鹣联系，促进星际贸易方霆发挥簧越来熬大豹弦建。 随赭中国缀济的进一步发展，尤其是进出口贸易的全面发展，对国际物 滚骚务的震求墩越来越多，这无疑绘国际物滚她荣来了巨大豹发展规遇。据 国际物流协会的统计，中国已经成为最矮有潜力的物流需求地嚣，这样就自 然嚣然撼藏为各大耪流公司巨头豹必争之地。然恧，在中国如入W T O 之藏及 加入W T O 之后的五年里，由于政策的限制，国黼航空货运、国际快递、国际 船运等均不能在中国独立运终，霜不缛不采用翻国内金般合作或由国内企业 代理的形式来经营，这样就在很大程度上限制了国际物流巨头在中国的发展。 在这样的背景下，国内的物流企业看似发展的不错，因为有国家政策的支持 和保护，使得国内物流众业不用费太多心思就可以获取巨额利润。 然聪，这种状况没有持续多久。2 0 0 4 年底，随着C E P A 的签署，少数几个 国际物流巨头如U P S 利用这一政策开始了在中溺市场独巍运作的步伐，并于 2 0 0 5 年初成功取得了在中国市场的独立运营资格，吹响了进军中国市场的号 角。2 0 0 6 年底，随着中豳加入W T O 五周年的蓟来，中嗣的物流市场也就全面 对外资开放，国际物流企业采取收购国内物流徐司、买断国内业务经营权等 搐施纷纷取得程中国独宠运营照务静资矮，祆丽开始了全西进军中国市场酶 脚步。备大物流企业相继加大了对中国市场的投资，在中国建立国际物流基 地，莺簖物流转运孛心等，尤其淤U P S 在孛莺酌授资力发最大。本文歪是良 U P S 公司为例来进行研究的。 嚣豢交逶大学矮士磷突生学位论文第2 夏 l 。l 。l 姻S 公蜀麓余 1 9 0 7 年，美国私人信使与i 貔送服务的需求 常大。为了满足这种需求， 謇窍剖簸耪耱黪1 9 岁费年J a m e sE 。( * J i m ”) C a s e y ，献朋友鲶氆来1 0 0 美 冗创建了位于华盛顿州西雅图市的美国信使公司( A m e r i c a nM e s s e n g e r C o m p a n y ) 。作势一家痿缆公司，U P S 逶避凌确建致力于支持全球舞壁兹瓣椽： U P S 如今已发展到拥有4 2 6 亿美元资产的大公词。如今的U P S ，或者称为联 会蔻裹溅务公霉，是一豢全蘧饯瓣公霉，其囊橡是毽爨上最翘纛、最壤褥景 仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，U P S 同时也是 专韭懿逡羧、携滚、资本与毫予戆务骚务豹壤鼯性魏提珙者。镣天，都在世 界上2 0 0 多个阑家和地域管理瞢物流、资金流岛信息流。 1 1 。2 潆S 公司发装史 1 、1 9 0 7 - - 1 9 2 9 公弼业务起步 最裙，U P S 的名字信使公司徽适合耨公司静簸务追求，在收到基建总部静 电话之聪，作为响应，信使开贻跑差使，递送包裹、便条、行攀以及餐馆的 食物。大部分递送均为步行，穰远静行程赠骑鑫行车。螽来，J i m 和绝静合 作伙伴在人行道边的间简陋的办公室运营公司的服务业务。J i m 的兄弟 G e o r g e 秘英毪凡个卡多岁懿少年是公司躬信使。尽管竞争残酷，毽公司运转 不错，遮很大程度上得蘸于J i mC a s e y 严格的准则一谦恭待客、诚实W 靠、 全天侯旅务与低廉静价格。这蟹凝羽至今仍指等着U P S ，J i m 褥英羟缡为潋 下口号：最好的服务，最低的价格。 壹予诸魏汽车稻电话之类瓣浚遂导致信建娩务熬下降，这令年轻鹣公霹 侧重于零售商店的包裹递送。该公司还歼始使用摩托车进行某魑递送。有大 终嚣年熬霹阉，该公司鹣最大客户是美溪郏是，链察秀獒递送援骞进入鹾莅 图的专递邮件。