企业信息管理复习题.doc

企业信息管理期末复习题 三、名词解释（每小题4分）1.信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式反映。信息具有特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性2.价值链（Value Chain）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。3.供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。 4.系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。5.管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，为企业管理决策提供信息服务人机系统。6.业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。7.决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。8.信息战略，就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。 9.信息主管（chief information officer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。10.数据冗余是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。11.企业系统规划方法是源于60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法,主要是基于用信息支持企业运行的思想,它是一种结构化的方法,帮助企业作出信息系统的战略规划,满足其近期和长期的信息需求.其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要.12.结构化的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。13.原型方法是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。13、逻辑设计：信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。14.信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户哪些需求，或者说从从用户对信息系统功能需求角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。15.模块是组成系统基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。16.耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指标，耦合程度越低，模块间联系越简单，接口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂，模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差。17.聚合即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。18.代码是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。19.计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。20.制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，造成损害的各种措施，称为信息系统的安全保障。 21.专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。22.计算机集成制造系统是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统，目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。25、信息战略 就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充阿分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。22、企业系统规划方法是源于60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法,主要是基于用信息支持企业运行的思想,它是一种结构化的方法,帮助企业作出信息系统的战略规划,满足其近期和长期的信息需求.其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要.23.电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）电子支付手段电子邮件等，这里的业务交易包括生产营销广告订货电子支付和客户服务等商务活动。四、简答与论述（简答题10分，论述题20分）1信息技术如何提高企业的竞争优势？作为一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用3）识别那些难于模仿的信息技术应用4）追踪那些没有战略替代物的信息技术的应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离，或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。2供应链管理的核心内容是什么 供应链管理SCM是订单产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业”。原材料供应商、流通渠道伙伴及消费者本身都是供应链管理的主要角度，供应链管理的内容分为：决策、管理、业务集成三个方面。3客户关系管理系统的功能有哪些 系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。4简述电子商务的类型？根据参与电子商务的交易主体的不同，我们将电子商务分为以下五种类型：B2B电子商务，B2C电子商务，B2G电子商务，C2C电子商务，C2G电子商务。