客服销售工作计划

1 / 20 客服销售工作计划 公司个人销售工作计划范本 对销售行业接触时间不长的我，在刚开始接触的时候难免走了很多弯路，但在领导和各位同事的协助下我很快扭转了不好的局面。我对未来的销售市场更有信心，并有着详细的个人销售工作计划。我的工作计划如下： 一；对于老客户，要经常保持联系。 二；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 三；对自己有以下要求 1：每周至少要保障开发 8 个新客户，在保障开发新客户的 前提下也要维护好老客户并提高其成交率，尽量能够保证每月完成业绩。 2：经常把自己名下客户和合作客户记一下看看有哪些工作上的失误有那些地方还可以改进，确切的说就是能不能够把客户的成交量提高，及时改正希望下次还能够做的更好。 3：在和客户交谈当中必须要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。 5：要不断加强业务、行业专业方面的学习，多看书，2 / 20 上网查阅相关资料，与 同事们多交流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客 户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了我们部门的销售任务这个月我要努力完成3w 的利润任务额，为我们部门创造更多利润。 以上就是我这一年的销售人员个人工作计划，工作中总会有各种各样的困难，请老大多多的指导，共同努力克服。为我们门店做出自己最大的贡献。 四 ;工作计划写作注意事项 第一，对上负责的原则。要坚决贯彻执行党和国家的有关方针、政策和上级的指示精神，反对本位主义。 第二，切实可行的原则。要从实际情况出发定目标、定任务、定标准，既不要因循守旧，也不要盲目冒进。即使3 / 20 是做规划和设想 ，也应当保证可行，能基本做到，其目标要明确，其措施要可行，其要求 也是可以达到的。 第三，集思广益的原则。要深入调查研究，广泛听取群众意见、博采众长，反对主观主义。 第四，突出重点的原则。要分清轻重缓急，突出重点，以点带面，不能眉毛胡子一把抓。 第五，防患未然的原则。要预先想到实行中可能发行的偏差，可能出现的故障，有必要的防范措施或补充办法。 2016 销售工作计划 第 1 篇：销售工作计划 1：适时制定出月计划和周计划，并定 期向公司领导汇报与沟通，确保工作实施与落实； 2：目标客户定位，划分大客户与一般客户、经销商与项目工程商，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用最短的时间赢取最大的市场份额； 3：目标区域市场定位与规划，及时掌握区域市场内的行业状况、产品架构等，反馈信息给公司领导做决策，正确布局区域内产品销售市场。 4：与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户做成自己的挚友，加深思想和情感上的交流。不能有恶意隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经4 / 20 商之本，也是为人之本。 5：不断学习并加强行业知识，为客户带来实用的资讯，以便更好地为客户服务；并多结识与 LED 行业相关的各行业的优秀产品提供商，以备工程商及经销商需要时能及时作好项目配合与帮助，培养及增强客户忠诚度与依赖度。 近期项目 1：徐州奥彩照明工程公司 桥洞照明项目跟踪，效果图已经提交，等待客户审核确认； 2：徐州汉晶科技照明中心 楼体亮化项目：洗墙灯等共 16 栋楼体需要亮化，由于在我们没有进入前，客户已经订好了春节前的产品合同，但争取客户后期订单采用我们的产品， 以达到初期合作目的。 3：连云港梦想亮化工程有限公司 户外亮化照明及产品展厅，该客户在连云港地区亮化工程项目上还是比较有规模和实力的，经过拜访与多次沟通，原则上有合作意向，对于亮化项目及产品展厅再行详细商谈沟通。 4：徐州布嘉泽广告有限公司 护栏管及投光灯等户外亮化产品，反应价格偏高。及时跟踪沟通，期待寻找其他合作空间。 5 / 20 有压力才有动力，有目标才有方向。作为销售人员要有长远的目标，清晰的思路，明确的方向，在未来的工作中，不管遇到任何挫折与阻碍，都要 以乐观、积极地心态去面对和解决。 在今后的销售工作中，将以专业的思想意识、专业的态度、专业的技能、专业的行为习惯，将自己的工作能力和公司的实际环境相互融合，扎实进取，努力工作，为公司和自己都取得好的成绩，实现双赢。 第 2 篇：销售经理工作计划 销售经理的职责之重大无可厚非。作为一名销售经理，就必须对公司、对客户及销售人员尽职尽责。对公司而言，销售经理是公司上级领导与销售人员和具体工作之间的纽带，对客户而言，销售经理与销售团队代表着公司的形象与品牌，对销售人员而言，销售经理代 表着管理、指令、纪律、执行力以及提高收入、晋升职位的代言者。 承上启下的销售经理，除了要忠实履行本岗位职责，更要有清醒的市场意识、经营意识、服务意识，俱有掌控、分析、解决问题的能力和强烈的使命感。工作责任主要表现在：督促业务人员的工作、制定销售计划、销售团队的管理、定期的销售总结、定期对销售人员的绩效考核的评定、上下级的沟通、销售人员的培训、销售人员工作的分配等 等 . 6 / 20 我的工作计划： 第一、督导销售人员的工作： 其实要说督导还真不是很确切。 首先我要说，每位销售人员都会有自己的一套销售理念。一开始，我是不能够即时知道每位销售人员的特色在哪里，需等完全了解的时候，就应该充分发挥其潜在的优势，如果某个别销售人员存在可挖掘的潜力，我会对其进行相应的督导，帮助他顺利完成公司下达的销售指标，从而来弥补其不足之处。 作为销售经理，需要督导的方面： 1.分析市场状况，正确作出市场销售预测报批； 2.拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 3.拟订年度预算，分解、报批并督导实施； 4.根据业务发展规划合理进 行人员配备； 5.把握重点客户，参与重大销售谈判和签定合同 6.关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决； 7.组织建立、健全客户档案； 8.指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作； 9.向直接下级授权，并布置工作； 10.定期向直接上级述职； 11.定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定； 12.