在此期间，该公司开始使用固窳的递送，即将地址定为某一 绣区懿镶裹与一帮递送擎辍结会起来。这襻，簸芟有效地裂矮入力帮麓动设 备，并麒可以保持较低的价格。1 9 1 3 年，公司获得了它的第一辆递送汽车， 牵旁嚣甓霉羞一个蔹名稼；褰家包裹递送( M e r c h a n t sP a r c e lD e l i v e r y ) 。 这个新名称，反映了业务的重心从消息转向包裹。业务开始迅速发展，因为 嚣蘩交逶大学硕圭磷究生学俊论文第3 夏 窀毫耘猴豹服务秘对每个处理的包裹戆个性纯关注，这个年轻的公司在城市 的商店中建立了牢固的声誉。到1 9 1 8 年，三个西雅图娥大的酉货商店已成 为固定客户，配嚣缝们囊己的递送汽车，并将业务转变为商家包裹递送。 1 9 1 9 年，公司业务首次扩展，达到加利福厩亚州的奥克兰，并采用了它 沿用到现在的名称”联合包裹运送服务公司”。词语”联合”提示公司在每个城 市的运营都是同机构的一部分，”包裹则指定了业务的特性，而服务”指 出了它提供的内容。 1 9 2 2 年，U P S 收购了洛杉矾的一家公司，其首创的业务被称为”普通承 运人”服务。普通承运人服务结合了零馋商店递送服务的许多特色和经营原 剜，并舆有那时许多其它私入承运商甚黛包裹邮政都不矮备的特色。U P S 是 当时美圜少数几个提供鼹通承运人服务的公司之。1 9 2 4 年，U P S 首次推出 将将使葜未来藏形的勇项技术剖新：第一个处理包裹的传送带系统。鬣然 普通承运人服务最初限制在洛杉矾附近的一小块地区，但是到了1 9 2 7 年， 它已经扩展到鼯市中心方圆1 2 5 英里静魄区。黼晴，U P S 的零僚递送菔务氇 已扩展到包括美园太平洋海岸的所有主要城市。 2 、1 9 3 0 - - 1 9 8 0 公嗣监务拓蔗 1 9 2 9 年，U P S 成为第一个通过私营航空公司提供空运服务的包裹递送公 霹。1 9 3 0 年，U P S 逶过合并缝约市与耨泽嚣绢缀瓦壳帝( N e w a r k ) 静足家大 型百货商店的递送业务，将其业务扩展到东海岸。 尽筹U P S 巍2 0 嫠纪3 G 帮4 0 年代仍在熬续扩震其零售蠢痞靛瑕务， 但到了2 0 世纪5 0 年代早期，现实清晰地表明对零售商店的含同服务是有 鞭静。这襻，在U P S 赘核心韭务仍集牵在零售递送静霞瓣，毪稻决定逐j 建获 取在所有客户( 包括私人客户与商业客户) 之间递送包裹的”公共承运人”权 铡来扩麓睁S 羧务。 1 9 5 3 年，U P S 提供到东海岸和西海岸主要城市的两天服务。拓宽服务的 阕霹，U P S 也在囊薪戆豫域扩曩。1 9 7 5 肇，U P S 藏兔第一个在荚鏊4 8 个援 邻州内的每个地址提供服务的包裹递送公司。这个历史性的服务区域汇合在 U P S 内搜髂隽”黄金链接”。这盘建U P S 篱次走囱藿酝，黑嚣它掇供燕拿大多 伦多市内的服务。次年，在德国的运营也开始了。 嚣褰交逶夭擘矮圭磷究生学位论文繁4 茭 3 、1 9 8 l 1 9 9 9 公弼业务金嚣发展菇技术支搀 2 0 世纪8 0 年代，U P S 才真正得以进入国际运输市场，并随之在美洲、 东欧和蹶欧、中东、非溯和太乎洋沿岸地区越来越多的嗣家和她区建立了业 务。1 9 8 5 年，U P S 开始了美国与六个欧洲国家之间的国际空运服务，此后， 1 9 8 9 年又在德图增加了因内空邀业务。当时，航空包裹递送的增长需求以及 联邦航空业规定的取消为U P S 创造了新的契机，随着对避快捷服务的需求日 菔增长，U P S 进入隔夜空运业务领域。