客运联营规章制度

1 / 15 客运联营规章制度 梅家河客运专线联营车队 管理制度及实施细则 为了更好的维护各位车主的切身利益，提高车队内外的整体形象，为了顺应形势发展的需要，我们所有车主必须团结一致，求得我们生存的一席之地，确保车队所有车辆保值增值，利润逐年上升，共创一条联营文明专线，共同打击非法营运车辆，特制定以下管理规定： 一、管理人员及工作职责 队 长：主管全面，内外协调，制定执行落实 副队长：协助队长，主管财务方面，会计工作，调度 出 纳：主管现金收支帐 办公室作息时间： 上午 8： 00 11： 00 下午： 13： 00 16： 00 二、每天须一人值班，协助当班人员招呼客源，按季节调整，由当天发 7点 15的车主协助招呼值班时间上午 7：30 下午 13： 30，缺度者罚款 100 元。 三、车队所有车辆实行捆绑式经营，统一调度，统一分配，滚动发班的原则，因车队车型不致，经车队商讨后实行一大车与小车一样计算，大车卖 18 坐以内按运单计算，18 座以上按 18 个终点站计算，以外的由车主自己享用，不准挑选长短途。 2 / 15 四、为充分合理的 使用运力，根据季节交换，合理调整 发班时间，所有车辆必须听从调度安排，不得随心所欲，应班车辆因特殊原因不能发班的必须提前告知调度，若因不报告而造成塌班被罚款，均由车主自己承担责任。，因交通事故、修车或其它特殊原因的，可以前后调班，须经调度同意。 五、车队安排的班次，若因当班车辆本身的原因，造成掉班，车队不予补班，不计单边值，如遇学生放假，根据当天气的客源决定是否加班。 六、车队严禁私自带客，除行业人员外，各车按监控随车单记载实际情况上交收入。每车因特殊家属，没有收取费用的， 需标明备注，要与监控相符，否则按贪污处理，一律罚款伍佰元。 七、若有车主不服从管理调度，擅自行事，视为自动放弃联营资格，若要继续归队经营，必须交纳入队费 3000元。 八、本车队线内的包车业务，由车主自行洽谈，费用上交给车队： 300-600 记单边一次， 700-1000 以上记双边一次。车队按照协议成交金额 10%的提成给予车主。若发现私自包车费用没上交的，经查实一次罚款 1000 元。 九、茅坪站发班的车辆当班司机和值班人员必须要3 / 15 招呼客人，不允许躲在一边闲聊不理，特别是与宜昌返回时间段，更要招呼好，以防客源流失。 十、车队会计出纳必须认真做好每天的收支帐目，管好 车队的发票及现金入帐，出纳每天必须将当天的现金存入银行，任何人不得以任何借口挪用车队资金，否则视为贪污，罚款 1000 元，车队必须压缩开支，费用开支由队长签字执行。 十一、为了加强车队财务的管理和监督，若因会计出纳失职造成损失的，由其自行承担责任；若因帐目混乱，跑班单边数记录不清的罚款 100 元；若因调度不合理排班，发人情班，罚款 100 元；对于违规车辆查证属实不处理的，罚款 100 元。 十二、以上所有罚款都由本人现金支付，不得从帐中扣除。本车队所有车主需上交 3000 元现金成立车队费。 本管理规定及实施细则由车主签字后执行： 鄂 E92477 鄂 E91917 鄂 E92505 鄂 E92846 鄂 E91268 鄂 E91961 鄂 E91769 年 月日 联营商管理条例 4 / 15 第一条：卫生 1、严格执行国家制定的各项法律卫生法规及蒲城县地方卫生制度。 2、凡联营商必须提供以下证件，经商场办 公室审核后方可经营上岗。证件不齐，过期按职能部门处罚规定办理； 商场办公室有权要求从业人员停岗，联营商停业整改。 食品加工卫生许可证 从业人员健康证 超市核发的上岗证 3、个人卫生：按商场统一规定着装，服装干净，整洁，勤洗头发，勤换衣，加工操作人员必须戴帽、戴口罩。销售人员必须戴帽和手套，严禁裸手接触成品食物。面点、面包、熟食从业人员必须每人备两套洁净工作服。 男性：不留胡须，不蓄长发，不准染头发，不准戴耳环，戒指。 女性：不准留长指甲，不准染指甲，不准佩戴戒指，项链，不准穿裙子，拖鞋。 个人卫生不达要求处罚并停岗，达标方可上岗。 4、食品卫生：按食品特性，生熟分开，加工与未加工的分开，有色与无色，有味与无味的分开。并按食品特性妥善保存。变质食品原料及时销毁，不能投入使用销售。 5 / 15 5、严把进货关，质量关，价格关。变质，变味，变性有毒的原料严禁投入使用，使用的粮、油、面必须由供货单位提供三证以便职能部门的检查。 