企业信息管理--信息与企业管理（PPT 169页）.ppt

企业信息管理十堰电大陈富坤E-mail:cfk-9手机实施方案一、课程概况1、主持教师：十堰电大“企业信息管理”课程主持教师：陈富坤联系电话mail：cfk-92、课程性质:“企业信息管理”是中央电大远程开放教育试点工商管理专业的指定选修课。本课程是为使学生适应信息化社会及目前市场经济条件管理信息化需要而设置的。先修课程为计算机应用基础、管理学基础等。企业界与教育界已认识到，在企业中有效利用计算机的最大障碍并不在于对计算机如何工作缺乏了解，而在于我们对信息系统在企业组织中的地位及其在处理企业事务中的运用缺乏足够的认识。信息系统是信息技术组织和人的综合统一体。建立信息系统的总体性思维与提高信息系统的解决技巧同样重要。通过课程的学习，使学生获得对信息技术组织和个人的全面理解，迎接市场经济中企业面临的挑战。3、学时学分:课内学时：54学分：3,二、课程学习的基本要求1、正确理解信息系统是信息技术组织和人的综合统一体的观念，在今后的专业学习和企业管理的实践当中加以运用。2、掌握信息系统开发过程与开发方法，了解信息管理的有关技术，Internet网络以及电子商务等技术对企业信息系统产生的影响。3、了解现代企业中信息系统的使用和管理，以及如何运用信息系统提高企业管理决策水平。,三、教学方法与教学形式“企业信息管理”是一门综合性实践性较强的课程。在教学过程中做到一下几点：1、全面准确地阐述信息技术企业组织和人对企业信息系统的综合作用；2、由于信息技术发展迅猛，在信息系统基本原理与方法的教学当中，要关注和把握信息系统发展的趋势和最新动态并适当加以介绍。3、采用案例教学的形式，文字教材和音像教材都要包含案例教学的内容。4、日常的面授辅导应着重于重点的归纳难点的剖析和作业（指导书与大型）讲解。以综合练习和案例分析为主。,四、学习资源1、文字教材：包括主教材和辅助教材。主教材是教学的基本依据，要求教材体系完整，文字见解，概念准确，叙述清楚，案例使用恰当，适合成人自学为主的需求，体现电大教学的规律和特点。主教材重点讲述企业信息管理的基本原理与方法，同时也注重介绍当前信息系统发展的最新成果及其对企业产生的影响。辅助教材是自学和复习的必要补充，包括作业，复习指导等，以案例分析为主。2、录像教材：采用中央电大讲授的三课时录像课，它是文字教材的导读拓展深化和补充。采用专题形式，每集讲述一个专题，包括学习要求学习方法重点提示难点讲解案例分析等。采用形象直观生动的教学形式，提高学生的学习效果。3、网上资源：包括练习、重难点提示、案例、相关资料等。,五、学习过程把握1.自学及面授辅导：“企业信息管理”是一门理论性与实践性较强的课程，要求学生在理解企业信息管理的基本理论、基本内容和基本方法的基础上，熟练把握信息技术企业组织和人对企业信息系统的综合作用。要达到教学要求，除学生自学外，面授辅导课是一个重要的教学环节。为学生提供尽可能完善的教学服务，帮助大家掌握本课程教学大纲要求学习的内容。充分发扬大家的学习自主性，注意培养大家自主学习的能力，定期组织学生进行讨论。2.网上辅导：本课程根据计划进行网上教学辅导,内容包括课程教学大纲、教学实施方案、课程教学进度、课程学习重难点指导、具体案例分析，同时推出网上教与学讨论、电子邮件答疑等手段帮助学生学习。3.作业：本学期学生必须完成4次以上的作业。通过大量的练习题，加深学生对概念的理解和掌握。在综合考察学生对基本知识、基本理论掌握程度的同时，增加对实际问题理解、分析和应用范畴的题目，以增强学生综合运用所学知识分析和解决问题的创新能力，而不是死记硬背的应试能力。作业成绩占期末总成绩的20%。4.期末复习：本课程将在网上安排期末复习指导，还可收看中央电大组织的1次期末复习的录像资源。,六、考核说明考核以基本原理基本概念基本知识为主；考核学员的理解掌握和运用知识的水平和能力。考试由中央电大统一命题。,企业信息管理课程框架结构第一章信息与企业管理第二章企业信息系统第三章企业信息资源的管理第四章企业信息系统建设的原则与战略规划第五章企业信息系统的开发第六章信息系统的安全保障与质量管理第七章企业信息管理的发展趋势,第一章信息与企业管理一、管理与信息的关系：（一）信息是管理的一个组成部分：企业管理主要是管理以下五个资源：人事、物资、设备和能源、资金、信息。其中信息就他的实际形式而言是没有价值的，而其代表的实质来讲是很有价值的。（二）为什么要加强信息管理：1、企业生存环境变得日益复杂，竞争越来越激烈：经济全球一体化，技术日益复杂、新的产品和技术的出现、需求的复杂化。2、管理人员的需求：（1）企业的管理层次一般可以分为战略规划层、管理控制层、操作控制层。（2）不同层次对信息的需求是不同的：战略规划层的管理者要比较低层次的管理者更强调环境的作用，而操作控制层的管理者认为内部信息是极其重要的；战略规划层的管理者更喜欢综合的信息。,二、信息的概念和基本特性信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。严格地说，数据和信息在概念上有所区别。信息是加工后的数据。信息通过数据表示，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。,什么是仙农信息论?