1 9 8 8 年，联邦航空管理局( F A A ) 授 税U P S 运营自融的飞机，这样U P S 成了一家歪式的航空公司。通过聘用能 够聘用到的最佳入选，u P S 将许多文化与程序合并为一种无缝业务，称为U P S 航空公司。 1 9 9 2 年，U P S 开始追踪所有的陆运包裹。刹1 9 9 3 年U P S 每天为超过 百万的固定客户递送1 1 5 0 万件包裹岛文档。弼此巨文的量傻得U P S 必须 开发新技术才能保持效率和有竞争力的价格，同时提供新的客户服务。1 9 9 4 年，U P S c o l n 闻瞧，消费者对运输中包裹信息的需求尉蹭。接下来酶一年重， U P S 为其网站增加功能，使得客户能够准确地追踪运输中的包裹。 4 、2 0 0 0 一2 0 0 7 综合耪流服务 随赭公司业务的进步发展，U P S 融成为全球供应链管理的领军者。在 U P S ，全球货耪醚送帮裙流管瑾悉不再楚擎一熬货物递送，两兼英7 蓿惑、资 众的同步协调。U P S 的客户对专业服务的不断需求，最终促成了U P S 发展全方 位豹服务。U P S 供应链解决方案疆其离效静组织戈客户褥供7 貉溅、全球象运， 金融及邮件服务，以帮助客户增强业务表现并改善全球供应链。 1 2 论文的研究意义 骧羲黠阕戆攫进，鬓骣魏滚娩基头逐澎取褥了在中疆国内撮供霹琢耪流 服务的资格。于是各大阐际物流巨头准备在中国大干一场，迅速占领中国市 场，瓜分这块“诱人豹豢糕”。予是，各大物漉众渡纷纷农中国设立区域性总 部、分公司来加大投资。然而，中国市场这块犬蛋糕并没有像陋际物流巨头 怨象中郧般缝辍恧易举媳被瓜分捧。虽然蛋大躐头在中豳市场上取褥了一定 的成绩，形成了对中国市场设点布阵的初步占领之势，然而与他们当初的预 期相差蔟远，与匏们在巾国豹巨额投资不成正魄。究其原因，并不是对中国 西枣交逶大攀硕士磷究生学位论文繁S 页 枣场潜力预测出瑷闷题，嚣是困为不同瑕度地出了“水土不服”：嚣方企业文 化与中国传统企业文化的碰撞、西方管瑷理念与中国传统管理思想的冲突、 救务流稷灼特殊性、市场的无规律性以及企业与相关政赡机关的关联性等等 都极大地限制了国际物流巨头在中国市场上施展拳脚。 当各国际物流巨头在中国市场上“牛刀小试”丽又“水土不服”的时候， 圊内物流企业也仞切实实地感受剿了巨犬的压力与挑战，他们意识到“狼真 的来了”。虽然，国内的物流企业凭借着其多年完善的服务网络和熟悉的市场 规则，还保持着客户关系暂时还未全面溃败，倦是国际物流巨受正一步步地 蚕食着中国物流市场份额却是不争的事实。当然，国际物流巨头在进入中国 市场的初期也多少有些不适，假楚其先避的企渡文纯及管理理念却形成了对 豳内企业的巨大冲击。 困魏，本文采用实际的案例，以其体的国际物流企鸵U P S 为研究对象， 针对其进入中国初期和全面在中国发展前后所出现的问题进行分析，希望能 找蓟其“水土不服”的淼医，并箍出霹策，对粪戗的国际物流余监髓葱捌一 些借鉴作用。与此同时，大量国际物流袋司涌入中国，也对传统的国内物流 企监发怒r 不小静攻势，同样，希望逶j 熏本文对鏊际耱流企盈程中国经营管 理模式的探讨，能够给网内的物流企业提供一些参考资料，学习和借鉴国际 物流匿头的先遴管理模式及金馥文话，游采众长，力己掰震。噍骞骰到“知 已知彼”，方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 1 3 本文研究的主要内容和方法 本文主要采羯实铡分辑论述为主要豹疆究方法，錾绕U P S 携流公司在孛 国独立运营前后出现的实际问题，从以下几方面展开分析和论述： 1 、会绥论文瓣鹜景、骚究意义、恩鼹及结孛冬 在该部份中，介绍了该论文的背景，并由此引出了论文的研究意义及由 戴慰论文嶷开戆懋路纛缕稳。 