5企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与。 主要有以下几方面原因：1）IT规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施。2）各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解。信息是重要的企业资源，任何重要的资源都需要从最高层开始规划。3）由技术人员组成的设计小组承担企业IT规划的任务，他们大多不能透彻地了解管理者的意图和设想，也难真正理解整个企业的信息需求。4）为了确实各数据处理任务的优先级顺序，企业需要用正规化的方法，针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。对于分散处理的系统，企业还需要制定一个网络基础结构规划。这些分散的数据库系统应该由一个符合基础结构要求的公共网络连接起来。因此，企业在制定IT规划时，必须有最高管理层人员的参与。6数据与信息的联系与区别是什么？数据与信息的联系与区别是：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。7SCM的基本思想是什么？供应链管理的基本思想是：把整条“链”看作一个集成组织，把链上的各个企业都看作合作伙伴，对整条链进行集成管理。供应链管理的目的是通过链上各个企业之间的合作和分工，致力于整个链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，从而提高整条链的竞争能力。8企业信息化战略的主要内容 1）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、度化迅速的信息技术的发展。2应用开发战略在任何IT得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本的。9简述数据挖掘技术在企业决策支持中的典型应用。DM技术在企业决策支持中有广泛的应用前景，其典型应用包括：1）客户细分。客户的细分将是一个大的消费群体划分成一个个细分群体的过程。2）客户赢利能力分析。在现实的商务竞争中，企业如果不知道每位客户的盈利能力，则市场营销策略就会非常盲目。3）客户的获得与保持分析。企业的增长需要不断地获得新客户,并保持原有的客户。4）市场营销中的应用。企业利用DM技术从销售记录中挖掘关联信息，了角某些商品具有关联销售的可能性，进而向已经购买相关商品的客户推销关联商品。10需求开发分为哪几具步骤。1）需求获取 2）需求分析 3）编写规格说明 4）需求验证1 信息的概念和基本特征；概念：信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息包括自然信息和社会信息 基本特征：（1）客观性。信息是事物在现实世界中存在和变化的客观放映。（2）价值性。信息具有使用价值和交换价值。（3）等级性。信息的等级性是与管理系统的等级相应的。根据管理层次的等级，信息可分为战略级、策略级和执行级。（4）可分享性。信息可为多方利用。（5）可传输性。信息可以通过各种传输手段向外传输。（6）可再生性。人们能够利用失去原有价值的信息经过加工而得到新的信息。 2 信息技术的发展与供应链管理的相互关系； 信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有：（1） 库存与订货管理的物料需求计划（Material requirements planning，MRP ）软件；（2）同时管理物流和资金流的制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRP II ）软件；（3）全面管理企业的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）软件。这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展 3 信息技术对企业发展战略的作用；（1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。（3）网络经济 （4）企业的业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。 4 企业开发管理信息系统应具备的条件及管0理信息系统对企业产生的作用；开发管理信息系统需要具备以下几个条件：企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则； 企业具有开发管理信息系统的需求；具有一定的科学管理的基础； 有一支高水平的信息系统开发的专业队伍； 必要的资金支持和资源条件。 管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。主要表现为：对市场作处快速反应； 缩短生产周期； 降低产品成本； 及时了解市场信息。5 信息系统对企业组织产生何种影响？信息系统对企业组织产生的影响有： 信息系统能够提高企业竞争优势。信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式3信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进 4信息系统促进企业产品质量的提高 5信息系统促进企业组织的变革6 试述信息资源管理的体系。信息资源管理体系由4个方面构成： 组织结构和人的因素（1）信息主管（CIO）信息主管（chief information officer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。（2）信息化委员会（3）人的因素 以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容：（1）认识CIO的在企业中的地位和作用。（2）发挥信息化委员会的功能。（3）重视人才培养。（4）提高整个企业的信息利用能力。 数据资源管理（1）数据的标准化（2）数据的定义（3）制定代码体系（4）数据的安全保护 信息基础资源的管理和评价（1） 网络系统的管理（2）信息系统和企业模型（3）信息系统的评价 信息战略管理（1）信息战略（2）制定信息战略的体制7 试述企业信息系统开发的基本观点。（1）系统观点:企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有起独立的功能，有起其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。