客运处职责

1 / 18 客运处职责 增城客运站各部室职能职责设置 一、办公室职能 、负责办公室全面工作和协调各部门工作，处理日常行政事务，协助党支部工作。 、负责组织重大活动的工作。 、负责客运站人力资源、劳动关系、人员调配和劳动保护等工作。 、负责收集和受理各部门提出的请示、报告、建议、意见等，做好请示的拟办、批办、承办和催办；负责分公司内外公文、信函呈批、批转工作。 、负责客运站内各种设备的修缮，保证各样设备能安全正常使用。 、负责 客运站计算机及信息化管理、维护、宣传工作。 二、安监部职能 1、认真贯彻执行有关交通安全的方针、政策和法规。制定交通安全管理工作的月度、季度和年度计划，并具体组织实施和检查。 2、建立健全安全各项规章制度，加强交通安全的监督管理。 3、负责驾驶员招聘、岗前培训，开展交通安全教育，2 / 18 做到有章必循、违章必究。剖析典型事故案例，做到经常化、制度化。 4、定期召开各类安全会议，分析本单位的安全形势，及时发现和消除隐患，对不符合安全要求的条款，及时提出整改意 见。 5、负责营运车辆交通事故的善后处理，坚持事故“四不放过”的原则。 - 1 - 6、负责营运车辆保险购买和追收及索赔事宜，收支交财务处理。 7、负责落实车辆改造、报废、更新的会审及年度检审工作。抓好驾驶员的年季度检审工作。 8、加强营运车辆的外查外检工作，对存在安全隐患和证件不齐等现象要及时处理。 9、负责分公司交通安全的宣传工作。 10、负责站内的综治防火、保卫和劳动安全工作，定期检查综治防火和劳动安全设备设施，对不合格 项，提出纠正或预防措施，并加以改进，保证其有效性和完整性。 11、组织“三防”抢险和战备应急运输任务。 12、完成上级领导交办的各项任务，配合其他部门完成涉及本部的各项综合性事务。 三、财务部职能 3 / 18 、全面负责客运站财务运行状况的测算和制定。 、对客运站营运、安全、办公设备做完整的财务统计、分析及建议。 、负责税务登记、变更、税款申办和发票管理。 、及时向上级主管部门反映资金流动情况，负责组织客运站的固定资产和其他财产、物资 清查、盘点。 、做好客运站的财务分析。 、准确制作各类财务报表、账薄、凭证。 、协助其他部门做好各类业务的量、本、利分析。 、负责客运站社保和住房公积金的财务管理。 - 2 - 、负责费用核报、现金发放、支票运行和备用金的管理。 、做好营运收入的核算、结算、开票工作。 、负责有价票证的管理、整理、存档工作。 、做好财务内消防安全以及综合治理工作，确保不发生火灾或偷窃事件 四、经营部职能 1、 负责客运生产的各项工作。 2、 负责客运站的客运业务、多种经营业务开拓，进行可行性分析及合同草拟工作。 3、 制定和修改客运的各项规章制度，组织编制客4 / 18 运生产计划，做好营运合同和客运站进站合同的管理工作。 4、 贯彻执行运输服务方针、营运管理规章制度，检查监督并处理服务质量事故及投诉，做好稽查工作安排。 5、 负责办理营运车辆的有关证照、手续点的许可审批）及客运线路的调整与增撤工作。 6、 负责乘务员招聘、使用、教育、违章处罚。 7、 负责营运车辆车容车貌卫生整治和各项规费追收工作。 8、 负责营运车辆的技术管理、监督和指导工作。负责营运车辆全过程管理：采购、出售、调拨、报废的审核、申办及过户和年季度检审工作。 9、 协调有关部室制定企业短、中、长期规划，并组织实施。 10、 做好运输市场的调查和信息收集，平衡运力，调整余缺，确保指令 - 3 - 性运输任务的完成，并了解生产经营管理和各项经济技术指标的完成情况，及时协助解决存在问题。 11、 负责营运车辆路费的购买工 作，并做好营运数据统计工作。 12、 负责车辆技术管理工作，车辆维修成本及维修质量核查。 13、 负责营运车辆技改、环保工作的组织实施。 5 / 18 14、 负责组织开展分公司 ISO9000 质量管理体系认证工作。 15、 完成上级领导交办的各项任务，配合其他部门完成涉及本部的分公司各项综合性事务。 五、客运站职能 1、严格执行道路旅客运输及客运站管理规定的有关规定要求。 2、负责进站车辆安全技术状况的检查、监督，贯彻执行“回场必检 ，合格放行”制度。 3、负责客运站“三品”检查，发现问题合理妥善处理。 4、认真落实班车运行计划，合理安排乘务员上岗和休息，并做好考勤。 5、做好乘客购票、验票工作，全面负责客运站场秩序管理，包括车辆发班、停放秩序、营运摩的等管理工作。 6、负责客运站、进站车辆卫生清洁、监督工作，为乘客创造良好的乘车环境。 7、负责行包快件货物运输中心的业务管理监督工作。 8、负责教育服务人员文明优质服务、礼貌待客，督促服务人员执行有关行为规范和服务承 诺，及时妥善处理乘客投诉。 6 / 18 - 4 - 9、做好客运站资料、记录、票据的归档、保存和经营运作情况的分析总结工作。 10、完成上级及分公司领导交办的各项任务，配合其他部门完成涉及本部的分公司各项综合性事务。 二一年一月五日 - 5 - 汽车客运站各个岗位职责 1值班主任 岗位职责： 在部门经理的领导下，组织现场生产。 督促各班组召开班前会和班后会，处理及安排经营部当班工作，向经营部 经理汇报当班情况和有关数据。 掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。 