负责本部门人员晋升的提名； 13.负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批7 / 20 后实行； 14.负责统计成交率、费用率、利润率、月销量以及各类同期比较数据的准确统计； 15.根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案。 第二、督促销售人员的工作： 作为销售经理，需要督促的方面： 1.销售部工作目标的完成； 2.销售目标制定和分解的合理性； 3.工作流程的正确执行； 4.开发客户的数量； 5.拜访客户的数量； 6.客户的跟进程度； 7.销售谈判技巧的运用； 8.销 售业绩的完成量； 9.良好的市场拓展能力； 10.所辖人员的技能培训； 11.所辖人员及各项业务工作； 12.纪律行为、工作秩序、整体精神面貌； 13.销售人员的计划及总结； 14.潜在客户以及现有客户的管理与维护； 第三、销售目标的制定： 销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。8 / 20 要根据公司的现状，已及市场，细细划分。当然不能缺少的是销售淡、旺季的考虑。我应该以公司为一个基准进行实际的预估。 随后 要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上，甚至可以细分到每一个销售人员月 销售业绩应该是多少，季度销售业绩是多少，从而很完美的完成公司下达的季销售业绩。最终完成每年的销售指标。 第四、定期的销售总结： 其实，销售总结工作是需要和销售目标相结合进行的。销售总结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销售的时间里面做了些什么样的事情，然后又取得的什么样的结果，最终总结出销售成功的法则。当然，我们可能也会碰上销售不成功的案例。倘若遇到这样的事情，我们也应该积极面对，看看自己 在销售过程中间有什么地方没有考虑完善，什么地方以后应该改进的。 定期的销售总结同时也是我与销售人员的交流沟通的好机会。我能知道销售团队里面的成员都在做一些什么样的事情，碰到什么样的问题。以便我以及可以给予他们帮助，从而使整个销售过程顺利进行。 销售总结同样也可以得到一些相关产品的信息，知道竞争对手的一些动向。要知道，我们不打无准备之仗。知9 / 20 己知彼方可百战百胜。 第五、销售团队的管理： 销售团队的管理可以说是一个学问，也是公共关系的一个重要方面。如今的销售模式不再 是单纯的单独一个销售人员的魅力了。很好的完成销售任务，起决定性左右的就应该是销售团队。 在所有销售团队里面的成员心齐、统一，目标明确为一个基本前提的基础上，充分发挥每一成员的潜能优势，是其感觉这样的工作很适合自己的发展。感觉加入我们的销售团队就像加入了一个温馨的大家庭中间。我想，每一个队员都会喜欢自己的工作，喜欢我们的环境的。 公司为大家创造了很好的企业文化，同时也给大家提供和搭建了很好的销售平台，所以，销售人员应该感觉到满足，并胸怀感恩的心。 现在的销售人员不是过去的简 单的找工作，而是会分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以销售团队的管理也是至关重要的。也是起决定性作用的。设想销售部门的每一个销售人员都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去销售产品，那么，还会有公司文化，公司形象吗？答案是肯定的。 我要让每一位销售人员学到相应的东西。 第六、绩效考核的评定： 10 / 20 绩效考核的评定虽然比较繁琐，但是势在必行。 对于很好的完成销售指标，绩效考核是一个比较直接的数据。 绩效考核表的制定可以由我来做，大致 的内容包括： 1.原本计划的销售业绩 2.实际完成业绩 3.开发新客户数量 4.现有客户的拜访数量 6.月签单数量 7.新增开发客户数量 8.丢失客户数量 9.销售人员的行为纪律 10.工作计划、汇报完成率 11.需求资源客户的回复工作情况 第七、上下级的沟通： 销售经理也起着穿针引线的作用。根据公司上级领导布置的任务，详细的落实到每一位 销售人员的身上。 在接受任务的同时，也可以反应基层人员所遇到的实际困难。 第八、销售人员的培训： 销售人员培训的主要作用在于： 1.提升公司整体形象 2.提升销售人员的销售水平 11 / 20 3.便于销售经理的监督管理 4.顺利构成定单的产生 我计划的销售人员培训包括：电话销售培训、销售技巧的培训等 .内容覆盖面应该来说还是很广的，当然，我也会根据公司的实际情况，在培训中间穿插一个案例分析、实战演练等。 第 3 篇：销售经理工作计划 一、目的： 2016 年工作计划 古代孙武曾说： 用兵之道，以计为首。 其实，无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。 计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。 作为一个管理者，必须知道你的部门的工作任务与目 标，明确方向，知道自己的工作内容，如何来干好这些工作，什么人来干这些工作，工作进度怎么安排，掌握哪些可以使用的资源？ 一个管理干部通过工作计划，利用可以使用的资源，统筹规划，按照事先设定策略、方法、完成时间与要求，完12 / 20 成各项工作目标。这就体现了你的管理水平与能力。 二、工作计划的五大原则： 1、对上负责的原则。要坚决执行上级的指示精神，服从全局利益，反对本位主义。 2、切实可行的原则。要从实际情况出发定目标、定任务、定标准。 3、集思广益的原则。广泛 听取意见、博采众长，众人参与，反对主观臆断。 4、突出重点的原则。分清轻重缓急，突出重点，以点带面，不能眉毛胡子一把抓。 5、防患未然的原则。写明相关保护或者防备的措施。 三、市场调查、计划： 1、根据市场容量和个人能力、客观、科学的制定出销售任务， 综合业绩： 1000 万培训 b n zh ng： 4000 个 2、争取一年内调查完所有息烽县、镇、乡、村的企业、沙场、煤矿及私有设备情况。 3、公司会适时作出工作计划，制定出月计划和 周计划，并定期与业务相关人员会议沟通，确保各业务人员的素质及专业知识提高。 4、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。 13 / 20 5、目标市场定位，区分大客户与一般客户，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。 