（2）用户观点: 管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。（3）“一把手”原则:开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。（4）重视企业信息系统的战略规划: 作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。 严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料,作为下一个阶段的依据，.这些原则是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发，会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒从来.系统分析未完成之前，就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完成之前,就开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做,很可能造成浪费与返工。 8 企业系统规划方法的原则和基本研究步骤。BSP法的基本原则是： 企业信息系统必须支持企业的战略目标。 企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求 企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。 企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。 企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。BSP的研究步骤是：研究的准备工作 研究的开始阶段定义企业过程 定义数据类 分析当前业务与系统的关系定义系统的总体结构 确定系统的优先顺序9 试述结构化系统分析方法和原型方法。 “结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。原型方法：与传统的生命周期法相比，原型方法摒弃了那种一步一步周密细致的调研、分析，然后逐渐整理出文字档案，最后才能让用户看到结果的繁琐作法，而是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型，这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。10如何分析现行系统。 企业信息系统是根据“基于原系统，高与原系统”的规则对现行系统的映射。为了实现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。现行系统的目标分析。 现行系统的组织机构与功能分析。 现行系统的业务流程分析。现行系统的用户需求分析。信息系统的薄弱环节的分析。11试述模块设计的原则。模块（module）是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。系统中每一个模块内部有高度的聚合性，各个组成部分彼此密切相关，为完成一个共同的功能组合在一起；同时。模块内部的各个组成部分应避免与其它模块的各个组成部分发生密切的关系，以减弱模块间的耦合程度。提高模块的聚合程度和减少模块间偶合程度是模块设计相辅相成的两个基本原则。12如何选择软硬件？从信息系统采取的计算机处理方式出发，针对批处理、联机输入实时处理联机输入成批处理，还是采取分布式处理。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配置操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑。 （1）硬件: 硬件系统由数据准备装置，输入设备，主机，外存储器和输出设备组成。， 选型的原则为：实用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护性好于开放性好；信誉好的厂家产品；性能价格比高。 硬件的选择要克服以下两种不好的倾向：第一，先买机器，后作系统分析与设计，结果造成不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务；第二，一味的贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。 （2）软件:系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。其中操作系统是软件平台的核心。操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。 应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序，这类程序经过优化，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品软件；后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务所需的软件。20、简述代码设计的原则。答：首先，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间的占用和信息处理的速度。而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。13试述代码设计和输入输出设计。进行代码设计时应遵循的原则有：首先，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间的占用和信息处理的速度。而且影响代码输入的出错率，所以在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。代码设计的一般步骤是：（1）代码结构设计；（2）代码校验设计；（3）使用范围和使用期限的确立；（4）编制代码表；（5）编写代码设计。 输入设计包含下面几个方面；（1）输入信息源的设计（2）收集输入信息设计（3）输入媒介选择设计（4）输入信息内容设计（5）输入信息的校验。 输出信息是管理信息系统的最终成果，用户除了要求输入方式灵活、简便外，最关心的就是输出结果的格式和正确性。 14简述系统维护的任务和系统评价的内容。答：任务：系统维护是为了使信息系统适应环境和各种其它因素的变化，当系统发生故障或局部不理想时，及时地进行维修和改进，保证系统正常工作和满足各级人员对系统的需求。