经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。 详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，做好交接班工作。 定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作。 掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，7 / 18 及时调整班车运行计划解决当班发生的各种问题。 对当班期间经营部生产任务的完成负责。 负责 现场事务处理。 对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。 对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。 当班期间站内各项服务设施正确使用负责。 完成上级交办的其它工作。 2售票班长 岗位职责： 在值班主任的领导下，组织现场生产。 组织召开班前会和班后会，处理及安排票房当班工作，向值班主任汇报当班情况。 掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。 经常检查票房各项服务设 施及设备齐备、有效情况。 详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。 负责现场事务处理。 完成上级交办的其它工作。 3服务班班长 岗位职责： 8 / 18 在值班主任的领导下，组织现场生产。 组织召开班前会和班后会，处理及安排调度室、服务台、检票口当班工作，向值班主任汇报当班情况。 掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。 经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况。 详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。 负责现场事务处理。 完成上级交办的其它工作。 4售票员 岗位职责： 在班长的领导下，操作售票工作。 严格执行公司票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载。 严格按工作规范售票，准确听取旅客要求。 有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，导引旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求。 掌握售票现场情况，及时向班长 提供加班和票价调整的第一手信息。 认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作。 9 / 18 爱护售票工具，保持工作场所卫生。 完成上级交办的其它工作。 5调度员 岗位职责： 在班长的领导下，操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时间调整等调度工作。 严格执行公司班车调度政策，执行系统操作。 严格按工作规范操作，准确收集顾客信息。 有问必答，百问不厌，为车方单位驻站人员、司乘人员提供优质服务。 掌握班车运行情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。 认真填写调度记录，准确反映班车调度情况，做好交接班工作。 爱护调度室的设施，保持工作场所卫生 完成上级交办的其它工作。 6咨询服务员 岗位职责： 在班长的领导下，为旅客提供各种咨询及指引服务。 掌握公司来往公交车路线、途经站点，地铁站点及中转公交线，导引旅客来公司或进入市区。 做好重点旅客咨询服务工作。 10 / 18 有问必答，百问不厌，为旅客提供优质服务。 办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客乘车。 为旅客提供简单医疗等便民服务。 严格按照公司费收规定收费，执行票据管理制度。 严格执行交接制度，做好交接班工作。 维持工作场所卫生清洁。 完成上级交办的其它工作。 7检票员 岗位职责： 在班长的领导下，验票、引导旅客上车。 注意班车到位情况，认真做好检票准备工作。 维持好检票秩序 ，照顾重点旅客优先上车。 检票时，按岗位服务规范检票，及时引导旅客上车，防止旅客错乘、漏乘、无票乘车或持无效票乘车。 正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点。 保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据。 爱护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作。 保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。 完成上级交办的其它工作。 