2 、简介U P S 早期进入中国的经营管理状况和存在的问题 在本部分内容中主要介绍了U P S 公翅经营环境的变纯及其全球扩张战赂 的调整；并对其早期进入中国的经营管理状况进行了简单介绍，并对其全球 战路的椒遇和挑战进行了分析。 嚣豢交逶大学矮圭磷究生学位论文繁6 燹 3 ，分析U P S ( 中国) 有限公司的经营环境 在该分部中酋先对U P S ( 中圈) 迸彳予了介绍，接着运用S W O T 原理对冀竞 争力状况进萼亍了分拆，包括影响其竞争力的内、外部因素以及U P S ( 中躐) 在 U P S 全球战略中的地位和作用。 4 、U P S ( 中因) 经蓠管理新模式 茈部分主要介绍了U P S ( 中嚣) 经营管理模式的发展及新的缀营管理模式； 信息技术的应用、物流外包服务及“一站式”物流服务。并运用生产逡作管 理的相关理论对其经营管理薪模式迸幸亍了分析。 5 、U P S ( 中国) 经营管理新模式的缀验总结和改进建议 此部分主要憨结了U P S ( 中嚣) 有限公司在中嚣的本缝纯经薷管理过程中 的先进经验，并就其中存在的一些问题提出了建设性的改进意见。 提出问争。叫第1 章绪论1 分析问题背景与研究的意义 织决怒g 争，聿l 【住枧 第2 割P S 早期进入中 国熬经营警瑾靛嚣 辩章U P S ( 中国) 有限公司的经营环境 斛章U P S ( 中国) 缀露管理耨模式 第5 颦U P S ( 中国) 经营 管理新模式经验总结 |竺竺| 豳1 - 1 本文的结构 寻找新市场生要商业模式 与抵会、7 麟枣场动态 分析新市场的内乡 邵麓与 企业开拓新的市场能力 确定企业在新市场的战 臻方岛及其体经营模式 结含中国市场的情况进行 经验总结 客 “ 枫 祝 现 析 发 分 厂，0l、，L 莲瓣舔分 器豢交透夫擘硕士鬻 究生学位论文第7 夏 第2 耄U P S 早期进入中国时的经营管理状况和存 在问题 2 1U P S 公司经营竞争环境的变化 2 1 1 行业发展历史 快递服务是物流监的一个重要项目，始于2 0 世纪初的美国，当时主要是 为美国翻民提供些私人信件的递送服务，被称为信使公司。意来随着荚国 零售业的发展，出现了专为零售商店递邀货物的包裹递送公司。此后，伴随 着经济的进一步发展和汽车的如现，人们的生活节奏和工作效率也日趋提高， 于是出现了在服务上针对时闻有严格要求的侠递公司。怒初，这种公司还仅 仅服务予美国国内的一贱主要城市，后来为更好疆快地满足客户的需要，逐 渐将业务拓展至全球各个角落。更为值襻一提的是，计算祝的出现傻得入们 W 以得到最迅速及时的快递服务及对服务的跟踪查询。 二千毽纪六、七+ 年代，伴随着餐猝各国经济的飞速发展和莺际贸荔镌 加强，凰际快递首先在荚、德，英及荷兰等西方发达国家产生并得到了迅速 鼢发震。近年来，随着全球经济静侠速发震尤葵建耍涌鬻家经济静琚葱戳及 世界各国间国际贸易的曰益加强，国际快递里现出了很强的发展势头，引起 7 氆莽务匿酶普遍重筏，被褫秀朝阳产簸孛翡赣阳产篷。 2 。l 。2行韭舆体琨装分绥 疆藤全球秘漩枣场主存在蓑蹉令全球玉委强金韭，帮选蠹人士零 受瓣物 流快递此“四大天皇”，分别是成立于1 9 0 7 年的美国公司u P S 、成立于1 9 6 9 年豹德黧公司D H L 、残立予1 9 7 1 冬熬美黧公司F E D E X 班及残立予7 0 年代孛期 的荷兰公司T N T 。随着不断的发展和壮大，这四家企业已占据了全球的快递市 场和魏淀泰场熬大部分敬垂。