内容：1、达到目标性能的测定2、系统安全性和可靠性3、系统管理的科学性4、系统的经济效益与社会效益分析15、信息系统的总体安全保障及应用安全保障P68。答：总体安全保障 总体保障就像为企业的信息系统的安全提供了一把保护伞，总体保障措施实施后可以促进下列需求的实现：（1）信息系统硬件安全和可靠；（2）信息系统软件安全和可靠；（3）数据文件的安全；（4）信息系统运行操作管理的正确；（5）信息系统能够按部就班的得以开发。应用安全保障 应用保障和总体保障结合在一起共同保证信息系统更加安全和可靠。应用保障确保具体的系统应用的安全。按照信息系统运行进程，即输入、处理、输出三个步骤，应用保障分为输入保障制、处理保障和输出保障三部分。16、提高信息系统中软件质量的措施P72。（1）好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件：好的软件开发方法能够确保软件开发的各个阶段按部就班，实现软件开发的理想化和适时化。（2）信息系统软件质量的度量：信息系统的质量度量主要内容之一是指系统软件的质量度量。在信息系统的开发过程中，开发者要按照用户需求制定系统质量度量标准，经过开发者和用户双方共同认可的质量度量条款作为软件开发的依据和软件质量验收的标准。软件质量度量建立在度量数学理论基础之上。（3）制定软件程序代码设计编写标准：采用标准的结构化、模块化设计方法来编写程序代码是保证软件质量的必要条件。（4）软件的测试：软件的测试是软件质量保证的关键。（5）采用软件开发工具：在软件的开发过程中充分利用一些软件开发工具辅助软件编程也不失为一种提高软件质量的好办法。17决策支持系统的特征及其与MIS的区别。决策支持系统的主要特征包括：(1)DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。(2)DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。(3)DSS综合运用统计学，运筹学、模糊数学，控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。(4)具有灵活的、方便的人-机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。两者的区别：(1)从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。(2)解决的问题性质不同(3)驱动方式不同。(4)服务对象不同。(5)操作方式不同。18信息化社会的主要特征。 1）信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富。2）信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素3）信息劳动者，脑力劳动者的作用和比重日益增大。4）社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。企业信息管理一、名词解释（3分，15分）:10年秋的考题：1、信息战略：作为经营战略的一个环节，将具有经济价值的信息、信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机的结合在一起，并加以充分利用的计划。它是信息管理的各项具体工作的基本出发点。2、新经济：是建立在信息技术革命和经济全球化基础上的经济。3、系统：是由若干相互联系，相互制约的元素结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；这种结合要遵守某些规则；这种结合意味着这些元素之间有较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。4、逻辑设计：指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，为下一阶段的系统设计提供依据。5、计算机黑客：是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。管理信息系统：是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。C I O：是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。专家系统：一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。决策支持系统：是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用，但不能代替决策者决策。企业信息化：指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。电子商务：是各参与者之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。信息产业：是指直接与应用信息技术生产信息产品、制造信息设备，进行信息的采集、存储、加工、传递和开发利用信息产品等服务活动相关产业部门集合。生命周期法：指在进行系统分析和设计时，自上而下、由全局出发全面规划分析，然后一步步设计实现的信息系统开发方法。原型法：指一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型*或原型），这个原型大致表达了系统分析员当前对用户的需求了解和他希望系统实现后的形式。然后，系统分析人员和用户一道对该模型进行评价，根据评价的结果，再对模型进行反复修改，直到用户满意为止。三、简答题（3分，共12分）1、简述信息资源管理体系。答：信息资源管理体系包括：1、组织结构和人的因素；其中人的因素的主要包括：认识CIO的在企业中的地位和作用；发挥信息化委员会的功能；重视人才培养；提高整个企业的信息利用能力。2、数据资源管理；包括：数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护。3、信息基础资源的管理和评价；包括：网络系统的管理、信息系统和企业模型；信息系统的评价。4、信息战略管理；包括：信息战略、制定信息战略的体制。2、如何选择软硬件？答：应针对信息系统所采取的计算机处理方式，来考虑选择软硬件。1.硬件选择：1）实用性，有可扩充性；2）容易开发容易使用，较强的通信能力以及可靠、可用、可维性好，开放性好；3）信誉好的厂家产品；性能价格比高。避免：1）先购机后作系统分析与设计；2）一味求先进，把技术可行性建立在不成熟的时髦机上。 