答：仙农信息是由美国科学家仙农提出的一种现代通信理论,它是现代通信的一个里程碑,仙农信息已经在许多领域取得了广泛的认同,实际上仙农信息论就是大家经常在各种媒体上都能看到的信息论。仙农信息论有两个严重缺陷：第一，未考虑信息接受者的主观特性和主观意义；第二，撇开了事件本身的具体含义、重要程度和引起的后果。但仙农信息论的限定使其具有高度的概括性和综合性，因此得到了广泛应用。,价值链（ValueChain）：指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。三、信息与企业价值链价值链模式强调业务中能最大程度使用竞争策略和使信息体系产生战略影响的具体行为。价值链模式能确定出具体的关键点。在这些点处公司能最有效的使用信息技术，提高竞争力.从战略信息系统中能精确知道什么地方能得到最大利益，采取什么具体做法才能形成新产品和服务，才能扩大市场渗透力、密切联系顾客和供应商，降低生产费用。这种模式采取的基本做法，是将公司看做一个系列或”链”,为公司的产品及服务增添新价值。,四、信息与企业供应链管理供应链管理（SupplyChainManagement）是由价值链理论发展而来的。企业内部存在着物流的流动，物料企业与企业之间也存在着这样的流动关系。这样每个企业内部的价值链就通过供需关系联系起来，成为更高层次更大范围的供应链。供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单采购库存计划生产制造质量控制运输分销服务财务管理人事管理项目管理等。一个子系统还可分解为更低一层的子系统,逐级分层便构成了系统的层次性。,开发企业信息系统，必须用系统的总体观点来进行。在系统的总目标下，设置各个子系统。开发子系统时，必须首先搞清楚系统与该子系统的关系，子系统与子系统之间的相互关系，也就是某个子系统与其他子系统之间的信息输入、输出关系。孤立的开发一个个小项目只能是事倍功半，从形式上看起来可能见效快，但总体上看效率低，进度慢。,供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有：,（1）库存与订货管理的物料需求计划（Materialrequirementsplanning，MRP）软件；（2）同时管理物流和资金流的制造资源计划（ManufacturingResourcePlanning，MRPII）软件；（3）全面管理企业的企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）软件。这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。,五、信息与企业战略信息技术对企业发展战略的意义有：（1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。（3）网络经济（4）企业的业务流程重组（BusinessProcessReengineering,BPR）。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。,六、信息与企业战略的关系：1、信息和产品、市场范围的关系：产品的生命周期、企业的生命周期、市场的需求状况都离不开信息。2、与增长向量的关系：（1）从价值链来说，企业的上游、下游的发展对于企业来说都具有重大的影响，而这些都必须要有可靠的信息。（2）从市场范围来看：企业要进行同种产品的纵向整合，或不同产品、市场的横向整合，都有赖于信息的提供。（3）竞争优势：企业要获得或保持竞争优势都必须得到相关有价值的信息。（4）协同作用：过去企业的信息孤岛对于企业来说是十分不利于企业管理的，在网络技术和数据库技术的支持下可以在最大限度上改变这种状态。,第二章企业信息系统一、系统的概念及其特性系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。系统的特性包括：整体性、关联性、层次性、目的性和适应性。,二、管理信息系统（MIS)的概念与功能管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。管理信息系统是一门新兴学科，它是由现代化管理的客观需要而产生的。这门学科是综合运用管理科学、系统科学、数学和计算机科学多种学科的边缘学科。在这个意义上说，管理信息系统由三个方面的内容所构成：一是管理理论，信息系统如果没有管理理论作为核心，就没有了灵魂，系统就不可能真正为企业管理提供支持。管理信息系统如果没有更先进的管理模式做指导，信息系统充其量是仅仅用计算机与网络技术代替手工操作，而不能发挥管理信息系统应有的作用，提高企业管理水平。第二个方面是系统工程的思想与方法。企业信息系统建设必须以系统工程的思想方法为指导，将企业分成各个不同的层次，从系统角度上看就是将整个企业信息系统分为各个子系统，每个子系统完成各自的功能。但各子系统的功能上又有相互联系与相互协调，使整个企业信息系统形成一个有机的整体，实现其整体的目标。第三个方面是信息技术，包括计算机与网络的软硬件技术。信息技术是实现管理信息系统的技术手段，但它不是管理信息系统的全部。在这方面一些企业中的管理人员与技术人员还存在一些认识上的问题。不从这三个方面去理解管理信息系统的概念，就难以建造成功的企业信息系统，这也正是一些企业在管理信息系统建设上失败的主要原因。