8站场管理班班长 岗位职责 11 / 18 负责保障我站员工和旅客的生命财产安全 ; 协助车方 单位处理站内交通事故； 负责对全站范围实施动态管理，随时掌握人车动态、治安情况及消防隐患，防微杜渐，落实安全防范工作； 检查、督促各岗位工作的落实和完成情况，发现问题，立即组织整改，做好巡查记录工作 ; 负责岗位间的调配，组织班组员工进行操练并及时讲评 ; 组织召开班前、班后会，听取员工意见，并传达我站的有关指示精神，及时对工作提出意见和建议 ; 详细记录值班日志、员工考勤和填写好各种检查记录表等，做好交接班工作 ; 及时配合有关部门疏导客流，维 护站场秩序； 组织处理各类安保突发事件，确保旅客安全，做好向部门领导及站领导的报告工作； 定期向安保部部门经理述职 ; 完成上级领导交办的其他工作。 9站场管理员 岗位职责 在站场班长的带领下，负责站场管理的工作 ; 执行国家和公司的有关方针、政策、法规和各项规章制度 ; 12 / 18 保护公司的财产安全，维护公司的正常秩序 ; 预防和制止各种违法犯罪活动，处理各种突发事件，并维护好事发现场 ; 保持出、入口交 通秩序畅通，指挥车辆有序的按线路行使、进出、停放 ; 检查进站车辆是否持有进站证，禁止外来车辆进入站场 ; 监控、记录和制止任何车辆在站场附近的随意上客行为，并及时上报 ; 指挥、引导车辆按时进入站场和卡位，准时发车，并指挥车辆排放整齐 ; 检查出站车辆的载客情况，根据路单核对人数，对无票旅客进行补票手续，对超员、超高车辆提出警告，令其减员、纠正 ; 禁止小商贩、摩托车以及其它闲杂人员进入站场范围； 劝阻和调解旅客之间、车主之间、旅客与车主之 间的纠纷，及时制止打架、斗殴，维护站场的良好秩序 ; 热情主动的帮助有需要的旅客，耐心解答旅客提出的问题 ; 加强票房和候车大厅的安全防范，劝阻旅客无故不要在售票厅逗留 ; 13 / 18 维护购票秩序、检票秩序以及上车秩序 ; 打击站内的偷盗行为和拉客现象，维护旅客的正当权益，防止损坏公物的行为，维护公司利益 ; 巡查售票厅、候车室、月台、卡位、站前广场、和车场，发现问题及可疑情况，应及时处理 ; 负责车辆的消防安全检查工作，对发现灭火器不合格的车辆不准其进站载客 ; 严格对“易燃、易爆、有毒及腐蚀性物品”的检查，严禁旅客把危险物品带上车 ; 认真做好四防工作，要妥善保管，定期检查安全设备和设施，针对存在的问题要督促整改，并做好记录。加强对公司各楼层的巡查，对售票厅、计算机中心、财务部、电房、调度室等重点要害部位要认真检查，切实做好防盗、防火、防灾害事故工作 ; 配合公安、消防和其它社会组织做好站场的治安和安全防火工作。 完成领导和上级保卫部门交办的临时任务。 岗位职责 站长岗位职责 一、实行站长负责制，主持车站全面工作，对上一级集团公司负责。 二、带领全站职工贯彻执行党的路线、方针、政策，14 / 18 严格执行道路汽车运输规定及集团公司有关制度，全面完成上级下达车站的经济、安全等各项责任指标。 三、抓好车站的组织建设和机构设臵，建设“四好班子”、“先进单位”。 四、负责制定、实施车站年度工作计划及中、长期规划。 五、建立健全车站各项规章制度，使站务管理制度化、程序化、规范化、系统化。 六、抓好职工的政治思想工作和职业道德教育，组织开展丰富多 彩的文体活动。 七、监督检查车站各部门经济指标的完成情况，及时调整经营策略和部署，及时处理存在的问题。 八、结合车站实际，制定职工培训计划，并负责组织实施。 九、抓好车站精神文明建设工作。 副站长岗位职责 一、认真贯彻执行国家道路运输管理规定及集团公司生产经营的文件，制定实施生产经营工作的各项规章、经济责任制及考核办法。 二、组织制定年度、季度、月度生产经营计划，抓好监督检查工作，及时处理存在的问题。 三、负责生产现场管 理，协调车主、旅客与车站之15 / 18 间的关系，使站务管理的各项制度得以顺利实施。 四、合理安排、调整运力，协调参营单位的关系。 五、抓安全源头管理，严把营运车辆的资质关，使安全管理落到实处。 六、负责抓好营运收入，确保车站方针目标的顺利实施。 七、抓好分管部门的精神文明建设，努力提高服务人员的工作质量和服务水平，把创建文明示范窗口的工作落到实处。 八、负责分管部门的财产安全及人身安全，确保设备无损毁，无安全事故发生。 副站长岗位职责 一、认真贯彻执行国家方针、政策和客运管理规定，遵守财经纪律，制定车站的客运任务和经济责任计划。 二、开展车站质量管理活动，抓好增收节支工作，组织召开管理分析会，加强对站务工作的监控管理。 三、编制财务收支计划，负责对资金的管理，加强各类会计凭证审核，督促检查财务执行情况。 四、负责建立参营车辆营收台帐，抓好统计结算及参营车的营收划拔工作，及时清收对开车单位的营收款，确保资金及时回笼。 五、抓分管部门的精神文明建设，努力提高职工的工16 / 18 作质量和业务水平。 六、负责分管部门的财产安全及人身安全，确保设备无损失，无安全事故发生。 副站长岗位职责 一、认真贯彻执行国家道路运输管理规定及集团公司有关安全生产管理制度，制定实施安全保卫、后勤工作的各项规章、经济责任制及考核办法。 二、负责督促检查车站安全工作的宣传、落实、执行情况，使安全工作落到实处。 三、抓好站内治安防范和消防安全工作，协调处理驾乘人员、旅客、车站职工中的矛盾与纠