6、不断学习行业新知识，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。 7、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。 8、对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的 承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。 9、努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执 行。 四、销售工作具体量化任务 1、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少拜访 3 个客户，每月至少拜访 60 位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。 2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对 性的解决方案。 3、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。 4、填写客户档案表，一周至少电话回访一次客户，14 / 20 必要时可到现场回访，如有重要项目日期需谨记，并及时跟进和回访。 5、争取早日与客户签订合同，并收取预付款，提前安排人员，以最快的效率响应客户的需求，争取早日回款。 五、努力的学习、快乐地工作 1、对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情， 更好的交流。 2、利用下班时间和周末，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。以上是我这一年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献。 第 4 篇：电话销售的年度工作计划 2016 年就这样悄悄地走进了我们的视野，在新的一年里，希望通过更多的学习机会使得自己的能力能有更好的提升，业务有更广阔的发展，以下是明年的工作计划： 一：对于老客 户，要经常保持联系，稳定与客户的关系。同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息，同时与老客户多沟通，争取把老客户的资源都给整合起来。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化的形式开展业务，把学习业务的技能与交流技能相结合。 15 / 20 二：明年针对自己今年所存在的问题进行以下要求： 1：每天照样完成 100 个电话的拜访量，尽自己最大的努力争取每月增加 3 个新的客户，达到激活的客户有 2 个，还要有 3 到 5 个潜在客户。 2：每天都进行一个小总结，每月再进行一次大总结，看看在工作的 过程中还有哪些问题和失误的地方，并及时改正争取下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，并做好充足的准备工作，以保证交谈的顺利，才有可能不会丢失这个客户。 4：要不断加强业务方面的学习，多看书，查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。人如逆水行舟，不进则退，我们需要不断的汲取新的知识，推陈出新，使得自己的能力始终保持在良好的状态。 5：对所有客户的工作态度都要一样，一定要给给客户留下最好的印象，为公司树立更好的形象。因为我们都是公司的窗口，通过 我们才能体现我们公司的底蕴。 6：当客户遇到问题时，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决问题。我们要先做人才能再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 7：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更16 / 20 好的完成任务。 8：和公司其他员工保持良好的沟通，要有强烈的团队意识，和同事之间多交流、多探讨，这样才能不断增长业务技能使得自己的能力获得更好的提升。 2016 年客服主管工作计划范文 这是一篇 2016 年客服主管工作计划范文，文章主要从本年度的详细工作安排进行阐述，展现了客户主管精心的工作规划以及积极向上的工作热情。下面让我们一起来看看吧！ 20XX 年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和 进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作情况 15 年 2 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别17 / 20 顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20XX年 3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX年 5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 20XX 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20XX 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20XX 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有： 1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长 的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。 3、完成刘总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作 18 / 20 当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后 的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作 能力。 4、提高工作效率。我们是做客