2、软件选择：系统软件分为操作系统和应用软件。其中，操作系统是核心，它的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。应用软件又分：应用软件包和自编程序。前者经过优化，编制质量和运行质量较高的商业软件，后者是由企业自行设计的软件。3、简述信息战略的主要内容。答：1、信息；2、信息基础；3、人的因素。4、简述知识与经济的内、外部特症。答：简答：知识与信息的关系。答：1、信息是关于事物运动状态和规律的的消息，是事物存在和变化的情况，是客观世界中各种事物状态和特征的反映。而知识则是人类认识世界的成果或结晶，它是人类认识活动的产物。没有人的认识活动，就没有知识。2、知识是经过人加工过的系统化和结构化的信息。人的一生要接受很多信息，那些对人有意义的信息经过加工整理，形成系统化的信息结构，加以记忆记录，就形成了知识。在一定意义上可以这样说，知识二次信息、人造信息。3、知识是信息，但是信息不一定是知识。作为人类知识，它是人类认识世界的成果或结晶，其作用就是要帮助人们更好的认识世界、理解世界和改造世 界，就是要消除或减少人们认识的不确定性。所以，知识是一种信息。然而，信息是无处不在的，有物质运动就有相应的信息。在众多信息中，被人加工整理的信息 只是一部分，还有许多信息没有被人加工利用，这些没有没人加工的信息就不是知识。简答：信息的概念和基本特征答：信息是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映，它是加工后的数据。信息的基本特征有：客观性、价值性 、等级性、可分离性、可传输性和可再生性 。*简述：信息化社会的主要特征。答：信息化社会主要包括：1、社会的信息化：指社会系统的信息化；2、工厂自动化：指生产过程自动化；3、办公自动化：指使用计算机实现办公过程即管理过程的信息化；4、家庭自动化：指人们生活的信息化。信息化社会的特征：1）信息、知识、智力日益成为社会发展的决定力量;2）信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素;3）信息劳动者、脑力劳动者、知识分子的作用日益增大;4）信息网络成为社会发展的基础设施。简答：信息系统对企业组织产生何种影响？答：1）提高企业竞争优势。2）改进企业的工作效率和生产销售方式。3）促进企业内部运行和管理方式的改进。4）促进企业产品质量的提高。5）促进企业组织的变革。简答：信息技术对企业发展战略的意义答：1）企业间的协同；企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势；3）网络经济；4）企业的业务流程重组。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。简答：的建立对提高企业生存能力的作用。答：缩短生产周期、降低生产成本、了解市场信息。*简答：系统维护的任务和系统评价的内容答： 系统维护任务的是为了使信息系统适合环境和各种其他因素的变化，当信息系统发生故障或局部不理想时，及时进行维修和改进，保证信息系统正常工作并满足系统用户对系统的要求。系统评价内容：1 .达到目标性能的测定,包括：企业管理人员对系统效率的评价；输出报表质量如何，企业管理人员是否满意；操作是否方便；系统平均无故障时间；数据资源的利用率；系统的可扩展性及可维护性。2.系统安全性和可靠性,包括： 系统各个环节上的校验措施是否完善；安全保密措施是否健全；对各种意外情况有无预防措施与应急计划；数据转储是否符合要求，是否有效。3 .系统管理的科学性,包括：运行记录是否完备；系统维护是否有严格审批制度；主管人员能否及时了解情况；主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。4.系统的经济效益与社会效益分析系统的效益分析是评价企业管理信息系统的重要方面。一般从社会效益和经济效益两个方面来评价四、论述题（5分，共20分）：1、管理信息系统开发应具备的条件及其作用答：条件：1）企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；2）企业具有开发管理信息系统的需求；3）具有一定的科学管理的基础；4）有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；5）必要的资金支持和资源条件；管理信息系统极大提高了企业在市场中的生存能力和竞争力，主要作用：1）对市场作出快速反应；2）缩短生产周期；3）降低产品成本；4）及时了解市场信息。2、如何分析现行系统。答：企业信息系统是根据“基于原系统，高于原系统”的规则对现行系统的映射。应对以下几方面进行分析：1目标分析：分析各类目标的层次关系和权重关系；分析各项分目标之间的协调与冲突关系；了解系统目标是否与环境适应。2组织机构与功能分析：了解组织的总体结构及组织内部各部分之间的关系；分析各组织机构的职能是否明确，是否发挥了应有的作用；分析组织机构设置的合理性，找出存在的问题；根据计算机辅助管理的要求，为企业决策者提供调整机构设置的参考意见。3、业务流程分析：对现有的业务流程进行分析，提出合理的改进方案。4用户需要分析：了解企业总体上的信息需求；了解每项应用的详细信息需求。5、薄弱环节分析：找出企业信息收集、处理、传输、储存等方面存在的问题。3、企业系统规划方法的原则和基本研究步骤。 答：BSP法基本原则：1.企业信息系统必须支持企业的战略目标。2.企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。3.企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。4.企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。5.企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。BSP研究步骤：1.研究的准备工作；2.研究的开始阶段；3.定义企业过程；4.定义数据类；5.分析当前业务与系统的关系；6.定义系统的总体结构；7.确定系统的优先顺序。4、*试述：信息系统安全保障重要环节的内容。答：重要环节的安全保障内容： 1.人员系统：防范内部和外部人员利用计算机进行犯罪；对信息系统管理人员进行培训，提高管理水平；减少信息系统用户错误；简化控制技术的复杂性，使人们操作起来。2、组织系统：组织内部设立超级系统管理机构，负责信息系统的总体安全保障；把信息系统不同的功能分开进行分工管理，各负其责，减少系统之间的相互干扰。3、.技术系统：降低硬件失灵的次数和影响；减少软件错误；注意通信环节的安全性；数据库的安全性；应用程序存放安全性。