,管理信息系统具有以下基本功能：1.数据处理功能：管理信息系统能对各种形式的管理与生产原始数据进行处理，从而为管理人员提供准确的各类所需要的信息。2.计划功能：能够对管理和生产合理地安排计划，提高生产和管理工作效率。3.控制功能：对企业生产和经营的各个部门和环节的运行情况加以监控，发现问题及时纠正。4.预测和决策功能：利用各种数学模型和优化方法，对企业未来进行预测，并能为企业决策者提供辅助决策方案。另外，值得注意的是：在管理机制大变动的时期，如果利用好MIS这个工具，对于企业领导有效地把握管理过程，形成新的管理机制是很有用的。,企业信息系统建设与国民经济信息化的关系问：随着国民经济信息化的进展，许多企业都把本单位的信息系统建设提到了重要的议事日程。请您谈谈企业信息系统建设与国民经济信息化有这密切的关系。答：是的。我们国家搞信息化是现代化建设和提高综合国力的需要，同时也受到美国发展信息高速公路和全球信息革命的推动，我们国家是把国民经济信息化当作新的生产力、经济发展的新的驱动力来抓的。国民经济信息化既包括建立国家信息基础设施，也包括建设各经济领域、各企业单位的信息系统建设的任务，否则，在花大投资搞成的信息基础设施上，企业没有良好的信息系统运行，不仅是极大的浪费，而且国民经济信息化的任务也不会落实。各企业搞好信息系统建设与信息管理，是提高企业现代化管理水平和市场竞争力，向管理要效益的重要措施，也落实和推进国民经济信息化的根本。,MIS建设有哪些作用？辅助分析。对于企业的生产经营活动进行决策，需要各种生产经营数据作为依据。在人工的数据处理方式下，由于条件所限，只能按条条块块提供定期的报表，难以根据需要提供各种综合分析的数据，使得企业的决策活动常常只能是根据经验做出，带有一定的盲目性。这种粗放式的经营方式是一种低水平的运作，会造成大量的浪费。而通过计算机系统将数据组织起来，可以随时提供各种所需的数据。它能保证决策的准确、及时。规范化管理。企业中的许多数据管理并不象财务管理那样，有一个严格的制度，常常带有较大的随意性，数据采集的时间、格式、计算方式等往往是根据经验和记在脑子里的公式完成的，而且又不便于审核，容易引起混乱、错误。计算机系统为数据处理提供明确的尺度，使之标准化、规范化。节省人力。不仅大量的重复计算由计算机处理，可以减轻人的劳动强度，更重要的是：在输入数据以后，所有的处理都由计算机系统来完成，可以免去人工方式下许多中间的处理环节，达到减员的效果。,三、开发管理信息系统应具备的条件，管理信息系统对企业产生的作用开发管理信息系统需要具备以下几个条件：1企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；2企业具有开发管理信息系统的需求；3具有一定的科学管理的基础；,4有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；5必要的资金支持和资源条件。管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。主要表现为：1对市场作处快速反应；2缩短生产周期；3降低产品成本；4及时了解市场信息。,信息在企业中的作用p451、信息是企业管理的重要资源，利用信息管理者才能管理企业的人、财、物供销以及技术和设备。2、信息是决策的重要依据，信息不灵，势必造成盲目决策，无科学根据的瞎指挥。3、信息是组织控制生产经营活动的重要手段之一。准确地说，信息系统建设与企业管理不仅有关，而且是密不可分的。具体来说，当今许多管理信息系统的软件本身就是现代企业管理理论与模式的技术表现形式。另一方面，现代管理理论也是在信息系统技术的成熟而得以发展和实现的。,四、信息系统对企业组织产生的影响信息系统对企业组织产生的影响有：1信息系统能够提高企业竞争优势有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息。从战略上来说，企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息。,2信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式信息系统对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式，促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的。从信息系统中也可以得到服务状态的反馈信息，使服务更加有效。功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户，从中获得宝贵的客户需求信息，从而洞察具有发展前途的市场新产品。3.信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进信息系统还在促进企业内部运行和管理方式上具有其它系统所不可替代的优势。,4信息系统促进企业产品质量的提高（1）利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程（2）利用信息系统可以建立高标准的质量体系（3）缩短运行周期（4）改进设计质量和精度,5信息系统促进企业组织的变革信息系统通常会影响到企业内部组织结构上的调整和变革。