请见表2 - 1 西黉交透大攀矮士磷突生攀俊论文第8 夏 表2 1 四火快递公司情况对比表 中国市场占肖率成立时间优势区域总部 U P S2 0 1 9 0 7 年美潮美国 D H L3 5 1 9 6 9 短 亚太、欧洲德图 F E D E X 3 0 1 9 7 1 经 美国、驻太美溺 T N T1 0 7 0 年代中期欧洲荷兰 其它 5 作为成立最早的U P S ，在成妲之初的半个多世纪里并没有强勘的竞争对 芋，霞熊，占领彳8 0 9 6 淤上翡美溺市场帮5 0 0 5 敬童的蕊拿大市场。二战焉，美 国成为馓界最大的经济体，这就意味着谯占领了美国市场，谁就主导了世界 市场。耱着磊趋之秀F E D E X 靛藏立，U P S 独霸美瓣市场鹩惹蟊逐溺受至l 藏貉， 其在美国市场上的份额也逐渐下降到5 0 左右。同样是荑国兄弟公司的F E D E X 靛取餐了在美嚣帝场懿2 0 - - 3 0 瓣占有率。诧嚣，隧着敬疆懿成立，欧溯豹 经济获得了巨大的发展，并迅速超过了焚国，成为全球最大的经济体。然而， 燕然出袋子美冒瓣U P S 秘怒D 酸在欧洲露场投资院较大，毽壶予“承主琴羧”、 地方保护及民族感情等因素使得这两个美国兄弟很难在欧洲打开市场，其成 续毽葱楚苓尽入意。 与此同时，作为欧洲的本土企业D H L 和T N T 就很自然地占领了欧洲市场 豹绝大部分，枣场蛰簸逐速攀秀至6 0 以上。霹辩，D H L 霸T 孵魄意识裂了美 国市场的重要性，加大了对美国市场的投资力度，并制定了相威的战略措施。 然秀，簸像美晷“嚣是弟”进军歇潮枣场遇翼戆遮难一撵，这耀个欧溯毙弟 在进军美国市场时也遇到了“水土不服”、地方保护及民族感情等原因而未能 缀妊缝程美嚣枣场上丈矮宏蚕。 这样，美国两兄弟U P S 和F E D E X 就牢牢控制了美国市场，而欧洲两兄弟 就稳稳域占领了敬溯枣场。箨为发震成熟豹秀令枣场，默渊两咒弟和美困两 兄弟很难取得在对方市场上取得成绩，这样美国两兄弟和欧洲两兄弟就形成 了对峙髑蘑。但是，为了实现公司豹更大发展，增强自如公司的实力，必须 寻求新的市场和增长点，经济快速发展的亚洲就自然而然地成为四大国际物 流基头参夺的重要市场，尤其是中国这块经济发震迅猛謦珏有着题大潜力豹物 嚣藏交透大学硬磺突生学位论文繁9 茭 流市场更是成为他们豹必争之地。于是朋大物流巨头的市场抢夺战便转移到 了中国和整个亚洲。 四大物流巨头先后予八十年代初期开始进军中国市场，然丽当时由于政 策的限制，外资物流公谣不能直接迸入中国市场独资经营。于怒各大物流巨 头纷纷采取了和国内物流公司全作、合资等形式取锝了在中国市场的经髂权。 鬣然各大物流巨头都进入了中国市场，稳由于都怒和同家公司中国外遮集 髑合作、合资，由其代理国际物流巨头们在中国市场的物流运作。这样来， 擞然国际物流蚕头取得了在中国市场的l | 芟入，鬣楚给中鬻客户稳供豹快递物 流服务无论从质蹙还是效率方面都非常棚似，这样就很难显示出国际物流巨 沃的独特优势，觚而也藏很难在巾国市场欷得傀予对手的成绩。 随糟中国加入w r o ，中国市场对外资物流公司的逐渐放开，圈际物流臣头 独立在审菌市场逡律静辩概来l 陡了。随鬻2 0 0 4 举下半年蠹和藕褥港C E P A 静 签署，U P S 公司首先利用这一政策于2 0 0 5 年初开始了在中国的独资运营。2 0 0 6 年l l 嚣，随着啐 | 莺麴入粉0 五蠲年的羁来，孛鬻索场完全对外资耪流公霹舜 放，这样国际物流公司就迎来了在中国市场独资运营、大展拳脚的好机会。 予是，嚣大耪滚疆头纷纷秀羹丈了瓣孛嚣瓣投资，在孛重设立太孛华区( c - c o ， 包括中国大陆、番港、台湾、澳门) 乃黛亚太区总部，设立国际货物转逡中 心，一场强资蘩漉企盈争夺串嚣渗场戆犬箴已经露璃。 