第二条：环境卫生 1、所属区域的清洁和卫生，做到柜台 明亮无尘，地面干净，无油渍。 2、明码标价，一货一签，各种标识清楚，用具放置有序，严禁乱倒废弃物，按指定地方倒垃圾。 3、工作人员定岗定员，佩带上岗证于左胸，操作间，工作间严禁闲人逗留，非操作无关人员不能进入。 4、用具洗涤，保管按相关上墙制度严格执行。 5、严格执行食品卫生法。 第三条：卖场纪律 1、不准在生产销售场内会客，洽谈业务。 2、从业人员相互之间不得打闹，不得干与工作无关之事。 3、从业人员不得擅离职 守上班期间不得串岗，聊天，外出必须向值班经理书面请假。 4、服从上级管理，先服从后申诉，不得在卖场内同上级主管争吵。 5、生产销售场场内严禁吸烟、严禁吃东西。 6、联营商对所属人员的个人行为提供担保，联营商6 / 15 从业人员偷盗处罚，按内部人员偷盗处理，罚款并予以开除。 7、联营商及从业人员如发生：同顾客，同事争吵，打架、拉客、抢客，诋毁其它厂家商品，处罚该联营商并清退其本人。 第四条：安全操作 1、特殊岗位必须经过专业培训，持证上岗操作。 2、各项设施、设备每周定期检查，使用前后检查，消除操作故障隐患和噪音环境污染，节约能源，爱护设备。 3、联营商健全所有人员岗位职责，杜绝责任事故发生。 4、消防设施，设备的检查，以及对从业人员消防意识专业知识的培训，严防消防事故发生。 5、操作如出现问题责令联营商停业整改，经相关部门与商场办公室验收合格，方可营业。 第五条：客户服务 1、服务热情，礼貌，周到，用好文明语言。 2、严禁强买强卖，不得随意变相调价，威胁顾客，漫骂， 侮辱顾客的殴打顾客。 3、诚实守信，真诚服务，严禁弄虚作假，短斤少两，哄抬物价，以次充好，代用条码。 4、公平竞争，以公平方式赢得顾客，一切不正当竞争将给予重罚。 7 / 15 5、以联营商商品赠送他人或贿赂内部人员按偷盗处理。 6、尊重顾客合理的需求，耐心、细致、正确地为其服务。 7、每班必须保证有人营业，考勤按商场统一规定执行，处罚必须交现金到办公室。 8、保证供应，及时上货。未经商场同意擅自停业，给予重罚。 第六条：奖惩条例 1、受到顾客表扬，感谢信、锦旗的；或见义勇为的，为顾客排忧解难的。特别是受到新闻媒体报道的，商场给予一定的奖励。 2、凡上述条款中属联营商违纪的：卫生环境卫生安全操作的客户服务，属个人违纪的卖场纪律。 3、个人违纪行为视情节轻重，给予个人 10 元 20元处罚，连续违纪教育说服不予改正的，违纪人给予开除。 4、联营商不按商场各规章办事，造成食品、卫生、安全问题，或被政府职能部门处理的，由联营商自行解决，一切损失由联营商承担，商场与其解除合同。 5、 违纪认定：违纪人违纪相关条款载明后现场签字认定。违纪人，违纪联营商对违纪事实拒不签字认定的，可由现场管理员两人以上签字认定具有同样效力。如违纪人对8 / 15 违纪、处罚异议必须在两天内向店长申请复议。 6、违纪人，违纪联营商必须在违纪处理单规定时间内上交罚款，逾期处罚单转交财务部加倍处罚，无论个人行为或联营商行为逾期不交者从该联营商当月货款中强行扣除。 7、安全事故、责任事故联营商自负其责与商场无关，造成商场设备损坏的责任由联营商照价赔偿，食品质量、卫生出现问题联营商负全部责任，并承担商场商誉损失赔偿。 各联营商签字： 华威购物广场办公室 2016 年 3 月 3 日 商场联营商管理制度 第一章、员工管理 第一条、联营柜组招聘的员工必须经公司行政人事部考核面试。未经人事部考核面试的员工，联营柜组不 得录用。公司根据各项规章制度对联营柜组员工进行统一管理，对不服从公司管理及不适应公司发 展要求的联营柜组员工根据联营部的意见，公司可对其进行除名处理。联营柜组在接到本柜员工的除名处理通知三日内必须办理完毕该员工的离职交接工作。 第二条、联营柜组员工辞职，需到行政人事部领取辞职申请表，经柜组负责人以及联营部批准后方可。卖 9 / 15 场内各联营柜组间相互调动员工，在各方自愿的基础上须向联营部申请经批准后方可执行。 附：联营柜组员工招聘入场流程图。 各柜组申报，公司审核批准。）未批准经营的项目或品牌不允许上柜销售。 第四条、各联营柜组在经营过程中严禁 私自增加经营品项或品牌，确须增加品牌的必须同时淘汰一个品牌， 淘汰的品牌在新增品牌获批准之日起两个月内必须清理完毕撤柜，私自增加经营品项或品牌以及淘汰品牌超规定期限仍在经营的，发现一次扣款 500 元。 