这种调整和变革要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化。比如信息系统带来的高效率可能会精简企业的管理机构，部分人员可能要调动工作，进行转岗培训以适应未来的需要。更多的时候，企业可能要进行重新组合，重新确立企业的目标、企业与客户的关系甚至企业的基本运作模式。为了从信息系统的应用中获得最大的利益，企业必须重新构造其基于手工模式的业务处理进程。所谓业务流程重组（BusinessProcessReengineering,BPR）是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。企业的业务流程重组进程带来的是企业传统职能部门机构上的削减，市场部、开发部、生产部、财务部等部门员工的重新调整分配，业务处理进程将发生根本的变化。,作业讲解,第三章企业信息资源的管理一、信息资源的三要素信息资源应该由以下三个要素组成：（1）具有经济价值的信息本身（包括数据资源）（2）作为企业神经系统的信息基础设施（Informationinfrastructure，比如：计算机硬件、软件以及网络系统）（3）人的因素（比如：系统人员和用户）,二、信息资源管理的涵义在企业资源中人、财、物被称作物理资源，信息资源被称作概念资源。我们可以用类似的过程来管理信息这种概念资源。（1）获取资源：确保能够收集到必要的原始数据。（2）加工资源：将原始数据加工成有用的信息。（3）有效地利用资源：确保能够在适当的时间、以适当的形式得到必要的信息。,（4）废弃资源。在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。我们称这个获取信息、有效地利用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程为信息资源管理过程。如前所述，信息资源包括具有经济价值的信息本身，作为企业神经系统的信息基础设施以及人的因素。信息资源管理（InformationResourceManagement，IRM）是指通过信息资源管理过程对企业内的所有信息、数据、计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动。,三、信息资源管理的体系的组织机构以及人的因素的核心内容为了有效地进行信息资源管理，必须建立一个全局化的、规范化的信息资源管理体系。信息资源管理体系由4个方面构成：1组织结构和人的因素（1）信息主管（CIO）,信息主管（chiefinformationofficer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。在一个企业中，首席执行官（chiefexecutiveofficerCEO）对企业的运作具有最大的影响力，CEO通常是企业的总裁。CIO和CEO以及财务总监（chieffinancialofficer，CFO），业务总监（chiefoperatingofficer，COO）一起负责管理整个企业的资源。,（2）信息化委员会在计算机应用的早期阶段，通常是由系统工作人员组成的特殊部门负责进行信息资源管理。这个部门就是通常所说的信息系统部门，信息系统部门的总负责人通常是企业的副总经理级的高层管理人员。现在比较流行的做法是把信息资源的开发利用与管理作为整个企业的工作，并由企业的最高层领导和主要部门负责人组成信息化委员会（InformationSystemSteeringCommittee）。信息化委员会的工作通常由CIO负责。,（3）人的因素以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容：a.认识CIO的在企业中的地位和作用：CIO不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位。CIO的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四种企业资源。b.发挥信息化委员会的功能：信息是企业的神经系统，信息资源是战略性资源。信息资源管理不仅是信息系统部门的工作，更是整个企业的活动。应该充分发挥信息化委员会的功能，使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动。,c.重视人才培养：应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划。d.提高整个企业的信息利用能力：主要包括两个方面。一方面是鼓励终端用户计算（endusercomputing，EUC），支持用户对信息的深层次利用。另一方面是普及计算机文化，提高整个企业的信息利用水平。,2数据资源管理由于数据资源被企业内不同的应用系统所共有，数据的一元化、数据的标准化以及数据保护是非常重要的课题。数据资源管理就是要以规范的方法对数据进行一元化管理。数据资源管理是信息资源管理的一个重要要素，它包括以下内容。（1）数据的标准化数据的标准化是数据资源管理的最初的、也是最为繁杂的任务。其主要内容是数据项的命名和数据项的规范化。,（2）数据库的定义在定义数据库时，存在着定义概念模型、定义外部模型和定义内部模型这三个层次的设计活动。