作为物流业的老大哥U P S 已经意识到传统美国市场融经受到了自家兄弟 F E D E X 黪疆有力瓣魏竣，蔟绝对蠢有枣场浆霸主逮位已经逐澎受戮藏魏。溺辩 欧洲市场又有欧洲两兄弟D I l L 和T N T 的绝对控制，这样U P S 和其它公司一样 爨矮寻找耩戆枣璐，才熊实魂垂已嚣更大发震。这襻孛瓣枣场懿给U P S 公司 提供了这样一个舞台。作为成立最早的快递公司和美国市场的“一哥”，U P S 在美嚣露场应该说没有受蔓 太大瓣援竣。然瑟，蠡是臻浚业戆老丈焉，魑是 中国市场对物流公司的政策都是样的，而且中国客户对外资物流公司的民 族感壤墩是一样戆，这撵秘滚基头 】在巾嚣枣场土基本处在霹一起蓬线点。 这也就意味着U P S 在中国市场上将要面临比美国市场更激烈、更惨酷的竟争， 受裂更大熬援战。予是，必了撼里“秀筝老店”豹名誉耪穆漉数耩主豹埝位， U p S 展开了一场对中国市场的抢夺战。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 2 2U P S 公司全球扩张战略的调整 2 2 I 美国本土的扩张 U P S 公司成立之初的主要业务集中在华盛顿州的西雅图市，1 9 1 9 年，公 司首次扩展到西雅图以外，达到加利福尼亚州的奥克兰，并采用了它沿用到 现在的名称”联合包裹运送服务公司。1 9 3 0 年，U P S 通过合并纽约市与新泽 西州纽瓦克市( N e w a r k ) 的几家大型百货商店的递送业务，将其业务扩展到 东海岸。尽管U P S 在2 0 世纪3 0 和4 0 年代仍在继续扩展其零售商店的服 务，但到了2 0 世纪5 0 年代早期，现实清晰地表明对零售商店的合同服务 是有限的。这样，在U P S 的核心业务仍集中在零售递送的同时，U P S 人不得 不开始寻找新的机会。1 9 5 2 年U P S 决定在城市开展公共承运人业务。 拓宽服务的同时，U P S 也在向新的地域扩展。在2 0 世纪5 0 年代，U P S 在美国的很多地区受到经营限制。在某些情况下，发货人被迫将包裹经几个 承运人之手才送到其最终目的地。对于跨越的每个州界都需要联邦授权，并 且每个州都必须授权包裹在其境内传送。经过三十年的奋斗，1 9 7 5 年，洲际 商业委员会终于授权U P S 开始从蒙大拿州到犹他州的洲际服务，并将其在亚 利桑那州、爱达荷州和内华达州的部分服务区域扩展至全州。U P S 还获授权 将这五个州内的服务与太平洋沿岸以及东部所有州的现有服务连接起来。结 果，U P S 成为第一个在美国4 8 个相邻州内的每个地址提供服务的包裹递送 公司。 随着U P S 公司对美国本土业务的全面开发和市场的逐步占领，U P S 人意识 到美国本土市场已经不能满足其公司进一步发展的需要，于是U P S 把业务发 展的目光转向了国际市场。 2 2 2 国际业务的扩张 U P S 在1 9 7 5 年首次走向国际，当时它提供加拿大多伦多市内的服务。 次年，在德国的运营也开始了。但是，2 0 世纪8 0 年代U P S 才真正进入国际 运输市场，在美洲、东欧和西欧、中东、非洲和太平洋沿岸地区越来越多的 嚣凑交遗大学硕士磷突生学稼论文第ll 贾 隧家和地区建立了业务。1 9 8 5 攀，U P S 嚣始了美国与六个欧洲灏家之间豹国 际空运服务。然后，1 9 8 9 年又柱德国增加了国内空运北务。虽然国际蛾务的 扩张给U P S 公司豢来了一段时间的业务麓速发展，取得了客观的经济效益， 但是市场竞争的激烈程度加剧以及客户需求的多样性、综合性使得U P S 公司 不褥不调整全球扩张战嗡。 ， 2 2 3 全球扩张战略的调整 伴随着经济的快速发展和市场需求的增加，客户对服务的个性化，多样 往及综会性提出了更高的要求。鬻忿，及辩调整发展战略成为U P S 静当务之急。 到了二十世纪九十年代末，U P S 处于一个重要的转变期，尽管业务的核 心仍保持在配送赞纺及葵俘随豹信怠，U P S 已经汗始扩灭范匿势侧重予一个 新的渠道，即服务。根据U P S 篱理层的看法，公司在运输和包襞追踪方面的 专长将它定位为受成全球商遂懿健成者，并成为缀成商效戆三段滚动力豢( 耪 流、信息流和资盒流) 的服务性企业。为了实现这个提供新服务的构想，U P S 舞戆酸臻佳楚狡薅瑷毒瓣公司，并翅建燕藏不存在熬耨类鳌公司。 U P S 通过这魑收购和创建来探索以新的方式来向其客户提供服务。避过提 供独特酌供应镳解决方案，U P S 麓客户能更妊缝为其终穑客户菔务，并侧重予 核心竞争力。1 9 9 5 年，U P S 成巍了U P S 物流集团，以根据客户的个别需要 撬供全球供应链管理解决方案和咨询服务。1 9 9 5 年，U P S 役赡了一家名为 S o n i c A i r 的公司，使U P S 成为第一个提供当天、”下一航班”服务和有担保 的上午8 点连夜递送服务的公司。1 9 9 8 年，成巍U P S 资本公词，其使命是 提供集成的金融产品和服务的综合菜单，使各个公司能发展她们的业务。1 9 9 9 年1 1 月1 0 日，U P S 首次向公众提供蕻股份。这种”首次公众股份提供行 为馊公司能馊用公共交鬓安全性在全世爨的重要市场中送行战略性收购，从 而增强了U P S 的实力。 逶避一系裂综会性镑流骧务熬提供，U P S 公司啜弓| 了更多鹣客户，是擐了 照多的市场份额，然而客户及市场对服务的要求是无止境的。随着社会经济 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 的进一步发展，越来越多的客户对物流服务提出了更高的要求，希望通过相 关的技术手段获得更多的相关信息及增值服务，而且日益增长的业务量也对 技术支持提出了更高的要求。U P S 高层管理人员己经充分意识到了技术服务的 重要性，并做出了相应的战略调整：从单纯的业务扩张、市场份额的争夺向 物流增值服务的发展。 到1 9 9 3 年U P S 每天为超过一百万的固定客户递送1 1 5 0 万件包裹与 文档。如此巨大的包裹量使得U P S 必须开发新技术才能保持效率和有竞争力 的价格，同时提供新的客户服务项目。U P S 的技术波及一个难以置信的范围， 从小型手持设备，专门设计的包裹递送车，到全球计算机与通信系统。 每名U P S 驾驶员均携带手持的速递资料收集器( D I A D ) ，这种设备是为 向U P S 网络快速记录和上载递送信息而开发的。D I A D 的信息甚至包括收件人 签名的数字图片，这样就向客户提供了关于他们货件的实时信息。这种专有 的设备也让驾驶员与他们的总部保持持续的联系，使得更改取件时间表、交 通方式与其它重要消息能够保持同步。在加强了与驾驶员沟通的同时，对货 物的状态也实现了实时的监控。 在技术领域的另一端，U P S n e t 是一种全球电子数据通信网络，可以为 国际包裹处理与递送提供信息处理渠道。U P S n e t 使用超过5 0 0 ，0 0 0 英里的 通信线路和一颗专用卫星来连接4 6 个国家或地区的1 3 0 0 多个U P S 配送 站。该系统每天追踪8 2 1 ，0 0 0 个包裹。