五、案例分析（9分，共18分）：1、下列模型展示的内容中，信息技术是如何作用于生产力的？4.对劳动者的影响 5.对劳动工具的影响 6.对劳动对象的影响2、分析下列图形内容，给出信息技术不同发展阶段的名称及其主要内容。5.计算机时代 6.网络时代 7.内容时代 8.智能时代二、论述与讨论1试述数据库系统的构成和特点答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统，一个完整的数据库系统由数据库DB、数据库管理系统DBMS，数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件和硬件构成。数据库系统的特点：数据结构化、数据共享、可控冗余度，从而保证数据的一致性、有较高的数据独立性、统一的管理和控制、数据库管理系统DBMS作为用户与数据库的接口，通过DBMS，大大简化了用户的操作、对数据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项为单位，增加了系统的灵活性。2试述原型法的优点和缺点答：原型法的优点是：1）由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率2）通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单3）通过一繁育列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。4）减少了系统开发费用。 原型法的缺点是：1）分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。2）原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案3）通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。4）工作原型不见得容易修改。3试述ERP的管理思想答：企业资源规划系统（ERP）是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP的核心管理思想就是实现对整个供职应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：1）体现对整个供应链资源管理的思想2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3）体现事先计划与事中控制的思想。4试述企业并发管理信息系统应具备的基本条件。管理信息系统不仅是一个复杂的人机系统，而且是一个社会技术系统，影响其建设成功的因素不仅包括技术方面的原因，还包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金等条件外，还应具备很多基本条件：用户积极配合(用户在系统开发过程中扮演着重要的角色，他即是信息系统需求的提出者，又是信息系统开发的参与者)、高层领导的参与（有许多问题需要企业高层领导进行决策和控制，只有企业高层领导才能获得和控制项目所需的资源，企业领导尤其是高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程）、科学的管理基础(只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法、完整和准确的原始数据的基础上，企业才能考虑应用计算机管理的问题)。5试述信息系统与组织的关系。信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业和竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，隆低成本，扩大企业的市场范围，提高顾客的服务水平。信息系统对组织的影响作用具体体现在：1）信息系统对组织战略决策作用2）信息技术为企业变革提供支持3）信息系统也能成为组织的累赘。6论述系统开发生命周期法的优点与缺点。系统开发生命周期化的优点：1）阶段顺序性和依赖性2）逐步求精的结构化方法3）推迟实现的观点4）质量保证实施5）强调文档的完备性和标准化。其缺点是：1）系统开发生命周期法是一种预先定义需求的方法，也就是说，采用该方法的基本前提是必须能够在早期冻结用户的需求。但用户很难准确地陈述其需求2）文档的编写工作量极大。3）在实贱中要想获得完善的需求说明是非常困难的，反馈信息也慢，因而经常造成系统的交付时间完成4）不能很好地适应用户需求的变化。7论述如何考察企业是否具备了信息化战略规划的条件。1）是否已经意识到持续加强信息化建设、借以提高核心竞争力的紧迫性？2）企业领导层高度重视并全力支持推进信息化应用吗？3）企业上下是否具有利用先进的IT与工具的强烈愿望和意识？4）机构或企业是否拥有推进信息化建设的必要财力和物力的储备？5）IT部门的地位如何？是否已经取得到其它部门比较好的认同和合作支持？6）是否拥有一支高素质、可靠的IT人才队伍？7）对于BISP的内涵、目标、范围、原则等是否已经有深入的了解和认识？8）是否已经为未来的BISP确定了合理的目标？9）熟悉并能有效地应用BISP的各类方法、工具和流程。10）对于BISP过程中将要遭遇的困难是否已有必要的思想准备和应对措施。如果企业对某个问题回答“否”，则说明企业在该方面还有许多工作需要改进。8分析ERP如何提高企业竞争力在各个领域方面，企业将怎样使用ERP来增强竞争力？比如怎样用ERP提高企业的市场营销能力，其实很简单，就是通过ERP的管理功能使营销单位能够快速地掌握成本，能够掌握存货，掌握对客户的报价，客户对我们的下单，我们实际的出货，还有车间、工厂里预计的生产，预计的出货，还有应收账款等各种综合信息。因为掌握了这么多正确的信息，就已经增加了你营销管理的能力。 通过快速和正确的信息，让使用单位因为掌握了这些信息而做出正确的决策，就是ERP增加企业管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改变管理方式，那么你就会胜过竞争对手。所以，将ERP融入管理工作，就可以用ERP增强企业的竞争力。9举例说明信息技术的六种主要任务和目标答：信息技术的任务是：1提高生产力（提高速度、减少错误、降低成本、让客户处理自己的事务）2提高决策质量（产生可选择的方案、建议解决方案、提高决策质量、提升绩效、改善业务流程、提高综合竞争力、降低风险、创造和累计商务知识和见解）3加强团队合作（管理组织中的知识、支持地理上分散的团队、促进交流沟通、快速开发应用）4建立企业间伙伴关系与企业联盟（供应链管理、实现B2B电子