概念模型是数据库设计者对现实世界的认识结果的体现，是对数据库的整体描述。外部模型是在某一应用程序，或者特定用户的角度对数据库做出的描述。内部模型是对数据库在计算机上的实装方式的具体描述。,（3）制定代码体系在数据库定义中必须合理地确定数据项的属性。比如，对由文字构成的数据项，应该明确规定取汉字形式，英文形式，还是英文和汉字的混在形式。对于由数字构成的数据项，应该它明确规定取数值形式，还是取字符串形式。这些不同的代码形式将对数据检索方法，数据检索效率，以及数据存储的容量需求等产生不同的影响。,（4）数据的安全保护数据安全性保护的基本目的是，防止对数据资源的破坏和篡改。安全保护的方法可以分为物理限制、利用操作系统功能的限制、以及基于数据库管理系统功能的限制的方法。在进行数据的安全保护时，首先要明确需要进行保护的对象以及保护要求。然后针对具体对象和具体要求采取保护措施。常见的安全保护对象包括数据定义、数据文件、程序以及有关数据库的各种操作等。常见的安全保护措施包括用户认定、用户权限的检查，数据的备份以及数据加密等。,3信息基础资源的管理和评价信息是一种战略性资源，计算机系统可以用来产生、积累并向用户提供信息。通过对包括计算机网络系统和信息处理系统在内的信息基础资源的管理，可以达到对信息进行管理的目的。（1）网络系统的管理全面、准确地把握企业内计算机网络的现状和功能，是对系统资源进行管理的一个重要侧面。,（2）信息系统和企业模型从信息资源的角度对信息处理系统进行管理的核心概念是企业模型。从经营的观点看信息资源管理，不仅要考虑信息系统，而且应该对企业的组织管理，数据库技术，网络技术，以及人的因素进行综合考虑，建立全局模型。这种从信息资源管理的角度出发的、面向整个企业的问题解决模型，叫做企业模型。在企业模型中，必须确保信息的一贯性，排除数据和信息的重复。,（3）信息系统的评价在高度信息化社会中，随着信息系统起着越来越重要的作用，人们对信息系统的质量、效果以及安全性等方面的要求越来越高。信息系统中不仅包含由硬件设备构成的物理系统，而且包括由软件和业务形式构成的概念系统。对信息系统进行评价，就是要对这种用肉眼看不到的概念系统的现状进行调查，找出现状与目标之间的偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正这些偏差的措施。信息系统的评价是对信息基础资源进行管理的重要活动。,4信息战略管理（1）信息战略信息战略是信息资源管理的各项具体工作的基本出发点。所谓信息战略，就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息、信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源采用先进的信息技术进行综合信息处理提高企业人员利用信息的能力,（2）制定信息战略的体制信息是企业资源的一个要素，同时它又具有将人、财、物这三种企业资源有机地结合在一起的企业神经系统的特性。因此，作为经营战略的附加部分制定信息战略的方法不够全面，应该把信息战略作为经营战略的重要组成部分，将两者的制定过程统一起来。在制定信息战略时，可以通过负有一定管理责任的系统分析员，招集来自经营计划部门、主要业务部门、信息系统部门等范围广泛的成员组成项目小组，进行具体工作。该项目小组应该隶属于企业的信息化委员会，在CIO和信息化委员会的领导下确保信息战略和经营战略的一致性。,第四章企业信息系统建设的原则与战略规划一、企业信息系统开发的基本观点1系统观点(以系统工程的观点指导信息系统的建设)企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有独立的功能，有其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性.对子系统本身进行观察，它也是一个独立的系统.有其自身的目标、界限、输入与输出.一个子系统还可分解为更低一层的子系统,逐级分层便构成了系统的层次性。开发企业信息系统，必须用系统的总体观点来进行。在系统的总目标下，设置各个子系统。开发子系统时，必须首先搞清楚系统与该子系统的关系，子系统与子系统之间的相互关系，也就是某个子系统与其他子系统之间的信息输入、输出关系。孤立的开发一个个小项目只能是事倍功半，从形式上看起来可能见效快，但总体上看效率低，进度慢.,2用户观点(与用户密切配合，做好需求分析)管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键.,3“一把手”原则(组织一个好的开发队伍)开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。这也称为一把手原则。,4重视企业信息系统的战略规划作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的.。严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务，提供相应的文档资料,作为下一个阶段的依据，这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒从来.