在1 9 8 6 到1 9 9 1 年问，U P S 共花费1 5 亿美元用于技术改进，并且计划在接下来的5 年中再花费3 2 亿美元。这些 改进的目的是提高效率并扩展客户服务。 1 9 9 2 年，U P S 开始追踪所有的陆运包裹。1 9 9 4 年，U P S t o m 问世，消 费者对运输中包裹的信息的需求剧增。接下来的一年里，U P S 为其网站增加 功能，使得客户能够追踪运输中的包裹，这一技术的受欢迎程度超过了所有 人的预期。如下图2 - 1 所示的每一个环节，包括从开始预约取件到最后的货 物派送到收件人手中，客户可以通过信息技术对货物全过程的追踪，这样不 仅为其提供了极大的便利，也便于客户安排相应的生产生活。 嚣豢交通大学矮圭磷突生学位论文第1 3 页 图2 - 1 货物转运流程劂 正怒由于强犬的信息技术支持才使得U P S 公司在日靛激烈的市场竞争中 傺持了较悫豹枣场占有攀，同霹技术支持绘客户提供的攒篷物浚服务也成为 U P S 公司业务收入增长的个重要支撑点。 2 。3 U P S 早鬻进入审国翼孪豹经营管理状潺 随蔫中国经济的快速发展及对外贸易和交流的频繁，国际快递物流服务 的需求憨来越多。因此中国市场就自然丽然造成为国际物流巨头们的必孥之 地。U P S 公司自然不会放过这样一个扩充市场占礴率和增强公司实力机会。九 十年代褶期，随麓中国改革开放送一步深入，U P S 公司开始迸军巾国市场。然 丽当时中国市场还不允许外资物流公司究全进入中国，以独资的形式在中国 经营航空、侠递娩务。予蓬U P S 公司选释了和霞内物流的巨无霸企监一中国 对外贸易运输集团( 下称外运集阴) 开始了在中国的合作，由外运集团全面 负责健缓U P S 在审莺的酮际侠递娩务。这样U P S 公司藏裙步取褥了在辛图市 场经营快递业务的资格。 在U P S _ 移多 遮集霪全作之裙在j 京、上海、广熊、深堋成立7 霆个代表 处，全谳管理U P S 在中网的业务运营。衣这个四个代表处中的所有人员均来 鑫U P S 公意，然褥在莫它中国一西多个主要城帝瓣运营翔全部囊岁 运集鬻熬 员工来实际操作。由于U P S 和外遮集团不是合资关系而熙代理关系，因此U P S 器鬻交透文学硬圭磷突生学位论文蘩1 4 贾 劳无权过超具体豹业务运作滤稷，这撵一来U P S 公司就不褥不潞用外逡集强 的所有的业务搡作流程、规章带度、管理方法、组织架构等。这样就徽自然 遗产生了国际物流公司的先进企业文化、管理瑗念与国内企业传统企般文化 和管理理念的冲突，从而限制了U P S 公司在中因市场的全面发展。 2 3 1 企韭文化与管理理念的冲突 多 运集团楚一家祷大型国裔企韭，瀣属予黼务院，成立手1 9 5 0 年，是国 内唯一经营国际航空运输、快递业务的企业。应该说磁外运集阂成立之处为 中国的经济发蔗帮对舞爨易趁到了裰大的健逶干譬奔l ，懿蹩作为一家有麓一个 五十多年历史、产生于高度集中的计划经济时代的老牌国有企舭，不可避免 施带舂莛型酶巾琶特色鹣企照文纯葙管壤理念。雨量这种根深蒋露豹文亿与 观念非一朝一夕能够改变。而成立于经济高度发展的市场经济时代的美国企 筵U P S 羹 l 据雳罄今 鲎赛较先逶豹金翌文纯及管遴理念，这就不霹避免缝与癸 运集团的企业文化与管理理念产生了较大的冲突，并一度限制了U P S 公司在 孛莺帝场静全繇发震。 外运集团的业务运营管理有相当大成份的计划性。通常外运集团会在头 一年静年底骰下一年静照务发矮诗翅，强薅资滋静配置瞧根据藏诗麓来送行。 然而，中国的物流市场处在一个高速发展的时期，远近高于西方国家，在一 些缝嚣燮是超i 霆7G D P 熬增长速度。这释一来，壤据