第三章、商品质量管理 第五条、各联营柜组所经营商品必须遵循国家及商场业务管理的有关规定，商品质量、成份、净含量、规 格、价格与标识必须相符，否则不允许上柜销售。 第六条、各联营柜组所经营商品必须是正规厂家生产的正规品牌，商品必须有产地、厂名、厂址、合格 证 及中文标识，严禁经营三无产品以及仿冒的名牌产品。 第七条、销售出去的商品在合理期限内出现明显的质量问题，销售商品的柜组必须无条件给顾客退换。柜 组一月内出现两次因质量问题引起的投诉罚款 200元，一月内出现三次因质量问题引起的投诉罚款 500 元，对10 / 15 商场信誉造成严重负面影响的视情况责令撤柜。 第四章、商品价格管理 第八条、所有商品必须明码标价，且价格应合理，杜绝出现暴利现象。各联营柜组商品标价统一实行“零 售价、会员价”模式，部分低毛利商 品可无会员价，会员价为零售价格的折或适当高于折，标价签应规范，严禁手写标签，严禁涂改或更换商品吊牌。维护公司在广大消费者心目中的价格信誉。 第九条、严禁私自抬高或降低售价。如需调价，须报联营部批准后方可执行。 第十条、严禁一个商品出现多个价签，多种标价。 第十一条、严禁柜组人员私自打折销售商品。顾客无会员卡，但要求营业员打折时，须主管以上人员或店 值班同意后方可执行。 第五章、销售小票填写规范以及销售货款的管理 第十二条、销售小票必须正 确填写商品品名、柜组销售码、数量、单位、零售价格、实际 销售价格、优惠金额、开票人姓名，但同时要求大小写相符，字迹清楚。 第十三条、经柜组申请，公司同意降低扣点的特价或抢购商品以及折扣处理商品，在销售时应在小票上注 明“特价”“抢购”或“ X 折”等字样，其它的商品11 / 15 销售不能在小票上注明以上字样。 第十四条、严禁私收货款或场外交易。一经发现，处以私收货款或场外交易额的十倍罚款，公司可视情况 责令柜组退场。 第十五条、严禁制造营业销售小票和假对 帐单蒙骗公司财务，一经发现按造假金额的十倍罚款。情节严重 者，公司可责令其退场并交国家公安机关处理。 第十六条、严禁私自外欠货款。欠款须由公司主管级以上人员同意并备案，柜组收回欠款后须到联营部销 帐。 第六章、经营业务管理 第十七条、各联营柜组应经常做好市调工作，选择适销对路的商品满足市场需求，保证畅销商品不断货， 不缺码。对经常不能保证货源及经常上非当年货品或缺码商品的柜组，公司有权要求限期整改，直至要求撤柜。 第十八条、各 联营柜组应积极配合公司做好每次促销活动，提供切实可行的促销方案，选好促销活动的商 品。每年上 DM 单促销不得低于 6 次，不足 6 次按 6次扣取相关促销费用。 第十九条、各柜组促销商品申报须属实，由联营部核定，同意后方可执行 促销活动，需降扣点的促销活动需相关负责人签字12 / 15 完毕后方可执行。促销申请需一式三联填写，内容包括促销方案、促销商品名称、数量、活动期限等，一联交财务部，一联交联营部，一联柜组留存。 第二十条、促销商品销售严禁弄虚作假，一经发现，除取消其促销资格外，并取 消降扣，财务按原扣点结 算，并处以违规金额十倍罚款。 第二十一条、新品上柜两个月内无正当理由严禁以非正常折扣或特价等形式进行促销。 第二十二条、各柜组在签订合同时即签定保底销售任务。连续三个月完不成保底销售任务的柜组，在完不 成保底销售任务的第三月底必须向公司提交明确可行的整改方案。在提交整改方案后的一月内仍完不成保底销售任务的，公司有权随时要求其撤柜。符合上述条件被要求撤柜的柜组，最迟应于接到撤柜通知后的三十日内撤柜，不得拖延撤柜时间。 第二十三 条、合同期满未完成全年保底销售任务和平效最低的柜组，公司视情况可自动终止合同，不再续 签第二年的联营合同。公司作出合同期满不再续签合同的决定后，联营柜组应于合同到期的最后一日撤出商场。 第二十四条、公司可根据实际情况对联营各柜组的经营活动实行宏观调控，以保证公司经营理念以及经营定位13 / 15 的贯彻实施，具体执行部门为联营部。 第七章、其它方面 第二十五条、柜组退换货须由顾客出示收银条和销售小票，由商场主管处理。主管同意退货并在退货单上 签字后方可执行。 第二十六条、各柜组必须严格要求本柜员工不断提高销售技巧和服务意识，严禁以任何理由怠慢顾客或和 顾客发生争吵。柜组一月内出现一次服务事故或受到顾客的投诉，取消本季度一切先进评选资格，并罚款 100元。柜组一月内出现二次服务事故或受到顾客投诉，取消本季度一切先进评选资格，并罚款 200 元。对引起服务事故或