系统分析未完成之前，就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完成之前,就开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做,很可能造成浪费与返工。另外，选择适合于企业的方法信息系统的开发方法有很多，但从大的方面看主要是两种，即生命周期法或称结构化系统分析和原型法。,二、企业系统规划（BSP）方法基本原则和研究步骤1、企业系统规划方法的基本原则企业系统规划方法是由美国IBM公司于20世纪70年代创造并逐渐发展起来的一种对管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，至今仍广为应用，并在许多领域取得成功。BSP法的基本原则是：（1）企业信息系统必须支持企业的战略目标。（2）企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。（3）企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。（4）企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。（5）企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。,BSP所关心的问题是如何在一个较长时间内构造管理信息系统。由于管理信息系统是一个企业的有机组织部分，并对企业的总体有效性起着关键性的作用。（1）BSP实质是一个把企业的战略转化成管理信息系统的战略的转化过程。（2）在总体思路上，这种方法一般经历如下的过程：首先自上而下识别信息系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计信息系统，以支持目标,如下图所示。,BSP方法工作流程的核心部分为：定义企业过程和数据类；分析研究现行系统，寻求企业的支持；研究管理部门对系统的要求；确定新信息系统的体系结构；确定新信息系统的实现优化顺序。,BSP方法在应用过程中，某些步骤和技巧可视具体情况而灵活处理，但下叙原则却是必须遵循的：(1)支持企业的总目标。采用自上而下的规划方法，从企业目标人手分布地向系统目标和结构转化。(2)面向企业中各管理层次的要求。针对3个不同层次(策略规划层、管理控制层、操作控制层）的管理和活动，查明不同层次的信息要求。其中特别注意对管理直接有影响的决策支持。,(3)从方法论上摆脱信息系统对旧组织机构依从性。BSP首先着眼于企业活动过程，企业的最基本活动和基本的决策是可以独立于任务层次和管理职责的。例如，“库存管理”可以定义为“原材料、零件和组件的收支控制过程”。这个过程可以由一个独立部门厂完成，尽管仓库可能时而分开，时而又合并，但库存管理业务的活动过程总是大体不变的。(4)使信息系统在结构上有良好的整体性。采用自上而下的规划方法可以保证结构的完整性和信息的一致性，无论数据的域定义、结构定义和记录格式，更新时间与更新规划等都可在总体规划下统一制定。,BSP的工作流程：BSP方法可分成13项主要活动，它们的工作流程如图所示。下面分别对各项活动工作简单介绍：1研究项目的确定BSP的研究必须在企业最高领导和最高管理部门参与的前提下才能开始。这是因为BSP研究要反映他们关于企业的观点，研究的成功取决于他们能否向研究组提供他们对于企业的理解和企业的信息需求。,作为BSP研究过程的信息输入，大部分都是从这些管理部门获得的。一旦BSP研究所提到的建议得到批准，企业就将在数年之内，对其信息处理资源的使用按确定的目标去执行。因此，在BSP研究的一开始，就应该对研究的范围、目标和将交付的成果取得一致意见，以免以后产生分歧。在取得领导支持以后的最重要的事是选择研究组的成员，所选的人员应该来自上层的管理部门，要求他们对自己的部门有充分的了解，并对其他部门也有一定了解，有责任心和工作热情。若按工作人员全部投入来算，约需要4-7个成员，占用68周时间。当然，具体数字还得根据企业情况和研究的目标而定。另外，企业应有一位主要领导用全部或大部分工作时间参加研究组活动并任组长。,2、研究的准备活动在有经验的专业技术人员的协助下，对研究组成员进行培训，介绍BSP方法，使每个成员都明白要做些什么。要尽可能快地确定调查时的面谈对象，以便于他们进行事前准备、安排会面日程以及向研究组提供信息。为了使研究纽全体成员集中在一起工作时提高效率，应在研究开始前收集好关于企业和数据理的有关基础资料，这一阶段的主要成果应该是制定研究计划、调查过划，工作日程表，研究报告的大纲型。,3、研究的开始阶段BSP研究的首项活动是企业情况介绍，全体成员都要参加，介绍内容有三方面。首先由企业的最高层领导介绍研究的目标，期望的成果和研究的远景，以及与企业的活动和目标的关系。其次由系统分析设计人员介绍收集的有关资料，使成员熟悉有关资料，并讨论有关企业的决策过程、组织职能、关键人物、存在的问题、开发策略、敏感问题、计划中的或正在进行着的变化，数据处理部门的形象以及对数据处理工作的支持等。系统分析师应对有关问题提出自己的评价和看法。第三由各主要业务部门的负责人介绍本部门数据处理的历史和现状，主要活动，目前存在的问题，以及相关处室的数据联系。会上要介绍3方面内容：理解.,4.定义企业过程定义企业过程是BSP方法的核心。系统组每个成员均应全力以赴去识别它们，描述它们，对它们要有透彻的了解，只有这样BSP才能成功。企业过程被定义为逻辑上相关的一组决策和活动的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的整个企业的管理活动由许多企业过程所组成。识别企业过程可对企业如何完成其目标有个深刻的了解，识别企业过程可以作为信息识别的构成信息系统的基础，按照企业过程所建造的信息系统，在企业组织变化时可以不必改变，或者说信息系统相对独立于组织。定义企业过程的步骤见下图。,任何企业的活动均由三方面组成：一方面是计划和控制；另一方面是产品和服务；再一方面是支持资源。这可以说是三个源泉，任何活动均由这里导出.识别企业过程要依靠占有材料，分析研究，但更重要是要和有经验的管理人员讨论商议。因为只有他们对企业的活动了解得最深刻。我们先从计划与控制出发，经过分析、讨论、研究、切磋，可以把企业战略规划和管理控制方面的过程列于下表。,识别产品与服务过程与此稍与有不同，我们知道任何一种产品有生老病死，或者说有要求、获得、服务、退出四阶段组成的生命周期，对于每一个阶段，就用应该过程对它进行管理。我们就可以沿着这一条小线去摸清这些过程。如下表所示。,所列出的过程不一定很合逻辑，过程的大小也未必一致，这些均没多大关系。重要的是解放思想，大胆列出。对于产品和服务这条线所列出的过程，可以把它们画成流程图的形式，这有助于对企业活动的深刻了解，并有利于进一步识别、合并、调整过程。支持资源识别企业过程，其方法类似于产品和服务。：我们由资源的生命周期出发列举企业的过程，一般来说企业资源包括资金、人才、材料和设备等(见下表)。,识别过程是BSP方法成功的关键，应予以高度重视，识别过程的输出应有以下文件：、一个过程组及过程表。、每一过程的简单说明。、一个关键过程的表，即识别满足目标的关键过程。、产品/服务过程的流程图o、系统组成员能很好地了解整个企业的运营是如何管理和控制的。至此识别过程才能告一段落。,5.定义数据类识别企业数据的方法有两种，一种是企业实体法，企业的实体有顾客、产品、材料及人员等企业中客观存在的东西，联系于每个实体的生命周期阶段就有各种数据，各种数据的关系如图下所示。企业实体法的第一步是列出企业实体，一般来说要列出715个实体。再列出一个矩阵，实体列水平方向，在垂直方向列出数据类，见下表。,另一种识别数据的方法是企业过程法，它利用以前识别的企业过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，或者说每一过程的输入和输出数据是什么。它可以用输入一处理一输出图来形象地表达，见下图。,识别中并应辅以企业关键成功因素的调查，并提出度量和控制的数据类。BSP认为数据类和过程两者是定义信息系统总体结构的基础，应该建立它们之间的内在联系。过程/数据类矩阵是建立二者联系的工具。其中行表示数据类，列表示过程，并以字母C和U来表示过程对数据类的产生和使用。在矩阵中，按关键资源的生命周期的顺序放置过程，开始是计划过程，然后是度量和控制过程以及直接涉及产品的过程，最后是管理支持资源的过程。其次是根据过程产生数据的顺序来安排数据，开始是由计划过程产生的数据，接着把其它所有数据列入矩阵，并在适当的行列交叉处填上C和U。,6定义系统的总体结构为了将复杂的大的管理信息系统分解成便于理解和实现的部分，一般将管理信息系统分解成若干个相互独立而又相互联系的分系统，即信息系统的主要系统。通过过程和由它们产生的数据类分组、归并，进而形成主要系统。从过程/数据类矩阵入手，并注意到过程是按生命周期顺序排列的。,调整U/C矩阵表，使C尽量落在矩阵对角线上（或附近）根据逻辑关系的合理性，适当调整不产生数据企业过程（仅有U的过程）的排列位置。用粗实线把集中排列在矩阵对角线附近的U/C符号圈划在矩阵方框内。在圈划出主要应用系统矩阵方框的基础上，为了形成信息系统的结构，需要寻找出各主要应用系统之间数据流动关系，绘出描述信息系统结构的框图，我们称这种图为信息系统的数据流程图。,划分子系统的原则：子系统在功能上应有相对的独立性。通常子系统不应横跨两个或两个以上的企业过程。子系统在数据上应有自身的完整性。一般一个数据类只能由一个子系统产生。子系统可以根据功能独立性、数据完整性以及规模适中等综合考虑来划分。,7、确定系统的优先顺序确定系统的逻辑优先顺序的主要原则是：1子系统潜在效益的评估。2子系统对企业的影响。3子系统实施成功的可能性。4子系统需求程度的评估。,三、结构化系统分析方法的涵义和特点“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。,结构化系统分析和设计方法的基本思想是：用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自上而下对信息系统进行分析与设计。因此，它的主要指导原则有以下八点：（1）请用户共同参与系统的开发。结构化系统分析和设计方法的基本思想是：用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自上而下对信息系统进行分析与设计。因此，它的主要指导原则有以下八点：（2）在为用户编写有关文档时，要考虑到他们的专业技术水平，以及阅读与使用资料的目的。,（3）使用适当的画图工具做通讯媒介，尽量减少与用户交流意见时发生问题的可能性。（4）在进行系统详细设计工作之前，就建立一个系统的逻辑模型。（5）采用“自顶向下（Top-Bottom）”方法进行系统分析和设计，把主要的功能逐级分解成具体的、比较单纯的功能。,（6）采用“自顶向下（Top-Bottom）”方法进行系统测试，先从具体功能一级开始测试，解决主要问题，然后逐级向下测试，直到最低一级具体功能测试完毕为止。（7）在系统验收之前，就让用户看到系统的某些主要输出，把一个大的负责的系统逐级分解成小的、易于管理的系统，使用户能够尽早的看到结果，及时地提出意见。（8）对系统的评价不仅是指开发和运行费用的评价，而且是对整个系统生存过程中的费用和收益的评价。,结构化系统分析和设计方法的特点是：用画图的方法表达，自顶向下地分解，强调逻辑功能而不是物理设计，没有重复性。,四、原型方法的特点及适用范围1与传统的生命周期法相比，原型方法摒弃了那种一步一步周密细致的调研、分析，然后逐渐整理出文字档案，最后才能让用户看到结果的繁琐作法，而是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。,然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。在进行模型评价时一般要评价以下几点：（1）模型是否正确的反映了信息系统的工作过程。（2）模型是否满足用户的要求。,（3）模型的应用环境以及输入输出形式是否合适。（4）进一步的要求和改进意见。原型方法作为一种信息系统的开发方法，从原理到流程都是十分简单的。但它却有着传统方法无法比拟的优越性，这主要是由于原型法有着以下特点：,（1）从认识论的角度看，原型法更多地体现了从特殊到一般的认识规律，因而更容易为人们所普遍的掌握和接受。（2）原型法将模拟（或称仿真）的手段引入系统分析的初期阶段，首先根据系统分析人员对用户要求的理解，模拟出一个系统原型，然后就这个模型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的一环。,（3）原型法为我们准确的认识问题创造了条件。（4）原型法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的效益都大大提高了，系统对外界环境变化的适应能力大大增强。（5）原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。,原型法有一定的适用范围，主要表现在：（1）对于一个大型的系统，如果不经过系统分析进行整体性划分，想要直接模拟是很困难的。（2）对于大量运算、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造出模型来供人评价。（3）对于原基础管理不善，信息处理混乱的问题，使用时有一定的困难。（4）对于一个批处理的系统，其大部分是内部处理过程，用原型法有一定的困难。,第五章企业信息系统的开发一、目标系统的逻辑模型与物理模型模型有两种不同范畴的概念，一种是逻辑模型，一种是物理模型。逻辑模型着重用逻辑的过程或主要的业务来描述对象系统；物理模型描述的是对象系统“如何做”、“如何实现”系统的物理过程,两种模型的基本区别在于：逻辑模型描述系统要“做什么”，或者说具有哪些功能；而物理模型描述系统“如何做“，或者说如何实现这些功能。系统分析的主要目标就是构造一个可行的和优化的目标系统的逻辑模型。,二、现行系统的分析企业信息系统是根据“基于原系统，高与原系统”的规则对现行系统的映射。为了实现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。,1现行系统的目标分析，就是要分析各类目标的层次关系和权重关系；分析各项分目标之间的协调与冲突关系；了解系统目标是否与环境适应。2现行系统的组织机构与功能分析，就是要了解组织的总体结构以及组织内部各部分之间的关系；分析各组织机构的职能是否明确，是否发挥了应有的作用；分析组织机构设置的合理性，找出存在的问题；根据计算机辅助管理的要求，为企业决策者提供调整机构设置的参考意见。,3现行系统的业务流程分析，就是要对企业的业务流程进行系统的归纳和分析，为建立管理信息系统数据模型和逻辑模型打下基础；在归纳分析的基础上，根据管理信息系统的要求，提出改进业务流程的方案，提供给决策者，以确定合理的、切合实际的业务流程。,4现行系统的用户需求分析，就是要了解一个企事业单位总体上的信息需求；了解每项应用的详细信息需求，即社会或行为和技术需求。5信息系统的薄弱环节的分析，就是要找出企业信息收集、处理、传输、储存等方面存在的问题，以期加以改进。,三、模块设计的原则模块（module）是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。输入来源和输出去向在一般情况下都是同一调用者，即模块从调用者处获得输入，经模块处理图产生的输出返回给调用者；模块的逻辑功能即描述模块内部如何实现要求的功能；运行环境指模块的使用环境和模块间的相互关系；内部数据是指属于模块自己的数据。,由于模块功能明确，具有一定的独立性，因此模块的组合可以使系统具有良好的可修改性和可维护性，在一个系统中，模块以层次结构组成。上层模块包含下层模块，最下层的模块是